公关与社交礼仪

2024年2月22日发(作者：特殊食品)

21衬衫的袖口一般比西装的领口要（ ）。

A)短2CM

B)长 2CM

C)短5CM

D)长5CM

参考答案： B

22 ( )是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

A)公务凝视

B)社交凝视

C)亲密凝视

D)公关凝视

参考答案： B

23 “一言既出，驷马难追”体现了（ ）。

A)尊重原则

B)宽容原则

C)平等原则

D)诚信原则

参考答案： D

24下列行为符合剧场礼仪的是（ ）。

A)在剧场中看手机

B)在剧场中与人交头接耳

C)在剧场中饮水进食

D)未经允许，不随意拍照

参考答案： D

25下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。

A)功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬

B)赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C)对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效

D)赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

参考答案： B

26 以下不适合在工作中称呼的是（）。

A)袁工程师

B)李院士

C)王老师

D)张老大

参考答案： D

27以下哪种行为是空间礼貌的表现（）。

A)公共场所几个人聚在一起抽烟

B)行进中保持距离

C)公交车上横着站立保持重心稳定

D)看演出时降低音量接听电话

参考答案： B

28关于握手的顺序，以下说法正确的是（ ）。

A)主人为男性，客人为女性，客人先伸手

B)宾主双方均为男性，见面时主人先伸手

C)上下级握手，下级先伸手

D)长幼握手，年轻者先伸手

参考答案： B

29在一般公务活动中，介绍人应该是（）。

A)活动中职位最高者

B)办公室人员

C)任何一人

D)活动中职位最低者

参考答案： B

30在上海，探望病人时不能送（ ）。

A)桔子

B)苹果

C)香蕉

D)荔枝

参考答案： B

31在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（ ）。

A)副驾驶座

B)后排右座

C)后排中座

D)后排左座

参考答案： B

32在我国，大拇指向下表示（）。

A)够了

B)好的

C)顺利

D)蔑视

参考答案： D

33在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（ ）。

A)小礼服

B)大礼服

C)职业套裙

D)高级休闲服

参考答案： B

34在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（ ）。

A)常礼服

B)大礼服

C)职业套裙

D)高级休闲服

参考答案： A

35在选配服装颜色时，以下说法错误的是（ ）。

A)体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

B)体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

C)体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

D)体瘦者选用的色彩应以深色为佳。

参考答案： D

36女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（ ）度，目视正前方，双脚呈丁字步。

A)5

B)15

C)30

D)45

参考答案： D

37所谓（ ）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

A)尊重

B)谦虚

C)平等

D)诚信

参考答案： C

38拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（ ）。

A)直截了当，一口回绝

B)耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情

C)清楚而客气地拒绝

D)告知补救办法

参考答案： A

39用于同级或同辈的致意方式是（）。

A)点头微笑

B)欠身

C)注目

D)举手

参考答案： A

40脖颈较短者适合选择（）。

A)高腰的上衣

B)简洁的上衣

C)U型领上衣

D)高领的上衣

参考答案： C

职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（）的印象。

A)轻巧

B)简便

C)严肃

D)端庄

参考答案： D

下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。

A)对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳

B)代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义

C)因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券

D)可以回赠对方相同的礼物

参考答案： D

为他人作介绍时不正确的做法是（）。

A)先介绍地位低的人，再介绍地位高的人

B)若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍

C)若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者

D)同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍

参考答案： C

交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ ）。

A)在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B)在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C)在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D)交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离

参考答案： C

作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ ）。

A)上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

B)上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为

C)下属应把上司当做自己的职场引路人

D)下属应当为上司分担压力

参考答案： A

公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（ ）。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

参考答案： D

女士选用箱包应注意( )。

A)职业女性在包的选择上要从“下”而为

B)黑色是女士公文包的基本色

C)对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包

D)正式场合应会用闪亮材质的包

参考答案： C

探望病人时，得体的举动是（ ）。

A)和病人谈论单位的人事纠纷

B)用乐观、有分寸的话语鼓励病人

C)当着病人的面和病人的家属窃窃私语

D)向病人提供道听途说的偏方

参考答案： B

晚间最为正式的西式女礼服是（ ）。

A)小礼服

B)大礼服

C)一般西服即可

D)职业套裙

参考答案： B

晚间最为正式的西式男礼服是（ ）。

A)小礼服

B)一般西服即可

C)燕尾服

D)中礼服

参考答案： C

用来招呼较多的人，采用的引领动作是（）。

A)横摆式

B)双臂横摆式

C)曲臂式

D)斜下式

参考答案： B

着装应遵循（ ）原则。

A)TBD

B)FPO

C)TPO

D)FDB

参考答案： C

谈论时，下列话题合适的是（ ）。

A)谈论他人的宗教信仰

B)谈话涉及行业和国家机密

C)非议领导、同事、同行

D)背后说他人的好话

参考答案： D

下列关于名片使用方法错误的是（）。

A)来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片

B)看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方

C)对方人数较多时，先从领导交换名片

D)当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

参考答案： B

林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。

A)民族特色

B)不发生接触传染

C)发扬传统文化

D)男女有别

参考答案： B

私人距离又称亲密距离，是指（ ）的距离。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

参考答案： A

下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。

A)应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士

B)女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝

C)可以口叼香烟请人跳舞

D)两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

参考答案： C

到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。

A)15分钟

B)30分钟

C)45分钟

D)60分钟

参考答案： A

在与同事之间相处时我们应该注意（ ）。

A)任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方

B)听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和

C)当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

D)当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

参考答案： D

握手时当年龄与性别冲突时，一般以（）伸手为主。

A)年长者

B)年轻者

C)男性

D)女性

参考答案： D

正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是( )

A)硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

B)一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。

C)穿双排扣西装时，无须系领带。

D)穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。

参考答案： C

通常情况下，握手的时间应在（ ）左右。

A)1秒

B)3秒

C)8秒

D)15秒

参考答案： B

中国人说“恭喜发财”时常用（ ）。

A)合十礼

B)拱手礼

C)握手礼

D)吻手礼

参考答案： B

伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（ ）。

A)一个

B)同意

C)请求

D)反对

参考答案： C

上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（ ）。

A)哪位上司说得对，就站在哪位上司一边

B)不偏不倚，居中调停

C)不火上浇油，不引火烧身

D)找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定

参考答案： A

在我国，大拇指向下表示（）。

A)够了

B)好的

C)顺利

D)蔑视

参考答案： D

在西方将戒指戴在（ ）上表示无偶或正在求婚。

A)小指

B)无名指

C)中指

D)食指

参考答案： D

恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是(

A)在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评

B)在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好

C)责怪他当初为什么不听大家的劝告

D)在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评

参考答案： A

青年女性化妆应突出（ ）。

A)成熟美

B)优雅美

C)自然美

D)时尚美

参考答案： C

引领人员最好走在客人的（ ）。

A)左前方

B)右前方

C)正前方

D)后方

参考答案： A

与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（ ）。

)。

A)天气

B)婚姻

C)年龄

D)收入

参考答案： A

为他人作介绍的原则是（ ）。

A)尊者居前

B)尊者居后

C)尊者居中

D)尊者居右

参考答案： B

双握式握手适用于（ ）之间相握。

A)初次见面的人

B)关系较深的人

C)领导和下属

D)见面10次以下的人

参考答案： B

女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（）场合穿着。

A)授奖仪式

B)晚宴

C)星期日教堂礼拜

D)递交国书

参考答案： B

就个人而言，（ ）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

A)尊重

B)宽容

C)平等

D)诚信

参考答案： B

握手的时间通常情况下应在（ ）左右。

A)1秒

B)3秒

C)5秒

D)10秒

参考答案： B

闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（ ）。

A)闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌

B)要多多赞美对方，人人都爱听好话

C)无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度

D)虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

参考答案： D

（ ）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

A)工作妆

B)晚宴妆

C)舞会妆

D)休闲妆

参考答案： B

下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。

A)事先预约

B)衣着整洁

C)谈吐得体

D)客人离开时主人应主动伸手告别

参考答案： D

介绍时应避免对（）过分赞扬。

A)老人

B)孩子

C)女士

D)男士

参考答案： C

以下关于乘车礼仪正确的是( )。

A)由司机驾驶的小轿车，以前座为尊

B)由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座

C)如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座

D)乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊

参考答案： D

在西方将戒指戴在（ ）上表示奉行独身主义。

A)拇指

B)食指

C)中指

D)小指

参考答案： D

平等式握手适用于（ ）之间相握。

A)初次见面的人

B)关系较深的人

C)领导和下属

D)见面10次以下的人

参考答案： A

男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（ ）度。

A)5

B)15

C)30

D)45

参考答案： C

礼仪是伴随着（ ）产生的。

A)原始劳动

B)原始宗教的祭祀活动

C)原始游戏

D)原始部落战争

参考答案： B

( )作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。

A)手

B)脚

C)头发

D)所有可见的皮肤

参考答案： A

主人开车时，最尊的位置在（ ）。

A)副驾驶座

B)后排右座

C)后排中座

D)后排左座

参考答案： A

以下不适合作自我介绍的是（）。

A)社交场合与不相识者相处时

B)求学或者应聘求职

C)交往对象因健忘记不清自己

D)欲结识某人有人引荐时

参考答案： D

（ ）原则是利益的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础。

A)尊重原则

B)谦虚原则

C)平等原则

D)诚信原则

参考答案： A

商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（）原则。

A)适合交往目的

B)适合场合

C)适合形体

D)适合身份

参考答案： D

常规距离也称交际距离，是指（ ）的距离。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

参考答案： B

适合腰部较粗的男士穿着的是（）。

A)欧版西服

B)英版西服

C)美版西服

D)日版西服

参考答案： C

二、单项选择题

21(2分)

下列关于名片使用方法错误的是（）。

A)来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片

B)看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方

C)对方人数较多时，先从领导交换名片

D)当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

参考答案： B

22(2分)

（ ）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

A)工作妆

B)晚宴妆

C)舞会妆

D)休闲妆

参考答案： B

23(2分)

( )是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

A)公务凝视

B)社交凝视

C)亲密凝视

D)公关凝视

参考答案： B

24(2分)

“一言既出，驷马难追”体现了（ ）。

A)尊重原则

B)宽容原则

C)平等原则

D)诚信原则

参考答案： D

25(2分)

下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。

A)事先预约

B)衣着整洁

C)谈吐得体

D)客人离开时主人应主动伸手告别

参考答案： D

26(2分)

下列行为符合剧场礼仪的是（ ）。

A)在剧场中看手机

B)在剧场中与人交头接耳

C)在剧场中饮水进食

D)未经允许，不随意拍照

参考答案： D

27(2分)

下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。

A)功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬

B)赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C)对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效

D)赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

参考答案： B

28(2分)

交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ ）。

A)在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B)在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C)在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D)交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离

参考答案： C

29(2分)

介绍时应避免对（）过分赞扬。

A)老人

B)孩子

C)女士

D)男士

参考答案： C

30(2分)

以下关于乘车礼仪正确的是( )。

A)由司机驾驶的小轿车，以前座为尊

B)由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座

C)如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座

D)乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊

参考答案： D

31(2分)

公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（ ）。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

参考答案： D

32(2分)

到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。

A)15分钟

B)0分钟

C)45分钟

D)60分钟

参考答案： A

33(2分)

在上海，探望病人时不能送（ ）。

A)桔子

B)苹果

C)香蕉

D)荔枝

参考答案： B

34(2分)

在与同事之间相处时我们应该注意（ ）。

A)任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方

B)听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和

C)当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

D)当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

参考答案： D

35(2分)

在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（ ）。

A)常礼服

B)大礼服

C)职业套裙

D)高级休闲服

参考答案： A

36(2分)

在西方将戒指戴在（ ）上表示奉行独身主义。

A)拇指

B)食指

C)中指

D)小指

参考答案： D

37(2分)

平等式握手适用于（ ）之间相握。

A)初次见面的人

B)关系较深的人

C)领导和下属

D)见面10次以下的人

参考答案： A

38(2分)

拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（

A)直截了当，一口回绝

B)耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情

C)清楚而客气地拒绝

D)告知补救办法

参考答案： A

39(2分)

男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（ ）度。A)5

B)15

C)30

D)45

参考答案： C

）。

40(2分)

礼仪是伴随着（ ）产生的。

A)原始劳动

B)原始宗教的祭祀活动

C)原始游戏

D)原始部落战争

参考答案： B

21下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（ ）。

A)樱花

B)狐狸

C)猫

D)彩虹

参考答案： B

22求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（ ）。

A)谦语

B)雅语

C)敬语

D)问候语

参考答案： C

23西餐时，餐巾是用来擦（ ）。

A)嘴和脸

B)脸和鼻子

C)嘴和手

D)手和脸

参考答案： C

24下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。

A)我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词

B)致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听

C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼

D)冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

参考答案： D

25下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。

A)向欧美人赠送茶叶

B)向港台人赠送茉莉花

C)向阿拉伯人赠送烟酒

D)向英国人赠送百合花

参考答案： A

26举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（ ），

协助翻揭文本。

A)左侧

B)右侧

C)内侧

D)外侧

参考答案： D

27会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（ ）。

A)居于前排正中央

B)居于前排的两侧

C)坐后排

D)按其具体身份排座

参考答案： C

28使用餐巾时，下列做法不合适的是（ ）。

A)中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上

B)用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上

C)餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

D)用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

参考答案： D

29俄罗斯人情有独钟的数字是（ ）。

A)6

B)7

C)8

D)9

参考答案： B

30双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（A)20分钟

B)40分钟

C)一个小时

D)一个半小时

参考答案： B

31吃西餐时，喝汤应该（ ）。

A)端起碗喝

B)用汤匙从外往里舀着喝

C)用汤匙从里向外舀着喝

D)趴在桌子边上喝

参考答案： C

32吃西餐时，如果吃完了，应该（ ）。

A)将刀叉摆成

）时间。

B)将刀叉放在盘子下面

C)刀叉并拢放在盘内

D)双手持刀叉看着别人吃

参考答案： C

33在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。

A)1分钟

B)5分钟

C)10分钟

D)一刻钟

参考答案： B

34在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（ ）之间比较合适。

A)8点到9点

B)9点到10点

C)10点到11点

D)11点到12点

参考答案： B

35在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（ ）分钟。

A)3

B)5

C)8

D)10

参考答案： A

36如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。

A)进行解释，尽力为公司开脱

B)只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C)打断客户的抱怨，结束通话

D)安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

参考答案： D

37求职信是专用书信的一种，其标题通常在（ ）写上“求职信”三个字。

A)第一行中间

B)第一行靠右顶格

C)第一行靠左顶格

D)第一行靠左空两格

参考答案： A

38求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（ ）。

A)三分之一

B)二分之一

C)三分之二

D)全部

参考答案： C

39签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（ ）为宜。

A)10分钟

B)20分钟

C)30分钟

D)40分钟

参考答案： C

40西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ ）。

A)由外向内依次取用

B)由内向外依次取用

C)由左向右依次取用

D)由右向左依次取用

参考答案： A

如果宴请西方友人，最好不要选择在（ ）日。

A)4日

B)10日

C)13日

D)14日

参考答案： C

推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（ ）。

A)互惠原则

B)平等原则

C)相容原则

D)信用原则

参考答案： B

求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（ ）声为宜。

A)一声

B)三声

C)五声

D)十声

参考答案： B

下列行为符合进餐礼仪的是（ ）。

A)可以将口就食物

B)喝汤时可以发出声音

C)汤或菜太烫，可以用嘴吹

D)口内含有食物时不要和人说话

参考答案： D

会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（ ）。

A)左边

B)右边

C)前边

D)后边

参考答案： B

参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（ ）。

A)拜

B)悼

C)吊

D)唁

参考答案： C

在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（ ）。

A)女士要化淡妆上岗

B)服装应整洁、方便

C)员工可穿着制服

D)穿着华丽、昂贵的服装

参考答案： D

在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（ ）。

A)“您好”

B)“喂”

C)“某某人在吗”

D)“我找某某人”

参考答案： A

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。

A)先问清对方是谁

B)先告诉对方他找的人不在

C)先问对方有什么事

D)先问对方职务

参考答案： B

推销的最终目的是（ ）。

A)接近顾客

B)促成购买行为

C)与顾客洽谈

D)处理顾客异议

参考答案： B

电话礼仪的原则是（ ）。

A)铃响不过二

B)铃响不过三

C)铃响不过四

D)铃响不过五

参考答案： B

给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。

A)福安

B)金安

C)痊安

D)俪安

参考答案： D

美式刀叉用法是( )。

A)始终左手拿叉，右手拿刀

B)始终右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

参考答案： C

以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。

A)在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机

B)在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机

C)在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D)在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话

参考答案： C

国宴和正式宴会的主要区别在于（ ）。

A)国宴的座次安排按礼宾次序

B)国宴挂国旗、奏国歌

C)国宴配有背景音乐

D)国宴有专人发表祝酒词

参考答案： B

在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( )。

A)喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声

B)女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上

C)双手接过水杯，并点头致谢

D)喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝

参考答案： A

推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（ ）。

A)仪表

B)举止

C)谈吐

D)性格

参考答案： A

茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（ ）之前被送达或寄达被邀请者。

A)3天

B)5天

C)10天

D)半个月

参考答案： D

西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。

A)为了美观

B)无固定意义

C)表示用餐完毕

D)表示用餐未结束中途离开

参考答案： D

谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（ ）。

A)双眼

B)双眼与鼻子之间的三角部位

C)双眼与前额之间的三角部位

D)鼻子与双唇之间的三角部位

参考答案： C

在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（ ）。

A)前边

B)后边

C)左边

D)右边

参考答案： D

接到打错的电话时，应当说（ ）。

A)“对不起，您打错了”

B)“讨厌，打错了”

C)“真烦人，以后别打了”

D)什么也不说，直接挂断电话

参考答案： A

以下不符合办公室环境礼仪的有（ ）。

A)办公室坐椅最好不要用转椅

B)办公室的照明要尽可能采用自然光照明

C)办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间

D)办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画

参考答案： A

假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。

A)边吃边谈

B)先吃东西，暂时不接电话

C)让别人代为接听

D)迅速处理掉口中的东西，接听电话

参考答案： D

如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（ ）

A)“你才是笨蛋”，并挂断电话

B)“你是谁？凭什么骂人？”

C)先不出声，等客户发泄完了，再询问原因

D)直接将电话挂断

参考答案： C

西餐宴请中的“4M原则”指的是（ ）。

A)菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）

B)菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）

C)菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）

D)菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）

参考答案： D

下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。

A)设桌椅

B)以冷菜为主

C)以酒水为主

D)只能在晚上举行

参考答案： C

下列不符合请柬要求的是（ ）。

A)请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等

B)请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称

C)请柬通常提前1至3天提前发出

D)已经口头约定的邀请通常还要补发请柬

参考答案： C

按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）。

A)早宴

B)午宴

C)下午茶

D)晚宴

参考答案： D

欧式刀叉用法为（ ）。

A)始终左手拿叉，右手拿刀

B)始终右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

参考答案： A

求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（ ）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

A)10点到11点

B)11点到12点

C)12点到14点

D)15点到17点

参考答案： C

电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（ ）。

A)老板

B)经理

C)领导

D)老师

参考答案： D

男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（ ）。

A)俄罗斯

B)法国

C)英国

D)意大利

参考答案： A

接到电话后，应当先说（ ）。

A)“你是谁”

B)“喂，干嘛？”

C)“你是谁？有什么事情？”

D)“您好！这里是某某公司。”

参考答案： D

二、单项选择题

21(2分)

如果宴请西方友人，最好不要选择在（ ）日。

A)4日

B)10日

C)13日

D)14日

参考答案： C

22(2分)

推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（ ）。

A)互惠原则

B)平等原则

C)相容原则

D)信用原则

参考答案： B

23(2分)

求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（ ）。

A)谦语

B)雅语

C)敬语

D)问候语

参考答案： C

24(2分)

求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（ ）声为宜。

A)一声

B)三声

C)五声

D)十声

参考答案： B

25(2分)

下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。

A)我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词

B)致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听

C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼

D)冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

参考答案： D

26(2分)

下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。

A)向欧美人赠送茶叶

B)向港台人赠送茉莉花

C)向阿拉伯人赠送烟酒

D)向英国人赠送百合花

参考答案： A

27(2分)

下列行为符合进餐礼仪的是（ ）。

A)可以将口就食物

B)喝汤时可以发出声音

C)汤或菜太烫，可以用嘴吹

D)口内含有食物时不要和人说话

参考答案： D

28(2分)

会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（A)左边

B)右边

C)前边

D)后边

参考答案： B

29(2分)

会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（ ）。

A)居于前排正中央

B)居于前排的两侧

C)坐后排

D)按其具体身份排座

参考答案： C

30(2分)

使用餐巾时，下列做法不合适的是（ ）。

A)中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上

B)用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上

C)餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

D)用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

参考答案： D

31(2分)

参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（ ）。

A)拜

B)悼

）。

C)吊

D)唁

参考答案： C

32(2分)

在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（ ）。

A)女士要化淡妆上岗

B)服装应整洁、方便

C)员工可穿着制服

D)穿着华丽、昂贵的服装

参考答案： D

33(2分)

在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（

A)“您好”

B)“喂”

C)“某某人在吗”

D)“我找某某人”

参考答案： A

34(2分)

在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。

A)1分钟

B)5分钟

C)10分钟

D)一刻钟

参考答案： B

35(2分)

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。

A)先问清对方是谁

B)先告诉对方他找的人不在

C)先问对方有什么事

D)先问对方职务

参考答案： B

36(2分)

推销的最终目的是（ ）。

A)接近顾客

B)促成购买行为

C)与顾客洽谈

D)处理顾客异议

参考答案： B

）。

37(2分)

电话礼仪的原则是（ ）。

A)铃响不过二

B)铃响不过三

C)铃响不过四

D)铃响不过五

参考答案： B

38(2分)

签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（ ）为宜。

A)10分钟

B)20分钟

C)30分钟

D)40分钟

参考答案： C

39(2分)

给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。

A)福安

B)金安

C)痊安

D)俪安

参考答案： D

40(2分)

美式刀叉用法是( )。

A)始终左手拿叉，右手拿刀

B)始终右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

参考答案： C

二、单项选择题

21(2分)

如果宴请西方友人，最好不要选择在（ ）日。

A)4日

B)10日

C)13日

D)14日

参考答案： C

22(2分)

推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持

（ ）。

A)互惠原则

B)平等原则

C)相容原则

D)信用原则

参考答案： B

23(2分)

求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（ ）。

A)谦语

B)雅语

C)敬语

D)问候语

参考答案： C

24(2分)

求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（ ）声为宜。

A)一声

B)三声

C)五声

D)十声

参考答案： B

25(2分)

下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。

A)我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词

B)致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听

C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼

D)冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

参考答案： D

26(2分)

下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。

A)向欧美人赠送茶叶

B)向港台人赠送茉莉花

C)向阿拉伯人赠送烟酒

D)向英国人赠送百合花

参考答案： A

27(2分)

下列行为符合进餐礼仪的是（ ）。

A)可以将口就食物

B)喝汤时可以发出声音

C)汤或菜太烫，可以用嘴吹

D)口内含有食物时不要和人说话

参考答案： D

28(2分)

会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（ ）。

A)左边

B)右边

C)前边

D)后边

参考答案： B

29(2分)

会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（ ）。

A)居于前排正中央

B)居于前排的两侧

C)坐后排

D)按其具体身份排座

参考答案： C

30(2分)

使用餐巾时，下列做法不合适的是（ ）。

A)中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上

B)用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上

C)餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

D)用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

参考答案： D

31(2分)

参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（ ）。A)拜

B)悼

C)吊

D)唁

参考答案： C

32(2分)

在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（

A)女士要化淡妆上岗

B)服装应整洁、方便

C)员工可穿着制服

D)穿着华丽、昂贵的服装

参考答案： D

）。

33(2分)

在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（ ）。

A)“您好”

B)“喂”

C)“某某人在吗”

D)“我找某某人”

参考答案： A

34(2分)

在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（A)1分钟

B)5分钟

C)10分钟

D)一刻钟

参考答案： B

35(2分)

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（A)先问清对方是谁

B)先告诉对方他找的人不在

C)先问对方有什么事

D)先问对方职务

参考答案： B

36(2分)

推销的最终目的是（ ）。

A)接近顾客

B)促成购买行为

C)与顾客洽谈

D)处理顾客异议

参考答案： B

37(2分)

电话礼仪的原则是（ ）。

A)铃响不过二

B)铃响不过三

C)铃响不过四

D)铃响不过五

参考答案： B

38(2分)

签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（

）为宜。

）。 ）。

A)10分钟

B)20分钟

C)30分钟

D)40分钟

参考答案： C

39(2分)

给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。

A)福安

B)金安

C)痊安

D)俪安

参考答案： D

40(2分)

美式刀叉用法是( )。

A)始终左手拿叉，右手拿刀

B)始终右手拿叉，左手拿刀

C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

参考答案： C

二、单项选择题

21(2分)

下列关于名片使用方法错误的是（）。

A)来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片

B)看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方

C)对方人数较多时，先从领导交换名片

D)当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

参考答案： B

22(2分)

（ ）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

A)工作妆

B)晚宴妆

C)舞会妆

D)休闲妆

参考答案： B

23(2分)

( )是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

A)公务凝视

B)社交凝视

C)亲密凝视

D)公关凝视

参考答案： B

24(2分)

“一言既出，驷马难追”体现了（ ）。

A)尊重原则

B)宽容原则

C)平等原则

D)诚信原则

参考答案： D

25(2分)

下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。

A)事先预约

B)衣着整洁

C)谈吐得体

D)客人离开时主人应主动伸手告别

参考答案： D

26(2分)

下列行为符合剧场礼仪的是（ ）。

A)在剧场中看手机

B)在剧场中与人交头接耳

C)在剧场中饮水进食

D)未经允许，不随意拍照

参考答案： D

27(2分)

下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。

A)功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬

B)赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C)对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效

D)赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

参考答案： B

28(2分)

交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ ）。

A)在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B)在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C)在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D)交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离

参考答案： C

29(2分)

介绍时应避免对（）过分赞扬。

A)老人

B)孩子

C)女士

D)男士

参考答案： C

30(2分)

以下关于乘车礼仪正确的是( )。

A)由司机驾驶的小轿车，以前座为尊

B)由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座

C)如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座

D)乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊

参考答案： D

31(2分)

公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（ ）。

A)小于0.5米

B)0.5米-1.5米

C)1.5-3米

D)大于3米

参考答案： D

32(2分)

到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。

A)15分钟

B)0分钟

C)45分钟

D)60分钟

参考答案： A

33(2分)

在上海，探望病人时不能送（ ）。

A)桔子

B)苹果

C)香蕉

D)荔枝

参考答案： B

34(2分)

在与同事之间相处时我们应该注意（ ）。

A)任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方

B)听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和

C)当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

D)当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

参考答案： D

35(2分)

在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（ ）。

A)常礼服

B)大礼服

C)职业套裙

D)高级休闲服

参考答案： A

36(2分)

在西方将戒指戴在（ ）上表示奉行独身主义。

A)拇指

B)食指

C)中指

D)小指

参考答案： D

37(2分)

平等式握手适用于（ ）之间相握。

A)初次见面的人

B)关系较深的人

C)领导和下属

D)见面10次以下的人

参考答案： A

38(2分)

拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（

A)直截了当，一口回绝

B)耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情

C)清楚而客气地拒绝

D)告知补救办法

参考答案： A

39(2分)

男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（ ）度。A)5

B)15

C)30

D)45

）。

参考答案： C

40(2分)

礼仪是伴随着（ ）产生的。

A)原始劳动

B)原始宗教的祭祀活动

C)原始游戏

D)原始部落战争

参考答案： B

41下列说法正确的有（ ）。

A)不要选择易使异性产生误解的物品

B)选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应

C)对外宾送礼，以民族特色为佳

D)礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度

E)选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

参考答案： A B C D E

42以下关于领带描述正确的是（）。

A)领带的宽度与身体的宽度成反比

B)平头领带较为时髦，适用于各种场合

C)领带打好后最好在领结下方压出一条沟

D)领带结外观上呈正梯形

E)领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端

参考答案： C E

43“点头不算摇头算”的国家有（ ）。

A)斯里兰卡

B)日本

C)尼泊尔

D)印度

E)南斯拉夫

参考答案： A C D

44下面关于西装纽扣系法描述正确的是（）。

A)穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系

B)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系

C)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系

D)穿双排扣西装，系上所有的扣子

E)穿双排扣西装，可散开所有扣子

参考答案： A B C D

45使用手势的尺度应把握（）。

A)宜少

B)宜多

C)宜小

D)宜大

E)适度

参考答案： A C E

46公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（ ），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

A)沟通思想

B)联络感情

C)促进了解

D)达成共识

E)构造和谐环境

参考答案： A B C D E

47化妆的基本原则是（）。

A)扬长避短

B)协调统一

C)注重时尚

D)自然真实

E)浓艳动人

参考答案： A B D

48向他人道歉的基本要求有（ ）。

A)道歉要有诚意

B)要勇于承担责任

C)要抓住时机，及时道歉

D)要选择最好的道歉方式

E)不要奴颜婢膝，低三下四

参考答案： A B C D E

49比较合适的握手时机是（）。

A)他人给予自己帮助、支持、肯定时

B)在各种比较正式场合见面和告别时

C)向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时

D)得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时

E)被介绍给不相识者时

参考答案： A B C D E

50青年女士化妆时应（ ）。

A)选用浓烈香水

B)突出自然美

C)化淡妆

D)选择暗色的粉底

E)扬长避短

参考答案： B C E

在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（）。

A)背对客人蹲下，以免对方尴尬

B)下蹲时注意不要露出皮肤和内衣

C)女士下蹲时两腿不要分得太开

D)下蹲时不能弯腰

E)拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿

参考答案： B C D E

交谈时适宜的话题有（ ）。

A)双方既定的话题

B)显示地方和民族特色的话题

C)比较高雅的话题，比如音乐、文学、绘画等

D)积极健康的生活体验话题

E)和性有关的笑话

参考答案： A B C D

以下符合舞会礼仪的有（ ）。

A)男士主动邀请女士共舞

B)穿无袖或无肩带女士跳舞时，可以带长手套

C)邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞

D)如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

E)女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

参考答案： A C D E

仪容礼仪规则主要涉及（）。

A)高贵

B)干净

C)整洁

D)修饰避人

E)吸引眼球

参考答案： B C D

公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（ ），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

A)沟通思想

B)联络感情

C)促进了解

D)达成共识

E)构造和谐环境

参考答案： A B C D E

向他人道歉的基本要求有（ ）。

A)道歉要有诚意

B)要勇于承担责任

C)要抓住时机，及时道歉

D)要选择最好的道歉方式

E)不要奴颜婢膝，低三下四

参考答案： A B C D E

女士首饰佩戴应注意（）。

A)争取同质

B)银色首饰适合冷季佩戴

C)穿职业装时适合佩戴宝石首饰

D)气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰

E)力求同色

参考答案： A D E

观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。

A)观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌

B)观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌

C)听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌

D)欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌

E)演出结束后，应当起立鼓掌

参考答案： A B C D E

集体介绍应注意的细节包括（）。

A)在大家有兴趣、有空闲、情绪好的时候做集体介绍

B)若一方人数较多，可以笼统介绍

C)可以用简称来介绍 ，以节省介绍的时间

D)先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人

E)亲疏之间，先从亲者介绍

参考答案： B D E

以下几种握手方式中，不合礼仪的有（ ）。

A)坐着与人握手

B)异性之间采用双握式握手

C)戴手套与人握手

D)用左手与人握手

E)与众人握手时交叉相握

参考答案： A B C D E

穿西服时应戒（ ）。

A)不除袖口商标

B)衣袋里乱放东西

C)内穿多件羊毛衫

D)不打领带时系着衬衫领口

E)衬衫之内穿着高领内衣

参考答案： A B C D E

在工作场合做自我介绍时，应介绍（）。

A)姓名

B)单位

C)职务

D)爱好特长

E)具体工作

参考答案： A B C E

在香港，忌讳送（ ）给商人。

A)茉莉花

B)竹子

C)梅花

D)兰花

E)玫瑰花

参考答案： A C

我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（）。

A)小

B)老

C)愚

D)鄙

E)令

参考答案： A B C D

拜访外宾时，比较适宜的时间有（ ）。

A)上午9点左右

B)上午10点左右

C)下午2点左右

D)下午3点左右

E)下午4点左右

参考答案： B E

男士头发应注意（）。

A)前不及眉

B)旁不遮耳

C)后不触领

D)不留长发

E)不留大鬓角

参考答案： A B C D E

以下哪些行为可以在公共场合进行（）。

A)补妆

B)整理衣裤

C)戴眼镜

D)清理鼻孔

E)下蹲

参考答案： C E

和西方人谈话时应注意的避讳有（ ）。

A)对方的收入

B)对方的年龄

C)对方的宗教信仰

D)对方的健康状况

E)对方的婚姻

参考答案： A B C D E

以下关于“OK”手势说法正确的是（ ）。

A)在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”

B)在法国表示“零”或“无”

C)在印度表示“金钱”

D)在巴西表示“女人”或“侮辱男人”

E)在日本表示“正确”

参考答案： A B D

传统礼仪要求人们的举止（）。

A)站如松

B)坐如钟

C)行如风

D)卧如弓

E)站有站相、坐有坐相

参考答案： A B C D E

作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ ）。

A)敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲

B)适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点

C)不等对方说完就插话

D)对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价

E)当对方喋喋不休时，可适当打断

参考答案： B D E

微笑的基本方法是（）。

A)肌肉放松

B)嘴角两端略微向上提起

C)发声

D)可露6-8颗上下门齿

E)可不露齿

参考答案： A B E

谈话时应注意的避讳有（ ）。

A)对方收入

B)对方年龄

C)对方缺陷

D)对方伤心事

E)对方婚姻

参考答案： A B C D E

初次见面时问话，以下失礼的有（ ）。

A)“您这身衣服真漂亮！哪儿买的？多少钱？打折了吗?”

B)“你们为什么不要孩子？”

C)“您是基督教徒吗？”

D)“您每月挣多少钱？”

E)“您家房子面积有多大？”

参考答案： A B C D E

参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（A)可以晚到，随时入场

B)不吸烟，不吃东西

C)演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

D)演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容

E)可以随时喝彩、鼓掌

参考答案： A C D E

在中国，称呼自己的父亲不可以称（ ）。

A)愚父

B)家父

C)舍父

D)直呼其名

E)令尊

参考答案： A C D E

公关与社交礼仪的基本原则有（ ）。

A)尊重原则

B)谦虚原则

C)平等原则

D)诚信原则

E)宽容原则

参考答案： A C D E

TPO原则是目前国际上通行的着装原则，具体可表现为（ ）。 ）。

A)在不同的时间，着装的类别、式样应有所变化

B)在办公室，要穿职业装

C)在休闲场合，可以穿得活泼轻便

D)穿旗袍上班可以展示自己独特的女性风采

E)同少数民族交往时，不要穿着伤害对方习俗的服装

参考答案： A B C E

为他人作介绍时，在介绍顺序上应注意（）。

A)先把学生介绍给老师

B)先把已婚者介绍给未婚者

C)先把职务高者介绍给职务低者

D)先把年轻者介绍给年长者

E)先把女士介绍给男士

参考答案： A D

以下哪些握手方式是不礼貌的（）。

A)手不干净的时候，先洗手再与人握手

B)握手时，右手伸手，左手插在口袋里

C)握手时与旁人交谈

D)握手前先脱帽

E)坐着和站着的人握手

参考答案： B C E

公关与社交礼仪是公关与社交活动的一部分，是建立在（A)民主

B)平等

C)实践

D)互助

E)协作

参考答案： A B D E

谈话时应注意的避讳有（ ）。

A)对方收入

B)对方年龄

C)对方缺陷

D)对方伤心事

E)对方婚姻

参考答案： A B C D E

三、多项选择题

41(4分)

下列说法正确的有（ ）。

A)不要选择易使异性产生误解的物品

）基础上的现代礼仪。

B)选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应

C)对外宾送礼，以民族特色为佳

D)礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度

E)选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

参考答案： A B C D E

42(4分)

在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（）。

A)背对客人蹲下，以免对方尴尬

B)下蹲时注意不要露出皮肤和内衣

C)女士下蹲时两腿不要分得太开

D)下蹲时不能弯腰

E)拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿

参考答案： B C D E

43(4分)

下面关于西装纽扣系法描述正确的是（）。

A)穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系

B)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系

C)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系

D)穿双排扣西装，系上所有的扣子

E)穿双排扣西装，可散开所有扣子

参考答案： A B C D

44(4分)

交谈时适宜的话题有（ ）。

A)双方既定的话题

B)显示地方和民族特色的话题

C)比较高雅的话题，比如音乐、文学、绘画等

D)积极健康的生活体验话题

E)和性有关的笑话

参考答案： A B C D

45(4分)

公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（ ），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

A)沟通思想

B)联络感情

C)促进了解

D)达成共识

E)构造和谐环境

参考答案： A B C D E

46(4分)

初次见面时问话，以下失礼的有（ ）。

A)“您这身衣服真漂亮！哪儿买的？多少钱？打折了吗?”

B)“你们为什么不要孩子？”

C)“您是基督教徒吗？”

D)“您每月挣多少钱？”

E)“您家房子面积有多大？”

参考答案： A B C D E

47(4分)

参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（A)可以晚到，随时入场

B)不吸烟，不吃东西

C)演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

D)演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容

E)可以随时喝彩、鼓掌

参考答案： A C D E

48(4分)

在中国，称呼自己的父亲不可以称（ ）。

A)愚父

B)家父

C)舍父

D)直呼其名

E)令尊

参考答案： A C D E

49(4分)

拜访外宾时，比较适宜的时间有（ ）。

A)上午9点左右

B)上午10点左右

C)下午2点左右

D)下午3点左右

E)下午4点左右

参考答案： B E

50(4分)

比较合适的握手时机是（）。

A)他人给予自己帮助、支持、肯定时

B)在各种比较正式场合见面和告别时

C)向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时

D)得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时

E)被介绍给不相识者时

参考答案： A B C D E

41以下适合举行茶话会的场地有（ ）。

）。

A)主办单位的会议厅

B)宾馆的多功能厅

C)主办单位负责人的私家客厅

D)主办单位负责人的私家庭院或露天花园

E)高档的茶楼或茶室

参考答案： A B C D E

42确定菜单时，应考虑（ ）。

A)主宾的口味喜好

B)宗教禁忌

C)地方禁忌

D)职业禁忌

E)个人禁忌

参考答案： A B C D E

43面试时的仪表要求有（ ）。

A)整洁

B)时髦

C)庄重

D)正规

E)活泼

参考答案： A C D

44 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（ ）基本形式。

A)并列式

B)相对式

C)自由式

D)主席式

E)混合式

参考答案： A B D

45为了减少差错，在通话过程中应当（ ）。

A)确定对方的身份

B)主动报上公司名称以及自己的职务

C)仔细聆听，专心应对

D)重复重要事项、人名和电话号码

E)一边听，一边记录要点

参考答案： A B C D E

46以下关于西餐礼仪，说法正确的有（ ）。

A)如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日

B)参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说

C)政治和新闻是宴会上谈论的好话题

D)如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用

E)使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

参考答案： A E

47作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（ ）。

A)露肩

B)露腿

C)露胸

D)露背

E)露腰

参考答案： A C D E

48如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（ ）。

A)问清对方姓名

B)问清对方单位

C)问明对方来电意图

D)告知对方老总行踪

E)告知对方老总专线电话

参考答案： A B C

49推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（ ）。

A)语言表达能力

B)社交能力

C)写作能力

D)应变能力

E)处理异议的能力

参考答案： A B D E

50电话求职时应遵守的礼仪有（ ）。

A)通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适

B)要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

C)通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

D)通话时间一般以3~5分钟为好

E)选择安静的通话场所

参考答案： B C D E

下列符合电话礼仪的有（ ）。

A)说话速度恰当，不因人而改变通话语气

B)如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场

C)断线后马上重播并致歉

D)不要同时接听两个电话

E)不口出秽言，不论客户是非

参考答案： A C D E

下列符合西餐礼仪的有（ ）。

A)面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃

B)客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上

C)放刀时，刀刃不要朝向自己

D)吃鱼时可以把鱼翻身

E)梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

参考答案： A E

举办宴会时要考虑（ ）。

A)确定宴会的目的和名义

B)确定宴请的对象和规格

C)确定宴请的范围

D)确定宴请的形式

E)确定宴请的时间、地点

参考答案： A B C D E

以下不符合手机礼仪的是（ ）。

A)在电影院接听手机

B)在公交车上大声通话

C)翻看他人手机短信

D)在加油站关闭手机

E)在飞机起飞时使用手机

参考答案： A B C E

手机铃声的使用应注意（ ）。

A)铃声不能太怪异

B)铃声内容要健康

C)铃声不能传递错误信息

D)铃声要和使用者的身份相匹配

E)铃声音量不能过大

参考答案： A B C D E

电话求职时应遵守的礼仪有（ ）。

A)通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适

B)要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

C)通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

D)通话时间一般以3~5分钟为好

E)选择安静的通话场所

参考答案： B C D E

电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）。

A)为了不影响他人，不用免提方式拨号或打电话

B)为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C)为了尊重对方，不边看电视边打电话

D)为了尊重对方，在转接电话时，不要询问对方和所找之人的关系

E)为了增进感情，在打电话时可以“煲电话粥”

参考答案： A B C D

西餐席位的排列顺序有（ ）。

A)右高左低

B)以女主人的席位为准

C)以男主人的席位为准

D)男女交叉

E)主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方

参考答案： A B D E

写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。

A)顺祝安好

B)此致敬礼

C)即问

D)恭颂

E)即此颂好

参考答案： A B E

以下符合会议参加者礼仪的是（ ）。

A)衣着整洁，仪表大方，准时入场

B)开会时认真听讲，不与人交头接耳

C)每当发言精彩或结束时，鼓掌致意

D)中途离场时要轻手轻脚，不影响他人

E)将手机关闭或调整到振动状态

参考答案： A B C D E

以下符合签字仪式礼仪的有（ ）。

A)在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具

B)签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

C)签字者按照主居左，客居右的位置入座

D)签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本

E)交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

参考答案： A B C D E

通电话结束时，可先挂断电话的是（ ）。

A)主叫先挂电话

B)被叫先挂电话

C)尊者先挂电话

D)谁先讲完谁先挂电话

E)最好双方同时挂电话

参考答案： A C

以下信封书写不合礼仪的有（ ）。