银行柜员年度个人总结

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银行柜员年个人工作总结6篇

银行柜员年个人工作总结(1)

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx

年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导

及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履

行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、

业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总

结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业

务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多

积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审

核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了

提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标

准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制

度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我

的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己

肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一

个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;

其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，

什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们

的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每

一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉

和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的

意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

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在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同

时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效

率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给

了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章

制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深

刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和

要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个

交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我

们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然

存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济

时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快

学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在

工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个

人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进

一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的

工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很

漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的

发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己

的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行柜员年个人工作总结(2)

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活

中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，

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他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜

员该如何体现银行的优质服务呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大

环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银

行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服

务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度

直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位

核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我

深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银

行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些

感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开

始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这

有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，

你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间

永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无

法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人

煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀

才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业

化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态

度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中

心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服

务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工

每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜

台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很

用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，

要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是

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抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要

总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有

需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基

础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一

切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选

择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的

信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心

是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务

贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到

客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要

“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户

没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备

的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时

刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求

自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上

认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该

做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客

户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫

无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能

出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分

歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业

中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会

柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人

都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己

的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给

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人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不

苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带

着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术

家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有

劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待

每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务

理念，学会换位思考和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、

新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生

涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业

银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营

目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作

的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考

官”。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现

今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与

竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我

们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明

白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些

需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要

注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们

服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所

想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你

的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的

不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心

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和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成

败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未

来。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑

并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一

种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们

充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种

习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提

倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是

一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银

行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活

准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

银行柜员年个人工作总结(3)

我叫，是一名普通的xx银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支

持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我

刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每

一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结.

一、思想建设方面

我始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想。时刻提

醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，

锐意进取。

二、工作态度方面

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接

线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户

的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，

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我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热

血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银行的一分

子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献

了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高

度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，

兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一

些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工

作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。

在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作

支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时

为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，

虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的

柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行

不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚

信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终

于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准

和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一

切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自

己新的贡献。

银行柜员年个人工作总结(4)

年终的到来也让银行的诸多员工变得忙碌了许多，当身为银行柜员的自己完

成今年的工作任务以后也不禁想起过去努力的身影，通过努力工作的方式使得自

己在银行的积累变得更加丰富一些才是自己应该做的，只有致力于银行的整体发

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展才会在一荣俱荣的影响下使得自己获得许多利益，为了更好地展开明年的规划

还是应该针对今年的工作经历进行简单的总结比较好。

银行柜员的工作中良好的交际对于自身的发展是不可或缺的，所以我在今年

的工作中常常在思考如何使自己的表达能够更加清晰地展现在客户面前，根据这

方面的问题自己在平时的柜员工作中比较注重实践经验的积累，这样的话便能够

从实际的工作中了解到前往银行办理业务的大多数客户的发音习惯，然后根据这

方面的因素对自己的表达方式作出相应的调整以便于客户更容易理解，而且在办

理业务的过程中自己比较注重礼貌性用语给予客户留下了较好的印象，通过这样

的工作方式使得今年的柜员工作即将结束的时候自己已经彻底掌握了这方面的.

技巧。

对于新业务的学习也是自己今年工作中不可缺少的环节，有些时候银行内部

也会根据时代的发展以及客户的需求推出一些新业务，对这方面的知识应该要有

着适当的了解并尽快应用到实际中才行，实际上每次自己办理好当前业务的时候

都会注意询问对方是否有新的需求，这样的工作方式也是为了让客户在感兴趣的

时候为对方讲解新推出的业务，若是对方不在意的话也可以尽量节省时间并给对

方留下良好的印象。

根据未来的规划在柜员工作中不断调整才能提升自身的潜力，对于未来目标

的明确是我在当前工作中比较注意的因素，毕竟即便自己身处于银行柜员的工作

中也不能够因为满足于此而不去学习新的知识，若是将思维局限于此的话只会让

自己满足于混日子而失去对工作的兴趣，所以自己在今年的柜员工作中便是采取

这样的方式保持对银行事物的热爱与追求，而且若是有着明确的目标便能够为了

将其实现而在过程中不断奋斗直至具备相应的资格。

总结今年的银行柜员工作以后才让自己明白这个过程中付出了多少艰辛，而

且具备了这方面的工作经验以后也让我面对明年的挑战变得更有信心一些，对我

而言只有将当前的银行柜员工作完成得更加圆满一些才能够为将来梦想的实现

打好基础。

银行柜员年个人工作总结(5)

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____年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在各职能部室

的支持和帮忙下，认真学习贯彻落实党的十八大精神、全国省、市分行行长会议

和办公室主任会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕“外树形象、内保平安”

和“五个一工程”及全行重点工作，按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经

营战略;不断适应新形势、新业务的发展;认真履行好办公室职能，做好公文报送、

上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户

吗”等活动，有效的发挥了组织、协调、服务和安全保障作用，出色的完成了办

公室全年各项工作任务。现将____年办公室工作总结如下：

一、工作成效

(一)继续加强学习，提高政治、业务素养。

在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神和科学发展

观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己，在政治上、思

想上始终与党中央持续一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外，用

心参与制定各项规章制度、办法及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、

规定和办法督促相关部门抓实抓好。组织全体员工参与“合规管理年”、“你了解

你的客户好”、“创先争优”等活动，加强员工遵章守法意识，向全员印发“廉洁

办贷十不准”，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地

开展。

(二)切实开展思想政治工作，加强队伍建设。

一是狠抓思想教育。多次组织干部职工认真学习《中国共产党领导干部廉洁

从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。以警示教育为

切入点，树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课，引导员工牢固树立正

确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强防腐拒变的免疫力。二是层层签订

党风廉政建设职责状，同时走出去，深入延伸到信贷企业，聘请了党风廉政形象

监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管理制

度，狠抓机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核力度，实行挂牌上岗，强

化员工职责意识与服务意识，工作作风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高。

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(三)立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务。

1、办公室工作。

①加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展

状况交流和宣传报道力度，办公室根据上级行的有关要求，制定了《中国农业发

展银行岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》，且分解了考核任务，

提出了具体要求。

②信息调研。____年市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中：省级2

篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章

72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1

篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要

情等53篇，出色的完成了市分行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分

考核中加8分，办公室秘书被评为市分行____年度“优秀金融通讯员”。

③礼貌建立。今年5月份参加了岳阳市银行业协会组织开展的“优质礼貌服

务竞赛活动”办公室从成立“优质礼貌服务”活动领导小组、制定工作规划、到

保证建立工作有计划、有步骤、有资料、有安排等做出了显著成效，且被岳阳市

银行业协会评为“岳阳市银行业礼貌规范服务示范单位”，市分行办公室基础管

理工作考核满分。

④加强企业文化建设。用心开展企业文化建设，做好形象识别和系统建设。

一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组，由正副

经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常工作的开

展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强了企业文化

建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建

设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行__20__年终考核中得了满

分。

⑤其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等

工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届第二次职工大代表大

会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了____年度职工代表大会工会工作报

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告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表

大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志，且分发到各部室和个人。

2、纪检监察工作

①建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建设学习，

人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会，且刊发了办公室撰写的党风廉政建设

保驾护航信息文章。

②“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。

二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公室组织集中学

习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年”活动专用

笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场理解

教育。五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在《金融经济》

杂志上发表论文1篇，市分行检查考核加2分。

③建立了“合规管理年”活动、“四无建立”活动、“创先争优”活动、“领

导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。

④组织签订了“党风廉政建设职责书”、“四无建立职责状”、“廉洁办贷十不

准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份。

(四)狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作。

①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量和效率对支

行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作，一是加强公文制度管理，

提高档案服务水平。根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制定了涵盖公

文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度，用心构建了较为完善的公

文管理体系。二是及时处理电子公文的签发，按照操作流程及时将电子公文转发

至相关部室，确保政令畅通。三是注重过程控制，提高公文管理质量。四是及时

做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理。

五是做好电子公文处理系统，理解和发送各类电子公文和信息1106份，确

保了公文传输的及时准确。

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②在保密工作方面，严格遵循“突出重点，抓住关键，用心防范，确保安全”

的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派档案保密员参加了岳阳

市档案局组织的全市档案知识培训班，且修改了保密制度。二是加强了对关键环

节、重要岗位的保密工作，消除了隐患，确保了安全。三是明确了保密工作的指

导思想和工作重点，同时，严格控制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印

章的管理，且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则。

二、今后努力的方向

1、用心争创国家级模范职工之家。

2、加强做好办公室工作的职责感和使命感。

3、加强基层行的信息调研工作。

4、继续做好企业文化建设。

一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心，在市分行党委和营业

部党支部的领导下用心开展工作，圆满地完成了年度各项工作任务。____年办公

室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相差

甚远。一是基础工作比较薄弱;二是执行力有待提高;三是考核激励机制有待健全;

四是劳动纪律有待进一步加强。

银行柜员年个人工作总结(6)

回想起我刚来到XX银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面

都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对

我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感

到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作

时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。

说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，

并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然

这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

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既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议

和批评对我们的工作来说才最实在，发展经历了很久的转变和提高，但是存在的

问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理

的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说

我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型

期。

我们可以借着XX银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。

虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也

许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所

以我会更加地努力工作。