让客户烦恼的服务行为

2024年2月13日发(作者：见死不救的意思)

让客户烦恼的服务行为

1、恶劣的服务态度行为。

服务态度恶劣，也许是因为客户的原因。但你是专业的客服，不能控制情绪，以低级的态度使事件激化，必然会给品牌和自身带来麻烦。三字经、问候家人、随意谩骂等，不仅会拉低你的格局，还会毁掉自己的好运。

2、频繁骚扰邀约好评行为。

给不给好评，是客户自主行为。不能因为你会被扣绩效，没奖金等烂理由，而被旺旺、短信、电话等不断骚扰。表面那么温柔，背后却是道德似的强迫。

3、客服回复不及时行为。

客户可以不回复，或者回复迟，但客服不可以。沟通的地位天平，永远是偏向客户的。

4、不切实际的宣传行为。

为了增加销售额，或者希望客户会喜欢，对自己产品进行不切实际的宣传，最后麻烦的还是客服自己。

5、无法解决客户疑问行为。

因为专业度、权限问题、理解能力等各方面原因，导致客户疑问没有得到很好解决。客户就会感觉你不专业。

6、回复太啰嗦行为。

说得多，写得多，也许可以表达你的热情。但快捷时代，言简意赅，点到为止，清晰明了，才是客户需求的基本。长篇累牍，直接打击了客户了解的积极性，甚至带来负面情绪。

7、处理客诉推诿扯皮行为。

处理客诉不积极，不主动，怕事儿，乱承诺，玩消失，小事儿往往变成大事儿。