办公室担负着上传下达、对外交往和后勤服务等繁杂而又重要的工作，是机关的信息中心、服务中心、运转中心和指挥中心，它代表着机关形象，具有举足轻重的地位。随着改革开放和社会主义现代化建设的深入发展，特别是进入电子网络化时代，办公室工作面临着更多、更高、更新的要求。新时期办公室工作，其特征有以下几点：
(一）政治性
办公室工作是体现和贯彻执行上级机关单位和本单位的路线方针政策、领导意图的工作，这些工作都具有较强的政治性。各级机关单位办公室对于工作的贯彻落实情况，将最终影响到党和国家的大政方针、政策法规、工作部署的贯彻和落实情况。同时，党委机关的办公室工作则更为直接地体现出党的路线、方针、政策的贯彻执行。因此,办公室工作体现出鲜明的政治性，必须要站在政治高度，顺应时代潮流，走在时代前列，把握导向，服务大局，严肃认真对待办公室各项工作。具体像文件收发、机要保密、信访处理等工作，还密切关系到政策的贯彻落实、国家的秘密安全和社会的和谐稳定，更要在政治上给予高度认识和重视。
(二）政策性
办公室工作的很大一部分内容涉及党和国家的政策、方针，涉及党政机关的工作部署和决策执行。因此，办公室工作人员学习掌握政策的能力和水平，将直接影响到领导的科学决策和工作的开展。为了更为准确地把握国家相关政策和领导工作思路意图，办公室必须要加强政策文件的学习研究，紧密结合本单位实际，在一定时期内制出切实可行的落实方案，以此观察执行。又如，为了给领导决策提供更加全面的材料、信息和实情，办公室还必须组织实施重大事项的专题调研和其他调研活动，以此看到事件的本质，揭示矛盾的根源，为领导决策提供更加全面的协助和服务。
(三）服务性
服务性是办公室工作的基本特性之一，即办公室的很大一部分工作实际上就是提供优质服务、做好后勤服务保障。办公室全面履行其职责，离不开“搞好服务”这个关键。具体而言，办公室工作的基本服务内容包括三个方面，即为上级领导和领导机关服务，为本级领导和领导机关服务，为下属单位和人民群众服务。根据办公室工作服务性的特点，为了做好服务性工作，需要注意以下几个事项：
一是根据不同服务对象的服务需求，提供全面有效的服务。领导决策需要材料支持，办公室必须全面收集相关材料，并进行必要的调查研究，以掌握更多的实际情况，为领导工作决策提供有力协助；其他部门开展工作需要办公室做好协调，办公室应尽力予以配合和支持;人民群众的合理诉求与请示，办公室应及时给予回应；等等。
二是做好服务工作应该积极主动，充分发挥主观能动性。掌握事业发展和工作推进的规律性，根据工作需要及时予以反映，提供必要的支持和服务。即使是临时安排的任务，也应该有必要的应急预案,不能临时乱了阵脚。如在为领导提供日程安排时，应根据领导自身的工作规律和个人习惯，确保安排得科学合理、紧张有序和张弛有度。
三是办公室的服务性工作既要兼顾全面，又要突出重点。办公室工作要兼顾全面，是根据其工作的服务性特点决定的。办公室工作要全面统筹协调，依据其职能划分，为上级机关、本单位、下属单位、单位员工和社会群众等提供全面服务；办公室工作要突出重点，在兼顾各方面工作的同时，要有的放矢，针对性地为单位重要工作部署、为领导工作运转提供服务保障。
(四）从属性
办公室作为单位的职能部门之一，其工作应该从属于单位工作大局，从属于为领导工作提供协助、支持和服务的大局。因此，办公室工作要以服务工作大局和服务领导为基本指导思想，始终坚持参与政务、管理实务和搞好服务的基本要求，将办公室的各项工作都踏踏实实地做好做实，为党和国家路线、方针、政策的贯彻落实和本单位工作与事业的发展奠定坚实的基础。
(五）综合性
办公室作为综合性协调部门,
其职责包括参与政务、管理事务、搞好服务等多个方面，具有一定的综合性。在行政层级上，办公室作为单位对外联系的窗口，需要密切联系沟通上级机关单位和下级从属部门，建立信息畅通渠道、政策执行到位、动态反馈及时的工作机制与制度机制；在单位各职能部门内部，办公室也需要加强部门协调沟通，特别是对重大事项任务，要促进各部门协同合作、办公室督查推进，日常事务由办公室总领、其他部门积极配合；在提供政务服务方面，要加强办公室对其他部门的协助与支持，如在接待职工群众的来信来访之后，应及时将相关材料转给归口管理部门，积极妥善处理群众诉求。
(六）事务性
与综合性相关的是，办公室工作同时还具有事务性，即办公室工作更多地细化为具体的各项事务性工作，如电话接打、信件收发、文件收发和处理、印章管理、日程安排、礼仪接待、会务管理、档案管理、环境管理、信访处理，等等。这些诸如迎来送往、电话接打的事务性工作，虽然细小琐碎，但是在很大程度上关乎单位形象、关系到工作顺利开展、关系到大政方针的贯彻落实。因此，必须站在全局性的高度来看待办公室工作的事务性，高度重视和切实做好各项事务工作。