张孟谈-教学智慧2023年3月8日发(作者：苏州林园)附件:客户回访话术一、接触话术H：您好，请问**女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2：接听人员质疑回访员身份。H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要