我是一名普通的税收管理员，我的工作就是为纳税人服务，帮助其及时、足额缴纳国家税款。为了规范和提高个人所得税申报及代扣代缴工作，我局面向全体纳税人及个人所得税扣缴义务人推广使用了地税系统个人所得税网上申报系统。该系统有税务和纳税人两个不同的客户端，使用主体不同，两个客户端的界面和内容也完全不同。为了完善该系统，软件在推广过程中，软件公司对该系统还进行了一次升级，并通知相关纳税人及大厅工作人员进行了培训。
在软件使用过程中，总有许多纳税人打来咨询电话：我的软件怎么装不下，我的怎么出现了这样或那样的信息提示，我该怎么对以前月份的信息进行补录等等。最初，我也和其他税管员一样，很简单地回复道：请找大厅某某，电话号码是XXX。放下电话的我，心情一片坦然：我又没进行培训，我怎么知道！可次数多了，内心就开始不安了：他们（纳税人）是否顺利打通了电话？他们（纳税人）是否明白了大厅人员的讲解？
答案不久就出来了，看着并不理想的申报率，我明白效果并不理想。当我打电话过去质问时，纳税人的回答是支支吾吾的，而我的底气却越发不足：让别人跟你说啥呢？你不是什么也不知道吗？于是心里格外添堵，困惑也跟着来了：这系统到底是怎么一回事！
然后，我花了一个上午的时间，找到大厅主任要来安装系统，对照使用说明书亲自装上，又亲自以纳税人的身份登录系统进行了模拟申报，心下一片豁然：原来如此！这次，我主动向纳税人打去电话侃侃而谈，我也底气十足地对纳税人说，有问题直接找我！电话那头居然听得到一丝欣喜的味道，也难怪：让纳税人绕着弯去问平时接触不多的大厅人员实在有诸多不便。
近日，细细拜读了日本有名的"稻盛财团"总裁稻盛和夫先生撰写的《活法》一书，许多观点让我颇受启发，而其中"以利他之心生活与工作"的观点更让我感触颇深。稻盛和夫先生认为：利他的德行，会形成一种跨越困难。带来成功的强大原动力。他在参与通讯事业过程中每晚就寝之前一定问自己："你真的是为了全民着想，而决定参与通讯事业的吗？全然不带半点为公司，为自己利益着想的成分吗？是不是基于想受人瞩目、出风头的想法？
动机当真单纯到不带一点杂质？"读到这里，我在心里就反省自己：在工作中，是不是做到了一切都从纳税人的需要出发，不断提高自身素质，不断提升服务水平呢？
是不是达到了稻盛和夫先生"动机向善，了无私心"的境界呢？答案是否定的。就拿上面提到的个人所得税软件应用来说，一开始我就抱着多一事不如少一事的态度，完全置纳税人需要在脑后，事不关己、高高挂起；在良心不安的时候，我又有了学习新知识的顾虑和懒惰，甚至还担心学会后的"后遗症"太多太麻烦。
虽然现在我已掌握了该系统的应用要领，能够解答纳税人的相关疑问，但如果我能工作更主动点，上门为纳税人安装讲解，不是让纳税人知晓得更明白透彻吗？而这还只是区区一桩小事，我的工作无时无刻不与纳税人息息相关，面对各种各样的困惑，我该怎么做呢？
稻盛和夫先生在参加工作之前完全是一个瓷器行业的门外汉，但就是怀着一颗利他之心，凭着一股傻劲，毫不闪躲地去面对人生，挑战困难，让他创造了一个又一个事业的奇迹。诚恳、百分之百认真、拼命去工作，这听起来平凡无奇，然而人生的真理就隐藏在这些平凡的字眼里。
作为我们税收人，"利他"就是要真正想纳税人所想，急纳税人所急。有了"利他"之心，我们的工作要求和工作标准一目了然，"金碑、银碑，比不过纳税人的口碑",我们工作的方向就不会偏移，我们前进的步伐就不会犹豫；有了"利他"之心，面对无数这样那样的困惑，我们有的是前进的勇气和挑战的动力，以最谦虚、最坦诚的态度承认自身的不足，以实事求是、寻根究底的韧性探索税企共赢的和谐征纳模式。理念是行动的指南，让我们时时刻刻心怀"利他"之心，认真工作，诚挚服务，开创地税事业新天地。