顾客就是上帝（营销理念）

顾客就是上帝（营销理念）

顾客就是上帝 （营销理念） 次浏览 | 2022.09.04 09:03:04 更新 来源 ：互联网 精选百科 本文由作者推荐 顾客就是上帝营销理念

Custom is the god.源于马歇尔·菲尔德Marshall Field马歇尔·菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店，也就是今天的马歇尔百货公司。通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以“顾客优先”（customer first）或者“顾客总是对的”(The customer is always right)等。

中文名

顾客就是上帝

英文名

Custom is the god

创建人

马歇尔·菲尔德Marshall Field

归 属

营销理念

起源时间

19中后期

解 释

顾客优先（总是对的）

简介

Custom is the god.源于马歇尔·菲尔德。马歇尔·菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店，也就是今天的马歇尔百货公司。

通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"（customer first），"顾客总是对的"（The customer is always right），或者“顾客就是国王”（The Customer is King）等。[1]

营销理念

作为一种营销理念，“顾客就是上帝”可以追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。其创始人提出了“顾客永远是对的”（The customer is always right）这一影响深远的理念，同时也将这一理念贯彻到实际的经营活动中。一般认为，这家公司的创始人马歇尔·菲尔德（Marshall Field）和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇（Harry Gordon Selfridge）一同提出了"顾客总是对的"（The customer is always right.）。同时,马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor)，即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区，供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。[2]

“顾客总是对的”体现的是把顾客置于工作中心的服务思路。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司，就是继承了这种理念并再次获得成功。

参考资料