酒店信息管理系统（酒店管理工具）

酒店信息管理系统（酒店管理工具）

酒店信息管理系统 （酒店管理工具） 次浏览 | 2022.08.04 09:36:19 更新 来源 ：互联网 精选百科 本文由作者推荐 酒店信息管理系统酒店管理工具

酒店管理信息系统（Hotel Management Information System， HMIS）是依靠先进的科学技术手段，通过对客史资源等数据的分析和挖掘，创造服务优势，来提高酒店科学管理水平的酒店管理工具。

中文名

酒店管理信息系统

外文名

Hotel Management Information System， HMIS

基本概况

酒店管理信息系统（Hotel Management Information System， HMIS），依靠先进的科学技术手段，通过对客史资源等数据的分析和挖掘，创造服务优势，提高酒店科学管理水平。酒店管理信息系统为酒店的经营决策和服务提供了翔实的基础材料，使酒店的经营活动能够有的放矢，避免许多不必要的时间、精力、资金的浪费。由于熟悉顾客消费情况，酒店员工的服务准备更为轻松，有助于提高酒店经营决策的科学性，同时提高工作效率。

通过网络技术，与客人在线沟通，创造营销优势；通过对市场来源的信息化分析，可以帮助酒店进行更加准确的市场定位，从而实现市场优势；通过为决策者提供详细的数据分析与预测，可以帮助酒店管理部门进行决策，实现管理优势。酒店管理信息系统的使用将有助于酒店培养一大批忠诚顾客，一方面可以降低酒店开拓新市场的压力和投入；另一方面由于忠诚顾客对酒店产品和服务环境具有信任感，因此他们的综合消费支出也就相应地比新顾客高，而且忠诚度高，保持忠诚度的时间越长，酒店的效益也就越好。

通过酒店管理信息系统的使用，酒店可以更加快速地应付各种突发变化，减少客人等候情况，提高客人对酒店的满意度，给酒店带来利好的口碑。通过酒店管理信息系统的使用，酒店可以实现与客人的互动交流，提高客人的参与度。

基本模块

（一）用户登录模块

用户登录系统后，进入网站首页，可以进行下单收藏等操作。若为游客，则选择游客入口，不能进行下单收藏等操作。

用户可以进入“我的订单”查看已经放入购物车的物品（如图5），并可以对其进行删除，修改所点菜样及数量的操作。

（二）用户提交付款模块

若用户不需要更改订单，则点击“提交”按钮。待用餐完毕后，用户再点击“付款”按钮即可。

（三）员工登录模块

员工登录后，可对用户信息，订单等信息进行操作，同时也可以查看该月的营业额等。

发展趋势

随着社会经济的进步，互联网技术逐渐在人们生活中普及，一台智能手机就能走遍天下的时代已经降临。酒店管理系统紧随潮流，走在时代前沿，直击痛点，推陈出新，将互联网技术融入酒店服务功能中，进而扩展业务群体。结合市场情况，酒店管理系统的发展趋势主要呈现出以下几点：

1.VR实景看房

如今互联网、电商平台、OTA平台发展迅猛，第三方便捷支付全面普及，线下订房的方式逐渐淡出了人们的视野，线上订房更符合如今用户的消费习惯，酒店管理系统的VR选房功能还原酒店真实环境，让客户身临其境，选房成为享受。

2.微信自助入住

传统门锁逐渐成为过去，门禁卡难以满足客户的需求，长租、民宿、酒店等住宿业都在紧锣密鼓地进行智能化改造。针对这点，酒店管理系统推出微信自助管理功能，客户从订房到退宿，不需要工作人员，只在手机上便能完成整个入住流程，既增加了酒店的办事效率，同时节省了客户的时间。

3.加强保护客户的隐私功能

在酒店管理系统中，客户的信息及酒店的信息都是通过互联网进行传输及保存的，某种程度上，我们在享受互联网的便利时，隐私同时受到了威胁，不法分子很有可能通过网络来盗取酒店及客户的信息，然后进行打包售卖。当然，客户信息的泄露早已成为社会的焦点，去年万豪酒店集团四亿客户信息被窃，面临上亿美元的罚款。这件事给我们敲响了警钟，随着大数据、云计算的发展，客户的信息将越来越集中，酒店管理系统必须考虑安全问题，配合相关部门加大信息保护的力度。

4.分销+自营双结合

为了扩大酒店的销售渠道，增加收入，酒店管理系统采用了分销的方式，通过多个平台推广酒店，可以在一个系统内完成对各渠道的实时管理。然而，过度依赖分销平台，容易使酒店丧失自主权，被平台控制。想要长久保持客流，酒店还得建立自己的直营平台，通过官网、微信公众号、小程序等搭建自己的营销平台。

5.云平台

人类每一种真正的文明都会产生出与它相适应的酒店业——《酒店业》，法国学者德尼·佩兰著。

科技发展的背后，第四次工业革命一触即发。云计算与物联网技术的升级，让酒店内部管理和人机互均开始实现数字化，核心挑战逐渐显现，在未来的十年，酒店业如何依靠“云”实现一次华丽的转生？事实上，酒店上云并不是可为不可为的事情，而是生死攸关。

据数据显示，截止2016年底，全国住宿业设施总数为422458家，客房总数15310732间，其中仅酒店类住宿业就有288973家。

由此可见，市场竞争如此激烈，酒店想要脱颖而出，就得找到自己的核心竞争力，而酒店集团想要加速扩张，同样需要快速构建高可用性、高弹性、安全稳定并可以支撑保持业务连续性的基础平台。

“上云”成了酒店的客观需求，一个云酒店管理系统的使用，一方面能够使酒店进行集中化管理，优化管理结构，提高管理效率，降低信息化建设成本；另一方面，大数据分析能使酒店充分了解用户习惯偏好，整合人物画像，制定精准营销，帮助酒店创造利润。

未来信息技术已经完全支撑不了客户的需求，那么，酒店就需要加大数据技术的应用，来更好地满足人们多样化的需求，酒店管理系统和云计算的融合，将是酒店未来的发展趋势，并且无法阻挡。

当然，随着新技术、新概念、新市场的更迭，酒店管理系统的发展趋势不是一成不变，而是紧随环境的变化而变化，以人为本，讲人情味，一味仰赖于酒店管理系统的强大功能完全得不偿失，以服务为本质的酒店，同样需要高质量的服务人员。[1]

参考资料