课程顾问述职报告3篇

2024年3月14日发(作者：老调重弹的意思)

课程顾问述职报告3篇

课程顾问述职报告1

宁波瑞恩教育培训学校成立于2023年。旗下有清华少儿英

语和博识语文两个品牌。其中清华儿英语从创立就有了。博识语

文是今年9月份引进的。我们培训学校的所有老师全部都是全职

教师，每个员工在实习期满后全部会送去清华大学为期半个月的

岗前培训。培训的项目有销售培训，市场培训，跟教师的上课培

训。我们是清华少儿英语宁波总代理商。在宁波有直接加盟店3

家分别在海曙、鄞州、江东，挂牌加盟的有3家分别在姜山，科

技园区和镇海。

目前，瑞恩教育的员工都要求大专学历以上。英语教师则要

求的是大学本科和英语专业四级以上。还要求必须持有教师资格

证。有过教育心理学培训。目前鄞州分校的拥有学生230人。江

东100人。海曙目前还在积极的筹建过程中，也是明年重点要推

的分校。其他的加盟校区我们提供无限量的支持，我们会提供师

资培训，广告宣传等一系列的配套设施。我们加盟的是清华少儿

的品牌。我们也一直跟着清华的校训在努力“自强不息厚德载物”！

这个就是我们前进的动力。

一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述

1、工作内容

（1）接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程；

（2）进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的

需求。并及时反馈；

（3）家长当场报名要做好相应的接待工作；

（4）熟练的运用学校内部的充值卡操作；

（5）及时的做好家长的回访跟进工作；

（6）课程顾问要熟练的运用*台；

（7）与客户建立良好的关系，维护公司形象。

2、人员构成：

校长

3、工作内容

（1）课程顾问的职责：

A、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程。

总部执行校长市场部师训部人事部。

各分校校长课程顾问教学部财务行政。

①在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好！

清华少儿英语！”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我

们品牌特点。

②对上门接待的家长。首先第一点说：您好！请问我有什么

可以帮助你的吗？必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长

休息区，为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍！耐心始终微

笑的回答家长提出的各种问题。

B、进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需

求，并及时反馈：

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。

了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。

②家长在或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并

根据家长的介绍和结合我们的特色，对好入座为孩子安排好相应

的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。

C、家长当场报名的细则

如果家长当场报名的话，从电脑*台里面打印出凭条，交给

财务方便财务发放教材及开发票。如遇财务不则开据发票的工作

由课程顾问开，收取相应的费用并妥善保管，财务回来第一时间

把钱跟收据交给财务。

D、充值卡的如何运用与操作

①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，

是充2000打88折，充5000打78折。还有一种是新报名的学

员，一律是充值__打88折。博识笔一律不打折。

②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用

10元。续充值则是付款多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问

入职前全部培训完成。

充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够

付本期学费的时候则要充值后才能扣费！家长要来查看余额，课

程顾问要积极的配合查询！具体的操作会在上岗前培训！

E、及时做好家长的回访跟进工作

预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课

程顾问就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长

的打算。

F、课程顾问的*台使用情况

家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到

*台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到*台里面。在新生

报名后腰及时的把学员的信息输入到*台还有缴费信息。老学员

续报后也要把续费信息及时的输入！

G、与客户建立良好关系，维护公司形象

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期

市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问

这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户

到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他

们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课

程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心，细心，

始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校

的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重

的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

二、工作体会

1、存在的问题

（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。没有很

系统的条框。对新入职的员工没有很好的系统的安排。制度不够

严谨。

（2）在早上考勤上规定8点半考勤但是络ID考勤有时候系

统太慢，严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏。

（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。

2、实习收获

（1）在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己

在跟家长沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一点。

（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的

转变和运用。

（3）在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错误

绝对不能犯。

三、实*结

在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，

使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事

间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，

生活的很充实，很快乐。现在即将毕业，我的这份工作我也做的

比较开心，毕业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指

导老师学习到了很多方面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间

的交流，开拓了很多的视野！也为将来打下了很好的基础。

课程顾问述职报告2

时间如箭一样地飞逝着。回顾到公司将近一年来，总在不知

不觉中度过。我自己在工作中也是受益匪浅，上一年主要工作地

点是__经营部，现将工作状况作出如下述职汇报：

首先，就我个人而言。我很感谢公司能够给我一个学习与进

步的舞台，感谢你们对我的关照！一年来，我学习了很多产品知

识，但农资世界是丰富多彩的，我所学到的也只是微不足道的，

并且还存在着很多自身的一些问题和不足。

其次，就公司整体状况而言。由于今年的市场行情不断变化，

导致公司上一年的业绩不是很理想，这也直接关系到我们的工作

态度，所以工作上不是很忙碌，总觉得工作情绪有些压抑！时常

反省自己，总想去多做些什么能否对提升业绩有所帮忙，但是心

里老是有些顾忌，感觉自己还不够成熟，总怀疑自己这个时候还

不适合去做业务方面，只是想多些时间让自己成长起来，提高自

身各方面的知识与素养，那样我会更有把握的去做出决定！

一、销售得工作中的辅助工作

我们在多个地方进行了促销，在促销策划上面没有什么经验，

但经过经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了必须的

效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好

的开端便是成功的一半。旺季过后，把工作的重点从旺季保供应

转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，个性是做

好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一

策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、

规模和力度，放大营销资源的促销功能。抓好商品的结构调整、

库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。

由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商

品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部

门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优

化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势

进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照

优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。经过这

样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每

一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目

标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清

楚，事事分明，从根本上摆脱。了刚参加工作时只顾埋头苦干，

不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又

从无限简单中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为

人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚

及其相形之下的职责心是如何重要。

二、市场销售工作现状

1、制定销售目标。上一年我们销售部门根据年初制定的总

体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策

略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关

系，组织销售工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场

的销售任务。期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和

销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售

任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。

2、竞争比较激烈，其他企业价格比较强烈。在市场经济的

大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或

类似的状况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。

在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格差不

高，没有构成比较悬殊的价格比较。在品牌较强的局势下，这种

价格差，同样造成了创利方面的压力。

3、应收款回款难准时。受社会极大市场环境的影响，普遍

客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏

大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

三、销售任务完成过程中的应对措施

1、质量的改善。在销售工作开展之前，对产品的质量要有

更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸

现出来，争取零售商对我公司产品更多的信任和更大的购买力。

2、价格方面。在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环

境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，

使产品的销售既在预计范围内盈利，又使零售商对价格方面减少

挑剔。同时，能够适当的选取时机，开展系列的促销活动，从而

是产品的品牌让更多零售商和农民熟知，使产品的质量在市场中

构成一个良好的口碑。

3、加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，

整个部门都构成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具

有约束潜力的销售合约，对于应收款的回收采取合理的时效性限

制。吸取了以往的经验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，

从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，

想尽办法处理，取得了必须效果。

4、多面的销售渠道，发展更多的销售*台借助公司的销售*

台，提高网络销售水*，建立良好信用的网络销售*台。销售形势

的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚

持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，未

来，我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动

产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络

格局；同时，能够与各传媒媒介等构成良好的合作关系，如多参

加或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，

让本品牌的产品有更广大的拓展*台。

5、随时关注业内动态，掌握更多的市场信息随着行业之间

日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越

来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应密切关注

市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、

整理工作。使得销售部透过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行

业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信

息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努

力作好基础信息的收集；要根据市场状况用心派驻业务人员对国

内各销售市场动态跟踪把握。

6、提高销售部人员自身的工作素质提高业务员的服务质量

和业务潜力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的

工作中，我们要求销售部人员要更加提高自己的工作潜力和专业

素质：

（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合

作关系；

（2）不断总结自身的工作，改善自身的工作方法，加强工

作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作状况

和竞争对手的状况，发现问题及时处理；

（3）及时将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门，

并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足

客户的需要；

（4）做好售前、售中、售后服务。

上一年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，

我们也体会到了这一过程带来的快乐。依靠我们上级的信任和指

导，依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，

团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发。也许，

未来的路也是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但

我们坚信，这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满期望的。

在未来更长的工作生涯中，我会更加严格要求自己，踏实地

做好每一件事。我热衷于这个行业，做着自己感兴趣的农资产品，

充满着热情，也很有行动力，心中更是充满了理想。目前，我已

经完全的涉及农资领域当中，我相信在不久的将来，再加上公司

也有这方面发展的计划，必须能够尽早的实现！我更加期望，公

司能够给我信心与勇气，让我能够更自信的去发挥并创造更多的

成就！

我深信，只要交待安排给我的事，我会尽心尽责的去完成！

我会不断加强学习，拓宽知识面，努力学习产品专业知识和一些

工作常识；本着实事求是的做事原则，继续发扬优点，改善缺点；

团结一致，勤奋工作，共同进步，维护公司利益，用心为公司创

造更高的价值，力争取得更大的工作成绩！

我深信，在公司的正确领导下，只要我全体干部、员工坚定

信念，奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实

现长远目标，一步一个脚印，必须能出色完成任务，让2023年

成为名副其实的创利年！

课程顾问述职报告3

2023年已经过去，回首这一年，营业部在两位老总的领导

下不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛。

年我一直就任于营业部__服务部负责管理和客户开发工作，在这

一年里，我为服务部尽心尽力，积极为服务部的工作出谋划策，

从节约成本和开发客户双重下手，使服务站在这一年里发生了质

地变化，在这一年里，新引进客户__几人，客户市值达到了__万

元(只反映出来市值，看不到资产总值)，交易量更是突破新高，

从1月1日到12月31日，__服务站完成交易量__亿元，在千分

之一的佣金下实现佣金收入__万元，这一成绩的取得主要归功于

营业部x总、x总的正确领导，归公于营业部其他各兄弟部门和

员工的大力支持。

一、从严治内、严格要求自己

一个部门的好坏，部门决策者的决定直接影响着它的工作效

率和竞争力，在__服务站我既是管理人员、也是后台人员、更是

一个业务开发人员，为了不断提高__服务站在__的市场竞争力，

我以公司各项管理制度为基础，结合__地区情况，制定了有针对

性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在营业

部服务柜台每个岗位都轮流做过，这造就了我对营业部每项基本

业务知识和业务流程的熟练。由于__服务站是公司总部电子商务

部当时主办的，属于网上交易指导站，走的是公司银证通业务这

一块，当时是公司主要的亏损站点之一，后划归__营业部，在这

时候营业部派我接手服务站，负责管理和客户开发工作，在营业

部领导的正确领导下，在兄弟部门员工的支持下，我在这里参与

了营业部改建__服务站的全部过程，电网电线的改造、电话系统

设备的重建、内网的再建，克服了重重困难，尽量收缩成本，同

时提高服务质量、扩大声誉。

因为在这里我们走的是电子商务部当时设的银证通线路，而

又归属于__营业部，各个业务环节电子商务部跟营业部在流程上

有很大的不同，基本业务知识相同，但业务环节和流程上跟营业

部的业务流程基本脱钩，这就要求业务风险要进一步加强，于是

我对自己的要求就进一步提高了，不断利用业余的时间加强业务

知识和业务流程的学习，并不断跟__营业部、电子商务部等业务

风险联系部门联系沟通，同时严格规范了业务操作。业务规范是

高昂代价换来的，我在公司规范各项业务的基础上，结合了__地

区的实际情况，在办理各项业务时采取了灵活的运用，为公司利

益和客户利益提供了双重可靠保障。

二、打通人脉、扩大声誉

一个服务行业在一个地方立足、占领市场份额，扩大声誉，

与当地地方*部门的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的关

系。今年以来，我在这方面狠下了工夫，目前已经取得了当地工

商局、城建局等各个*监管部门的信任，并同意在政策上对我们

进行大力扶持，以帮助我们在__长久立足，占领市场份额，扩大

声誉。并且和合作伙伴*银行有了进一步的沟通和深入合作，不

光是基本业务上的合作，更是在寻求增量资金，扩大市场份额上

有了初步的合作，目前已经拓展到__市，虽然目前在增量资金方

面效果不是特明显，但也有部分客户的陆续转入，在明年我们会

跟他们进一步探讨合作的途径，充分发挥银行工作人员在开发客

户上的积极主动性。

证券行业是一个新事物不断涌现的行业、是一个竞争日趋激

烈的行业。锐意创新，跟上时代潮流、是竞争取胜的必由之路。

在这里，刚开始我对客户不是很熟，于是我主动跟客户联系，找

他们一一谈心，主动要求他们到我这里来，跟他们一起研究，探

讨。客户之间千差万别，对客户我们要对他们进行政策倾心、技

术扶持、帮助其资产保值增值，经过和他们一起的探讨，谈心，

总结了一些经验并付出实用，取得了一定的成绩，同时也取得了

客户的信任。在今年我们服务站的客户睡眠客户已经在我们的扶

持下充分动起来了，同时充分利用资源，寻求增量资金，顺利实

现了年初报本赢利的目的。

三、存在问题

__服务站客户的市值相对还很薄弱，净资产收益率还有待进

一步提高。我将从吸引增量资金和盘活内部资产两个角度去努力

提高客户资券换手率，以目前的客户市值和交易量来看，客户的

换手率已经非常之高，而且交易人数较集中，多半集中在少数人

身上。最主要的问题还是客户人数太少，市值太少。下一步主要

工作还是要围绕在吸引增量资金上面多下工夫。