2024年4月2日发(作者:戏呈孔毅父)1. ( )是一种心理活动,是客户的主观感受,是客户的预期被满足后形成的状态。 A. 客户满意 B. 客户忠诚 C. 客户感知 D. 客户预期 答案:客户满意 2. ( )即客户的让渡价值,是指客户在消费过程中,企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。 A. 客户整体价值 B. 客户交易价值 C. 客户实际价值 D. 客户感知价值 答案:客户感知价值 3.
2024年4月2日发(作者:激励人的话)1. 客户天生就存在差异,有优劣之分,不是每个客户都能带来同样的收益,有的客户还可能是“麻烦的制造者”,这是指( )。 A. 不是所有的客户都能够给企业带来收益 B. 不是所有的购买者都会成为企业的客户 C. 不选择客户可能造成企业定位的模糊 D. 选择正确的客户是实现客户忠诚的前提 答案:不是所有的客户都能够给企业带来收益 2. “好客户”( )是指他
2024年4月2日发(作者:不一样的生活)1. 如果企业对客户的信息掌握不全、不准,企业决策就会有偏差,如果企业无法制定正确的经营策略,就可能失去好不容易建立起来的客户关系,因此,( )。 A. 客户信息是企业决策的基础 B. 客户信息是客户分级的基础 C. 客户信息是客户沟通的基础 D. 客户信息是客户满意的基础 答案:客户信息是企业决策的基础 2. 个人客户的亲戚、邻居、朋友和同事情况,以及