sg186

SG186营销业务应用系统”

功能简介

一、系统结构和特点概述、

1、应用和数据采用全省集中管理。

2、新系统采用BS模式,客户端通过网页访问服务器,不用下载客户

端。

3、采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去,功能界面

简洁。

4、采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。

5、可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动

态重组。

6、在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、

流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。

7、当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在

任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。

8、并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期

量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。

9、适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能

力和水平,进一步规范营销管理及业务流程，满足SG186”工程建设原则和

要求,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集

约与共享。

10、新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户关系”、

“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域

及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。

二、新装增容与变更用电总体介绍-综述新装增容与变更用电合称业务扩充，

也叫"业扩报装"，简称"业扩

"，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。

新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"

的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程

规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

增容与变更用电分册主要涉及〖客户申请确认〗、〖用电前期咨询〗、〖低

压居民新装〗、〖低压非居民新装〗、〖小区新装〗、〖高压新装〗、〖装表

临时用电〗、〖不装表临时用电新装〗、〖不装表临时用电延期〗、〖不装表

临时用电终止〗、〖低压居民增容〗、〖低压非居民增容〗、〖高压增容〗、

〖减容〗、〖减容恢复〗、〖暂停〗、〖暂停恢复〗、〖暂换〗、〖暂换恢

复〗、〖迁址〗、〖移表〗、〖暂拆〗、〖复装〗、〖更名〗、〖过户〗、

〖分户〗、〖并户〗、〖改压〗、〖销户〗、〖改类〗、〖市政代工〗、〖计

量装置故障〗、〖更改交费方式〗、〖批量销户〗、〖申校〗、〖批量更改线

路台区〗36个业务项。对每个业务项从业务描述、业务流程、包含的业务

子项、业务要求4个方面进行了具体描述。

BM01_037/客户申请确认

1、业务项描述

本业务通过客户联络业务类的〖服务接入〗所提供的需求信息或资料进行

登记，明确客户需求，引导后续流程。

2、工作要求

2.1对因资料提供不完整，未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的

资料。

2.2对通过客户联络业务类〖服务接入〗所提供的需求信息进行分析，必要时

通过与客户的进一步沟通，明确需求。

BM01_001/用电大项目前期咨询

1、业务项描述本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收

集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服

务，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询

意见】和【归档】等五个业务子项。

BM01_005/高压新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为10（6）kV及以上客户的新装用电。供电企业

依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承

诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压

器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电

新装申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取

有关营业费用，跟踪供电工程（外部工程）的立项、设计、图纸审查、工程预

算、设备供

应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，

与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程管理。

BM01_003/低压非居民新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以

下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居

民客户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一

发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报

装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费

用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣工报

验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息

归档】、【归档】立户的全过程管理，满足客户的用电报装需求。

BM01_002/低压居民新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一

发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，采用流程化方式实现居民用电

报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、

【确定费用】、【业务收费】、【装表接电】、【信息归档】、【客户回

访】、【归档】的全过程管理，满足客户用

电需求。

BM01_004小区新装

业务项描述

本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。本业务项包

括新建小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的

新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。

BM01_004低压批量新装业务项描述

本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼、成批的商铺等整体申请的低压部

分用电新装，包括一户一表改造。

可以根据规则批量产生客户的名称、地址、计量计费方案信息，减少录入工

作量。

BM01_012/高压增容

业务项描述

本业务适用于电压等级10kV及以上客户的增容用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一

发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦

及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）

客户的用电增容申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，

向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预

算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，

与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成资料归档全过程管理。

BM01_011/低压非居民增容

业务项描述

本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以

下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居

民客户的增容用电。

BM01_010/低压居民增容

业务项描述

本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的增容用电。

BM01_006/装表临时用电

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源

新装。

供电企业依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司统

一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设

等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营业费

用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工，组

织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用电合同，

并给予装表送电，完成归档立户全过程。

BM01_007/无表临时用电新装

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的

临时电源新装中的无表新装业务

《供电营业规则》第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装

置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电

费。供电企业依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司统

一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设

等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件的新装申请，组织现场勘查，

确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订临时供用电合同，组织送电工

作，完成客户回访、资料归档等全过程。

BM01_008/无表临时用电延期

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源

新装中的无表临时用电延期业务。

《供电营业规则》第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装

置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电

费。供电企业依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司统

一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设

等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的延期申请，组织现场查勘，

确定并向客户收取电费，与客户续签临时供用电合同，完成客户回访、资料归

档等全过程。

BM01_009/无表临时用电终止

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时

电源的终止供电业务。

《供电营业规则》第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装

置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电

费。供电企业依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司

统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建

设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的用电终止申请，组织现场

查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供用电合同，组织停电工作，

完成客户回访、资料归档等全过程。

BM01_013/减容

业务项描述

减容是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电

容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少

供用电合同约定的用电容量的一种变更用电业务。减容分为暂时性减容和永久

性减容。

依据《供电营业规则》第二十三条规定，供电部门受理客户减容申请并核

实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验收后与客户变更

供用电合同，更换计量装置，更换或封停受电设备，审核、归档变更客户的档

案信息。

BM01_014/减容恢复

业务项描述

减容恢复是指客户减容到期后需要恢复原容量用电的变更用电业务。

依据《供电营业规则》第二十三条规定，供电部门受理客户减容恢复申请

并核实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验收后与客户

变更供用电合同，更换计量装置，更换或启封用电设备，审核、归档变更客户

的档案信息。

BM01_015/暂停

业务项描述

暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更

或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停

止使用一部分或全部用电设备容量的一种变更用电业务。

依据《供电营业规则》第二十四条规定，供电部门受理客户暂停申请并核

实相关资料，进行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，封停用电设备，

审核、归档变更客户的档案信息。BM01_016/暂停恢复业务项描述

暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复原容量用电的变更用电业

务。

依据《供电营业规则》第二十四条规定，供电部门受理客户暂停恢复申请

并核实相关资料，进行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，启封用电设

备，审核、归档变更客户的档案信息。BM01_017/暂换

业务项描述

本业务适用于因客户受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时

更换大容量变压器的高压客户。

按照《供电营业规则》的有关规定，受理客户的暂换业务，安排现场勘

查，确定客户的计量装置是否需更换，是否需供电工程进度跟踪，并组织现场

验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档，完成暂换变更用电

业务的流程管理。

BM01_018/暂换恢复

业务项描述

本业务适用于暂换变压器到期，恢复原有容量变压器的高压客户。

按照《供电营业规则》的有关规定，暂换变压器到期后，客户要恢复原有

容量的变压器，需办理恢复业务申请。通过受理客户的暂换恢复业务，安排现

场勘查，确定客户的计量装置是否需更换，是否需供电工程进度跟踪，并组织

现场验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档，完成暂换恢复

变更用电业务的流程管理。

BM01_019/迁址

业务项描述本业务适用于客户供电点、容量、用电类别均不变的前提下迁移受

电装置用电地址，原址按销户的流程进行销户处理，新址按新装流程进行新装

业务处理。

BM01_020/移表

本业务适用于客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位

置。

供电部门依据《供电营业规则》有关移表的相关条款受理客户移表申请，

业务项描述

及时现场勘查，按规定收取相关费用，完成装表接电及客户资料归档工作。

BM01_021/暂拆

业务项描述

本业务适用于用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。供电部门

依据《供电营业规则》关于暂拆的条款，查验客户提供的相关材料，在规定时

限内完成现场勘查和拆表工作。

BM01_022/复装

业务项描述

本业务适用于客户在暂拆业务后恢复装表用电。

供电部门依据《供电营业规则》有关复装的条款，确认客户的暂拆原因消

除，及时为需要复装的客户现场勘查并按规定向客户收取相关费用，完成复装

接电和客户资料归档工作。

BM01_023/更名

业务项描述

在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于客户名称的改变，

而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用

电合同。_

BM01_024/过户

供电部门依据《供电营业规则》有关过户的条款规定，和国网公司统一发

布的服务承诺要求，在一定的时限内，由于客户产权关系的变更，为客户办理

过户申请，现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更

后，依法与新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同，同时完成新客户

业务项描述

档案的建立及原客户档案的注销。

BM01_025/分户业务项描述

分户是指一户分列为两户及以上的用户。

供电部门依据《供电营业规则》有关申请用电的条款规定，和国网公司统

一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为客户的办理分户申请，组织现场

勘查，制定原客户及分出户的供电方案，向原客户及分出户收取有关营业费

用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受

电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检

查、竣工验收，与原客户重新签订供用电合同，与分出户分别签订供用电合

同，并给予装表送电，通过归档完成原客户档案变更及分出户立户的全过程。

BM01_026/并户业务项描述

本业务适用于同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户的变

更业务。

供电部门依据《供电营业规则》有关申请用电的条款规定，和国网公司统

一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为在同一供电点，同一用电地址的

相邻两个及以上客户并户的变更业务建立申请，组织现场查勘，制定供电方

案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程

预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受

电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户变更供用电合同，并给予装

表送电，完成归档并户全过程。被合并客户应销户。依据《供电营业规则》规

定并户后容量不得超过原户容量之和。

BM01_027/改压

业务项描述

本业务适用于因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等

级的用电变更。

供电部门依据《供电营业规则》有关申请用电的条款规定，和国网公司统

一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为在原址改变供用电电压等级的客

户办理用电变更申请，组织现场查勘，制定改变后的电压等级的供电方案，向

客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、

设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程

的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户变更供用电合同，并给予装表送

电，完成归档客户用电变更的全过程。

BM01_028/销户

业务项描述

本业务适用于因客户拆迁、停产、破产等原因申请停止全部用电容量的使

用，和供电部门终止供用电关系。

根据《供电营业规则》中销户业务的相关规定进行客户销户申请的受理，

并进行现场勘查、审批，对计量装置已破坏的客户，根据实际情况，予以赔

偿，对正常客户给予拆表，核实拆表时的电表抄码，完成电量电费结算，终止

供用电合同，完成各项审核工作，最后完成客户销户资料存档的全过程。

BM01_029/改类

业务项描述

客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别的增加、

改变或减少时，向供电企业提出变更申请，供电企业依据《供电营业规则》有

关办理改类的有关规定进行客户变更申请的受理，并进行现场勘查、审批，与

客户签订供用电变更合同，并给予装表接电，核实改类时的电表抄码，完成各

项审核工作，根据变更情况对客户进行回访，最后归档完成整个改类变更的全

过程。

用户更改需量、表下除度走改类流程。

BM01_030/市政代工

业务项描述

根据政府由于城市建设等原因针对供配电设施迁移改造等要求，依据《供

电营业规则》的有关规定进行业务受理，并组织现场勘查、审批，跟踪供电工

程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、

设备供应及工程施工过程，最后归档完成整个市政代工业务的全过程。

该业务适用于迁移杆线、迁移供电设施等业务。

BM01_031/计量装置故障

业务项描述

本业务适用于内部报办、客户申请的各种计量装置故障的处理。

供电企业依据《计量装置的安装和故障抢修标准作业流程》的规定，在接

到用户关于计量装置故障的信息后，尽量了解故障情况，记清客户名称或门牌

号，尽快安排相关人员到现场进行勘查，查找故障原因，并尽快排除故障，在

规定的时限内，恢复装表接电，完成故障资料归档的整个过程。

BM01_032/更改交费方式

业务项描述

受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资

料的变更。

BM01_036/批量销户

业务项描述

本业务适用于政府整体拆迁工程的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需

批量销户的业务。

根据《供电营业规则》中销户业务的相关规定进行客户批量销户申请的受

理，并进行现场勘查、审批，对计量装置已损坏的客户，根据实际情况，与政

府部门协商，一次性结清所有电费或者进行电费呆坏账处理，对正常客户给予

拆表，核实拆表时的电表抄码，完成电量电费结算，终止客户的供用电合同，

完成批量销户资料的存档。

BM01_033/申请校验

业务项描述

本业务适用于用户认为计费电能表不准时向供电企业提出校验申请业务。

供电部门依据《供电营业规则》第七十九条规定，用户认为供电企业装设

的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，

供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允

许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费

外，并应按本规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供

电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交

纳，验表结果确认后，再行退补电费。

BM01_034/批量更改线路台区

业务项描述

本业务适用于由于电网调整，改造等原因引起的批量客户关联的线路，台区

信息需要调整的业务。

三、客户档案资料管理-综述

客户档案资料管理是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信

息和纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业

务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。客

户档案资料管理主要包括〖档案维护〗、〖档案信息管理〗、〖档案资料管

理〗。

BM19_001/档案维护

业务项描述

本业务适用于由于信息缺失、错误、客户设备变更等原因引起的，需要对

档案信息进行补充、维护的处理。

业务人员发现客户、关口实际情况与信息档案不符，按照内部管理规定，

启动档案维护业务流程进行补充或变更。

BM19_002/档案信息管理

业务项描述〖档案信息管理〗是指对营销各业务流程中产生、变更、注销的客

户及关口档案信息进行记录、整理、组织、分类，通过对档案信息的全方面、

全生命周期的管理，为营销各类业务提供统一的客户视图展现。

BM19_003/档案资料管理

业务项描述

〖档案资料管理〗是对营销业务处理过程中产生的各种纸质资料进行档案

化存档的业务。

〖档案资料管理〗包括【档案资料分类管理】和【登记存档管理】四、

抄表核算管理-综述

抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中

之中。自电力营销业务SG186系统上线后抄表核算收费流程趋向规范化，要

求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操

作均需走系统流程，这就要求我们要对抄表核算收费模块应用十分熟悉，以下

营销业务系统在日常使用

中的如何应用阐述如下：

（一）、抄表管理：

抄表管理是指供电企业为了便于规范抄表管理和保质保量的完

成抄表任务，使抄表工作有序开展而采取的手段和措施，是电费管理

的一个重要环节和前提。

抄表管理包括：抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理、抄表数据准

备、抄表机抄表、自动化抄表、手工抄表、抄表数据复核、抄表异常处理、抄

表工作量管理、抄表工作量统计、抄表工作质量管理这11个业务项。

由以上的流程图可以了解，抄表管理实质上就是将用电客户（含考核计量

点）按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使

抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取

抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常

及时进行处理。

1、抄表段管理；建立抄表段，将客户按抄表段进行分组，确定抄表段抄

表例日、抄表周期、抄表方式等抄表段属性。根据均衡工作量、抄表路径

合理、分变分线、方便线损考核的原则确定和调整抄表段。编排与实际抄

表路线一致的抄表顺序，并及时根据抄表执行的反馈情况调整抄表例

日、抄表周期、所属抄表段。主要包括抄表段维护、新户分配抄表

段、调整抄表段、抄表顺序调整、抄表派工、抄表段查询、历史维护记录

查询。

2、抄表机管理；从抄表机资产管理部门领取抄表机，对抄表机发放、返

修、返还、报废申请工作进行管理。主要包括抄表机发放、抄表机返还和抄表

机信息维护。

3、抄表计划管理；根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信

息以抄表段为单位产生抄表计划，经过审批调整抄表计划，并且可以根据需要

进行产生临时抄表计划，它是整个抄表核算的流程的起点。主要包括制定抄

表计划、抄表计划调整、制定线损抄表计划、制定临时抄表计划、查询抄表

计划

4、抄表数据准备；根据抄表计划和抄表计划的调整内容，提取客户档案

中与电费计算相关的信息，生成抄表所需的抄表数据。

5、抄表机抄表；根据抄表任务安排，下载抄表数据后抄表人员持抄表机

到现场抄表，抄表完成上传抄表数据，并将现场发现的异常情况反馈到相关部

门。主要包括：抄表数据下载和抄表数据上传两大部分。

6、自动化抄表；对利用自动化抄表的客户,在抄表任务规定的

计划抄表日，从电能信息采集系统获取客户电能表示数，由系统自动完成，无

需人为抄表。

7、手工抄表；打印抄表清单，手工记录客户抄表数据和异常，抄表完成

后将记录的信息录入系统这就是手工抄表。

8、抄表数据复核；为减少抄表差错，对抄表数据进行人工复核检查，修

正有误的抄表数据。这个是抄表管理的最终环节，然后转入电费核算处理。

9、抄表异常处理；将抄表过程中发现的抄表异常信息提交有关部门处

理。①抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处

理。②根据现场手工抄表提供的抄表异常清单填写工作单反映抄表时发现的表

计烧坏、停走、空走、倒走、卡字、封印缺少、表计丢失、用户违约用电、

窃电、用电量突增、突减等异常内容。③对现场手工抄表填写工作单或抄表

机上传所反映的异常内容进行分析，也可现场核查对问题进一步分析，根据问

题分类，发起相应处理流程。

10、抄表工作量管理；根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄

表方式等要素确定抄表系数定义标准，定义抄表系数，计算、统计抄表工作

量。主要包括抄表系数定义标准确定、抄表系数定义、抄表工作量统计。

11、抄表工作质量管理；监督抄表计划执行情况，以系统分析、现场抽查

等方式对抄表质量进行监督。主要包括抄表稽查管理、零度户管理、抄表工作

统计。

（二）、核算管理：核算管理是在规范电价标准，统一电费算法的基础上，通

过电量电费计算、审核管理、异常管理及电费退补管理，全面确保电费计算结

果的规范性、正确性、完整性。

它是从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保

证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。功能包括：

电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、政策性调整客

户计费参数。

1、电费计算参数管理；电费计算参数管理是对目录电度电价、基本电

价、代征电价、电价政策版本、电价政策分类、变损计算标准、功率因数

调整标准等进行统一、规范管理。包括电价标准管理、功率因数调整标准管

理、变损计算标准管理、电费年月管理和电价政策标准维护业务子项。

2、电量电费计算；电量电费计算是根据用电客户的抄表数据、用电客户

档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。

电量计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量（主

分表、转供、定比定量）、退补电量各种类型电量进行计算，得出结算电量；

再通过结算电量和相应的电价，计算出各种电费。电费计算包括目录电度电

费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。

3、审核管理；对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不

漏发、不错发，保证电费计算的正确性。审核通过后进行电费发行。对电量电

费异常的用电客户，根据异常情况进行相应异常处理，并记录核算的异常情

况。主要包括：电量电费审核、电费发行、异常管理和电费差错考核。

4、退补管理；因国家电价政策变动、用户档案信息错误、计量装置故

障、抄表错误、计算差错等多种原因需要对用电客户追加、退减电量或电费,

并由此产生新的电费应收信息。包括政策性退补、非政策性退补和退补导入

5、政策性退补：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费

的用电客户所进行的电费退补。主要分三步：生成调整客户清单、调整客户清

单审核和确认调整执行。

例如：电费已经计算并发行，某一电价发生变动，那么这个时候所有使用

该电价的客户都要进行政策性退补。在处理政策性退补工作时有两点要注意①

政策性调价退补电费，不论金额大小，一律按政策规定办理。②政策性调价

退补时不涉及对用电客户档案及抄表示数的调整，只涉及调价退补发行的电价

版本和退补时间范围。五、电费收缴及营销账务-阐述

它通过开展坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购

电、负控购电等多种收费业务，及时回收客户电费和业务费；按照《企业会计

准则》的规定，遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体

系；同时加强欠费管理，明确催费责任人，建立欠费风险级别管理、按照统一

的催费管理策略进行催费，提高电费回收率。电费收缴及账务管理包括：客户

电费缴费管理、业务费收缴管理、营销账务管理、欠费管理、充值卡等。

1、客户电费缴费管理；通过采用坐收、走收、代收、代扣、特约委托、

充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多种收费方式，及时高效地回收用电客户

电费。并为客户提供多种方式的账单通知服务。

以上就是整个客户电费缴费管理体系的结构图

2、业务费缴费管理；通过采用坐收、银行代收等收费方式，快捷方便地

收取用电客户业务费。主要分为业务费坐收、业务费代收、退业务费用管理三

部分组成。

3、营销账务管理；营销账务管理主要进行营销账务处理，根据不同业

务，编制相应的会计分录记录明细账和总账。跟踪每笔资金的到账情况，进

行到账登记，并和银行对账。生成汇总表、科目平衡表等报表。进行账龄统

计、呆坏账管理。

4、欠费管理；根据欠费情况、信用度、风险确定欠费管理策略和处理措

施，实现用电客户欠费催费、停电、惩罚管理，达到提高电费回收率的目的。

5、辅助功能；包括：发票（收据）补打、回收率统计、综合收费查询。

参考文献】SG186营销业务系统培训手册