Salesforce（客户关系管理软件服务提供商）

Salesforce（客户关系管理软件服务提供商）

Salesforce （客户关系管理软件服务提供商） 次浏览 | 2022.10.18 13:06:51 更新 来源 ：互联网 精选百科 本文由作者推荐 Salesforce客户关系管理软件服务提供商

Salesforce创建于1999年3月，是一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。

外文名

Salesforce

总部地点

旧金山

公司类型

Public

员工数

15,500 (2014)

创始人

Marc Benioff

现任CEO

Marc Benioff

创建时间

1999年3月

主要产品

Sales、Cloud等

创始人

Salesforce的创始人是俄罗斯裔美国人Marc Benioff。Marc Benioff在美国也是一个具有传奇色彩的人物。他创立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高级副总裁，当时才27岁，是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。上个世纪末，互联网的发展出现了一个高潮。当时，他预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，当时他仅37岁，就开始对SaaS业务模式进行探索，此后Marc Benioff被誉为“软件终结者”。提出云计算和软件即服(SaaS)的理念。开创了新的里程碑。

技术Apex

Apex是一种类似于Java的专业编程语言，是Force平台针对开发者提供的专有编程语言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后强势推出，面向对象程序设计（Object Oriented Programming，简称OOP，是一种计算机编程架构）的语言。Apex可以用来在Force平台上的大多数进程中执行编程功能，包括：自定义按钮与链接、事件处理程序、更新或删除，同时，也可以通过Visualforce页面的自定义控制器来执行编程功能。

由于平台的多租户性质，语言严格实行调速器限制，以防止任何代码垄断共享资源。为了让开发者可以创作较长期运行的、更为复杂的apex代码，Salesforce还为Apex提供了一系列的异步处理方法。

Visualforce

Visualforce是Force平台上的视图控制技术。这是一个可开/关的标签库，结构和标记与HTML非常相似。Visualforce可连同其它许多尖端技术（例如：HTML5，CSS3和Javascript）来创建一个完整的Salesforce内部自定义页面。Visualforce的主要优点之一就是与平台的主体特征紧密契合，例如：管理者的方法和数据访问。

Lightning

2014年，Salesforce为了响应web界面的快速应用开发了一个新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

操作

Salesforce总部位于旧金山，地区总部设在莫尔日、瑞士（复盖欧洲、中东、非洲和新加坡）、印度（复盖亚太地区不包括日本）和东京（复盖日本）。其他主要办事处位于多伦多、芝加哥、纽约、伦敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亚州的圣马特奥和俄勒冈州的希尔斯伯勒。Salesforce提供16种不同语言的服务。截至2011年7月31日，Salesforce拥有104,000个客户和超过210万的订阅用户。

2008年9月，继联邦政府接管Fannie Mae and Freddie Mac，并从S&P500指数除名之后，Salesforce与Fastenal一同被Standard&Poor's收录进入S&P500指数。2013年，Salesforce在财富100佳最佳企业排行榜单的排名上升至第19位，而2012年和2011年的排名分别为27和52。

风险投资基金

该公司于2014年9月宣布，它已经成立了风险投资部门，主要资助提供手机应用程序的新兴企业。在2014年第4季度各大公司中，Salesforce的风投位列第三位，仅次于谷歌和英特尔。

IT基础架构

2008年，Salesforce的服务器从运行Solaris SPARC处理器的Sun Fire E25K服务器迁移到运行Linux的AMD处理器的Dell服务器。该公司使用来自Message Systems的动力平台，让客户即使发送大量的电子邮件，也不会遭遇到输送问题。

2012年，Salesforce宣布计划在英国建造一个数据中心，用于处理欧洲用户的个人资料。

2013年，Salesforce和Oracle宣布开启9年合作，Salesforce将使用Oracle的Linux、Exadata、数据库和Java平台来运转Salesforce的应用程序和SaaS平台。

Salesforce基金会

Salesforce的基金会以捐赠公司资源（利润、股权和员工时间）的1%，来为让世界变得更美好的组织提供支持。截至2014年3月，Salesforce基金会捐赠了580,000多个小时的志愿服务时间，支持了20,000多个高等教育和非营利性客户，捐款超过53万美元。

成功之道

Salesforce是业界的一面旗帜，从某种程度上说，它的经营模式也被诸多企业所效仿。不过，很多企业模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce却是很难模仿的。Salesforce之所以获得了今天的成功，有三个方面的原因：

经营模式的成功

互联网的发展为软件搭建了一个更大的舞台，而Salesforce最大的成功之处应该在于其CEO马克。贝尼奥夫适时地把握住了这个时机，并选择了最适合通过互联网交付的CRM，实现了软件与互联网的融合，建起了自己的SaaS帝国。可以说，软件经营模式的先进性为Salesforce的成功奠定了一个良好的基础。

技术保证

选择SaaS这种模式并非Salesforce的独创，事实上，之前昙花一现的ASP也可以算作做类。但是，ASP失败了。一方面是因为当时的互联网条件不成熟，而更为重要的原因在于技术缺陷，比如，没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题，网上交付的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。而Salesforce通过近两年时间的技术研发，再通过几年的应用实践，在技术上满足了SaaS用户的需求。

事实上，相对于经营模式的模仿，这一条要困难得多，然而，技术才是创新的最根本源泉。离开了技术的保证，再好的理念和方法也只是空中楼阁。

建立产业生态圈

取得初步成功之后的Salesforce，已不满足于在线CRM服务，而是在向SaaS供应商的基础架构平台发展。它建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange，使用它提供的语言Apex Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块（比如人力资源管理、项目管理）并通过appexchange交易出去。这种思路与Web2.0的理念很相似，第三方可以通过这个平台获得赢利，而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块，从而建立起一个更大产业生态圈，增强Salesforce的竞争力。

新动态

2014年10月14日，Salesforce推出可视化大数据分析云服务Wave。

Salesforce在2014年10月14日旧金山举行的年度会议Dreamforce上发布数据分析新产品Wave。身处数据大增长时代，Salesforce通过更少的数学公式和越来越多的精美图片来满足主流用户的需求。Salesforce此次“分析云”产品的官方名称是Wave。

Wave可在打包或自定义形式下进行销售、服务和市场分析，在电脑或移动设备上均可读取数据。该产品既能分析Salesforce自有产品，也可以引入诸如微软、SAP和Informatica等第三方公司的信息，同时还包括机器生成的数据。

在产品展示中，该应用可以检视全国销售人员，按照人员和地区快速分类，分析出预算目标和实际销售之间的最大出入。通过引入相关销售和服务成交信息，即可分析出机器使用和故障率等级，并提出新的解决方案。另外，该应用还可以随意转换呈现数据的方式，比如饼状图或柱状图。

该产品的分类为“商业智能”，能够帮助公司分析每个新服务潜在客户的利润率，或者产品推广对于电子商务客户购物车内商品数目的改变。一些现有的商业智能公司已经开始试用Salesforce公司的产品。

2014年12月5日，YouTube CEO加盟软件公司Salesforce董事会

据国外媒体报道，谷歌公司于2014年12月5日宣布，高级副总裁现任YouTube首席执行官苏珊-沃西基(Susan Wojcicki)已经正式加入企业软件公司Salesforce董事会。

2014年2月，沃西基正式接手YouTube的工作。此前，她是谷歌广告和商务部高级副总裁。同时，她拥有多达12年的在线广告等经验，并在谷歌的多个广告平台工作多年，这些平台包括AdWords、AdSen、DoubleClick和Google Analytics(广告分析)。

CRM(客户关系管理)软件服务提供商Salesforce的CEO Marc Benioff发表声明称：“沃西基是一位了不起的高管，她曾经一手将谷歌打造成世界一流的云服务公司，在此过程中销售、信任度及安全性都是至关重要的。她的加入，将让我们的董事会更加强大。”

沃西基加盟Salesforce董事会之后，成为了第11任董事成员，同时也是继生物制药公司GileadSciences CFO罗宾-华盛顿(RobinWashington)后的第二位女性董事。此外，Salesforce董事会成员还包括前美国国务卿科林·鲍威尔(Colin Powell)、雅虎董事长Maynard Webb等。

2014年12月11日，Salesforce与和创科技（原图搜天下）达成合作。

2014年12月11日，旧金山社交网络和移动消息联系人管理服务Connect CEO瑞恩·阿里斯(Ryan Allis)对外宣布，刚刚获得了复星国际与Salesforce的巨额投资。紧随其后，Salesforce公司亚太区VP Julian Ford(朱利安·福特)先生一行抵达北京，与复星国际昆仲资本巨额投资的另一家中国本土公司——和创科技(原图搜天下)就多领域展开合作进行了深入的沟通，并达成初步合作意向。

和创科技(原图搜天下)是一家以移动营销管理应用为主的中国本土企业，主要客户以中小企业为主，其中也不乏像新希望六和与拉卡拉等大型企业客户。2013年以来该公司进入高速发展阶段，在全国21个城市开设了分公司，付费客户数也突破了1万家。和创科技（原图搜天下）为企业客户的销售管理提供成熟的解决方案，帮助他们率先进入移动领域，增加其竞争力。

Salesforce与和创科技（原图搜天下）的合作，将为中国超过一千多万家中小企业带来软件支持。在中国寻找强有力的合作伙伴对于Salesforce了解中国客户的习惯、进一步拓展中国市场也大有裨益。

推出Files

据美国科技网站The Next Web报道，Salesforce更新其文件分享系统，让使用能从业务部门的任意设备上分享设备。这个名为Salesforce Files的工具更新后，提供与Google Drive、Box等一样的服务——基本上与地图或目录一样，通过不同的存储器帮助人们找到文件。目前这种服务处于封闭测试状态。Salesforce的执行副总裁兼聊天产品总经理Nasi Jazayeri称，Salesforce Files是为了帮助人们发现和分享文件——不管业务流程如何，也不管是否用于销售、服务或是营销。

他解释道，分散在各不相连系统里的文件，存储在员工的本地电脑，在Dropbox、Google Drive、Box或Hightail，甚至是企业内部的服务器里。为此，Salesforce认为，通过直接从任意设备搜索、访问以及连接在存储器中的文件的解决方案，就能解决分散性系统问题。文件不会通过Salesfiles来访问其原来的存储服务——所有的安全和访问设置都保持不变。

Salesforce Files实际上是其Chatterbox产品的改进。Jazayeri称，当Chatterbox完成了测试期时，该公司发现最初从各种设备上同步本地文件规模过于狭窄，需要扩展。访问第三方的存储对Salesforce来说是前所未有的——Jazayeri称，这对于该公司来说是一个挑战，不过，已经解决了其生产效率中存在的潜伏因素或阻碍。

这款产品来自于Salesforce收购的EntropySoft，并正在利用一些与这次收购交易的相关资源。在此之前，Salesforce推出自己的文件分享服务Chatter。这则消息据称是这项服务的升级，让用户访问从各种不同的存储服务访问文件。Salesforce Files只能以只读的方式解决冗馀文件的不便。因此，如果要在Box、Google Drive或SharePoint中的销售展示文件，所有的编辑行为都会在各个的系统中进行，而不是在Salesforce，有趣的是，Box就以它的Box Embed产品与Salesforce整合为特色。通过Salesforce Files，用户有了另外一种方式来访问存储在云存储服务里的内容。

在2014年二月，普通用户将有望使用Salesforce Files，并将融入到其由Force支持的核心产品和应用之中。

参考资料