美容院管理规章制度_1

2024年3月25日发(作者：报销制度)

美容院管理规章制度

美容院管理规章制度1

1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营

造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度

和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美

容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组

织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必

须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将

对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，

以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”

等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽

善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，

亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，

服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐

外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水

杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，

不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、

打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、

身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，

任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放

个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留

私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、

洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着

牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣

罚。

18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手

机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须

向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如

发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、

停牌、辞退等处罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。

美容院管理规章制度2

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持

干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、

端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准

涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、

打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);

二、工作守则

1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。

2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅

自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处

理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离

笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收

取小费。

9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑

众，煽动他人违反会所规章制度。

10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物

及完成任务情况交清楚。

12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造

成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事

故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理

或行政部汇报，并跟踪防范。

14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。

每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文

娱体育等活动。

16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自

觉遵守会所的各项规章制度。

17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣

服;在会所洗衣物。

三、上岗管理

1、店长管理和业务调度。

2、美容师要服从领导每日的安排。

3、指定顾客由指定美容师服务;

4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾

客到来的，要给客人打电话问情况。

5、在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的

情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须

当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师

为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。

8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站

岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。

10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况【如婚事，葬事】，反规

定的一天扣两天工资。

11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪

每天多少就照多少发】。

四、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干

净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期

一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

美容院管理规章制度3

一、服务区礼仪

1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头

成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”

1分

2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主

动打招呼。1分

3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲

脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5分

4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营

业区中不交头接耳，开玩笑。1分

5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不

准外漏。5分

6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客

到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财

务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。

1分

二、仪容仪表

头发：

1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。

3分

面部：

1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。1分

3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。3分

口腔：

1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免

划伤顾客的皮肤。3分

着装：

1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分

三、卫生与消毒

1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、

门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

四、店规店纪

1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员

工，以顾客满意为宗旨。

2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保

障集体利益为前提。

3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服

从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，

如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的

较差手艺、宗教。

5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30

元起。

6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不

利于团结的不说。

7、午饭时间半小时。

8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私

事。

9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

11、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。

美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

12、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从

安排.

13、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护

本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人

是非或与顾客议论本店内部是非。

考勤制度

工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假

须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之

外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到

第一次扣10元/次，第二次20元/次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时

以上算休息。

4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病

假期间基本工资。

5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，

两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)

7、年假按情况另行通知。

8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前30

天递交(以本部门负责人收到日为准)

10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

员工薪金制度：

1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底

薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按

不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内

解决，饮食自行解决。

2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为

百分之3提b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩

15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底

薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。

3、院内手工提成：iba面护—3{开背、面护、手护、面提}

水立方系列面护---3三温暖、红石榴----8眼部特护—1

手部、颈部特护---各1

肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5刮痧、背部压油---各5

精油推脂----半小时/2

派元素、温元宝、香色元----各8拔罐、泡脚----1

4、新员工章程：【学员】

1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，

合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反

馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。

2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行

解决。

新学员培训计划：

《一》微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深

刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也

意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微

笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制

自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

《二》、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾

客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：

“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不

愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接

通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来

消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原

则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美

容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要

让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着

科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经

营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员

工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参

加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

《四》技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业

绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他

的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需

要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上

岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握

更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新

技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训

练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、沟通技巧

七、自信。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客

人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他

安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快

奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为

顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的`。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量

大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好安排落座端饮料轻声细语问需要主动倾听沟通好翻查资料

供参考产品特点详知道引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

(1)欢迎光临

(2)对不起

(3)请稍等

(4)让您久等了

(5)请这边来

(6)是、明白了

(7)实在不知说什么

(8)请原谅

(9)谢谢

十三、员工七大服务要求

(1)永远保持微笑

(2)明白、声音干脆、清楚、亲切

(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

(4)永远站在顾客立场着想

(5)永远不要在客人背后议论客人

(6)记住客人的名字

(7)和同事之间也要用普通话

美容院管理规章制度4

为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服

务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公

布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

美容院规章制度卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复

使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制

一、美容院的规章制度（供参考）

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管

理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、美容院日常管理制度（供参考）

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序（供参考）

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车

上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

美容院的卫生要求

一、卫生的基本知识

1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和

营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、

眼、耳等；

2、保持清洁卫生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒

等;

二、美容院的卫生消毒

1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，

可将细菌全部杀死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，

用时取出，具体操作看烤柜说明书。

3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水

洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主

要用于皮肤及小伤口等消毒。

5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则

是：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位

责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工

树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开

支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧

费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

（2）美容院的销售原则：

A、广告宣传销

售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯

箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你

的美容定位。

B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外

面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免

费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示

范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承

受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政

策因素、美容院所处因因素等。

D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采

用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服

务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成

本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当

月或日美容用品成本/当月或日营业额__100%）；后者售价则用公式：售价=进货

价格/1-加成率

（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格

因素来定出美容院自己的加成率）。