市场部工作总结

公司市场部工作总结(15篇)

公司市场部工作总结1

20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下

达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，

以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务

收入xxx万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加xxx户，普通

电话添增xx户，取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：

一、市场部还采取各种措施

向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区

营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，

从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申

请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、

主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，

对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清

理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系

列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公

司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量

安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对

不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全

区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额

连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核

收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每

天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定

了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通

报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增

长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从

连续5个月调帐超过万元，达到5月份的x元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各

县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管

理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相

对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区

公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区

公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期

内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，

有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提

高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场

部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未

果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考

核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导

县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客

户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节

省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣

传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展

支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计

算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工

作量。

五、下半年市场部从以下几方面进行改进和提高

一、加强市场调研：

定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行

座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结

成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传：

通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点

发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结

果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

三、加强人员培训：

定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理

方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，

切实提高员工素质和工作效率。

四、继续加强基础管理工作：

继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。

组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足

并继续改进。

公司市场部工作总结2

自加盟天方达公司以来，主要是沿着学习适应、总结掌握、规范

创新的思路来开展工作。现将市场部的工作做一总结：具体如下：

一、市场部日常工作主要体现在以下几个方面：

1、会议营销：

A、意义：通过对相关健康体检协会和机构的活动、会议进行赞助，

以及自行组织类似的研讨会，提升品牌的知名度，展现公司实力，并

利用机会在同一时间内向众多目标群体做产品演示。

B、现状：公司目前的会议有：赞助型的第三方会议、自行举办的

区域研讨会、自行举办的老用户挖潜会议、自行举办的招商会，参加关于爱国的题目

会务组的人员是公司各个部门的人员，因公司每个成员在公司职责不

同，所了解的内容不同，因此对外宣传的口径（特别是有关数据）、

内容有时不一致。会议结束后没有做（或很少做到位）进一步扩大宣

传的工作。

C、出现问题的原因和解决方案：

问题1：市场部没有做一份经过大家认可的、标准相对统一的资

料，每个人的对外宣传演讲有时是随性而发，造成宣传标准不统一、

宣传力度以及真实性会打折扣。

解决方案1：

规范相关文件资料，如对外宣传演示用的幻灯片（公司成立年份、

用户数、文档演讲内容的重点、幻灯片的格式等要统一）

产品演示的重点内容、新功能的特点、为体检中心带来的好处等

内容要形成文档，公司每个人都要掌握。

相关文件资料统一整理归档，供公司内部员工、已签约代理商查

阅学习。（市场部牵头完成）

问题2：会议结束后没有做（或很少做到位）进一步扩大宣传的

工作

解决方案2：

每次会议做好会议的拍照工作（由专人负责），会议后及时发布会

议新闻稿、会议总结，并将会议新闻稿及时发布到相关网站上。

接洽联络同一目标客户群体的行业媒体，通过共享目标客户等方

式交换宣传平台，最好不用成本或花费极底的成本获得行业媒体后续

宣传报道。

问题3：市场部2个人对软件的理解掌握程度、以及体检行业背

景知识了解不够，专业素质不高。

解决方案3：

形成一份新员工入职培训档案，（同解决方案1的内容）供新入职

员工学习

多找一些行业资料，安排时间加强学习、多沟通、不断积累。

2、网络推广：

A、网站完善：完善品牌网站，及时更新内容，并通过一些在线论

坛、行业新闻或者在线小游戏等吸引点击率。

B、竞价排名：（购买百度、google等网站的排名）确保我们相关

的产品出现在第一页，方便目标群体查找，提高曝光率。

C、网站衔接：与长期合作伙伴或体检行业站衔接。上传软件到专

业软件下载网站供目标群体搜索及下载。

D、建立博客：当我们的软件宣传软文有足够多的时候，建立博客，

扩大宣传，并可以提升公司在协会中理论专业方面的形象。

3、软文宣传：通过与一些有影响力的媒体资源合作，发表软文或

举办有奖征文活动来扩大品牌影响力，提升品牌形象、美誉度。同时

这些软件可以发表到博客上、或者是专业性有影响力的健康管理网站

上、甚至是参加做为某些协会的征文稿。

4、专家代‘言’，也可以叫人脉推广：通过与专家合影、或者是

请专家对我们的软件做一个评价，或者是在一些会议上提一提我们的

软件等等，利用专家的影响力来做宣传。

5、公司内部宣传：现在利用公司内部论坛发布市场活动、会议的

情况，这个工作开展已将近一周，论坛的点击率还很底，因此下一步

将会适当添加一些内容，如参加会议的人员名单，或者是会议所在地

的名胜古迹、人文地理等以此吸引人员登录。

二、公司方面可以继续完善的地方

1、规范化：

A、文件规格规范为体现公司实力、形象，如对外的文件包括传真

件，应有统一的表头等。

B、公司经常宣传用到的数字性资料应该统一口径。

C、研发部的一些字段名称应该用统一标准（孙总曾经在演示LIS、

妙手接口设置时，就出现过有的是英方、有的是汉语拼音方式命名，

不利于后续学习及升级）

2、培训

A、新员工入职培训：耗时太长，周期太长，而且是相关人员面对

面培训，每增加一批新人，就会耗去管理人员相当多的培训时间，且

新人到公司听过一次培训能理解的内容并不多。

建议：制定一份新员工入职培训档案，从公司的发展经历到现在

所取得的成绩，从行业的背景到软件的操作使用，从各部门的主要分

工到本部门的具体工作都形成一份文档，发给新员工学习。

面对面培训的内容可以缩为总经理讲解企业文化及个人勉励，所

属部门负责人对重点事项的培训，部门负责人要带领新入职员工到各

部门认识。

B、现职人员的后续培训：可以通过外请专家到公司授课，或者派

部门管理人员利用周六、周日的时间去听课学习，来增强现职人员的

理论知识和专业能力。

C、专业能力的培训：看书不如听课，听课的效果也没有自身实践

的好。可以尝试利用周六的时间，若干部门举行模拟演练，公司大部

分人员参加，这样一方面可以锻炼胆量，另一方面也可以发现自身不

足，有助于能力的提升。

3、人力资源

A、岗位职责与素质能力要求，可以尽量完善，各部门岗位职现与

人员素质要求可以由部门负责人来完成，这样在未来人员招聘过程

中，不用总经理亲力亲为，交给其他人按岗位职责说明书来筛选就行

了。

B、招聘：初次面试员工的工作交给其他人完成就行了，当发现适

合岗位要求的人员再转交给总经理或部门负责人最后筛选定论。总经

理有很多事需要决策或思考公司未来的发展，有一些事情逐步授权下

去。

C、谁来完成初次面试：常经理在逐步退出呼叫中心后，可以挑起

人力资源的担子，初次面试可以由常经理（或用人部门负责人）来担

任。

D、最后决策：由用人部门负责人同总经理一起决策最好。

部门未来的发展规划

1、部门架构：

品牌经理

市场部经理

品牌经理

经理助理

部门20xx年将增加1~3名员工，主要视公司品牌发展的速度，主

要如下：在正式推广新品牌时增加新品牌的品牌经理，每个品牌经理

负责一个品牌的市场活动，另外在适当的时候再增加一个助理。

2、职责：

市场部经理：

岗位职责说明书

部门：市场部职位：市场部经理

岗位职责：

1、制定部门年度计划，完善规范部门工作流程、制度

2、负责本部门的日常工作事务（含会议营销、网络推广、软件宣

传、专家代‘言’、公司内部宣传等），协调与其他部门的沟通交流

3、负责本部门人员的招募、培训、激励、考评

4、负责各类型会议的招商工作

5、积极参与制定公司品牌发展思路，策划方案，并协调落实方案

的实施

6、收集竞争对手信息，全面对比优劣点，提出体系化的竞争思路

7、完成公司交办的其他临时性事务

应具备的素质：

1、逻辑思维能力

2、规划演绎能力

3、（书面、口头）表达能力

4、执行能力

5、学习能力

6、沟通协调能力

7、亲和力

8、责任心

9、能适应长期出差

品牌经理：

岗位职责说明书

部门：市场部职位：品牌经理

岗位职责：

1、制定品牌年度计划，严格执行部门工作流程、制度

2、负责落实各类型会议，及会议准备、协调、参加、总结等相关

事务

3、负责本品牌网络推广、网站相关内容（资料）及时更新

4、负责软文发表、并积极建立维护与各类型协会、媒体、专家的

关系

5、积极参与制定公司品牌发展思路，策划方案，并协调落实方案

的实施

6、收集竞争对手信息，全面对比优劣点，提出体系化的竞争思路

7、完成部门交办的其他临时性事务

应具备的素质：

1、（书面、口头）表达能力

2、执行能力

3、学习能力

4、沟通能力

5、责任心

6、能适应长期出差

经理助理：

岗位职责说明书

部门：市场部职位：经理助理

岗位职责：

1、完成部门资料、文件的整理归档及其他工作

2、负责收集整理各类型赞助单位、媒体资源、专家协会资料，并

完善相应的数据库资料表

3、负责对外合作伙伴的日常沟通交流

4、负责公司举办的各类型会议招商的相关工作

5、完成部门交办的其他临时性事务

应具备的素质：

1、（书面、口头）表达能力

2、执行能力

3、学习能力

4、沟通能力

5、责任心

6、对电脑办公软件操作（特别是EXCEL）应非常熟练

3、部门未来发展规划

现阶段，市场部现在是一个‘花钱’的部门，自行举办的会议效

果不错，但收到的赞助费用很低，还不足于抵消会议成本，主要原因

是这类型的活动以公司名义召集，商业化太浓，一些公司不愿意花大

价钱赞助。

另外，在明年的计划中，还要加大‘易通LIS’品牌的市场活动，

要增加很多会议成本。

因此，拥有一定会议经验的我们，要充分利用现有的数据库资源，

让会议营销的‘花钱’部门，演化为会议培训的‘盈利’部门，在保

证宣传效果的基础上，尽最大限度的降低成本，增加收入。

市场部未来‘盈利’计划：

围绕着同一目标客户，同战略关系中非竞争性关系的上下游厂家

形成稳定的合作关系，联络一些协会和机构，招募专门的会议营销职

员，充分发挥目标客户数据库的价值，专门以召开会议的形式赚钱，

最终达到以会养会，零成本宣传的目的。

公司市场部工作总结3

时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽

没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年

九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临

近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，

提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的

工作做的更好，下面对我的工作进行总结:

我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为

对家装的热爱使我选择了，在没有来工作以前，我是没有家装装修经

验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，

为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边

学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常

请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的

效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段

时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何

开展业务，也相应的进行了实践，也对文化、使命有了深刻的共鸣，

对家装行业有了初步的认识。

通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经

验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不

如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清

晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的

与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下

了扎实的基础。

这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场

了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分

清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，

针对市场上的工艺，做法，本公司的工艺、产品了解还远远不够，这

些还需要继续学习。

总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了

许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和

工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻

要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道

德素质双提高。

展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自

身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高

自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，

当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，

吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备!

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与

反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以

适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长!

转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来，20xx年

即将到来，以下是我明年的工作计划:

目标:加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从

而顺利实现从市场部向设计部过度。

设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，

作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业

知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工

工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计

师来说才能更加得心应手。

好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的

设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在

没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。

具体表现在以下几个方面:

1、俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进

行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。

2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施

工工艺等专业知识的深入了解。

3、一个成功者的成功不在于8小时之内在干什么，而在于8小

时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样

才能使自己永远立于不败之地。

2%的引导+98%的个人努力=合格的设计师，在学习工作中，

遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，

而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。

营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个

人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财

富。

20xx年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市

场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更

有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问

题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对

竞争激烈的对手，我希望，大家可以而自信的向同行说“我们在路

上”

家装公司市场部个人年度工作总结二

新年伊始，回顾过去一年的工作，本班工作在市场部领导的指导

下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，

并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好市

场部全面工作，发挥骨干的带头作用，我对在20xx年所做的工作作

简要总结:

一、对当班工作，分工明确:

让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为

重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐

患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同

时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，

仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发

现问题及时关好，让不法份子无机可乘。

二、加强日常性工作管理

当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，

并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，

车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目

的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物

资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象

从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实

施。

三、做好“传、帮、带”工作

新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公

司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开

展安全的各项工作。四、积极参加市场部各项活动

作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，

培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。

当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，

在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，

提高管理水平和业务技能。

为20xx年工作更好有序开展，特制订工作计划。

(1)以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保

公司人员和财产的安全。

(2)改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司的

各项制度得到有效实施。

(3)积极参加保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高

保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。

(4)及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工

作效率。

以上是我xx年工作计划，最后祝愿我们市场部在10年中各项工

作都取得更好的成绩，愿各位同事齐心协力，和谐相处，形成深馨、

和谐、团结的集体。谢谢大家

公司市场部工作总结4

每当公司最最繁忙的时候到来也就意味着一年又将要过去，因为

一年的寒冬即将来临，20xx年供暖季临近，我们的20xx也即将驶完

全程。此时此刻，回捋起这一年的工作的同时突然意识到不经意间我

已在公司走过了五个春夏秋冬有余，这五年在绿源工作的点点滴滴让

我颇有感处，为我在人生成长的过程中增添了许多的宝贵经历和生活

色彩，现将我一段时间内对工作的所为、所想、所感总结叙述如下：

一、虚心学习，不断提高自身素质和业务水平

作为公司市场部人员，具备良好的思想和业务素质是做好本职工

作的前提和必要条件，在平时的工作和生活中，我一方面利用工作和

业余时间多阅读供热相关书籍，浏览新闻，进一步提高了自己的思想

认识水平；一方面虚心向周围的领导、同事学习工作经验、工作方法

和相关业务知识，取人之长，补己之短，加深了与各位同事之间的感

情。工作要有热情，要有创新，对工作有热情才有好的精神状态，才

有克服困难的勇气，才能激发灵感，提供创新的动力，与此同时还学

习了企业管理和策划相关知识，提高了自己的知识面和眼界，为在以

后的工作中能够发挥创新能力和担当能力打下坚实基础。

二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务

市场部是公司至关重要的部门，也是公司一线业务部门，从新区

的前期接触到最终完成合同签定和实现供热，自始至终贯穿整体。所

以，作为一名市场部人员只有具备一定宽度的业务知识和一定深度的

专业知识才能做好这份工作，所谓一定宽度的业务知识即前期市场开

拓应掌握包话地质、钻井、政策法规、合同等业务知识，而后期的供

热运行当中掌握好供热相关专业知也尤为关健。在工作中我不断强化

自我能力，在工作中学习，在学习中工作，注意加快工作节奏，提高

工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和

差错，至今基本做到了事事有着落。

三、存在的不足和今后的努力方向

在公司的几年当中，在领导和同事们的指导帮助下，自己虽然努

力做好了一些工作，但还存在很多的不足，主要是：阅历浅，经验少，

有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力；

理论和专业知识需要继续强化。针对以上不足，自己要加强学习、深

入实践、继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，

尊重领导，团结，共同把项目部的工作做细做好。

在今后的工作中，要不断完善自我，认真学习，踏实工作，努力

完成好领导交办的各项工作任务，并严格要求自己，朝着成功的方向

努力：

1、提高自信心，强化自身能力素养。我坚持在自学的基础上，努

力钻研业务，在观察中学习，积极向领导和同事学习，多看、多学、

多做提高自我业务水平。

2、保持高度的政治素养，廉洁自律，拒绝腐化，坚绝不搞不正之

风。

3、发挥主观能动性，提高工作效率。积极主动的开拓新市场、新

项目，要不怕苦不怕累，耐得住磨砺，努力完成总公司下达的市场新

增任务指标和收款指标。

4、提高工作方式方法，加强责任观念。不断学习新型管理理念和

科学管理模式，积极开发创新思维。向领导多汇报，与同事勤沟通，

勇于担当，敢于挑战。

5、与总公司市场及其他部门做好衔接工作，做好计划统计工作，

做到数据准确无误，为公司发展全盘统筹提供可靠有效数据。

6、对领坦克英文 导交办的其他工作，认真对待，及时办理，不拖延、不误

事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满意。

以上为我20xx年的工作总结情况，希望领导和各位同事给予指导

和意见。

公司市场部工作总结5

一个季度的时间就这样过去了，在此之前，我都没有察觉到时间

是过的如此之快。回顾这一季度在公司作为一名市场部销售人员的工

作，有很多值得肯定之处，也有很多需要改进之处。为了能在下一步

的工作中做到更好的改进，我给我这一季度的工作做了一个大致的总

结，总结如下。

这一季度是我进入公司以来的第二个季度，相比于我在第一个季

度的表现要进步很多。这一点特别体现在我的心态和销售业绩方面。

一、心态的改变

在刚来到公司的第一个季度，我因为之前没有接触过销售行业，

所以不知道销售人员的压力是这么的大。所以在刚来到公司的时候，

面对每个月需要达到xx销售额度的要求，我感到压力巨大，并且觉

得这是一个不太可能会实现的目标，心态也一直处于一个焦虑的状

态。但我依旧坚持工作了下来，可能是因为开始慢慢适应了这种压力，

也可能是受到周围同事的鼓舞，所以我在第二个季度里，就开始慢慢

转变了这种自我怀疑和焦虑的心态，开始把自己的自信心慢慢的建立

了起来。

二、销售业绩的增加

在这一季度里，我开始猛攻我们公司销售产品的知识，深度了解

我们公司的品牌，了解我们公司产品的各种优点缺点，还读了很多销

售类相关的书籍。所以，我的专业水平能力在这一季度里得到了很大

的提升。另外我在服务这方面也做的比上一季度更到位，对待每一位

顾客都是笑脸相迎，始终保持热情服务的状态。专业知识的增加，服

务态度的转变，包括第一点谈到的心态调整都是促进我这销售业绩增

加的因素。

三、需要改进的地方

虽然以上谈到的这些进步的地方是值得肯定的，但是在上一季度

里，我也有做的令人不满意的地方，都需要我去改进。

比如，我的工作效率太慢，在生活和工作中总喜欢拖拖拉拉。这

个坏毛病还导致我在上一季度里犯了多次上班迟到的错误，虽然每次

迟到都没有迟多久，但是也耽误了我一定的工作时间，在领导心中也

留下了不好的印象。所以，在下一季度的工作里，我一定要着重改掉

我这个喜欢拖延的毛病。这个毛病不改掉，我在工作中可能还会出现

更多的错误。

面对下一阶段的工作，我已经做好了充足的准备来迎接它的到来。

相信我会在下一季度的工作中表现的更加优秀。

公司市场部工作总结6

韶光似箭，光阴似箭。转眼间，一个季度的时候又飞逝而过。回

顾20年首个工作阶段，是在忙碌的工作和沉重的压力下一路走

来的。最明显的感触便是在公司渡过了很多加班的夜晚，当料理一天

的工作，看着窗外风景带中英俊的灯火如珠串般镶嵌在湘江两岸，都

会中闪烁的五彩霓虹，另有芙蓉路上络绎连续的华盖云集时，心中总

有一种惋惜之感。走进社区的林荫小道，寂静的夜晚让我领会到一种

吵闹的糊口生涯中可贵的安静与清爽，偶尔可以闻到漫溢在氛围里淡

淡的花香，踩着本身的身影，不受任何干扰，任思维信马由缰，解放

奔驰，一身的疲乏和紧绷的压力在这寂静的夜晚消失无形，剩下安定

温和的心情。这可以算是本身一点点急促压力的小方法吧。

新年伊始，在公司召开的年度策动大会上，便已订定和明了了各

部分、各项目标年度工作筹划，下面我将别离就市场部分和宁远恒盛

项目一季度的工作做出以下总结。最终从市场部辩白起，市场部分是

个工作量大，事变噜苏的部分，除了平常的市场周报、市场月报建造、

地产博客保护、地皮库资料料理这些老例工作外，我们另有很多临时

性的工作任务，比如互助公司新项目进行前期市场调研工作，汇集市

场资料，追踪行业动态等工作。一季度期间也有很多的复活力力参加

到市场部的工作，大浪淘沙，留下来的仍然是宾琴和我两个人。

宾琴在来公司之前是异国地产从业经历的应届毕业生，她的工作

是从最入手下手最大略的房地产根本知识学起的，一步一步缓缓的向

前走，在工作中连续进修连续成长。这几个月来我也欣喜的看到了她

的变化，固然她还保存着内向和害臊的性情，但她任劳任怨、勤奋的

工作立场在全公司都是有目共睹的。我盼望她能连续发扬这类务实的

风格，竭力进修，进步效果，什么时候上课 成为市场部不可或缺的人才！对付市场

部一季度的工作，在周总的教导下，获得了不错的结果，自连续展开

的公司地产博客，一贯保存着较高的点击率和市场好评，内容较之客

岁公司建立初期时也更显深度和专业。所以我们公司在长沙搜房网上

博客点击率的总排名已经超出了很多业内著名望的大公司老总，位居

第五，点击率到达12万多人次。这让市场部和公司同仁深感自大和

骄傲。同时我也汇集了一些业内同行建造的市场报告，在多方鉴戒和

综合的根本上，上传的市场周报内容模样几经改版和调整，在原本的

根本上增加了宏观筹划、全国楼市动态集锦、政策评论等更周全的内

容。所以给同行的感触是我们的市场周报在宏观和信息的周全性方面

已经到达必定水准。

其次一季度市场部还结束了两个较大的工作任务：最新版的长沙

大市场概述、长沙市各地区代表楼盘档案库。这是4月份市场部辛苦

工作的结果，要从跨度几年的地产项目、不计其数个数据中得出房价

走势结论及如今的行业数据，实在不是件简单的事变。而楼盘档案库

则汇集了长沙楼市近30个各地区代表性在售楼盘的细致资料，多达

400页的报告以详实的数据、筹划、图片、笔墨逐频频现了各楼盘的

环境。将成为市场部一份紧张的资料存档。但整体而言，市场部因为

人手等各方面的因为，在专题探讨和培训资料上做出的成绩还比较欠

缺。篡夺鄙人季度及本年度的工作中，一方面连续维系好前期的工作

结果，做好专题探讨和相干行业知识的培训课件。另外一方面将市场

部构筑成为一个专业的、宏观的数据探讨部分，别的，恒盛项目标工

作在本年一季度有三个紧张的节点，

第一是在年初对全部年度的工作筹划在做了全新的调整，从头梳

理了项目标营销进度。

第二便是4月23日进行的项目开工典礼典礼，已经美满结束，并

获得了广泛的市场回声，保持了市场存眷热度。

第三，招商工作经过议定前期近半年的参议，已经获得了本色性

的进展，与心连心已经进入最终的会商阶段，篡夺在5月能够签下互

助前提，如许将有益于后续贸易推行的展开。

在恒盛项目标集体的筹谋进程中，因为本人经验的欠缺，对项目

标把控不敷，在年初对集体工作产生了必定的耽搁和感化。在2月下

旬，我和郑经理驻恒盛广场销售现场呆了一段时候，对项目销售工作

进行了全新梳理，将销售说辞系统进行了精简和提炼，以便于销售员

把握重点凸起、简洁简要的说辞篇章，在谈客的时候有的放矢，一语

破的。3月和4月的工作重点紧张是对项目贸易裙楼的集体定位、根

本代价订定、及肯定投资回报率等工作，另有筹办4月下旬进行的开

工典礼。在全部操纵恒盛广场的项目中，个人总结出以下三点心得：

第一，磨刀不误砍柴功。在正式收筹前必要两三个月较为充实的

市场培养期，如许才华真正构成拉闸放水的效应，包管收筹工作获得

开门红。

第二，操盘模式市场教诲本钱较大。在全部房地产市场成长尚不

成熟的三线都会，沿袭长沙的操盘模式，作为第一个吃螃蟹的人，市

场教诲本钱较大。客户对付先收筹后选房的模式存在必定的心理抗

拒，觉得交了钱但内心没底，在必定程度上感化收筹。这也是公司筹

谋部分扫数同事都必要思虑和摸索的题目。在今后操纵三线市场的地

产项目中，是不是可以思虑把如今的操盘模式联合本地市场行情进行

优化整合？取长补短，兑现急剧告成的销售。

第三，筹谋系统的任何笔墨都应简洁简要，直指中间。在客岁12

月下旬写的销售部十大篇章说辞系统中，因为受固化的筹谋脑筋感

化，销售员应把握的十大篇章写了足有15000字，固然内容很系统和

周全，但异国思虑到销售员在实际谈客进程中的操纵题目。所以在2

月份对说辞系统都做了精简和提炼，更简单让销售员把女孩英语 握应用。以上

几点，便是我在操纵恒盛项目进程中本身的一点感悟。

接下来的工作中，恒盛项目最终将在5月底6月上旬进行已认筹

室第客户的解筹工作，要脱手进行一系列的筹办工作。然后项目进入

贸易推行工作，为后续的贸易收筹和销售做铺垫。综上所述，一季度

扫数的工作都已告一段落。在这短短的几个月里，对我而言是难过

的进修和成长的进程，第一次实行做贸易地产分析，肯定投资回报率，

第一次筹办大型营销活动，这些宝贵的经历将保存在我的记忆中，以

供鉴戒。

我诚意的盼望在工作中能更登台阶，特此发起提拔申请。在20

年接下来的工作中，我将连续美满本身，把本职工作做得更有广度和

深度，感谢大家！

公司市场部工作总结7

工作回顾

自从2月份进入公司市场部以来，一直负责公司的广宣品设计、

制作。及广告媒体和供应商的甄选工作。

目前公司采用无广告战场的销售模式，我觉得这是公司产品销量

与市场前景的不乐观的主要原因，从二月份确认产品包装直到产品进

入市场售卖，我们所参与的宣传只有三月份的糖酒会食品展与一些售

卖场的机械式促销，所传达的产品受众有限，没有有效的在整个市场

和消费者中扩大认知，形成足够的口碑效应，促使大量消费者购买的

欲望。没有让消费者真切地看到我司的产品的发展优势及公司一系列

的优惠政策。

来年的工作计划

公司在目标市场必须要有一个全年的广告计划，全年的广告费用

投放多少？分别安排在什么时间？在什么媒体投放？是自己创意还

是委托广告公司来做？这些都是需要我们接下来认真考虑的问题。

明确自己的竞争优势在哪里，利用广告去持续地集中宣传。如我

们的主打产品是新青少年休闲食品，那就要从不同角度去宣传我们的

产品优势，着重突出产品的创新的“新”字，纯天然绿色的、健康的、

高品质的、大众消费的、好口碑的。公司的先进的生产设备、采用纯

天然高山牧场的生产原料，良好的生产环境、娴熟的操作手法、合理

的价格、高标准的服务流程等等，就是全方位地强化说明我公司在本

地区是最好的，我们的产品是最受消费者青睐的，以此来吸引消费者

光顾购买。

出现在各种媒介上的广告，要保持形象一致、诉求一致，前者利

于消费者识别；而后者，在不同的媒体上说同样的话，就会产生很大

的广告影响力。不要经常变化形象而使消费者难以记忆。

重视互联网络营销策略，分别在各大知名搜索引擎、论坛、博客，

如被青少年评为最喜欢爱的，最受青睐的“猫扑网”论坛、chinaren

中国人等。大量在论坛里以软文和网络广告出现的方式集中宣传，着

重树立我公司的产品形象。多参与论坛活动巩固、提高产品在消费者

心中的良好认知，促进消费者的购买欲。

公司市场部工作总结8

回顾过去，特别年至今，市场部营销中心、客情中心、营业

厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级

公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大

客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和

整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽

心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场

竞争中开拓前进。

一、主要工作

⒈拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不

断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在

首位。

电信公司市场部半年工作总结报告上半年举行户外宣传活动共计

四次，参加人数人次。

积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公

安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅

游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、

娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等

单位。

⒉营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在

本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、

制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元；宽

带应收入万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此

项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。

⒊客情工作作为巩固市场的关键性工作今年月新成立的客服中心

按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点

对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高

服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营

销中心共回访网通居民用户约户（次），大客户约户（次）。

搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年

接听服务电话约次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了

负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区

大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，

服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我

公司挽回了声誉。

⒋自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加

强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、

强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。

二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不

足之处。如：

⒈针对电信的拆反工作，原创：我们没有较强的市场敏锐性以及

完善的应对措施。

⒉市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留

在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。

⒊员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增

强。

三、下半年工作计划

⒈首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队

精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

⒉市场部为实现分公司下半年任务（固定电话户、宽带户），将在

⒏⒐月大力拓展固定电话户（每月分别为户），宽带户（每月户），以

上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以

实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！

万盛分公司市场部

公司市场部工作总结9

尊敬的各位领导、们：

这一阶段，我被分配到市场部参加工作。参与了各项对企业宣传

相关联的工作，并全面的了解了公司的基本情况，在把握设计要素，

实现宣传为目标的同时，掌握了计算机办公软件及设计软件的应用，

并较好的熟悉和了解有关招投标项目的各项业务。主要是在领导和老

员工的带领下，参与工作和学习，使我对企业宣传方面的工作有了更

加深刻的认识；同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，在

领导和同事的关怀下，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得

到了很大的提高。

一、近两年的工作总结。

在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造

企业品牌，与团队共同完成zwz品牌与产品的对外宣传工作。多次为

国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，

开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公

众对公司的意见，并反馈到公司；轴承照片的后期处理、设计彩色宣

传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给

外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化；

与质量保证部门合作制作出口免检产品申报材料；质量手册与环境手

册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传zwz品牌，并展示zwz产

品的优势、展示瓦轴的实力。

xx年招投标标书的印刷与制作，在新的探索的基础上，取得了明

显的成效。铁路招投标标书在新的编制改版下，以及各个部门的相互

配合，已获得国家铁道部的一致认可，为企业承揽了部分购销合同的

同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或

项目组所需要提供的客户方资源的协调。

二、近期动态。

信息是客户业务联系与决策的重要依据。为客户提供市场信息是

否准确和及时，直接影响到公司的市场开发与拓展。为客户提供企业

与企业产品的重大事项信息，认真的了解客户的需求，积极的`参与

配合销售员的工作。对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货

业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“取证、更新”，组织

和整理资信调查，以便给予客户提出的各种相关的问题给予及时答复

带来便捷，使客户在对企业对外宣传的见字如画 基础上更进一步的了解瓦轴。

三、xx年工作目标。

20xx年，在保证认真对待、重视现有工作的基础上，不断完善和

充实自己，提高自身素质。与企业发展方针相吻合，充分利用现有的

资源，更进一步加大对企业业务的宣传推广工作。在抓住要点的同时，

力争在设计上有新的突破，为迎接企业xx年建厂xx周年的宣传工作

做好充分准备。进一步巩固和提升zwz轴承市场的地位，以全面提高

xx轴承的产品占有率和市场占有率。

四、总结。

回顾这段时间，在工作中收获不小，但也有很多不足之处，在今

后的工作中，我会总结经验，克服不足，在工作上继续努力。

以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门的工作，以全心的

面貌、更高的热度来迎接挑战，请领导进行监督。

公司市场部工作总结10

园林绿化行业的市场工作有其特殊性，这个特殊性体现在整个市

场工作都以关系营销为主导，不仅仅是三阁园林公司，国内的几乎所

有大小型相关从业企业均无法摆脱关系营销的制约，难以架构出真正

的能为公司所把握的市场营销体系，并由此打造出一只职业化的市场

营销队伍，这也是我司在成立至今很长的一段时间内，多次构建市场

部门而成效不大的原因。

而我们在〇八年度末围绕公司总体架构改革完成的市场部架构体

系改革，正是为了突破这个藩篱而做的一次大胆尝试。

〇八年度的大部分时间里，我们只是围绕老的框架做了一些事情，

在此不再赘言。我们重点要述及的，是公司从新的市场部筹建开始一

直到如今付诸实施以来，仅只不到二个月的时间里，我们所做的一些

工作：

一、完成了新市场部以市场为导向的全新架构体系

（一）、专业化、模块化、分工协作、权责明确的总体架构

新市场部筹建的时候，我们即向公司提交备案了两份部门《会议

纪要》，这两份文件基本确定了新市场部架构的总体框架，随后我们

还将出台一份《遵义市三阁园林绿化工程有限公司销售管理办法》作

为新市场部的基本指导和运作规范文件，该《办法》不仅仅只是从部

门的角度来确定市场工作的内容，而是站在公司的高度来确定市场工

作的原则、架构、分配和流程等问题，并能做到和各部门，特别是和

财务部门的流畅对接。

（二）、职业化、流水化的业务和管理程序

新架构不强调一专多能，强调的是协作和专业，强调体现团队的

力量。为此我们设置了两个基本岗位，即管理和业务岗位，并明确了

各自的职责、关系和考评标准，在此基础上细化出两套工作流程：

1、业务工作流程：

客户拜访—→明确意向—→提交部门—→获取支撑—→客户跟踪

2、管理工作流程：

登记《客户管理》—→配置信息平台—→整合公司资源—→确保

签单

以上两个流程明确了这样一个基本职责，即客户信息有没有价值

是业务岗位的责任，而能不能确保签单却主要是管理岗位的职责。

（三）、均衡和尽可能科学的分配体系

该体系在围绕确保签单的前提下，按照公司、部门、员工之间各

自应承担的责任和风险、以及付出的相应努力，尽可能科学地进行了

权益分配，并以体现出按劳取酬、奖勤罚懒的分配原则。

概括来说，新架构的内容特点可以归纳为：一个办法，两条流水。

二、围绕新架构体系开展的一系列营销工作

新架构将新市场部的工作从以关系营销为主，从等客户、等订单

为主的被动营销改变为以专业营销为主的主动营销，而这样的营销是

必须以极其艰苦的陌生拜访所积累的大量客户资源为基础的。

一个人可以经受多少次失败？可以遭受多少次白眼？需要怎么样

的职业素质才可以不被伤及自尊？……

我们做了，短短的时间里，我们从政府部门入手，横扫了遵义市

所辖的十四个地、州、市、区，经过筛选后登记上档的客户名录已有

65个，其中有明确意向的客户4家，在谈合同金额超过450万元，

其中有150万元是通过陌拜方式产生的，而已签合同金额有一万余

元。

三、挑战和机遇

在此期间，我们获得了公司领导层和各兄弟部门的大力支持，比

如朱总就亲自为市场部制作完成了宣传册；原招投标小组利用休息时

间主动参与了市场部门员工的培训；在市场部与客户的接洽过程中，

公司设计部门在极短的时间内就拿出了超乎我部门想象的设计成果，

使我们在竞争伊始就处于一个极其有利的态势之中；生产部、工程部

的新任领导也多次在会上会下表态，会全力以赴地支持市场部门的工

作；特别是，公司提出的以市场为导向的原则不仅仅是写在了各个部

门的主要职责之首，而是从用人、用车等等方面使公司资源向市场部

门进行倾斜，把对市场部的支持真正落实到了实处。

这样的支持力度大大超出了公司以往的任何时候，这充分说明了

公司打造以市场为导向的公司结构的决心，同时，我们也充分感受到

了来自公司支持所带来的巨大压力，市场部从一月一日正式成立并运

作，不到半月的时间里，从总经理助理到部门负责人先后被就地免职，

这也充分说明了新市场部所面临的前所未有的压力和超出一般概念

的能力要求——这个部门已经不是一个可以靠“混”过日子的部门

了。

如今的市场部形成了这样一个很奇怪的现象：我们并没有一个负

责人或者说领军的人物，但是市场部的工作依然按照预期的设想在稳

步地推进，市场部在短短的时间内所形成的内部竞争意识和团结协作

的风气并没有受到丝毫影响，一支职业化的团队正在健康地成长之

中。假以时日，我们必将会有一个全新的面貌出现在大家的面前、出

现在行业的面前，正如粗茧化蝶，我们有信心相信，只要我们围绕科

学的架构持之以恒地付出努力，我们终将迎来蜕变的一天。

在此我们也热切的期盼勇于挑战自我、不甘平庸、富于创造的人

来加入我们的队伍，或者，您也可以对我们的整个架构或工作提出建

设性的意见及建议，直接或者间接地帮助我们打造出一支经得起实践

和时间考验的、真正职业化和市场化的营销部门。

公司市场部工作总结11

回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很

充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、

印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等

一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收

获的快乐。

在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪

尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工

作。我将自我一个月来的表现、细想和行动总结如下：

一、工作表现

每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持

严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自

我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客

户必须要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规律”。

因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与

乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中必须

要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，

但是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取早日突破

有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的

进步。

二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对

自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准

则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作

风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的

行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识，做好各项客户服

务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟

通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要用心想办法

去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。

三、工作行程

这一个月来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但

是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来，由于公司对我们xx市

场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务

上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从xx到xx

到xx的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑

了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉。

所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，到达

预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。

我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自我，对公

司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左

右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以

货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

四、下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，

要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系

新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩

张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入

到市场工作中。

公司市场部工作总结12

一、本年度

20xx年即将过去，在这段时间中通过一年的工作，发现有很多不

足，也有了一点点收获，临近，有必要对自己的工作做一下总结。目

的在于吸取教训，提高自己，以至于在来年里把工作做的更好，自己

有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简

要的总结。

从今年的工作及销售额来看，没有实现自己理想的目标，上半年

从百度排名的情况来看，有两点比较明显，一是原有的信息因为修改

电话号码导致排名前三页的信息几乎全部掉下来!没有曝光率所以没

有寻盘，另外是对信息发布这块，凭借着自己以前对B2B及B2C的摸

索，效果不理想!很多信息根据大家的常规思维发布，并没有得到收

录，更谈不上排名，这是没有客源是最主要的原因。10月份通过B2B

的总结及摸索对信息的发布有所改善，从百度排名的关键词逐渐上

升，以保证寻盘!

在没有本行业的销售基础上仅凭对销售工作的热情和坚持，缺乏

行业销售经验和行业知识。还没有完全融入到这个行业中来，对产品

没有深入的了解!在说服客户这一块还是相当的不完善，没有占到主

动，对同行业之间的信息和市场经验的积累没有一个大概的认识和了

解。要达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把

握客户的需要，良好的与客户沟通取得了客户的信任。同时摸索市场，

遇到销售和产品方面的难点和问题，要经常请教张总等公司几位领导

和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的

客户研究针对性策略，对一些优质客户逐渐积累，掌握市场一个大概

的认识和了解。从而取得进步。在不断的学习产品知识和积累经验的

同时，从而提高自己的业务水平，针对市场的一些变化和同行业之间

的竞争，可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个

项目可以全程的操作下来。

二、20xx年存在的缺点：

从销售业绩上看，我们的客户工作没有做好，可以说是销售做的

十分的失败。20xx年只完成了200多万，对产品价格及优势把握的

很混乱，拿捏不准，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的

一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题：

1、对于信息发布了解的还不够深入，主要表现在销售工作最基本

的客户访问量太少。

2、对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解

释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

在与客户的沟通过程中，沟通不够深入，过分的依赖工程部。不

能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品

信息时不知道客户产品设计上的缺陷不能做到专业的角度分析问题，

造成很多工作的浪费。时间过了很久才提出来全面更正。

三、主动分析市场获取信息：

如今市场鱼龙混杂，靠单价赢利模式已经很明显行不通，转变成

了批量优势了，价格和渠道都透明化，但主要也就是那几家公司，现

在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等。在信息时代市场透

明的形式下，我们要把握先机做抓住市场最新动态，主动找到客户先

人一步的提供服务，争取更多的市场主动权，让更多客户了解、认可

我们。价格上我们是属于偏高的价位。在拓展西北区域上因为地域问

题，产品的知名度与价格都没有什么优势，经济相对工业城市压力很

大的情况下推广市场，希望通过价格相应的调整来支持新市场的开

发，我相信我们的业绩做的会比原来更好。

四、20xx年：

在明年的工作规划中争取把自己的业绩提升到500万，以下几项

工作作为主要的工作来做：

一是解决信息发布问题!根据13年对信息发布的总结与学习，找

到百度排名的技巧，提高信息发布的质量，20xx年做到每个产品系

列排名前3页的曝光词达到50以上，换取更多的寻盘，解决客源的

问题!

二是在改善信息发布的基础上再补上产品知识，在说服客户这一

块占到主动，对同行业之间的信息和市场有一个大概的认识和了解。

达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户

的需要，良好的与客户沟通海鲈鱼做法 取得了客户的信任。

三是主动出击获取市场信息，把工作由被动变得主动，掌握市场

最新动态，快人一步的建立好客情，在客户有需求的时候及时提供相

应的服务，得到客户长期的信任。

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们

有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领

导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，

我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，

认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主

要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要工作开展情况

(一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略。

通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并

定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵

宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便

民服务”的营销策略。

(二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销

工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是

优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。

二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低

风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，

从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。

在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，

全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持

双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管

理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严

格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的

工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

(三)客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。

比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、

回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的

服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于

我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提

供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了

解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

(四)善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情

况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的

基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益

的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏

观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款

结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债

客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷

规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服

和解决的。

二、明年的工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发

展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，

确保完成各项业务发展目标。

(一)多渠道、多手段吸收存款

加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营

销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争

力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加

强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。

有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，

努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取

城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。

(二)提高信贷业务的收益水平

针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、

零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，

重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努

力提好信贷业务的收益水平。

(三)加大创新力度

坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范

化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加

大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的

商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通

过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。

公司市场部工作总结13

尽管说一直以来我们市场部都会制定详细的市场战略以及相应的

调查分析，但是让人感到惭愧的是由于市场竞争比较激烈的缘故难以

取得什么优势，实际上我并不认为市场的饱和就是自己能够找借口的

原因所在，一名合格的市场部经理在思考现有问题的基础上更应该跳

出传统的思维局限，为了在今后的工作中开辟一个新的市场来进行相

应的规划，我针对这段时间市场部的工作进行了一个总结。

一、市场部经理的工作职责

我主要是根据公司制定的战略方针来制定更为详细的市场规划，

当然其中比较复杂的是市场规划需要大量的市场数据进行分析，只有

经过亲自去进行调查并分析以后才能够得出切实有效的数据以供我

们使用，其中由于我们市场部相当于是市场攻坚的前锋一般，因此我

们的工作出现差错的话很可能会间接影响到其他部门的业绩，在进行

市场分析的时候不能够盲目迷信于网络上面的大数据，虽然上面的数

据都是真实且比我们公司更为详细的，但是不管怎么说几年前的数据

除了提供参考意见以外对部分产业近年的市场调查帮助不是很大。

二、市场部工作中取得的成就

值得肯定的是关于市场调查这方面的前期准备工作还是做得不错

的，在大量的事实依据之中我们很快就制定了好几份方案并提供给公

司领导进行筛选，最终方案确定下来以后我们便开始坐镇中心开始了

对市场的攻坚工作，事实上虽然饱和的市场可以提供给我们的利润并

不算很多，但是由于我们的产品对大部分人来说都是日常生活中需要

使用到的，因此不管怎么说公司都不会出现财政赤字方面的可能性。

三、市场部工作中的缺陷与困难

一个是与其他几家大型企业的竞争中显得我方的市场十分被动，

也可能是在进行市场分析的时候思维固定在以往的经验之中的缘故，

最终得出的结论除了让公司的业绩略有提升以外根本就没有达到方

案中的预期效果，这也将意味着如果不能够尽快在这方面进行改进的

话将很难在以后的工作中占得先机，所幸的是公司的销售团队在今年

的工作中发挥超常弥补了市场部这边的不足。

不管怎么说无法达到预期的目标也是我们市场部在工作中的失职

之处，因此在以后的工作中要么就根据现实情况制定切实可行的业绩

指标，要么就提升自己的能力达到能够完成相应任务的标准，决不能

够在市场部之中出现任何不以事实依据为判断方针的方案。

公司市场部工作总结14

20xx年度，在段党政领导、地方各监管部门的支持下。已顺利地

取得了开采期为7年，出让储量为143.08万吨的采矿权，对原剩余

的20.02万吨矿产储量进行延续，延续之本轮采矿权，本轮实际可开

采资源为163.10万吨。对原采矿权证内的130万元治理备用金进行

交割，沿用之新的采矿权证内。由于涉及到国家国土资源部采矿权人

命名法则新采矿权的出让名为“湖州市吴兴区妙西采石场建筑石料

矿”，场会同经办人员想方设法在确权后发证前进行更名，现矿山名

仍旧为“上海铁路局杭州工务段妙西采石场”。

同时，场紧紧围绕“安全稳定、供应及时、产品优质、队伍稳定”

的目标，充分调动全场干部职工的积极性，攻坚克难，较好地完成了

各项任务。全年共销售道砟、石料6.2万m，实现了安全年，职工队

伍稳定，回顾一年来的工作，总结如下：

一、彻底整治生产安全隐患、全力解决历史遗留

1、妙西采石场滑坡站台道砟仓储库总长222米、距离轨道面高

18米、总储量2500立方，建成使用已达45年。1991年曾组织对仓

储库前段157米进行局部大修，剩余65米没有进行大修。剩余部分

滑坡站台道砟仓储库及附属配套输送装置已出现严重安全隐患。场每

年都安排自有力量进行隐患治理，但终因经费和技术原因没能从根本

上解决这些问题。为确保生产设施的安全使用，彻底消除安全隐患，

在段的全力支持与努力下争取到整治资金65万元，采石场积极主动

配合，完成了滑坡站台道砟仓全部隐患的整治。

2、妙西采石场征地红线内毛竹山纠纷，形成于19xx年，根据1999

年1月28日由湖州市土地局组织召开，并由妙西乡政府、杭州铁路

分局杭州东工务段、渡善村村民委员会共同签订的《妙西渡善村原武

康工

1务段采石场土地纠纷协调纪要》的会议纪要精神，经甲乙双方

多次协商，对涉及妙西采石场范围内农户毛竹山及周边荒山地进行处

理，在长达35年的拉锯战中，我场始终处于劣势处处被动，最终导

致新的采矿权办理几乎成为泡影，采石场领导班子积极主动与湖州市

政府及各监管机构对接，在段和妙西镇政府的全力支持下已得到了圆

满的解决，彻底解决了长达35历史的土地所有权争议，为新采矿权

办理打开了局面。

3、妙西采石场配电房始建于1973年，动力柜陈旧、电力变压器

外置，安全条件均与现行的矿山企业用电规范不符，湖州市供电所和

吴兴区安监局多次给予口头告知要进行技改提升，场也多次组织人员

进行整治与防控，均因技术和资金问题达不到供电所和安监部门的规

范要求。今年，九月G20峰会前夕，湖州市供电所和吴兴区安监局分

别发出整改通知，在段的大力支持下投入资金35万元进行技术改造

和提升，目前已经技改已竣工并完成验收。

4、编制完成了建场至今未完成的环境评价报告书、水土保持方案

和复垦回复治理方案。

5、搜集整理完成了我场土地资料原始履历和图纸。

二、着力夯实安全生产基础、全力提升安全绩效

1、今年2月采矿证到期后，场根据在岗人员的情况，兼并重组生

产班组和有关人员，撤销了机修工班，成立了采石工班和综合工班。

新生产班组成立后，成立由场包保干部负责督导的段标准化班组的创

建。现根据标准化班组要求正在运行。

2、加强全员培训、从业人员素质提高：对特殊工种严格执行持证

上岗制度，选送特殊工种人员定期参加复训考核，提高他们业务技能，

并根据生产实际，增加了特殊工作人员的储备，全年共外送培训人员

12人；场内自办培训班（含会议）12场次；组织全员考试10次，合

格率和参考率均在95%以上；

3、抓现场安全管理、严格落实隐患整治：通过班组的每天自查、

场管理人员的日巡查、月度检查考核；段包保组督查及地方安监部门

季度安全督察，及时发现生产现场安全隐患。做到每查到一起，整改

一起，实行闭环整治和回查机制。同时根据全国性矿山企业以及铁路

上级部署扎实开展各项安全生产月专项整治活动，组织职工开展“遵

章守纪、按标作业”主题竞赛，组织开展标准化班组创建工作。根据

G20峰会安保要求，场及时阻止了“问题”管控人员的险肇事件的发

生，确保了一方平安。

4、根据职业病防治法要求，场与三分公司协商，完成其公司在我

场上岗所有人员的职业病体检，为我场的安全用工提供了坚实的保障

和依据。

三、目前困难

1、根据《湖州市人民政府办公室关于印发湖州市市级绿色矿山管

理办法的通知》（湖政办发[20xx]105号）文件要求，湖州市政府已

同意设置我场采矿权但必须建成市级绿色矿山的硬性条件，段急场之

所急经场、段多次联合申请协调，并对周边绿色矿山建成单位进行走

访协调，形成妙西采石场绿色矿山建设实施方案，报请路局后再次协

调修改最终设计投资金额为824.5万元。目前，已完成全部项目的主

体工程施工。

由于，上海路局委托杭州枢纽办理我场的环评报告和水土保持方

案时未就批复和竣工验收进行明确，原计划于年底申报验收的我场绿

色矿山已经耽搁，据了解要在20xx年年底才能申报验收。

2、由于环评报告和水土保持方案需要试生产、检测后才能竣工验

收，给予环评和水土保持的批复。目前，检测、竣工验收、保证金等

均没有办法落实。

3、矿山开采涉及爆破作业和火工品的购买，爆破作业必须委托一

级资质的施工单位，一级资质在湖州的许可和相关费用还没有落实。

火

3工品以前是由场自主购买，根据现行的民用爆破器材管理办法

要突破集中购买、仓储、配送有相当大的难度。目前，正在跟湖州市、

吴兴区公安局对接。

4、劳动力配置，根据现有生产人员的配备，确员至少达5人。主

要是一线的生产劳动力。目前，我场换岗的劳务工有二人，一年内达

退休的有二人。

5、目前，湖州市范围内矿山企业的减点控量，导致周边建筑石料

市场的节节攀升，而且已形成了有价无市的无奈局面，根据我场先前

摸底的用砟需求，要维持销售相当困难。

二〇一七年度工作打算

20xx年度，我场的国家二级安全生产标准化等级证书于4月到期、

环保方案与水土保持方案均将竣工验收，石料收购难以维持等。针对

上述困难，场采取“对内打基础、对外拓业务”的思路开展工作。

一、加强基础建设，为正常生产作准备

1、及时向段和路局领导汇报反馈信息，尽早确定环保方案与水土

保持方案的后续事宜，让来之不易的绿色矿山建设与验收工作顺利开

展下去，确保得到评审通过和命名；

2、我场国家二级安全生产标准化等级证于20xx年4月14日到期，

为确保矿山开采的生产组织，符合国家强制的安全生产条件，场已启

动国家二级安全生产标准化等级申报工作，整理资料，沟通协调办理，

确保顺利通过现场考核与评审；

3、爆破许可的申请与监理：由于由于杭宁高铁开通后，在1000

米范围内实施爆破作业，必须有爆破施工作业的监理单位，公安在审

批时必须审核到我场的爆破监理，同时，场部在20xx年的主体工作

以创建绿色矿山为主，采石作业基本停止，场一直在与湖州市公安局

沟通，争取降低监理费用和爆破作业费用；

4、依托段推进办的帮促，进一步推进班组建设，抓好基本制度上

墙，简化规范生产台账记录工作，确保采石工班率先达标、争取综合

工班同时达标；

二、积极开拓外购销售市场

针对湖州地区石料价格高，无法适应铁路供应市场所需，造成销

售难以为继的情况下，积极走出去，合理选设外购点。意向针对沪通

线，在安徽池州设点；宣杭复线电气化改造，在广德设点；杭黄线，

在桐庐设点；新长线，在无锡设点，利用铁路采石场的优势为场创造

效益。

公司市场部工作总结15

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们

有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领

导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，

我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定指标任务和工作重点，

认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作扎实推进，主

要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要任务完成情况

截止12月份，（完成情况）

二、主要工作开展情况

（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略通过仔细梳

理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各

层次客户的个人爱好，采取“锁定VIP贵宾客户，提供贵宾式服务；

针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”

的营销策略。

（二）加大贷款营销力度，扩大贷款范围，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销

工作，主动争取扩大贷款范围，带动对公储蓄业务和结算业务。

一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营

销贷款。

二是加大项目贷款的营销。

三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。

通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优

化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严

格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。

首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷

的坚决不贷；

其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般

客户，主动淘汰劣质客户。

三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管

理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核

与奖惩。

（三）客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方法。

比如，在代替发工资方面，通过与重点代替发工资户开展联谊会、座

谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍

我行的服务渠道和理财产品，对重点代替发户每月至少访问一次，了

解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新

的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，主动巧妙地将各种有利的情报提

供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了

解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

（四）善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情

况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定优良的

基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益

的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变

的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是

储蓄结构不合理，部分储蓄过于集中与大户，容易产生大起大落，纯

负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了

信贷范围的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以

克服和解决的。

三、明年的工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发

展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，

确保完成各项业务发展目标。

（一）多渠道、多手段吸收储蓄

加大储蓄营销力度。进一步提高工作的主动性和主动性，完善营

销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争

力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加

强与客户的沟通联络，减少客户转移储蓄的现象发生。

有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，

努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性储蓄和募集资金，争取

城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。

（二）提高信贷业务的收益水平

针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、

零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，

重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努

力成为主办的银行，努力提好信贷业务的收益水平。

（三）加大创新力度

坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。

一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准

化的服务；

二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，

针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。

三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的

社会知名度。