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酒店前台接待程序是什么

更新时间:2025-03-22 07:56:57 阅读: 评论:0

2024年3月18日发(作者:excel编程)

酒店前台接待程序是什么

酒店前台接待程序是什么

酒店前台接待是酒店的一个重要工作岗位,接待客人的程序是呢?

下面是店铺为你整理的酒店前台接待程序,希望对你有帮助。

酒店前台接待程序

(一) 接待散客入住程序及注意事项:

1.当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑

示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓

名或单位查找预订单,与客人进行核对。

(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,

价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客

人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联

系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎

客人光临。

3.入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询

问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存, 请其在登记单的右

下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住

房间的大概位置。

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

备注:

①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续

住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房

价一定要注明原因,开房价变更单)。

③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时

要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑

上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是

否要转,不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

(二)接待团队入住程序及注意事项

1.准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡)

(1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。

(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排

用房数多的团队。

(3)同一团队的客人尽量集中安排。

(4)一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小

时)排出房间。

(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊

事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

2.迎候客人

(1)当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。

(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容

无误后,请其领队签单。特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,

并请其签字,然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询

领队团队的活动安排,以便为客人提供服务。(比如,知道退房时间,

楼层可以组织人力查房,以保证退房时不耽搁客人时间).

本文发布于:2024-03-18 19:30:08,感谢您对本站的认可!

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标签:客人   入住   团队   是否   询问   接待   酒店
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