美容院管理制度完整版(精选12篇)

2024年3月25日发(作者：自动化机械设计)

美容院管理制度完整版（精选12篇）

美容院管理制度完整版1

1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严

格签署上下班具体时间。

2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工

作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理

时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假

须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；

请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷

工。

4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严

禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等

言行。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包

馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾

客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经

店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减

料或铺张浪费。

8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用

语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾

客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，

送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪

带入店内，影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之

间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班

时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊

情况须请示店长同意）。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利

于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或

与顾客议论公司（店）内部是非。

12、当班时间必须按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做

护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间

打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为

登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按

有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严

禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准

私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、

管理资料及具体经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品

根据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师

必须服从安排。

19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，

谋取私利。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴

酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

美容院管理制度完整版2

一、新员工章程：

1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复

印件。

2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，

试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳

动部门规定缴交人事培训合约书。

3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，

试用期不合格者，本院给予解聘。

二、人事章程：

1、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。

2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定

缴交人事培训中心。

3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动

离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经

理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对

办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。

4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：

（1）年龄未满18岁；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在

案未撤消者

（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离

职者；

（4）因藏私受处罚有案底者；

（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职

者

5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、

中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆

可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符

合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权

人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）

6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可

提升30%。

7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、

主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考

核。

三、工作守则：

上班时间：9：00—21：00或12：00—22：30

1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；

（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；

（2）换工服；

（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认

真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。

3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需

求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务

观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院

规定进行处罚。

4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理

负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。

5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，

互动互爱，不得相互攻击。

6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话

（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不

得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好

友不得谈天说地

学习、培训、考核、晋升制度

一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一

个月的培训，经考核合格后方可上岗。

二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专

业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，

服务第一”。

三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数

量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果

与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上

逐级申请。经考核合格方可晋升。

五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。

经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月

后方可晋升）。

技术研讨制度

一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原

则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。

二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中

心问题讨论。

三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，

最后由技术总监决定，并形成决议。

四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术

情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员

集中时）。

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴

在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型

要简洁大方便于工作

三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预

约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填

写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时

间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写

服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束

时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询

时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失

败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的

处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、

再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须

有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预

约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一

轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心

并征求客人意见以便尽快为其服务。

美容院管理制度完整版3

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，

不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新

亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微

笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，

不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、

办私事）。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每

次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息

和接听手提电话。

7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，

违者重罚。

8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违

者按相应金领扣罚。

9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，

拔掉电源，以免造成机器损伤。

10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，

时时注意自身修养，保持良好形象。

11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊

天，背后议论其它人和事。

12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了

解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自

身的形象。

13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没

值班，扣除当天的工资及分成。

14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好

岗位工具的保养工作。

15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪

费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及

服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自

给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，

一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。

17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给

工作带来不必要的麻烦，违者重罚。

18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品

轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，

按工作服务流程完成工作，违者罚款。

20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，

很好维护本店形象。

21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经

发现，双方都要重罚。

22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人

利己，共同发展，共同进步。

23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言

词，应创造良好的工作氛围和环境。

24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互

爱，保持良好的公司形象。

25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本

院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责

任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守

自盗者，交往公安部门处理。

26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工

作时间内外都不允许。

27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成

的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公

安部门处理。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫

生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物

品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操

作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净

整洁，不乱堆乱放。

6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。

7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。

8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干

净整洁，爱护花草及时浇水。

9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干

净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机

器损伤。

12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫

生。

13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂

物，及时清理，做到无异味。

14、随手关门，轻关轻开。

15、节约水电、做到人走关灯、关水。

16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

17、吃完饭，碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，

不得迟到、早退和旷工。

2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照

常上班不准公休。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则

扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话

通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员

申请，批准。否则，按旷工处理。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢

迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、

“欢迎下次光临”等。

2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时

间。

3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联

系跟踪。

4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，

让顾客觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，

提醒顾客来店做生日护理。

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾

客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可

偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。

8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和

顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，

合格后方可上岗。

9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自

加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对

待每一位顾客都要公平、平等。

10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾

客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。

11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，

合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，

并在账本注明。

3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客

的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员

工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。

4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

5、美容师离职前所有工作需交接好。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情

节严重者视开除并交往公安部门处理。

7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金

额差额全权赔付。

七、库房管理制度

1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。

2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现

象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应

记账签字，以便日后查账。

4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人

员提前打招呼，以免工作脱节。

5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金

及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

以上各项规章制度，大家须严格遵守

美容院管理制度完整版4

1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，

应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。

前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡

妆、说普通话。违者罚款5元。

4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话

时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时

语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私

人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话

每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其

他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内

光盘丢失，每张罚款10元。

7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开

工作岗位，违者罚款5元。

8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐

姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者

罚款5元。

9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给

客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折

处理，并罚款50元。

10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确

保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自

行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，

应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违

者罚款20元。

11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台

卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、

票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节

罚款10—200元。

13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚

上做好交接工作。

14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。

情节严重者公司将上报给公安部门处理。

15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关

工作。

16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任

务。

美容院管理制度完整版5

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各

项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；

互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵

守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝

酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；

二、 美容院日常管理制度

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、 美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并

整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

美容院管理制度完整版6

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，

以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：

1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应

主动向上司问候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工

作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作

中所需的用品。

4、不得拿私人物品到营业现场。

5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主

管批示。

7、工作时间不得串岗，聚集聊天。

8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持

端庄的仪表。

9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间

不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在

工作管理现场或操作时间会客。

10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服

外出(如遇特殊情况，酌情处理。)

13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业

现场闲聊。

15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业

结束时，按营业结束规范完成有关工作。

美容院管理制度完整版7

一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，

美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲

聊。等客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电

源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小

碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更

衣下班。

二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您

好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任

何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。

除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安

静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。美容师要注意

自己的言行举止，细节决定一切。

三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人

附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情

有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，

相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解

决。团结就是力量，共同努力，认真学习公司要求的业务内

容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。

美容院管理制度完整版8

1、总则

营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、

班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清

理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次

大清洗。

2、每日下班后卫生清洁

(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

(2)硬地面的打扫和湿拖。

(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、

强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、

饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施

的灰尘和蜘蛛网。

(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进

行每日消毒。

(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、

无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

(6)做好灭蚊、灭蟑l榔.定期喷洒药物。

(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美

容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。

尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。

此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫

的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间

始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响

等)、设备等。

3、卫生大扫除的安排

(1)每天一次营业区域卫生清理，包括：①美容美发用

品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙

发、、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床

罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。美容院卫生措施及

标准

(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

(2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫

生。

(3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

(4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器

中。

(5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。

(6)所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒

精的棉花垫擦拭。

(7彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。

(8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情

况必须保持良好。

(9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

(10)随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水

设备。

(11)水、电设施应适当设立。

(14)地板上的脏东西应随时清理。

(15)洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以

及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。

(16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双

手。

(17)一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存

放于干净、密封的柜子里。

(18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛

巾做头垫。

(19)使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。

(21)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封

的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后

要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放

回瓶中。

(22)所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上

从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混

在一起使用。

(23)束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一

位顾客使用。

(24)脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用

完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。

(25)美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如

果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将

手消毒一次。

美容院管理制度完整版9

一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐

全有效，做到亮证经营。

二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，

并有专门容器存放。

三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。

四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前

双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。

五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类

存放。

六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。

七、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，

美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做

创伤性美容术。

美容院管理制度完整版10

一、美容师的个人卫生要求

良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容

师的自尊、自信，也是美容工作的需要。

1、面部

美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤

颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重

的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等

要及时清除。

2、头发

头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头

皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美

观。留长发者，工作时要束发。

3、口腔

口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功

能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭

菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼

口香糖。

4、手部

手部直接接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之

前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其

他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后

再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消

毒双手，以免交叉感染。

美容师不能留长指甲，较长的.指甲易碰伤客人的皮肤，

并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清

洗指甲，并清除甲缝里的污垢。

美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。

5、服装

工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、

美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗

并消毒。

6、鞋袜

工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。

另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。

并应定期体检，发现病症，及时治疗。

二、美容院的室内外环境卫生要求

1、美容院室外卫生要求

(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。

(2) 灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净，

不留灰尘。

(3) 要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆

放杂物及垃圾。

2、室内卫生要求

(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室 。

(2)美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施。

最好备有空调机或抽风机、换气扇等。

(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25℃左右，湿

度约在55%～65%之间。

(4)美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量。

(5) 要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子

干净无尘。

(6) 美容院禁止吸烟。

(7) 美容院要根绝老鼠、蟑螂、跳蚤、臭虫，要随时消

灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。

(8) 洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开

用，并及时清洗干净。

(9) 垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器

及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时

清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理。

三、美容院仪器、设备、用品卫生要求

1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为

便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，

小面巾为10倍以上，或为一次性使用。小围巾、头巾直接

接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次

性的，也要做到一客一用一消毒。

2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。

3、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分，

如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后

一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。

4、暗疮针、剪刀、镊子等用具，使用完毕必须立刻清

洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一

用一消毒。

5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。

6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取

护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需

先用75%的酒精消毒再行使用。

7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消

毒后的刮板取出，再使用。

8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以

防细菌感染。

9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染。

四、美容院卫生相关知识

作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经

常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知识。下面加

以介绍：

美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围

巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具(如托盘、

盒)、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。

所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污

染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带

菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，

疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定

要有严格的消毒措施。

美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无

臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，并准备足够的化学消毒剂，

如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备

应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方

法有：

1、煮沸消毒

将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美

容衣的细菌可基本被杀死。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线

烘烤柜内消毒(具体时间看该机的说明书)，使用时取出。

3、紫外线消毒

主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经

肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下

消毒(具体时间看该机的说明书)，包好后备用。

4、酒精消毒

75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶

液，用于皮肤及小伤口的消毒。

5、过氧化氢消毒

3%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。

6、新洁尔灭消毒

0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对

皮肤消毒。

7、来苏水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。

消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师

要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液。

五、美容院卫生注意事项

1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把

卫生、消毒关。

2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时

间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染。

3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了

事。

4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、

触电等情况。

5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘

器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维

修。

6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的

情况下省略消毒步骤，心存侥幸。

美容院管理制度完整版11

1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，

并严格落实上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请

示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须

书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工

作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时

戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用

语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾

客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，

送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪

带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包

馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严

禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等

言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾

客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经

店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之

间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班

时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊

情况须请示店长同意)。

10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店

发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本

店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减

料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准

接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听

时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填写各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按

有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严

禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品

根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，

不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、

管理资料及具体经营数据。

19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管

理权，美容师必须服从管理安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴

酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等

口气重的食物。

22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，

谋取私利。

23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不

预约客人)，全体员工须准时参加。

美容院管理制度完整版12

1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，

端庄大方的仪表面对客人。

2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗

前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，

不可散乱披开，在15分钟内完成。

3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要

求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。

4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为

盗窃行为，送交公安机关处理。

5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带

领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床

位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容

师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有

权指派本组人员完成）晚班人员下班前一定要将设备、床位、

产品用具收拾干净归位，水、电一定要关闭，否则出现事故

追究晚班人员，特别是主管责任。

6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大

声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定

的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。

7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，

电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆

及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人

后再更衣下班。

8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，

热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一

时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在

上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可

以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。

并三天内不予“派活”。

9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除

有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有

个别人长期不注意细节，公司将予除名。

10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对

有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，

并给予警告或除名。

11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱

及零食等。工作期间要带口罩。

12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP

机、手机存入在衣箱内。

13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人

附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情

有礼貌，不要影响其他客人的休息。

14、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作

风气，遇事不争吵，协商解决。

15、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知

识方面的书籍，积极参加业务培训。

16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人

外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，

同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除

当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私

自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣

工资和奖金。

17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅

自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处

理。

18、全体员工持身体健康证上岗。