“四个坚持”优化办公室服务

2024年3月28日发(作者：明媚的角落)

工作

探讨

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TECHNOLOGYSUPERVISION

“四个坚持”优化办公室服务

■文/于倩佳黄智富

泉州市质监局于2004年11月开通了门户网站，实现了门户网站从无到有；

2005年安装了轨道式档案集柜；2008年实行内网办公自动化系统；2010年荣获

福建省质监系统网站专项考核第三名，并被评为2010年度全省质监系统新闻宣

传工作先进单位。

在泉州市质监事业的发展进程中，泉州市质监局办公室积极发挥着枢纽

作用，承担着文秘、档案、机要、资产、车辆、接待、计生、卫生、消防、安

全等众多工作。近年来，办公室工作伴随着质监事业的发展，服务观念不断改

进、方式不断优化、质量不断提高，得到了干部职工的支持和好评，形成了顺

应泉州质监事业发展实际的有效做法。

坚持服务之本

服务是办公室的中心任务，靠前贴近服务、高质高效服务是办公室服务的目标追求，程序和规范是

办公室工作的法则。泉州市质监局领导高度重视办公室的规范运作，近年来，督促指导办公室出台了进

一步加强质监新闻宣传管理等一系列制度，做到个个岗位有制度、人人头上有责任，使每一项工作都有

依有据，环环相扣，各司其职，密切配合，确保办公室工作规范化、制度化运行。在服务到位的基础上，

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2012年第3期

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探讨

RVISION

“四个坚持”优化办公室服务

■文/于倩佳黄智富

泉州市质监局于2004年11月开通了门户网站，实现了门户网站从无到有；

2005年安装了轨道式档案集柜；2008年实行内网办公自动化系统；2010年荣获

福建省质监系统网站专项考核第三名，并被评为2010年度全省质监系统新闻宣

传工作先进单位。

在泉州市质监事业的发展进程中，泉州市质监局办公室积极发挥着枢纽

作用，承担着文秘、档案、机要、资产、车辆、接待、计生、卫生、消防、安

全等众多工作。近年来，办公室工作伴随着质监事业的发展，服务观念不断改

进、方式不断优化、质量不断提高，得到了干部职工的支持和好评，形成了顺

应泉州质监事业发展实际的有效做法。

坚持服务之本

服务是办公室的中心任务，靠前贴近服务、高质高效服务是办公室服务的目标追求，程序和规范是

办公室工作的法则。泉州市质监局领导高度重视办公室的规范运作，近年来，督促指导办公室出台了进

一步加强质监新闻宣传管理等一系列制度，做到个个岗位有制度、人人头上有责任，使每一项工作都有

依有据，环环相扣，各司其职，密切配合，确保办公室工作规范化、制度化运行。在服务到位的基础上，

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2012年第3期

强调主动超前，超前谋划、靠前服务，争取工作的主动。

例如，对于办公室常规而重要的会务工作，实行会议室

使用预登记制度，一旦确定召开会议，能够及时制定出

会务工作细化方案，使会务准备工作有条不紊、从容主

动。会议召开前后，做到规范化、精细化管理，体现办

公室后勤保障水平。在信息报道工作中，不断完善网站

功能，目前网站特色栏目丰富，设有网上服务大厅，网

上办公签到系统，在线访谈与网民交流互动等，取得了

良好成效。

坚持落实之要

办公室的服务很大程度上体现在抓落实水平上。一方

面增强文件办理的时效性。文件的传达，是落实工作的

重要途径。严格把关公文审核，坚持适度从紧、从严的

原则，切实把好公文的政策关、文字关和格式关，强化

公文的可操作性，使收文单位有的放矢。在保证质量、

规范程序的前提下，优化文件报批程序，提高公文的处

理时效。另一方面发挥督查督办的实效性。整合力量，

采取统一组织活动、统一反馈渠道、统一报告方式的“三

统一”形式，通过联合督查，加大督查力度，开展真督

实查，发挥督查推动工作落实的作用。及时跟踪领导批

示、会议以及文件的部署任务落实和完成情况，督促相

关单位抓紧落实。

坚持协调之法

协调是办公室搞好服务、落实工作的重要手段。既从

大局考虑，又兼顾到各方面的利益诉求和心理状况，把握

共同点、切入点，使协调的各方心情舒畅。一方面，积极

探索建立办公室与各单位协调制度，加强与全市系统各单

位的沟通，确保调度快速、有力、顺畅。在上级领导调研

指导、兄弟单位交流学习和上级领导下基层调研等工作的

安排上，及时与相关单位协调、联系，安排好行程、路线

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工作

探讨

◎内网办公自动化系统

等，确保稳妥安全、通畅顺利。另一方面，积极探索建立

办公室主任联系协调机制，促进信息渠道畅通、决策顺利

执行。同时，通过协调会议，也为各单位搭建沟通交流的

平台，增进各单位间的理解、认同和协调。

坚持合力之基

近年来，泉州市质监局办公室对应岗位需求，扩充人

员配置，队伍整体素质不断提升。一方面强化学习教育。

结合岗位特点，加强业务知识和新知识学习。另一方面强

化能力提高。着力拓宽办公室干部队伍的视野，引导干部

从多角度审视、多维度思考问题，在工作中能够统筹兼顾、

协调各方。拓展着眼大局、兼顾局部的视角，以审视当前、

展望长远的眼光看问题、提建议、作参谋，既看到现实意

义，又认识深远影响。培养办公室人员语言表达和文字表

达能力、调查研究和督查落实的能力以及应对处理紧急突

发事件的能力。

办公室站位大局、服务全局，既是单位内部上传下达

的桥梁，又是各部门间沟通交流的枢纽，在新时期的发展

中，应持续优化各项服务，实现全面提升。

（作者单位：泉州市质监局）

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