业务管理管什么

2024年3月25日发(作者：元旦是什么节日)

业务管理管什么

业务管理在很多企业里就是销售管理，其实业务管理不只是管理业务，还需要管理业

务的相关业务

中国企业的冬天固然与全球性的经济衰退有关，但是更多的属于自己经济环境内的“季

节更替”。实质上是“自身体质”问题阻碍了中国企业的发展之路。

因为工作的关系，笔者经常与企业经营者交流，发现相当一部分企业在完成一个初级

积累之后，企业的发展就冬眠了，企业规模很难有大的突破，甚至还有些企业的经营在走

下坡路。

对企业的认识不足，自然就会局限企业的发展，个人的生活习惯可以决定身体的状况；

决策者考虑问题的思维就可能会决定企业发展的水平。一般来讲，资产几千万的企业喜欢

关注销售的问题，1亿以上的企业关注组织管理，十几亿以上的企业则会关注起企业的风

险问题了。因此认识问题的角度自然就会局限企业的系统发展能力了。

在经营企业的实践之中，由于现在很多企业的领导者是做业务出身，又由于惯性思维

的作用，业务管理在很多企业里就是销售管理。其实业务管理是一个很宽泛的问题，销售

管理只是其中的一部分。

要提高业务管理水平，则需要管理以下四个方面：

客户需求不等于客户要求

客户的要求与客户的需求实质上是不同的，很多企业往往将客户直接的要求当成了客

户的需求。比如，顾客对价格的敏感，不断要求在价格上更便宜，但同一客户往往在享受

了服务以后就会放弃对价格的坚持。同样的价格上，客户会不断地要求更多的服务，但是

当客户认为性价比有足够诱惑力时，就可以放弃对服务的要求，像现在很多连锁便利店的

经营模式，便利店的商品价格一般都是高于综合超市和大型卖场的，但是仍然很有市场，

就是因为提供了许多增值服务，如24小时营业、手机充值、公交卡充值等。因此，你的

客户的需求是由你挖掘并引导的。

客户满意不仅仅是成本的管理

建立客户的满意度实质上是为了保证客户的持续购买，以减少企业的长期沟通成本，

有人说：“企业家比政治家更讲诚信。因为，他希望客户要回头。”但实质上，今天中国企

业家在对待客户满意度的关注上是不够的。以诚信经营为根本，不应是一句口号，也不该

是个道德模子。实质是企业长期经营的支持，是使得企业能够不断降低经营成本的关键，

现实之中，商人的趋利行为的短视，则影响企业家的长期坚守，因此，在我们的周围，自

然就有跑长跑者常常被跑短跑者超越，自然，长跑者的节奏也被打乱了，如中国牛奶行业

的危机，蒙牛“特仑苏”再遭质疑，公关危机进一步扩大，像蒙牛这一类的企业对客户满

意度这一指标的依赖度是很高的，一旦丧失客户公信力，产品的市场将受到巨大的挑战。

因此，企业对客户满意度的关注实质是对客户信任度的管理，而不仅仅是成本的管理。

销售管理需要突破障碍

绝大多数的小企业发展过程中，都需要关注销量的提升，销量提升之中是需要不断突

破障碍的，一般是三个方面的局限。第一个方面：客户管理（市场容量）。一个企业的销售

量取决于半径之中市场客户的接受度，也有三种，第一类，最易传递并接受；第二类，一