超市管理制度

超市员工规章制度管理

为了完善商场员工的日常管理，提高工作效率及经济效益，

保证商场各项工作的有序进行，促进商场的繁荣发展，特此制

定如下制度：

1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、

调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。

(请假时间达3天者需督导批准方可。)否则，将以早退或旷工

论处。

2.上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规

范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不

准穿短裙、短裤、拖鞋。

3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保

管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交

纳相关补办费用。

4.上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏

话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的

行为。

5.员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。

6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急事情。

7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。优质服

务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。

8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须

自行保管好。员工的水杯统一放在指定的位置。

9.员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，

未经允许不得随便将商品带出商场。

10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、讽刺顾客及其它

损害他人的行为。

11.严禁在商场及堆栈内吸烟、乱丢烟头、火种等。

12.员工要认真配合保安职员共同防盗、做好消防安全事

情，加强防范意识。

13.不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作偷盗

论处。

14.员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的

行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖

励。

15.商场各部门员工，都必须效率管理职员的统一放置，

如对管理职员的管理方法执有不同看法者，可以书面形式向督

导或公司反映。

16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离

开岗位。

17.聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切

入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的

纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神;了解商场的有关制度;商品

基本知识、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实际相结合。

一、员工签到及请假规定：

1、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5

分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门

领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到5分

钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者

按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一

天，免两天工资或辞退。

2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本

人的签到本上。病假超过3天的，须向总经理告假批准。

3、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工

处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。

4、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以

内罚款10元……早退30分钟以上者按旷工半天处理。

二、员工工作时间及休假的规定：

1、员工实行倒班制，事情未干完的情况下，需干完事情

前方可下班，否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘

点等特殊情况需要加班时，必须效率领导放置，不效率放置的

将予以辞退。

2、员工每月休假2天，每超过一天免去当月奖金的二分

之一，无奖金的免去1.5天的工资。

三、防损防盗的规定：

1、员工必须在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人

物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷

盗处理。

2、员工使用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。

任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特殊情况需要存

在的，须由店长批准，否则按偷盗处理。

3、员工平时出入超市一律走出口，并主动向划票职员出

视购物小票及随身物品。

4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，

故意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。

5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚款

或移交公安机关处理。

6、员工在事情中，需加强店内防盗事情。如本组商品盘

点超过千分之2.3将免除本组的所有奖金用于弥补商品损失，

直到补齐为止。注：各组员工都该列出本组内易丢失的物品，

每天清点并与库存进行核对，发现问题实时向店长反映。

7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。

四、员工在工作中的注意事项及规定：

1、员工在事情时间内一律不得接打私人电话，如有特殊

情况需经领导批准到办公室内接打。

2、员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班后方可，

晚上可在下班前10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台

交款。

3、员工不得在超市内坐着工作或休息。

4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报。

5、员工不得空岗，如有事需要出超市需通知相关领导并

在门口做好登记。

6、员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特殊情况须

经店长批准后方可。

7、员工在超市及库房内不得扎堆谈天。在卖场内不得揣

兜抱胸，不得依靠货架。

8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈。

9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。

10、员工不得结伴上厕所。

以上规定如有违反处于20—50元以上罚款，情节严重的

将予以辞退。

11、员工之间必须搞好团结，不得打架骂人，有事须向领

导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。

五、关于服务的规定：

1、公司视供货商及顾客为，员工必须尊重供货商及顾客。

如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。

2、任何员工在工作中必须做好对顾客的周到服务，对顾

客提出的问题必须耐心解答，不准说不知道或不清楚。

3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车，

帮助顾客。

4、我们的原则是顾客永远是对的，员工如果被顾客投诉，

一律将遭处处罚或予以辞退。

为本超市业绩蒸蒸日上，从而培养机会给每一位员工有所

发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本规章制度将

超市的员工规范，奖惩规定集一册，希望超市部分员工认真研

究，自觉遵守，以为我们共同的事业取得胜利的保证，给予部

分员工制订以下规章制度。

一、工作态度

1.热情——以热情的态度对待本职事情，对待客户及同事。

2.勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3.诚笃——风格诚笃，反对虚假风格。

4.服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，

按时完成本职工作。

5.整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保

持工作环境的整洁与美观。

2、开关门营业事情

开门营业前的工作：

1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，

售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和

固定装置，悬挂的设备牢固。

3.存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

4.办公区的书面凭证的完全和条理性。

营业结束后的工作：

1.向主管职员汇报设备和设施的损坏并记录，便于实时准

确的维修。

2.补充购物袋。

3.确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。

4.整理收银台和销售区。

三、员工的行为准则

1.必须穿事情服进入卖场，仪表要正经。

2.以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，

不说笑打闹。

4.待客必须有礼貌，有敬语，说话诚笃，帮助选择，当好

顾客参谋，保证顾客满意。

5.个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。

6.员工只可在非工作时间购物。

7.上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。

8.上班时间不允许吃零食。

9.上班时不准偷吃货物，拿货物(如纸箱、塑料桶)。

10.库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。

五、上班时

1.上班时不能随便分开事情岗亭。

2.上班时不能与亲朋好友闲聊。

3.员工不允许坐在货物上。

4.员工该当依照部门经理制订的事情时间进行事情,不遵守

的员工将按旷职处理。

5.上半时上厕所不能超过15分钟。

6.上班时不允许睡觉。

7.若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。

六、售货员的职责

1.负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2.随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。

3.及时向经理反映快过期产品。

4.若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。

5.熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。

6.要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。

7.严格执行服务规范，严格遵守纪律。

七、收银员

1.收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推

我让。

2.收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。

3.收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。

4.收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。

5.若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。

6.顾客要的货物,要随时登记在要货单。

7.员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。

八、卫生

1.值日人员按时清理卫生。

2.把卫生间，宿舍卫生打扫干净。

3.若发现卫生不合格者罚5块。

九、经理岗位职责

1.全面负责超市的谋划管理事情。

2.负责向上级领导汇报事情，监督部分员工事情。

3.做一个经营计划和管理目标。

4.保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规

范化，提高企业社会效益。

5.保证超市安全，教育员工安稳树立法制观念，增强安全

意识。

6.兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。

7.完成上级领导交给的其他任务。

8.负责超市的进货管理事情。

9.负责送货商，厂家进店关(如证件)。

10.负责进货计划，检查售货员商品销售情况。

11.谋划的种类类别要齐全，种类丰富。

12.及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。

13.负责对员工执行各项规章制度的查核。

十、安全规则

1.禁止在卖场及其他工作场所吸烟。

2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免梗阻。

3.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起

危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。

4.员工必须熟本事情区内灭火装置的位置以及应急设备的

使用方法。

5.员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不

得擅自使用机器设备或发电机。

6.禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有

设备。

7.员工在各自的岗亭区域内应积极参与处理不测事故，并

效率统一调剂。