2024年2月13日发(作者：圆明园读后感)回复意见 信件我院已经收悉，经对有关人员走访等调查，现依据有关法律法规，结合来信人提供线索，作如下意见。 第一，关于信件称工作人员“态度恶劣” 首先，医方对来信人的不良感受表示遗憾，但接诉工作本就不能保证反映人主观上绝对满意。其次，信件认为“态度恶劣”的依据是“两次不听我的诉求恶意挂电话”，据有关人员陈述，原因是接诉人已经告知有关法律规定、介绍有关处理