讲解员

讲解员讲解技巧

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将

知识传递给观众的一种社会活动。讲解员则是沟通所在展馆与社会大

众的桥梁和纽带，是展馆的一张活名片，讲解服务的质量和水平直接

影响着观众的受教育和参观质量，影响着展馆的窗口形象，甚至影响

到一个地区和国家的形象。因此，这就要求展馆讲解员在讲解技巧方

面要有更多的研究与探讨，以便得到更大的提升。

一、讲解词的编写与掌握

讲解词是对所陈述对象的生动描绘与具体的介绍。一场完美的讲

解，讲解词的作用非常重要，而熟悉和参与讲解词的写作，可以在写

作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平的创作进而加

深对讲解词的记忆与发挥想象。

在编写讲解词之前，首先应对所面临的陈述对象做深入了解，收

集相关资料，只有在深入了解后才能对其的外观、内涵、特征以及相

关内容的延伸做到正确的认识，在此基础上开始着手对讲解词的编写。

讲解词首先得精炼，能让受众明白你所表达的基本内容，然后再用合

适的词汇对其进行深入描写，描写得当往往能起到画龙点睛的作用，

引人入胜的效果。受众对你的讲解感兴趣，你的讲解就已成功了一半。

值得注意的是，对讲解词进行编写时，应注意对讲解对象的职业和类

别做到一类一词，如幼儿、中小学生、普通群众、特殊群众等等，这

也就是我们常说的因人施讲。

二、讲解对象的正确分析

讲解对象的分析主要是做到因人施讲，因人施讲要求我们会针对

不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语

言来进行讲解，让受众更加容易且接受较多的讲解内容。下面就展馆

常见的几种接待做分析：

(一)普通群众。普通群众来展馆参观，往往是以休闲为主，学习

为辅。给他们讲解时，做到简单、明了较为妥当。除非是观众自己提

出较深层次的问题，讲解员最好不要主动涉及到，当游客休闲时，让

他们接受、消化复杂的内容会打消他们参观的积极性。

(二)专家学者型。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己

研究范围相关的展区，看得非常仔细。给他们讲解前，最好先了解对

方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。

(三)领导型接待。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很

有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，

力求在最短的时间里给领导留下展馆最有特色的地方以及深刻的印

象。

三、正确的使用讲解技巧

(一)讲解声音的正确处理

如果说讲解员外表形象是给人的第一印象，那么讲解员的声音则

是炎炎夏日里冰爽的饮料，沁人心脾的灵丹，由此可见声音在讲解工

作中的重要性，一个人的嗓音条件或许是天生的，但是经过后天的培

训以及对嗓音的正确使用，也能对你的讲解起到如虎添翼的作用，因

此声音的正确处理在讲解工作中显得尤为重要。

讲解时对声音首先要做到艺术性的处理，做到亲切悦耳，亲和力

的提升，有助于受众对讲解内容的吸引力提升。讲解时的表达技巧主

要是要求讲解员有正确的发音，这就包括语音、语调、重音、语速、

吐字归音。

讲解时语音主要是要求做到声音不做作，而讲解语调不同于基调，

语调即说话的腔调，就是一句话里声调高低抑扬轻重的配制和变化。

说话的语调如果从头到尾都是平的，听话的人就会觉得很枯燥。就

像听歌，如果一首歌曲的旋律非常优美，抑扬顿挫，大家就会觉得好

听；如果从头到尾都是一个调子，人们就没有听的兴趣了。语调根据

表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、

降抑调、曲折调。口语表达中，句调贯穿于整个句子，只是在句末音

节上表现得特别明显。讲解重音是讲解时需重点突出、给予特别的强

调的词。讲解员学会重音的运用和听话听音都是非常重要的，讲解时

可以通过以下几种方法来实现：(1)加大音量。(2)增强声音力度。(3)

强调重音的突出。强调重音是指为了表示某种特殊的感情或强调某

种特殊意义而故意说得重一些的音，目的在于告知听者注意自己所要

强调的某个部分，当重音落在不同的词上，语意也随之改变。说话的

轻重不同，给人的印象也就不同。讲解语速主要由讲解内容来决定，

主要通过察言观色来处理，要分析观众的对象、年龄、兴趣、逗留时

间、所以，讲话过程中一定要把握好语速的快慢，讲话中要有快有慢，

快慢结合，这样的讲话才有吸引力，对内容的要求，可伸可缩，可繁

可减。

吐字归音就是要求讲解员在讲解过程中做到出字讲型，归韵讲位，

收音讲势。

(二)讲解的态势语言

讲解员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客

面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米

左右即可。讲解时手势的幅度不要过大，讲解的语量视空间大小而定。

讲解态势包括讲解员的精神、气质、仪态和穿着等。要精神饱满、

落落大方、庄重、亲切自然。另外要适当利用表情和态势语。如，我

们向游客投以真诚的微笑和目光，游客就会乐于倾听，会使他们感受

到讲解员给予的友好。同时还可以细心地捕捉游客的眼睛，对他们“察

言观色”，然后做出相应的反应，让游客觉得宾至如归。

(三)讲解中突发状况的处理

相信讲解员在讲解过程中都遇到过不少突发状况，因此培养讲解

员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程也显得非

常重要，当事情发生时，讲解员能在有效时间内报告相关部门，并作

出处理或协调处理。这就要求讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制

度以及基本情况和事业发展思路等，下面将就讲解过程中比较常见的

突发状况做分析。

1、面对不愿听讲解的游客时，讲解员首先要控制好自己的情绪并

分析原因，然后根据具体情况解决问题。比如有时接待对象正在忙于

个人的事务以及考虑自己的问题时，讲解员也不要去打扰他们。有时

是游客太累了，那讲解员就应该给游客一定的休息时间，再进行讲解

介绍。当游客对讲解内容表现出不感兴趣时，讲解员应努力把讲解词

讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。

2、面对打扰讲解的游客时，讲解员最好冷静，不妨先让那位游客

暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，

要尽量给予肯定和赞赏对方所讲的合理的部分。如果游客讲解得确实

精彩，那么，讲解员就要虚心学习和讨教，此时必须注意的是：讲

解员应注意自己的身份，不要让游客反客为主，应及时回过神来继续

讲解。

3、当游客与讲解员对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧时，讲

解员不能与和游客争吵，而应该在求同存异的基础上，个别、友好地

与其交流、探讨，相互取长补短。

罗马不是一日建成的，讲解员讲解技巧的提升也需要大量的经验

作为讲解水平提高的坚实基础，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，

加强自身学习；提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提

高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，

多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。