小区保洁工作计划(精选11篇)

2024年3月17日发(作者：妹妹支配我)

小区保洁工作计划

小区保洁工作计划（精选11篇）

光阴迅速，一眨眼就过去了，迎接我们的将是新的生活，新的挑

战，来为今后的学习制定一份计划。计划到底怎么拟定才合适呢？以

下是小编为大家收集的小区保洁工作计划，供大家参考借鉴，希望可

以帮助到有需要的朋友。

小区保洁工作计划 篇1

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直

至每年的计划安排。例如：

每日清洁工作

(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;

(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一

次;

(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;

(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运

至指定地点。

每周清洁工作

(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，

一周内保证全部拖洗一遍);

(2)业户信箱清拭一次;

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

每月清洁工作

(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;

(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部

擦拭一次);

(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外

墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体

内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

小区保洁工作计划 篇2

我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本

着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨， "以人为本，以客

为尊，以诚为源，以质为先" 的公司管理理念，以"上水平，创效益，

树品牌"作为公司的发展目标，"服务第一、客户至上"作为每一位员工

的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展一系列的优质服务工作，

在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据

20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx

年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化小区保洁年度计划书

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、

素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才

能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作

秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方

位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范

的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务

技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高

员工的技能又拉近同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，

做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：

一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日

常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训

内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清

洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不

间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完要进行考核，

考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、

签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作

起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按

标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结

合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，

发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及

时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，

深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 3、工

作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地

方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。

根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培

训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记

于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，

针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、

高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和

提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之

正规化、程序化。

三、 人力资源管理规范化

1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员

工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、

公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，

使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中

处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3)加强班长的基础管理能力。

4)工作标准量化、可操作性强。小区保洁年度计划书

5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培

训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟

练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强

监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓

励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，

工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作

绩效才能良性循环。

5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，

同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方

满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，

让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关

系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的

经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直

接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达

广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

小区保洁工作计划 篇3

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培

训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提

供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件

发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事

故。

5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素

质得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各

级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高

员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设

备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁

加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办

法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，

集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、

业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员

工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自

律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务

水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小

区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展

家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优

质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物

业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各

部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，

逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部

门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位

可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准

备工作。

20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物

业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以

开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，

全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

小区保洁工作计划 篇4

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方

面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的

服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整

洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制

20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建

立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工

的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。

进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，

便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管

理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、

定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取

有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后

拓展工作的开展。

二、执行首问责任制

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、

办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的

灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，

加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。

首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上

下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞

留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，

将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”

充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管

理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业

保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工

对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间

的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员

工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的

时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理

人员的工作职能。

四、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况

从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目

进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区

域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内

运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，

也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更

新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，

还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观

察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供

服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方

对这样的服务是不是难忘?

部门将重点培训员工如何根据集团领导的.生活习惯，来提供个性

化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖

励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务

员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上

一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线

服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完

善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标

准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始

就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以

此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进

行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄

弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能

得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心

满满，还有丰硕的成果。

小区保洁工作计划 篇5

20xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领

导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，

努力工作，圆满完成了工作任务。20xx年，除了要一如既往地作好本

职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工

作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。某年，我们

将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人

“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进

一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，

便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主

管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、

定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取

有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后

工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一

个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝

聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，

为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形

象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经

济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业

主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，

并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做

好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、做一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，

工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮

流作业的形式，也不便于人员的管理。某家政公司，在保证服务质量，

规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不

断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希

望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区

环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小

区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会

出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合

并为环境部。

20xx年，我们一直在努力!

小区保洁工作计划 篇6

随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的

物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？

下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、

工具等内容。

一、项目介绍

小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、

地下车库以及其他场合等。

二、管理制度

根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方

经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求

建立管理制度，具体如下：

1.管理制度

1.1人员招聘工作

招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。

1.2保洁员上岗前接受必要的培训

在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单

的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。

1.3保洁员工作技巧和素质的培训

在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁

员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，

顺利地完成保洁工作。

1.4建立合理、有效的奖惩机制

制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积

极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。

2.岗前培训

2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范

管理；

2.2日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；

2.3日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；

2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门

的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注

意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；

2.5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；

2.6相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体

操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；

2.7服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每

一项基础工作都有效完成；

2.8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全

体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；

2.9其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。

三、岗位职责

1)配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监

督，具有全面的保洁业务技能;

2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，

及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪

表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质

量和工作效率;

3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付

的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任

务;

4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;

5)做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落

实工作并及时向公司汇报;

6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的

保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准;

7)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止

污染措施;

8)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的

现象和行为;

9)依据小区卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并

付诸实施;

10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。

四、基本要求

1)在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的

清洁卫生工作;

2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进

行评分达到90分以上;

3)本部门无环境因素失控事件发生。

小区保洁工作计划 篇7

做好小区卫生工作，给小区居民一个干净舒适的生活环境，我根

据自己工作的任务，做了如下详细安排。

一、早上工作

必须要在小区居民早上工作之前，做好卫生工作，规定每天早上

六点起来上班，六点半赶到小区工作，首先的任务就是对小区全面打

扫。对于小区大道认真打扫干净，打扫工作遵守不随意挪动居民的物

品，不打扰居民，不随意摆放垃圾。维护小区居民的权益。作为一个

保洁员，我只希望在自己能力范围内做好工作，不给小区居民添麻烦。

对小区做了整体清理之后就及时的把垃圾挪移到指定位置。小区内有

垃圾桶十五个，在各个角落内。我负责把垃圾清理出来，然后倾倒到

垃圾堆。当垃圾很多的时候负责我打电话让人来拉走。避免蚊虫滋生。

工作完成后，会对小区内垃圾桶或者比较脏些地方消毒。之后就是打

扫楼道内的垃圾，确保所有的垃圾都能得到及时解决，我从不会让居

民主动联系我，而是会主动的与他们沟通，做好协商避免自己在工作

中影响到他们的生活。

二、中午工作

在小区内，一般中午都比较安静，这时候每一栋楼的居民也相对

要少一些，这时候我就会开始对每栋居民楼进行打扫，每家每户，都

会把他们家里产生的垃圾放在门口，这时候我只需要到门口把垃圾全

部收拾掉就行，对楼道内的卫生，需要经常维护，每天中午都会把楼

道拖一遍，同时会做好消毒工作，毕竟楼道经常是人们行走的地方，

在这些地方的卫生一定要保持。因为每栋楼层都没有楼道，只需要在

楼梯处清扫一遍，还有就是电梯，电梯的卫生更重要，会对电梯内简

单打扫。保证我工作的时候没有垃圾。对于垃圾比较多的地方我会放

上垃圾桶，这样方便居民扔垃圾。

三、晚上工作

晚上，一般都是收拾下午出现的垃圾，按照我工作的经历，一般

下午的垃圾比较少，不需要太多的操心，只需要保持基本的卫生，我

一般就是会在晚上把一些随意仍在小区内的垃圾捡到垃圾桶，同时清

理每个垃圾桶的垃圾。因为晚上需要安静，正因为如此我都会在六点

到七点之间做好这一些工作，清理掉产生的垃圾，做好整个小区的卫

生。我也会留下自己的联系方式，与小区内的居民沟通，那些地方需

要经常清扫，需要改进。与小区居民沟通后改进，在我看来这样有利

于我的工作，避免出现分歧影响到以后的工作。

小区保洁工作计划 篇8

x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升,但作为

XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和

改进,具体提升方法:

1、制定出详细培训计划。（x月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖

励。（持续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质

进行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（x月2日）

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（x月5日）

3）制定主营全新工作流程（x月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（x月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（x月5日）

4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。

（x月1日）

2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名

并给予一定奖励（持续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随

着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量

和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对

这些重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（x月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成

污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（x月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户

门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修

情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：x月份进入秋菜晾晒和树

木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。

（日清）

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）

（视情况而定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日

三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班

组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行

清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业

品质部做出的除雪标准流程）

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证

园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

小区保洁工作计划 篇9

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟

通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任

感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是

生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小

时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、

《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，

并根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、

《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工

作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员

工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行基

层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班

列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿

化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、

地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定

期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙

清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大

力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有很大的改进和提

高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格

领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行

自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的

就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采

用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下

降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养

护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏

水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，

根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打

蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安

排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何

种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方

案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，

做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大

计中。

小区保洁工作计划 篇10

一、保安管理

1、做好园区治安管理，维护良好治安秩序。

2、学习各项规章制度和岗位职责，特别培训新员工。 继续做好

园区内安全保卫工作，确保园区正常秩序，为业主提供安全、舒适、

温馨的居住环境。 确保六年内没有发生刑事案件。

3、加强部门内部力量阶梯队伍建设，努力培养骨干力量。

4、从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而

努力。

5、加大军事训练力度，提高20XX年度部门员工的整体军事素质。

6、以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各

级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工

作积极性，促进工作有效完成。

二、工程维修管理

1、对整个住宅区进行电力、给排水、消防、对话监控以及公共设

施等设备设施的运行管理、维护，确保住宅区各设备设施正常运行

2、加强对装修房屋的监督管理。

3、为业主提供有偿服务;。

三、环境卫生的管理

1、在环境卫生方面，我们根据园区实际情况，主要对河道清洁加

强树叶、苔藓的捕捞。 确认河水清澈。

2、要求清洁部制定严格的工作计划，结合清洁工作程序和评价方

法，监督检查清洁工作。 继续对装修垃圾实施袋装定点堆放，集中清

运管理，加强园区卫生检查，确保园区卫生清洁美观。

3、清洁部要求按照开发人员的要求进行。

四、呼叫管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左

右。

2、进一步提高房地产收费水平，确保收费率在96%左右。

3、密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷、意见、建议。

4、完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、加强部门培训，确保顾客服务业务水平显着提高。

按照公司培训方针，制定呼叫管理培训工作计划，提高服务意识、

业务水平。 对象开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。 从服务意识、

礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化

员工培训，在实际工作中进行检验执行，提高管理服务水平和服务质

量，提高员工队伍的综合素质。

6、完善管理所日常管理，开展老百姓工作，提高老板满意度，以

制度规范日常工作，完善园区治安、交通、绿化、公共设施维护，满

意老板，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电维修等有偿服务，

为老板提供优质服务，同时管理所多项经营

六、按照公司年度规划，建设文明和谐区。

根据公司年度管理工作计划，20XX年工作重点继续抓住房地产安

全管理，加强服务意识，规范服务标准，严格遵守国家、市级各部门

制定的法律、法规和公司制定的各项规范性制度。 按照“绩效考核制

度”日常业务考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要

求。 拟定业主车辆按规定停车的可行性方案;。 协助开发人员开展各项

销售活动，组织和准备有关部门。

20XX年银都名别墅房地产管理处以务实的房地产服务工作态度，

以东湖房地产管理公司一级资产管理水平和公司总体工作方针为方向，

以开发人员重点工作为中心，保证质量完成各项工作任务和评价指标，

全力为业主服务，在提高服务质量方面取得了良好成绩。

小区保洁工作计划 篇11

20xx年，物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指

导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有

明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的

管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物

业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力

补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年保

洁管理工作计划：

一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;

二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所

卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无

卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;

四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道

之垃圾，清洗痰盂;

五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到

每天擦两遍，保持环境美观;

六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蛛网、印痕，每

周擦一遍以上;

七、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面

光亮、整洁。