XXXX企业宽带网络服务等级协议（SLA）规范    （2020年修订版）XXXX通信有限公司网络事业部2020年05月前言企业宽带业务（以下简称企宽）是指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。企宽客户与集团专线客户、家庭宽带用户的需求存在较大的差异性，企宽是面向政企客户销售的互联网宽带业务。为增加客户黏性、提升客户满意度，特制定《XXXX企业宽带