商务接待礼仪15篇(最新)

2024年3月15日发(作者：中国杂技之乡)

商务接待礼仪15篇

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情

谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工

作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有

周密的布署，应注意以下礼仪。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对

方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原

因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不

能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，

必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信

誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城

市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对

方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多

关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张

名片给我？

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看

就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进

房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，

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并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交

谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、

有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，

让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

1、礼与仪

中国有五千年文明史，素称“礼仪之邦”。礼仪文明对中国传统文化和社会发

展起了广泛而深远的影响。其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透

了古代社会的各个方面。在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和

区别。礼和仪，也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”，即礼的精神原

则和形式规范。礼或礼仪，包括三个方面的内容。

一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。仁是人们的内心的道德情感和

要求。孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达

而达人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛爱众而亲仁”。“爱人”是仁德的精神内涵

和情感本质，礼则是仁德的外在表现。由此，孔子明确指出：“人而不仁，如礼何？”

若是“人而不仁”，礼也就无从谈起。只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品

行的人，才会明礼、守礼、达礼。仁字从人从二，其本义义是指人与人之间的尊

重和友爱。孔子要求人们不要忽视礼的精神，忘记了礼的这种本真的仁爱情感，

而只在乎礼的形式。

二是礼作为一种制度安排，即所谓礼制。在中国古代，礼的功能性目标就是

维护等级制。生在“礼崩乐坏”时代的孔子，强调“安上治民，莫善于礼。”（《礼

记经解》）他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。

孔子及后之儒者特别喜欢讲等级名分，什么都要分出贵贱尊卑，这是儒家思想的

一个重要缺陷。孔子强调 “立于礼”，“不学礼，无以立”、“不知礼，无以立也”。

礼之立人，首先在于礼是个人适应社会的方式，在等级森严、尊卑有序的社会政

治伦理的等级结构中，你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。这种等级

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