旅行社实习报告

2023关于旅游社实习报告集锦6篇

旅游社实习报告篇1

实习生：班级：专业：

实习公司：旅游规划设计研究所

实习情况：在公司内任职助理规划设计师，实习期间协助完成广西巴马旅游

景区，贵州清镇旅游景区，北京八达岭长城旅游景区的总归规划工作，目前进行

四川南充蓬安旅游景区的商务标制作。

实习体会：通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛

自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝

贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生

中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，

也让我认识到了规划工作应仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下

问的精神，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易

的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实

际的操作经验，更好地为我今后的工作积累经验。

实习小结：实习期间，我在公司的不同专业技术人员指导下，熟悉了从规划

初期文字描述设计—效果呈现规划—控制性详细规划、旅游设计等全部的发展过

程，把在学校所学到的专业知识和技能与实际工程实践相结合，达到了理论联系

实际，提高专业能力的目的。

同时，我也认识到，除了要对所学的理论知识进行实践之外，还要学会处理

人与人之间的关系。在现实的社会中，纷繁复杂的人际利益关系就像是一张张的

网，连接着这个社会中的每个人，而当你能够把这张网不断地进行扩张，并且保

持其完好的状态，就有在社会中立足的基础和取得发展的机会。

旅游社实习报告篇2

一、实习目的

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻

理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生

学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，

应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，

锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困

难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、公司简介

这次我实习的地方是__省__旅行社。这家旅行社成立于，注册资金__万元

人民币。是经国家旅游局批准，由__省旅游局核准，__市工商行政管理局登记注

册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待

服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营__境内的各大精品线路，开通了多

条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。

三、实习内容

旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个

环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利

于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，

旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉

导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背

到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须

要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情

就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不

紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富

了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

上班第一天，没什么工作，老板和其他的`工作人员都很忙，也就简单的和

大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，

知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才

会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提

高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，

要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看

忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告

奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个

看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样

悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实

有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的

经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行

社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有

趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作

流程。要具备灵活处理突发

事件的能力和良好的心理素质。

我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一

些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组

成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领

头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。

搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以

相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介

绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。

自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都

带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的

过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但

是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根

据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团

之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、

上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但

是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了

提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。

当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感

到了极大的快乐!

四、实习总结

在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序

都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进

展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的

财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，

对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟

还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。

它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎

么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，

从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金

融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的

旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写

提供了不少素材和灵感。

2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了

一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口

向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能

少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也

要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮

助他寻求其他解决方法。

3、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在

与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千

里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有

的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，

我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以

影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如

何让自己说出的语言让客人听得舒服，听

得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不

免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整

好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一

个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通

能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具

备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问

题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另

外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。"三人行，必

有我师"，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，

每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最

后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。

有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我

们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的

只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极

的心态，因此我们可以选择好心情好态度!

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情

带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的

去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好

融洽的工作氛围。以上是我的毕业实习报告总结书。我知道，实习只是一个接

触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了

形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了

社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

旅游社实习报告篇3

首先我非常感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会，同时，我要感谢我

的父母对我实习的大力支持。

我们这次实习在泰州市，泰州是有2100多年历史的文化古城。自古以来，

这里就是商贾云集、人文荟萃之地，唐代书法评论家张怀灌、宋代教育家胡瑗、

明代“泰州学派”创始人王垠、京剧大师梅兰芳等历史名人都诞生在这里。泰州

特产有长江三鲜〈刀鱼，鲫鱼，河豚鱼〉、烧饼，还有泰州三麻〈麻油，麻糕，

麻饼〉，若你想品尝泰州特产，可以到这边来，这里有美味佳肴，有动人的夜景，

只要你把钱准备充足就可以。我可以推荐你到嘉銮国际大酒店享受最细致的服

务。

实习的前一周是军训时间段，酒店要求，每批新员工都要参加军训。军训培

养人的团结意识和吃苦耐劳的精神。在学校后期时间每天早上起来花20多分钟

用餐，10分钟洗漱，共用30分钟准备时间。上午正式开始军训。那时一站军姿

就站1至2个小时。记得有一次早上下起大雨，我们还在训练场上站着，老师也

没有让我们回去。这说明军训要求很高，管理很严。到军训结束的那一天，大家

都很高兴，因为不要再受老师的管束，感觉自己解放了。

工作的前一个月是培训，其目的是学习服务技能。作为一名员工你要知道工

作的内容，为什么学习这些知识？这对我以后有用吗？我能做好这些工作吗？餐

饮部要学习的知识很多，这包括托盘、摆台、斟酒、餐巾折花加服务等。在餐饮

部还有个非常重要的部门，这就是传菜部；因为客人每走一道菜都要，经过传菜

员送到包房。我就申请分配在传菜部，他们都很惊讶，也很奇怪。因为我想好好

锻炼自己。人人都说酒店传菜部是个非常艰苦的部门，我进这个部门后才知道，

的确艰苦，每天拿着托盘传菜，有时手都托痛了，我都不敢对我的上司说：“这

传菜部工作太苦了！”我不想被上司看不起，说我这点苦都受不了，以后还能做

什么工作呢？其实我不想说这传菜部工作太艰苦，我们的同事和我的上司他们心

里都知道。因为我们传菜部张部长也是从传菜员出身的。他们都能做到最后，那

为什么我不能呢？难道就是应为我是女生？难道我不够坚强，还是我实习的工作

时间太长了？这些都不是理由，理由在于你自己，你想说理当然有很多的，不要

为你自己找借口。怎样才能做好你的工作，想办法找方法才是最关键的。我在传

菜部主要工作区域在2f，菜肴从厨房出来到各个楼层传菜间，然后员工把菜送

到各楼层，这需要你把菜传到包房的服务间，服务间有房号。在这过程中要记住

房号，不能把菜传错了，这是很重要的。整个传菜流程很重要，我在传菜部负责

传菜流程，厨房菜做好后，我们得检查菜的盘子是否完好之类。其他的传菜员只

负责传菜，我的任务还是比较重的。部长既然把这么重要的事交给我做，我会用

心做好。努力只能完成任务，用心才能把事情做好。

五月份，嘉銮国际大酒店又开始学习管理五常识。五常识的用处是能把酒店

改造出来，展现企业能力和生存力。它会教你如何做好每一件事，管理方法是多

种多样的。在工作和生活上我很认真去学习五常法，它将会给我带来许多的奇迹，

这需要我从自己身边小事去学习和发现。

五常法是当今企业一个重要的管理方法，特别在中小企业发展过程中，五常

法可以起到重要的作用。五常法会改变一个企业对员工的行为规范要求。企业在

不断发展壮大，五常法管理在不断运用，人人行五常，企业更辉煌。在工作中也

要注意细节，细节是很重要的，一个好员工会注意到自己公司的细节，说明他每

天上班都在观察各个细节问题，哪个是对的，哪个是错的，并学会扬长避短。

来到嘉銮国际大酒店，从开始不知道酒店是个什么样的行业，到上岗培训，

我学了很多酒店里的知识，以及怎样才能管理好自己部门的事情，到了解自己酒

店的设施设备功能及应知应会。我给自己定下目标，要在实习中学到更多知识，

技能和酒店管理方法。此外，我学会了如何正确处理人际关系。我了解到礼貌是

重要的，礼貌是个人修养和文化水平的体现。在工作上我感受到一个员工的责任，

由于工作压力，我变得更成熟了。在学校里每天都是学习，都感受不到学习的压

力，因为在学校学习的几门功课比较简单，不像高中课程多，不了解外面的世界

是什么样的，竞争力是什么。我认为实习能够学到社会经验及正确处理人际关系

的方法。

工作要勤奋、要付出才有收获，凡是斤斤计较，一位想着索取又不肯付出毫

厘的人肯定不会成功。付出包括事业的付出和情感的付出，事业需要有结果，而

感情付出是不求回报的，因为你在付出的同时会收获，这就是回报。不管你的工

作有多么艰难，还是怎样的，都要保持良好的心态，成功不是一朝一夕、一蹴而

就的事情，在追求成功的漫长过程中，可能会遭到各种，险阻，甚至会陷入穷途

末路的绝境，这就需要顽强的意志力走下去。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。

成功是聪明才智、胆识、魄力、勤奋努力、机会运气相结合的结果。既然有机遇，

就应该用良好的工作状态让自己走向成功。

许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”、“与我”联系在一起，其中

的台词就是“这事与我无关”，不愿意承担责任，把本应自己承担的责任推到别

人身上。一个部门中，是不应该有“我”与“别人”的差别的，一个没有责任感

的员工，不能获得同事的信任和支持，也不能获得上司的信赖。如果人人都寻找

借口，无形中会提高沟通的成本。

找借口的人很容易养成拖延的坏习惯。他们一个小时可以完成的工作需要半

天的时间。因为工作对于他们而言，只是一个接着一个的任务，他们寻找各种各

样的借口，拖延逃避。找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏创新的精神和自

发工作的能力。期许他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。接口会让他们躺

在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

工作就要认真踏实，这句话是以前新嘉年华宾馆的唐部长说的，先做人后做

事，遵守酒店的一切规定，严守纪律，做一名合格的员工。虽然我的部门是个艰

苦的部门，但是我还是努力地工作，把上司分配的任务完成。有一句话我一直记

在心里，“努力是想把工作完成，用心是想把工作做好”。通过不断地努力工作，

我得到了我的部长的认可。我会在以后的工作中更加勤奋地学习，做好每一件事，

完成上级领导分配的任务，最终结果是要得到领导对我工作的认可。

酒店这个行业可以锻炼人，可以使脾气不好的人慢慢变温和。酒店可以培养

你的意志和独立性，在酒店工作你不能指望别人来帮你，你只有自己帮自己，自

己去解决问题，自己去思考问题。酒店是个大舞台，在酒店，你可以见到形形色

色的客人。每一个客人都散发着不同的气质，他们的举手投足，都有我们学习的

地方，在他们身上你可以学到如何跟不同角色的人交流，使自己更加有品位。

今天我在酒店实习，我就会全身心投入工作中，使每一个客人都能享受到

家的温馨，让每一个客人高兴而来，满意而归。我要用尽职尽责的态度服务

客人，为宾客创造高品质生活。

对于酒店行业来说，服务质量就是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。

优质服务为顾客留下美好的印象，也为企业树立良好的品牌和形象。在服务行业，

礼貌是很重要的，员工应做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。

在工作中，遇到挫折时，我很着急，着急是因为解决不了问题，这时想办法

来解决问题是主要的，记得在我来嘉銮国际大酒店之前，学校实习就业中心的汪

主任给我们上过课，这堂课对于我来说有着很重要的意义，遇到挫折是很正常的，

这时你要学会自我调节，要坚强地面对一切，用自己的毅力和恒心打败挫折，要

坚信：“阳光总在风雨后”。

我感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会，是实习让我成长起来。

我也感谢嘉銮国际大酒店给我这次实习的平台。

旅游社实习报告篇4

实习时间；7月25日至8月25日

实习单位；南京德高旅游有限公司西安办事处

实习内容；计调，全陪导游真的不得不感叹时间流逝之快。转眼间一个月的

实习就这样结束了。虽然这一个月来很苦，很累，但更多的是依依不舍和无限感

慨。

由于自己在06年考取了导游资格证，所以暑期专业实习就选择了找家旅行

社，也算是自己本专业对口单位。因为暑期是旅游高峰期，导游人员需求量比较

大，所以找家旅行社实习还算比较容易，于是，放了暑假后在家稍做休整，从7

月25日自己就在南京德高旅游有限责任公司的西安办事处开始了为期一个月的

实习生活。

一开始到旅行社，看到旅行社的办公设施之简单真的是相当的吃惊，虽然之

前对于旅行社的一些情况也有些许了解，但当真正置身于这种办公环境时——几

十平米的办公室，几张办公桌，几台电脑，一台传真机，感觉还是有点失落，跟

自己的期望还是有些差距。然而，既来之则安之，整理好自己的思绪后，还是很

快就投入到了自己的工作当中。

一开始自己主要是做接待工作，其实也就只是给来咨询的客人端茶倒水，介

绍一些相关的线路问题，然后就是接接电话回答客人的一些相关问题，当然有时

也做做计调联系一下业务。这些工作说难也不难，但具体做起来也不是那么容易。

首先，对于本社经营的各条线路自己都必须是了如指掌，像是线路上的主要景点

及其基本情况，自费项目收费情况，食宿情况，和其他线路对比优劣情况等等。

而且随机应变的能力也需要很强。然而还好，因为南京德高旅游有限责任公司西

安办住打的是华东线和黄山千岛湖，所以在线路的熟悉上自己还是能很快进入主

题，不过有时给客人介绍时由于紧张和一些突然问题也会卡词，但经过几天的锻

炼下来，自己做得也能算是得心应手了。其次，就是跟客人说话的语气语调，一

些基本的商务礼仪都需要身体力行。但最重要的呢，还是对客人的消费心理的掌

握。在这里主要就是要考虑客人的经济实力，时间情况，身体情况，以及结伴人

员的相关情况帮客人选择比较合适的路线和出游时间。因为自己本来就是学旅游

专业的，在商务礼仪和消费心理方面多少也有点理论支撑，虽然书本上学的也不

是都有用，但是有些东西贯穿于实践当中，还是蛮管用的，最起码是还有个思路

可循，并不像很多人说得那样理论和实践根本就是两回事。

做了大概一周的接待工作，经理觉得我服务意识和随机应变的能力还不错，

主要是再加上社里出团数量爆增，全赔极缺，经理就找到了我让我出华东线（南

京—无锡—苏州—上海—杭州一线）七日游的全赔（也是我本次实习从事的主要

工作），因为从来没出过团，也没跟团出去旅游过，对于出团仅仅是局限于书本

上的一些理论性的东西，更何况是独自带团，所以对于这突如其来的机会，在兴

奋之余更多的是一份担忧，于是，自己就在出团前，请教了几位经验丰富的导游，

向他们了解一些出团经常会遇到的问题和处理一些具体问题的技巧，以便能及时

地对一些情况防微杜渐和以免问题发生时出现措手不及的情况。同时，自己也上

网对一些问题和技巧进行了搜索和准备。有了这些基本业务知识的准备，心理上

总算是有所放松，担忧也少了点。

在出团前一天，拿到行程单，就开始努力熟悉行程，和客人的一些基本情况。

因为之前自己做的就是华东线上的接待工作，所以对于行程上的基本情况还是比

较熟悉的，但一些操作性的细节工作还是必须要准备的，比如从一地到另一地的

车程，列车车次及到站时间等等。难的就是对客人情况的把握，因为代的团是散

拼团，行程单上没有客人的具体情况。但无论如何，鸭子总是要上架的，虽然带

着一份忐忑，但自己还是鼓足了勇气，在火车站接团出发。

接到客人后，我还是蛮惊讶的，客人的情况跟我预想的有点出入，然而，我

给客人的惊讶似乎更胜于客人给我的惊讶，他们似乎对于这个年纪不大的小女孩

当自己的全赔导游感到有点不放心，但接下来我的表现——致欢迎词，给客人分

票等一系列工作由于准备充分，显得井井有条并无初带团者的生疏，似乎还比较

老练。其实这也使储户自己意料之外的，真的没有想到自己竟然也可以独挡一面。

一方面打消了客人们的顾虑赢得了他们的信任，另一方面也增加了自己的自信。

上车后安排好客人们的铺位，提醒客人保管好自己的相关物品后自己也终于

可以休息了。第二天我们就准时到达旅程的第一站——南京，与地接导游成功会

合。因为是专线，我的工作也算完成一半。剩下的旅程，由于能够积极的帮客人

协调一些问题，跟地陪积极配合，虽然过程中也出现了一点问题，但整个旅程还

是比较愉快的。最后返程时，车票出现了一些问题，有点棘手，算是这次带团对

自己最大的考验吧，不过还好，经过一番折腾，和客人的配合，问题成功解决。

于是，自己的第一次带团过程也圆满结束。欣慰之余就是一个字——累。虽

然这样，在出团回来的第二天由于社里团太多导游分布不过来，加上经理对我第

一次出团的表现相当满意，决定让我在结束出团的第二天继续出团。虽然是累，

但自己的劲头似乎更高一筹，所以也就没犹豫，再次踏上旅程。有了第一次的经

验，后面就是轻车熟路了，所以后面的带团就显得轻松了好多，虽然后面由于南

方天气太热以及饮食也不是很习惯身体还出现了点状况。不过还好，及时吃药后

身体很快极好了起来。

整个实习过程中，除了身体上的劳累外，其实更多的还是在过程中学到的书

本上没有的东西和对书本上所学东西以及自己一些想法和观点的实践验证。做导

游一个好处就是接触的人多而且是各个行业和层次的，所以也能够接收各个方面

的信息和知识。再就是让我深切的感觉到知识的重要性，这种感受是生命深处的。

真的是书到用时方恨少。就比如拿到有来说为什么有的导游能赢得客人的尊重有

的却不能，除了服务技巧和协调能力外，根本的就是知识，看得出来大家对于知

识都是相当尊重和崇尚的，无论哪个行业的阶层的。这是我以前所没有感受到的，

以前自己会怀疑到底该不该如此拼的学习，理论到地跟实践差多远，知识到底有

多大分量，是不是自己只需要那一纸文凭，考试只要能过就好。而现在看来，我

更坚定了自己的做法，无论周围的人怎么做我都会好好利用自己的大学时光来掌

握更多的知识，我相信这不仅是一种对待知识的态度，一种将来走上工作岗位有

所成就所需要的态度，更是对于生活的态度。其实关于生活态度，在整个实习过

程中也是令我深有感触的，以前会听别人说社会有多险恶，工作有多么不好干，

然而整个实习下来，我却觉得一个人只要态度认真，肯吃苦，大胆敢为，其实社

会也没那么难适应。所谓当仁不让莫低头，果有才华能出头，一切跟自己的态度

有着太大的关系。

俗话说，读万眷书，行万里路。这次的实习虽然结束了，但以后要走的路还

将更长，更艰辛；需要读的书也更多，更广。同时，也让我深深的坚定了一个信

念：果有才华能出头，当仁不让莫低头。

这次的专业实习，不仅仅是对自己专业的一次实战演习，是对身体的一次考

验，更重要的是对意志力的一次磨砺，是对人生信念的洗礼。

旅游社实习报告篇5

实习人：__。

实习时间：7月14日至月14日。

实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店。

实习目的：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会

做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在

在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。

实习酒店：

长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打

造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭

店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为

三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务

会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，

东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟

食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健

体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺

居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，

是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟

车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结

合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商

务接待场所。

实习内容：

我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班

次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始(后改到九点)，每天早晨都要开

早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，

其次整理工作车，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在楼层的公共

区域的卫生工作;最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客

房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，

我们就会微笑着说;先生(小姐)，您好!请问现在方便为您清洁房间吗?经客人

同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，

面向客人说道：先生(小姐)您的房间清洁好了，祝您居停愉快!再见!然后出来

轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，

当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把

工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，

到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。

中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是

送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点

左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖

揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，

调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折

成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床

就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去

关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的

状况等。到二十四点就可以下班了。

实习体会：

作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会

生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑

暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的小型

社会，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因

为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地

方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来

帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，

遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、

地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，

如奖金、过节费等。

经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。

之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称小型的社

会是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为

存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，

初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人

与人之间还有这些相处之道。

1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，

除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是

必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技

术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的

问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升

为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以

后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来

都是为有准备的人留的。

2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，

以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：千里马常有而伯乐不常有就

是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己

的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠

道。

3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人

的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分

子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。

4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就

是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。

我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是

很了解。

最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后

的学习工作中我会更加努力。

旅游社实习报告篇6

实习时间：4月27日至5月3日

实习地点：五指山市旅游山庄客房部

一、实习目的：

为加强理论与实践相结合，强化动手操作能力，借助于酒店的设备来锻炼自

身的实际操作能力；为以后的就业上岗打下基矗

二、山庄简介：

山庄位于海南省五指山市山庄路38号，是一家小型的三星级酒店，拥有110

间楼层房和60间别墅房，共170间客房。其中楼层房有3间套房。客房分为内

景房和外景房，有阳台房和无阳台房等四种类型的客房。

绿草茵茵、古木苍龙、花果飘香、鸟唱蝉鸣，灿烂的阳光、清新的空气、得

天独厚的自然景观，配套完善的休闲娱乐和会议设施，无论是游泳、垂钓，还是

美容按摩、卡拉ok都可以让您休息和放松，抖擞精神，让您身心回归大自然。

三、客房卫生制度及操作程序：

1、卫生制度：

（1）、要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾；

（2）、必须设有消毒间或消毒设备设施，并要有健全的卫生制度；

（3）、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少

一周一换；

（4）、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、

无异味；

（5）、客房内卫生的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每

个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个，脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一

换，用后必须清洗和消毒；

（6）、公共卫生间要做到每日清扫、消毒并保持无积水、无蚊蝇、无异味；

（7）、要有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的的设施，并经常检查设施使用情况，

发现问题及时改进；

（8）、对旅客废弃物的衣物要进行登记，统一销毁；

（9）、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二

次供水蓄水池要有卫生防护措施，蓄水池容器内的涂料应符合输水管材卫生要

求，做到定期清洗消毒。

工作间的四句

提示语：

（1）、微笑使客人对您的服务更满意！

（2）、问候让客人倍感温馨！

（3）、您今天微笑了吗？

（4）、您今天问候客人了吗？

2、客房操作程序：

（1）、进房：

开门进房将房门敞开，直到清扫完毕；为方便服务员工作和客人行走，并保

护客人财产安全，将工作车横放在客房门口。但不能贴紧墙壁，以防撞坏墙面；

调整空调开关，拉开窗帘、打开窗户通风换气，有充足的阳光进入房间；检查灯

具有无破损；观察房内有无客人遗留物等。

（2）、撤床及撤垃圾：

拉床撤床罩撤枕套、护单撤毛毯撤床单

撤走脏布件撤换脏的茶具、杯具等撤垃圾

（3）、铺床：

西式铺床应掌握的要领既：套枕套要掌握装芯、定位、整形要领；铺床单要

掌握甩单、定位、包角要领；铺毛毯要掌握盖毯、定位、包边角要领等。

（4）、抹尘：

抹尘时应从房间开始，按环行路线、顺时针或逆时针方向从上到下，干、湿

抹布依次把房间内的家具、设备、用品等擦净擦亮。

（5）、清洗卫生间；

（6）、补充房间用品；

（7）吸尘：

吸尘时应由里到外，要特别注意房间四周、沙发上、窗帘后、墙角、床底等

处。吸尘完毕后要把家具复位。

（8）、检查：

在离开房间之前应检查一遍，查看家具用品摆放是否整齐，是否干净，清洁

用具是否遗留在房内，如发现不妥之处，应及时处理。

四、实习感想：

为期一周的实习刚开始过的是度日如年，两天习惯之后感觉时间很快就过去

了,实习时间不是很长，在这短短的一周时间里，体会了很多东西,感受也很多。

一周的实习，让我感触很深。虽然山庄仅仅是一家三星级酒店，但是在五指山已

经是最好的酒店了。虽然只是在客房内学习，但是我们学到的却很多很多。比如

自己可以动手铺床、抹尘、扫地、拖地等。这些都是我们日常生活中常做的事情，

但是在日常生活中，我们没有遵循着打扫房间的一些基本原则。而在实习中，我

们按照要求来清扫客房。

实习之中，遇到不懂或不明白的地方，我们都积极主动的去问那些客房服务

员姐姐。而她们也会很耐心的教我们应该如何去做，怎么做才是正确的。他们叫

我们做得更多的是铺床、抹尘、扫地、拖地等。偶尔也会叫我们去补充房间的客

用品及房间物品的摆放。

在七这次实习中，为了让我能够和更多的人打交道，七天里我就跟了三个服

务员姐姐做房，并学会了他们不同的服务态度。第一个是工作经验不足，不知道

怎么教你去做房，不过还好，我已经可以自己独立去做一些简单事情；第二个是

比较开朗，可以带动你的积极性，跟着她，我会很开心；第三个是一个比较内向

的服务员姐姐，但是她很想把她学道到的知识都告诉我，只是她不知道该怎么教

我罢了。不过，我发现她的工作很认真，只是太一味的遵循酒店的规章制度了，

太死板了，没有一点灵活性。

在短短七天的实习过程中，我发现了一些小小的问题，这些问题有我们自身

存在的，也有山庄服务员身上存在的：

1、我们的理论知识强，动手操作能力差；

我们的理论知识很扎实，但是操作就一塌糊涂，去到那里连最基本的铺床都

不会，房间的打扫都做得很糟糕。

2、我们的交际能力不是很好；

刚去到那里时，我们感觉到很陌生，不知该如何是好，总是跟自己班级的同

学在一起，跟那些服务员在一起时，都不知道该说些什么。所以我们今后要学会

如何与不同的人打交道，锻炼我们的交际能力。

3、山庄服务员的整体素质不好，形象不好等；

山庄服务员的素质方面体现在上班时间随意说粗话，也就是不文明的话。没

有按照要求把刘海夹起来等。

4、不够灵活，一味的遵循酒店的规定。

在工作中，只知道遵守酒店的规章制度，客人要求客房内要多放一点客用品

时，直接拒绝客人的要求，不懂得变通。酒店的宗旨是让客人满意，而这样的做

法会让客人不满意，无形之中就丢失许多回头客，酒店的经济也在无形之中下降

了，声誉也下降了。

五、总结收获

为期一周的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，

认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实矗中国的酒店普遍

还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时,在实习的过程中，也结识了很

多同事和朋友。对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的

部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在

酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得

如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是

锻炼到了，英语真的很重要，中国已面向全世界了，交流不仅限于国内，对于英

语还有待加强通。