阅读戴尔卡耐基《人性的弱点》

2024年3月22日发(作者：谦虚的反义词是什么)

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阅读戴尔卡耐基《人性的弱点》

自己整理的阅读戴尔卡耐基《人性的弱点》相关文档，希望能对

大家有所帮助，谢谢阅读！

体验和体验一

三月份，我开始参加新的阅读和你的阅读打卡。对我来说，除了工

作，我花更多的时间和我的两个孩子在一起。习惯了每天晚上给儿子

讲睡前故事，却很少能静下心来读本专业以外的书。借着看打卡的机

会，我从网上下载了美国作家戴尔卡耐基《人性的弱点》的电子版，

业余时间慢慢浏览，持续了一个月，终于告一段落。

书中的观点值得借鉴，确实是一本值得一读的实用书籍。卡耐基的

思路很广，内容和文字都不深刻，都是普通的东西。然而卡耐基的艺

术灵魂却嵌在书中，让我内心震撼。一大批普通人不断努力取得成功

的故事，唤起了无数迷失者的斗志，处处散发着智慧的光芒。

书中的很多观点让我受益匪浅。在第二部分，我专注于学习倾听，

成为一个好的沟通者。我之所以专注于阅读，也是因为我的职业。在

投诉处理过程中，倾听用户的声音非常重要。如何在企业和用户之间

达到更好的满意度，也是我们在工作中追求的目标。正好《人性的弱

点》给了我一些这方面的启示。

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书中有这样一个案例，纽约电话公司遇到一个不讲理的客户，辱骂，

咆哮，威胁，拒绝付款，通过各种渠道向社会投诉。最后电话公司派

了一个最有经验和技巧的纠纷调解人去拜访无理取闹的客人。面对客

户的不断咆哮，纠纷调解人静静地听了三个小时，让爱争论的客户发

泄出满肚子的怨气，对客户的委屈表示同情。前后拜访了客户四次。

前三次见面，我对客户给出的每一个理由都表示理解，但没有提自己

的要求，客户的态度也逐渐友好起来。最后第四次我把事情解决了，

客户付清了所有欠款，第一次从公仆委员会撤回投诉。

这种情况下，客户认为自己是在争取公众讨论，保护公众权益不受

不合理的剥削，但实际上他需要的是一种被重视的感觉。起初，他用

批评性的抱怨来获得这种重要感，但当他获得电话公司代表的尊重

时，他不切实际的不满就消失了。

在我们的日常工作中，难道没有这样的客户吗？在过去七年的投诉

处理中，我们遇到了各种投诉的客户，像案例这样的客户经常会遇到。

对电信业务规则不满，反复打电话投诉，需求不满足，对客服代表和

投诉处理人员破口大骂，反而抱怨员工的服务态度，甚至越级投诉。

我们经常被这样的抱怨所困扰。但是，通过书中的案例和处理服务的

过程，我明白，即使是最挑剔的人，最激烈的批评者，在一个有耐心、

有同情心的倾听者面前，往往也会心软。作为一个好的倾听者，当探

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索者像一条大蛇一样张开嘴时，你必须保持安静。要做一个好的沟通

者，首先需要做一个认真的倾听者，鼓励抱怨的客户表达自己真实的

内心想法。客户在发泄完不满后再处理问题更容易被接受。学会换位

思考，尊重他人，做一个好的倾听者。

学会倾听，成为一个好的沟通者。这种观点不仅适用于我们目前的

工作，也适用于我们与人打交道的任何场合，比如我们的家庭生活、

工作和商务活动。你和我都需要一个友好和富有同情心的观众来缓解

我们内心的痛苦。这是愤怒的客户，不满的员工，受伤的朋友需要的。

所以，让我们一起做一个好的倾听者，这一切都能点亮别人的耳朵。

体验2

态度是把自己和别人区分开来，让自己变得重要的能力。一个人的

态度决定了他的行为，是敬业还是敷衍，是安于现状还是咄咄逼人。

态度决定一切，这是老生常谈。单纯的告诉你，态度可以改变人生，

或者附上一个励志的故事，只能感谢鸡汤。而《人性的弱点》可以从

人本身的角度告诉你。

《人性的弱点》是卡内基思想和事业的精髓。态度决定一切，这是

《人性的弱点》的核心点。该书通过生动的故事，按照通俗易懂的原

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则，从人性本质的角度，挖掘出隐藏在人体内的60个弱点。它就像

一面镜子，帮助我们认识自己，理解自己，从而控制自己，成为一个

善于管理自己生活的人。

文中提到了正确的工作态度————享受工作，享受工作。在工作

和生活中，每个人对工作有不同的看法和态度，因此每个人都有不同

的职业道路。有的人成为单位核心员工，受到领导重视；有的人一直

不活跃，默默无闻；有的人满腹牢骚，总觉得自己与众不同，到头来

却渐行渐远。态度是一种内心潜在的意志，是一个人在工作中的能力、

愿望、想法和价值观的外在表现。

如果一个人看不上自己的工作，做得不好，那么他永远不会尊重自

己；如果一个人认为自己的工作很辛苦很无聊，那么他很难做好自己

的工作，也无法在目前的工作中充分发挥自己的特长。在现代社会，

有很多人不尊重自己的工作，不把自己的工作当作创造事业的要素和

发展人格的工具，而是把它当作衣食住行的提供者，认为工作是生命

的代价，是不可避免的辛劳。这样，懈怠是必然的。只有树立正确的

工作态度，才能清楚的明白工作和生活是为了什么。

体验三

最近看了戴尔卡内基的《人性的弱点》，非常成功的经典励志书。书

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中没有放之四海而皆准的原则，但许多生动的真实案例揭示了我们自

己和他人人性中的弱点。了解自己的弱点，可以使自己扬长避短，突

出自己的优势，从而在日常生活和工作中事半功倍。了解别人的弱点，

可以让我们在社交中感到自在，收获更多的朋友。

《人性的弱点》处理生活工作中各种关系的深刻哲学让我受益匪浅。

一、与人相处的技巧：真心对人感兴趣；不要随意批评或指责别人；

说话时为对方着想，成为一个好的倾听者；不要吝啬你的微笑。随时

设身处地为别人着想是一个人最好的品质。只有懂得同理心，才能获

得他人的认可和尊重。生活如此，工作也是如此。作为高速公路的收

费员，我们每天都要和各种各样的司机和乘客打交道。有效的沟通和

真诚的微笑能让我们巧妙地化解矛盾。第二，敢于承担责任。卡耐基

老师说过：‘一个人成熟的第一步应该是敢于承担责任。尤其是在工

作中，一个人的能力可能高也可能低，但如果他是一个认真负责的人，

至少会受到别人的尊重。相反，一个不负责任的人，即使才华出众，

也难免在工作中投机取巧，不会被重用。第三，以乐观的心态生活。

幸福不取决于你是谁，也不取决于你拥有什么，它完全来自于你的思

想。面对工作和生活的压力，在竞争激烈、瞬息万变的时代，保持积

极乐观向上的心态尤为重要。也许我不聪明，但我可以勤奋。也许我

不富裕，但我很健康。坚持我们最初的愿望，牢记我们的使命。

《人性的弱点》汇集了卡内基思想的精华，深受读者欢迎。它就像

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一面镜子，让我们认识自己，提高自己。整本书都用例子来说明作者

的观点和理论，非常有趣，容易理解，值得大家欣赏。

体验四

对于人性，百度百科给出了定义，即人类自然拥有的基本精神属性。

这种属性就像矿物元素一样稳定不变，是人类社会最基本的规律，人

类社会的一切都是人性的基本规律。人性是在一定的社会制度和一定

的历史条件下形成的人性。人性不仅停留在生命的开始，还会受到其

社会环境的影响。人性是从根本上决定和解释人类行为的人性。卡耐

基先生从它的起源开始解释人际交往中的技巧，其内容具有普遍性、

针对性和深刻性。这里我只说一下人际交往的基本技巧。

进大学就像进了一个小社会，身边的人不再局限于一个省，而是遍

布全国各地。也意味着我们会遇到和自己文化、行为、处事方式不同

的人。在这个沟通的大杂烩中不乏摩擦。有一些技巧可以正确处理这

些矛盾。如果能溯源，就能事半功倍。《人性的弱点》中介绍的内容

具有普适性和实用性。

人会趋利避害是人性中的本能。基于这一点，卡内基先生用三个题

目充分论证了，即1。施暴者怨天尤人，却从不悔改；2.人性的根本

是渴望别人的欣赏；3.人更在乎自己想要什么，和自己有关的东西。

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也许书中卡内基的例子太典型太生动，但联系生活，我们的行为也与

这三种思想不谋而合。谁不想在接到任务的时候变得完美？当你把事

情搞砸或者有不好的经历时，谁真正为自己找理由而从不轻易责怪别

人？找工作时，是更看重自己的专业就业率还是更看重广泛的专业就

业率？相信大家都会更加关注自己。那么，如何利用这个弱点来提高

自己的基本人际交往能力就成了重头戏。卡耐基先生还为我们国家提

出了几条切实可行的建议：1 .不批评，不责备，不抱怨；2.真心感

谢别人，赞美别人；3.激发他人的需求。全世界的每一颗心都会为别

人的赞美而欣喜，就像威廉詹姆斯曾经断言，人性的根深蒂固，他渴

望别人的欣赏。正是这种渴望激励着人们前进，超越。狄更斯做出了

不朽的杰作，克里斯托弗雷恩爵士也因为这一追求创造了宏伟的建

筑。当人们的欣赏欲望得到满足时，他们往往更愿意与你交往，为你

做事。十有八九，面对这些不如意的事情，你是坦然面对，还是出口

批评指责别人？要知道一句好话冬天暖，一句伤人的话六月冷。事情

做好了，批评指责都没用。说话前请闭上嘴，切记回旋镖这种指责永

远伤害自己。人是不理智的动物。他们受情感驱使，受偏见支配。有

时候傲慢和虚荣是他们动力的来源。不要怨天尤人，一般靠自己的言

行，有良好的头脑，举止有礼貌。但是在不愉快的事情面前，我们只

能防止别人讨厌你，如何减少不愉快事情的发生也是需要技巧的。人

更善于从自己的角度去选择自己在乎的东西，这就需要我们善于引导

别人的思想，激发他们的需求，达到双赢。

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一些具体的行为和做法，卡内基先生也在书中做了详细的解释和指

导。一个人的长袖善舞不是天生的，而是在生活经验和社会经验中磨

练出来的。但是读完《人性的弱点》这本书，我们必然会有比前辈更

高的基础，从中提炼出来的简洁的人际交往技巧会加深我们内心的分

析。想成为长袖善舞的舞者，必须经过经验和实践的训练，才能成功。

在这些技巧中，我还想重申另外两点。首先，真诚的赞美不能与虚假

的奉承相提并论，但两者有本质的区别：前者是真诚的，后者是虚伪

的；前者无私，后者自私；前者发自内心，后者肤浅。前者为世人所

仰慕，后者为世人所鄙夷。中意人际关系不仅仅是表面的阿谀奉承那

么简单，在现实生活中，人们最多95%的时间只考虑自己。其实只要

我们留出一点时间，想想别人的看法，那些虚伪浅薄的虔诚的话是不

会被我们口中所诉的。其次，因为每一个诱饵，你当然会在乎自己想

要的一切，这是人之常情，正常人永远不会辜负自己的欲望。但是，

别人对你的欲望不感兴趣。他们更在乎自己想爱什么，就像你一样。

影响别人的唯一方法就是找出他们想要什么，教他们如何得到。当我

们想说服别人的时候，请不要轻举妄动，说自己想要什么。再开口之

前，先问问自己：怎么能让对方主动去做？

再次提到的两点，在我看来是我们目前不擅长使用的技能。现在，

站在巨人的肩膀上，我们应该比前辈更有能力创造一个良好的人际

圈，促进社会的和谐发展。

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体验五

再读一遍卡内基的《人性的弱点》，是不同的理解。它就像一面镜子，

帮助我认识自己，理解自己，提高自己，控制自己，成为一个善于经

营自己生活的人。人生的漫漫长路，它让我看清了自己的路，同时也

让我更加了解自己的未来。

卡耐基的书《人性的弱点》的提示和建议具有很强的可操作性，可

以用一句话来概括：认清人性中的弱点，当我们处理这些弱点的时候，

就会事半功倍。再看《人性的弱点》，让我意识到这个弱点可以是自

己的，也可以是别人的。了解别人的弱点，可以让我们每个人在日常

交流中顺利进步；了解自己的弱点，可以扬长避短，凸显自己的优势，

构建更好的生活。

书中给我印象最深的是真诚的欣赏和赞美别人。卡内基老师说：在

你的日常生活旅行中，不要忘记给世界留下一点温暖的赞美。这小小

的友谊火花会燃烧友谊的火焰。送人玫瑰，手里留香，赞美别人的时

候，也会享受同样的快乐。

另外卡耐基说：人就是这样的。他们做错了，只会怪别人，也就是

不会怪自己。我觉得我们对这句话并不陌生，也经常用，只是我们对

它做了一些改动，改动后变成了这样。我们做错了，只会怪别人，不

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会怪自己。看似细微的差别，其实差别小到一英里。说这句话的时候

一根手指指着别人，可能另一根手指指着自己！卡内基一句话打破了

人类的这种自卑。我们总是喜欢谈论别人的对错。为什么不能对比一

下，看看自己？别人做的不好的时候，自己是完美的吗？当你意识到

自己也会犯错的时候，你就会更上一层楼，总结出一个不变的道理：

人都不是圣人，那还能怎么办？调查病源是因为人与人之间缺乏理解

和宽容。我们天天挤公交，别人不小心踩了你的脚，我们天天走在路

上，别人不小心撞了你，你是什么态度？怨恨骂人还是原谅别人对别

人好？我们在思考事情的时候总是习惯于站在自己的立场上思考，所

以别人做的每一件事，和自己不一样的时候都是错的，对别人也是错

的！但是，如果双方都能站在别人的角度看自己，结果就会大相径庭。

就像我之前研究的变形虫里提到的利他思想一样，也是。站在别人的

角度看自己，需要理解和原谅别人的品质和成就。

再看完这本书，我想我会以更加积极乐观的态度对待自己的工作和

生活。别忘了，幸福不取决于你是谁，也不取决于你拥有什么，幸福

来自于你的想法。我相信幸福来自内心。有句老话叫人只活一次。所

以，现在能贡献的善善善，我们都要去做。不要慢，不要疏忽，因为

你只活一次。爱默生说：我遇到的每个人或多或少都是我的老师，因

为我从他身上学到了一些东西。如果这种说法对爱默生来说是正确可

行的，那么对我们每个人来说就更是如此。让我们不要总是想着自己

的成就和欲望，而是努力去发现别人的优点。然后，我们不是逢迎，

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而是由衷地欣赏他们。真诚大方的赞美，人们会终生珍藏你在记忆中

的话语。

正如卡耐基所说，一个人的成功只有15%归功于他的专业知识，85%

归功于他表达思想、领导他人、调动他人积极性的能力。所以我觉得：

读完《人性的弱点》，一定会帮助我们达到成功所必须的85%能力。

现在，我把这本书推荐给想不断提升自己的你。希望看完能有一些

感悟和改变。是一个轻读，一面放在床边的镜子，反思自己，修正路

线。

人们说：正确的思维会让人享受到正确快乐的生活！就像阿米巴公

式里的第一个重要条件，正确的思维方式，我觉得他们也是相通的，

每个读《人性的弱点》的朋友都会有不一样的感受。

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