年终工作汇报

年终工作报告

年终工作报告模板大全（篇1）

20__年即将过去，一年来自己能够以高标准要求自己，在本质岗位上勤勉努

力，兢兢业业的工作，较好的完成领导交办的各项任务，下面将自己一年来的工

作向领导和们汇报

一、加强学习，不断提高综合素质

一年来能够参加部里组织的各项政治理论的学习和业务知识的学习，学习了

不同时期领导的讲话和部领导安排学习的内容，并能够认真做好读书笔记，通过

学习自己树立起了正确的世界观和人生观，提高了自己对组织工作的认识，切实

认识到组织工作无小事，力求认真做好每一件事，并有针对性的学习业务知识，

提高自己撰写信息的能力，是自己的业务能力有了一定程度的提高。

二、勤奋努力，不断提高业务能力

一年来自己主要工作是撰写信息，截止到11月份共撰写信息92篇，在__

组工信息截至9月份统计共上了三篇。撰写信息虽然不少，但上稿率不高，究其

原因自己主要还是没有完全掌握写作的要领，对时局的把握还是不准，对领导的

讲话内容还是没有完全吃透，对我县发生的事情还是没有站在高起点什么叫谚语 去把握，一

致写出的信息上高率很低；自己经常看__组工信息发现自己同样写了那方面的

内水龟品种 容，别人的上了__组工信息，自己的却没有，有时也感到纳闷，但毕竟还是事

实。除了自己撰写组工信息外，自己还抽出一定时间给新闻媒体撰写人物通讯，

共在__日报上发表人物通讯一篇，在阿勒泰报发表论文和消息三篇。

三、兢兢业业，完成领导交办的其他工作

年初参加党员先进性教育活动，配合全国、自治区各大新闻媒体采访工作等，

还撰写了几份先进人物的典型材料。

四、积极参加部里组织的各项活动

一年来，部里组织的打扫卫生等活动自己能够及时参加。

五、存在的问题

（1）信息上高率不高，需要更加加强信息知识的研究。

（2）理论学习不够，没有对理论知识进行系统的研究，今后要加强这方面

的工作。

回顾自己一年的工作，虽然自己不遗余力的努力工作，但由于自己能力有限，

工作成绩与领导的要求还相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，认真完

成领导安排的各项工作。

年终工作报告模板大全（篇2）

从事客服工作已接近一年，在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了

吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，

为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种

挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得

去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，

整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不

再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经

验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在

接近一年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，

能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕

竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练

的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善

作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，

学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，

真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为

用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续

冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧

油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理

模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，

影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及

人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇

敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，

善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放

眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一

种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工

情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地突尼斯足球 将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，

我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组

长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着

较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去

做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动。

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：

“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些

时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，

我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。

蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大

的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战

士，一层一层地数学简史 打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不

小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。它们再也爬不上岸了，但它们的尸体仍

然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有

凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离

险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户

的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每

一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团

队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补

缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们

都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完

善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类

用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力

就是****于此，大豆腐的做法 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不

好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导

的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来

有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成

为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

年终工作报告模板大全（篇3）

光阴似箭，日月如梭，转眼间加入这个充满希望，充满和谐的组织已半年有

余。一路走来，回首半载，感慨万千!20__，是我择明主而静而安而虑的一年;20__

是我人生职业发展中重要转折的一年;20__，是我成长与收获颇丰的一年;20__，

是我开展工作以来机遇与挑战并存的一年;自20__年8月担任人力资源经理以

来，公司领导和同事给予了莫大的信任、帮助和支持。为了能够在20__年更好

的开展工作，全心全力助公司实现既定的战略目标，现将本人半年来人力资源的

工作成果，存在的不足，学习成长收获总结如下：

一、工作成果汇报;

1、招聘面试工作

(1)制作完成了公司的招聘简章;

(2)拓展校园招聘渠道11家，其中2家已建立合作;

(3)拓展网络招聘渠道2家;

(4)参加了4次招聘会;

(5)公司内部同事推荐;

经过近半年招聘工作的开展，一共招到10人，其中8人在岗，1人被辞退，

另1人本月19号入职。各岗位招聘人数与公司需求还有一定差距，人力资源中

心必须全力以赴，克服困难，按各部门既定要求及到岗时间完成招聘任务。

2、员工培训工作

(1)新员工入职培训体系基本完成;

(2)组织销售部参加了《职场精英十二项修炼》、《职场精英赢在执行力》、

《攻心销售之五颗心》、《销售沟通策略》、《客户异议处理》、《销售冠军是

如何炼成的》、《客户服务培训技巧》等培训课程;并观看了一部销售激励题材

的电影《当幸福来敲门》;

(3)组织客户中心参加了《文件分类培训》、《客户服务培训技巧》等培训

课程;

(4)组织总经办及各部门各组负责人参加了《管理心得总结分享》、《读书

感悟分享》等内容;

(5)为人力资源专员进行了《招聘流程》、《招聘陷入困境怎么办》、《突

破招聘瓶颈的解决之道》等培训课程;

经过近半年多次培训工作的开展，对于摸索公司培训体系的建立起到了至关

重要的的作用。培训工作重中之重，人力资源中心将会加倍重视公司的人才培养

和学习推进的速度和效率，希望各部门各组负责人本着“学中练，练中用，用中

学”的原则，积极响应、积极参预、积极献策，齐心协力，将培训转化成实操本

领，将学习力转化成业绩力，让知识、态度和能力并行，才能打造出一支攻无不

克，战无不胜的精英团队，从而使得我们形成一个具有核心竞争力的学习型组织。

3、人力职能工作

(1)重新调整并设计整理了公司组织架构图;

(2)整理完成了公司未来三年的战略发展规划及企业文化等工作;

(3)设计完成了公司业务启动大会流程、总经办会议流程、干部早会流程、

销售部与客户中心早会流程等工作;

(4)设计完成了销售部日月目标汇总表和月目标目视管理表，销售部员工考

勤签到表、客户中心日月目标汇总表和月目标目视管理表;

(5)协助财务部完成了各部门财务预算表及预算审批表;

(6)重新设计制作了任命及通知文件，重要会议通知文件、节假日放假通知

等文件，以求达到标准化、规范化;

(7)完成了人力资源工作文件夹及文件分类工作，并对人力资源原有文件重

新进行了修改调整整理等工作;

(8)制定并完成了“值班管理制度”、“保密管理制度与保密协议”、“员

工管理规章条例”等规章制度;

(9)完成了公司销售部、客户中心、人力资源中心、财务部各岗位人员的任

职要求、岗位职责、薪酬与绩效考核晋升标准的重新设计工作;

(10)设计制作完成了销售部和客户中心绩效考核表及绩效工资核算表，绩效

面谈记录表;

(11)针对各岗位人员工作情况进行了积极的绩效面谈，本着“了解、关心、

服务”的原则，为人力资源能够更好的服务于公司的每一位亲人打了坚实的基础;

(12)落实执行了公司在职员工签订保密协议与劳动合同等工作;

(13)设计制作完成了“面试评价记录登记表”，并辅助人力资源专员编写电

话预约通知面试话术等工作;

(14)协助销售部及客户中心负责人梳理了“销售部员工手册”和“客户中心

员工手册”;

(15)完成了人力资源专员HR工作流程的培训与指导，重点就招聘工作开展

给予了指导建议和工作思路;

(16)根据各部门月人数增减情况及时办理了社保增减工作，在此期间与社保

外包公司和财务部都保持着良好的沟通与协调;

(17)设计完成了《关于客户中心加强专业技能实操培训方案》;

(18)设计制作并完成了“员工信息管理系统”即20__年年终人才盘点工作;

(19)设计制作并完成了20__年公司年会流程及筹备工作等事宜;

(20)结合客户中心组织结构的调整，岗位分功明确，责权清晰，拟定了不同

岗位不同职位的招聘计划等工作内容。

4、人力资源系统建设

(1)人力资源系统建设流程基本形成，内容进一步在实践中去不断完善与优

化;

(2)设计制作了人力资源系统建设之人才招聘流程、面试流程、新员工入职

流程、新员工培训流程、薪酬操作流程、社保办理流程、奖惩流程、岗位调整工

作流程、人才储备流程等，流程内容随着公司发展的实际情况要在实践中不断去

完善和优化。

总而言之，半年多来，人力资源工作处于平衡发展阶段，很多工作还存在着

不足，因此，人力资源中心要制定与公司整体战略发展相适应的人力资源规划，

制定适宜的选人、用人、育人、激人、留人的人才政策，保证企业核心竞争能力。

人力资源工作服务于公司的总体发展战略，规定着企业人力资源开发、使用和激

励的大政方针，为公司发展提供所需的人力支持，实现人力资源的供需平衡和最

佳配置，保持企业智力资本竞争的优势，保证企业战略目标的实现。

年终工作报告模板大全（篇4）

时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到__已经工作

一年了，这一年这是我人生中弥足珍贵的经历;也是我人生中最美好的回忆;更是

我人生发生转折的一年。这一年，在各级领导的带领和培养下，在同事们的关心

和帮助下，我在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步，个人素质也有了

一定提高。在对__肃然起敬的同时，也会自己能够成为__的一员而感到欣喜。现

将本人这一年的工作情况总结如下：

一、问渠那得清如许，为有源头活水来。

一年的工作经历，让我深刻的体会到，学无止境，为了顺应时代的变化，我

将坚持不懈的学习各方面的知识在思想、专业能力文化诸方面得到鲜活的"源头

之水"，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。

1、在思想上，树立了正确的价值观和人生观，用先进的思想武装自己，认

真学习工作会议精神，按照"解放思想求真务实提高争创佳绩"的总体要求，不断

提高自己的政治理论素质，一适应社会经济发展的客观要求。

2、在工作中，我始终保持积极向上的心态，努力开展工作。3.在生活上，

我始终保持一颗积极向上的心。严格遵银行各项规章制度，准时上班、下班，有

事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。

二、立足白求恩精神 本职谋进取，辛勤浇灌__花。

在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对待每一项工作任务，

把国清炖白条鸡 家的金融政策灵活体现在工作中。认真遵守规章制度，能够及时完成领导交

给的各项任务，积极主动地开展工作。

1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。

一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。

2、强化会计意识，发挥会计职能。

这一年，通过学习，了解了会计是行使__职能的重要工具和手段，既有核算

作用，又有管理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经

纪律，通过参加行里提供的各种培训和同事们的帮助，现在我已经能独立的进行

会计核算。

三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索。

在__实习的一年，是我不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐渐成长

的一年。感谢各位领导和同事们给我在__工作的机会。但我深知自己还存在经验

不足，考虑问题不够全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下，

不断加强自己的学习能力，提高自己的专业素质和技能，以满足更新换代的新时

期，我会努力克服自身缺点，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工

作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效

益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

年终工作报告模板大全（篇5）

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求

自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情

况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作

者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、

交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节

奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差

错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产

开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为

小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有

关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总

经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进

一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协

调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门

有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，

做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精

神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强

大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行

为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的

降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一

定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，

向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不

断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类

问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方

面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能

够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中

去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任

心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在

一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率

有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在明年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发

展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识

面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了

解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况

做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做

好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积

极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。