10月目颜产品知识考试

2024年2月10日发(作者：头发分叉怎么修复)

10月目颜产品知识考试

您的姓名： [填空题] *

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目颜玻尿酸面膜有专利成分吗？ [单选题] *

A、有(正确答案)

B、没有

C、不清楚

答案解析：有国家专利成分，详情页有展示

淘宝平台买家投诉虚假发货成立后赔付金额的计算标准是？ [单选题] *

A、商品实际成交金额的10%

B、商品实际成交金额的20%

C、商品实际成交金额的30%(正确答案)

D商品实际成交金额的50%

答案解析：虚假发货买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

淘宝平台哪种情形会被判断为缺货？ [单选题] *

A、订单延迟发货后的72小时内仍未发货

B、商家自主承认缺货

C、拒绝发货和要求加价发货

D、以上都是(正确答案)

答案解析：订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货

淘宝平台买家投诉虚假发货成立后赔付金额的计算标准是？ [单选题] *

A、商品实际成交金额的10%

B、商品实际成交金额的20%

C、商品实际成交金额的30%(正确答案)

D商品实际成交金额的50%

答案解析：买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

淘宝客服在电脑端+手机端同时登陆账号时，电脑端网络异常及时在手机端回复，为了避免回复超时，下线时需要注意什么？ [单选题] *

A电脑端离线就可以

B手机端离线就可以

C电脑端+手机端全部离线(正确答案)

D不用管

目颜气垫适合什么肤色使用？ [单选题] *

A、适合暗黄肤色

B、适合偏白肤色

C、肤色不黑都是可以使用的(正确答案)

D、适合所有肤色

答案解析：气垫色号是自然偏白的 肤色比较黑不建议使用

下面哪些是目颜气垫的作用？ *

A、遮瑕(正确答案)

B、隔离保湿(正确答案)

C、修颜(正确答案)

D、亮肤(正确答案)

答案解析：集遮瑕、隔离保湿、修颜、亮肤五大作用于一体

目颜气垫的主要成分是？ *

A、大马士革玫瑰提取(正确答案)

B、水解珍珠蛋白(正确答案)

C、糖类同分异构体(正确答案)

D、银耳子实提取物(正确答案)

答案解析：以上都是气垫的主要成分

目颜眼霜中牛油果作用是？ [单选题] *

A、镇静皮肤

B、减少眼部浮肿

C、抗衰老剂(正确答案)

D、以上都是

答案解析：主要抗衰老

目颜熊果苷面膜中木糖醇主要什么作用？ *

A、长效保湿(正确答案)

B、快速补水(正确答案)

C、修复屏障(正确答案)

D、增强角质层结构蛋白的基因表达(正确答案)

答案解析：木糖醇（法国专利）：长效保湿，快速补水，修复屏障，促进神经酰胺的合成，增强角质层结构蛋白的基因表达

目颜卸妆水是0色素、0香精、0酒精的吗？ [单选题] *

A、对(正确答案)

B、错

答案解析：0色素、0香精、0酒精

目颜卸妆水的卖点是？ *

A、温和卸妆(正确答案)

B、按压泵头卸妆清洁(正确答案)

C、15种复合氨基酸(正确答案)

D、多重植物成分养护(正确答案)

答案解析：以上都是卸妆水卖点

目颜洗面奶中积雪草的作用是？ [单选题] *

A、补水保湿

B、提亮肤色

C、深层清洁

D、舒缓抗炎(正确答案)

答案解析：积雪草主要作用是舒缓抗炎

目颜洗面奶规格是？ [单选题] *

A、120ml

B、120g

C、100ml

D、100g(正确答案)

答案解析：一支100g

目颜洗面奶包含以下什么作用？ [单选题] *

A、预防痘痘粉刺

B、平衡油脂

C、深层清洁

D、以上都是(正确答案)

答案解析：产品没有除螨作用

目颜洗面奶怎么查防伪码？ *

A、外包装有防伪码(正确答案)

B、条形码查询

C、药监局查备案(正确答案)

D、以上都是

答案解析：条形码查询不了防伪

目颜洗发水的规格是？ [单选题] *

A、450ML

B、400ml(正确答案)

C、500ML

答案解析：洗发水400ml

目颜洗发水中专利成分是什么？ [单选题] *

A、PCA（锌）

B、白薇提取物

C、四季花凝露(正确答案)

答案解析：四季花凝露是洗发水中专利成分，其余是进口成分

目颜洗发水的作用都是什么？ *

A、控油去屑(正确答案)

B、防脱育发

C、止痒祛痘(正确答案)

D、温和清洁(正确答案)

答案解析：洗发水是没有防脱育发作用的

目颜精华水和精华乳的规格分别是？ [单选题] *

A、100g；120ml；

B、100ml；100g；

C、120ml；100g；(正确答案)

D、120g；100ml；

答案解析：精华水120ml，精华乳100g

目颜精华水中的洋甘菊提取物的作用是？ *

A、镇定敏感肌(正确答案)

B、促进细胞生长

C、保湿

D、修复皮脂膜(正确答案)

答案解析：b透明质酸钠作用，d海藻糖

小菲下单店铺水乳，想要查验防伪，如何查询呢？ *

A、外包装防伪码查询(正确答案)

B、药监局查备案(正确答案)

C、国妆特字查询

D、以上都可查询

答案解析：水乳不是国妆特字查询不了

目颜精华乳主要作用是哪些？ *

A、镇定敏感肌(正确答案)

B、促进细胞生长(正确答案)

C、阻止衰老

D、淡化色素沉着(正确答案)

答案解析：无法阻止衰老太绝对了

目颜精华水是抗初老的吗？ [单选题] *

A、是的

B、不是的(正确答案)

C、不清楚

答案解析：精华水不抗初老

目颜睫毛膏主要纤长款还是浓密款？ [单选题] *

A、纤长款(正确答案)

B、浓密款

答案解析：纤长款

目颜睫毛膏的规格是？ [单选题] *

A、4.5g(正确答案)

B、5g

C、8g

D、4.8g

答案解析：4.5g

目颜护发素主要作用是？ [单选题] *

A、呵护受损

B、水润滋养

C、改善干枯毛躁

D、以上都是(正确答案)

答案解析：以上都是护发素作用

目颜护发素/洗发水含量都是400毫升吗 [单选题] *

A、一样(正确答案)

B、不一样

答案解析：含量都是400ml

目颜隔离霜紫色最推荐哪款肌肤使用适合什么皮肤？ [单选题] *

A.红敏皮

B.肌肤暗黄(正确答案)

C.痘痘肌

答案解析：肌肤暗黄，紫色修饰肤色

目颜熊果苷面膜中木糖醇主要什么作用？ *

A、长效保湿(正确答案)

B、快速补水(正确答案)

C、修复屏障(正确答案)

D、增强角质层结构蛋白的基因表达(正确答案)

答案解析：木糖醇（法国专利）：长效保湿，快速补水，修复屏障，促进神经酰胺的合成，增强角质层结构蛋白的基因表达

目颜玻尿酸面膜适合什么肤质？ [单选题] *

A、干皮

B、油皮

C、敏感肌

D、以上都适合(正确答案)

答案解析：不分肤质 都是可以使用的

目颜玻尿酸面膜单片的规格是？ [单选题] *

A、30g

B、25g(正确答案)

C、15g

D、20g

答案解析：一片25g

幽玫防晒霜新包装的规格是？ [单选题] *

A、45g

B、60g

C、50g(正确答案)

D、65g

答案解析：一支50g

幽玫防晒霜PA值是多少？ [单选题] *

A、SPF 50+PA+++

B、SPF50+PA+

C、SPF50+PA++

D、SPF50+PA++++(正确答案)

答案解析：PA值++++

PPX防晒喷雾的规格是？ [单选题] *

A、150(正确答案)

B、130

C、200

D、120

答案解析：一瓶150毫升

PPX防晒喷雾的卖点是? *

A、轻薄(正确答案)

B、三秒成膜(正确答案)

C、物化结合(正确答案)

D、pa++++高倍防晒

答案解析：pa+++不选d

PPX防晒喷雾是否有国妆特证，什么特证？ [单选题] *

A、有的，美白特证

B、没有

C、有的，防晒特证(正确答案)

D、有的，补水特证

答案解析：有国妆特字，防晒特证

PPX防晒喷雾新老包装的区别是? *

A、新款透明

B、老款透明(正确答案)

C、新款白色(正确答案)

D、老款白色

答案解析：新款喷出呈白色，老款是透明状

PPX睫毛增长液规格是？ [单选题] *

A、2ML

B、2.5ML(正确答案)

C、3ML

D、3.5ML

答案解析：一支2.5ML

PPX睫毛增长液适用于什么部位？ [单选题] *

A、睫毛根部

B、眉毛

C、发际线

D、以上都是(正确答案)

答案解析：可以使用发际线可以睫毛

目颜唇膏的规格是？ [单选题] *

A、3.5ML

B、3.5g(正确答案)

C、2.8ML

D、2.8g

答案解析：3.5g

目颜BB霜遮瑕力度怎么样？ [单选题] *

A、中等遮瑕(正确答案)

B、超级遮瑕

C、没有遮瑕

答案解析：中等遮瑕

目颜BB霜的规格是？ [单选题] *

A、20g

B、40g(正确答案)

C、30g

答案解析：BB霜一瓶40g

目颜素颜霜推荐什么肤色使用？ [单选题] *

A、黄皮，黑皮

B、黄皮，白皮(正确答案)

C、白皮，黑皮

答案解析：素颜霜自然偏白，黑皮不建议使用

目颜粉饼中硅石的作用是？ [单选题] *

A、吸附剂(正确答案)

B、助滑剂

C、抗结块剂

D、填充剂

答案解析：吸附剂，吸附面部油脂

目颜气垫呈现什么妆感？ [单选题] *

A、奶油肌(正确答案)

B、哑光雾面肌

答案解析：目颜气垫打造奶油肌

目颜眼霜中牛油果作用是？ [单选题] *

A、镇静皮肤

B、减少眼部浮肿

C、抗衰老剂(正确答案)

D、以上都是

答案解析：主要抗衰老

目颜熊果苷面膜的规格是？ [单选题] *

A、5片(正确答案)

B、7片

C、10片

D、8片

答案解析：一盒五片

目颜熊果苷面膜中什么成分起到提亮肤色作用？ [单选题] *

A、虾青素

B、木糖醇

C、熊果苷(正确答案)

D、甜橙花水

答案解析：熊果苷主要提亮肤色

目颜遮瑕膏主要作用有？ [单选题] *

A、修饰黑眼圈

B、修鼻影

C、修饰肤质

D、以上都是(正确答案)

答案解析：具有遮瑕阴影、修容、修饰肤色的作用，针对不同颜色针对解决不同的问题肌肤~

目颜遮瑕膏的规格是？ [单选题] *

A、5g

B、4.5g

C、4.8g(正确答案)

D、4.3g

答案解析：遮瑕膏是4.8g

目颜眼线笔的规格是？ [单选题] *

A、0.7ml(正确答案)

B、0.5ml

C、0.8ml

答案解析：眼线笔0.7ml

目颜眼线笔中丙二醇的主要作用是？ [单选题] *

A、润滑保湿(正确答案)

B、粘合剂

C、成膜剂

D、抗静电

答案解析：主要主要是润滑保湿

目颜眼线笔的卖点是？ *

A、随画随干(正确答案)

B、8倍浓黑5秒速干(正确答案)

C、特殊的防水技术(正确答案)

D、3秒速干

答案解析：眼线笔5秒速干，故不选d

幽玫乳液规格是？ [单选题] *

A、100ml(正确答案)

B、120ml

C、135ml

D、150ml

答案解析：规格是100ml

幽玫乳液的主要作用是？ *

A、提升肌肤水润度(正确答案)

B、抗皱

C、美白

D、改善肌肤粗糙状况(正确答案)

答案解析：作用：提升肌肤水润度和弹润度舒缓肌肤干燥缺水、粗糙现状

幽玫净肤面膜的冰沙需要捏碎后使用吗？ [单选题] *

A、是的(正确答案)

B、不是

C、都可以

答案解析：将里面的冰沙状精华完全捏碎后，直接拿出面膜贴

幽玫菌菇水有添加那些成分？ *

A、灵芝提取物(正确答案)

B、透明质酸钠

C、水杨酸

D、葡聚糖(正确答案)

答案解析：灵芝提取物，葡聚糖

目颜精华水中洋甘菊提取物作用是？ [单选题] *

A、镇定敏感肌(正确答案)

B、防止衰老

C、抗敏抗炎

D、深层保湿

答案解析：镇定敏感肌

目颜精华乳中牛油果提取物作用是？ [单选题] *

A、滋润保湿(正确答案)

B、促进肌肤新陈代谢

C、修复表皮层细胞

答案解析：牛油果树果脂：滋润保湿，深度给肌肤补水，防止水分散发，加强肌肤保湿性

目颜唇膏都有以下哪个作用？ *

A、防干裂(正确答案)

B、滋润补水(正确答案)

C、去死皮

D、淡化唇纹(正确答案)

答案解析：去死皮

京东平台咚咚回复考核的数据指标包含哪项指标？ [单选题] *

A、咚咚满意度月指标

B、咚咚月平均响应时长

C、咚咚留言率月指标

D、以上都是(正确答案)

答案解析：目前咚咚考核的数据指及标准有以下几种：咚咚满意度月指标>85%（月评价量>10）、咚咚月平均响应时长<40秒（月咨询量>300）、咚咚留言率月指标<50%（月咨询量>300）

以下属于京东平台对商家月度考核的内容是？ [单选题] *

A、咚咚平均响应时长和咚咚满意度

B、退换货满意度

C、48小时揽件及时率

D、以上都是(正确答案)

答案解析：咚咚平均响应时长、咚咚满意度、留言率、400热线月接通率、48小时揽件及时率、退换货满意度是平台对商家的考核项

以下属于京东平台对商家基础考核内容的是？ [单选题] *

A、咨询差评率

B、服务单差评率和平台介入率

C、延迟发货率、监管投诉成立量

D、以上都是(正确答案)

答案解析：京东开放平台商家基础考核主要由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量五个指标组成，对商家综合体验能力进行评定。

拼多多客服线上主动联系客户，说商品有瑕疵建议客户换货或者退款，无论客户是否同意，都会被拼多多平台判定（） [单选题] *

A欺诈发货

B虚假交易

C缺货(正确答案)

D延迟发货

海洋幻想精华霜规格是? [单选题] *

A、30ml

B、50ml(正确答案)

C、80ml

D、100ml

答案解析：规格50ml

海洋幻想精华霜主要作用是? [单选题] *

A、补水保湿(正确答案)

B、祛痘

C、美白提亮

答案解析：作用: 补水，保湿

海洋幻想美容液适合什么肤质? [单选题] *

A、油皮

B、干皮

C、敏感肌

D、以上都是(正确答案)

答案解析：以上肤质都适合

海洋幻想美容液的规格是? [单选题] *

A、100ML(正确答案)

B、120ML

C、150ML

D、170ML

答案解析：一瓶100ml

关于淘宝平台发票说法正确的是 [单选题] *

A、可在旗舰店旺旺告知顾客我们不开发票

B、天猫每一单都必须免费给顾客开发票(正确答案)

C、旗舰店旺旺告知客户可以开发票，但是要出税点

D、旺旺告知顾客可以多开发票,需要补税点

答案解析：虽然买家主动要求开票的发票申请才需要开票，但天猫的每笔订单商家都有必须履行开票义务。

目颜熊果苷面膜单片的规格是？ [单选题] *

A、30g

B、25g(正确答案)

C、15g

D、20g

答案解析：一片25g

目颜玻尿酸面膜包含以下什么作用？ [单选题] *

A、补水

B、镇定修复

C、保湿

D、以上都是(正确答案)

答案解析：以上都是面膜作用

目颜玻尿酸面膜中库拉索芦荟叶水起到什么作用？ *

A、促进胶原蛋白生长(正确答案)

B、抗菌消炎(正确答案)

C、紧致肌肤

D、保湿修复(正确答案)

答案解析：透明质酸硅烷醇（美国专利）：紧致肌肤

京东平台以下属于客服违规行为？ [单选题] *

A、打支付宝缩写和支付宝截图

B、微信二维码

C、天猫谐音

D、以上都是(正确答案)

京东平台以下哪个是属于客服推送的第三方信息？ [单选题] *

A、通过咚咚发送微信

B、在聊天的过程中发送支付宝

C、把天猫链接推送给客户

D、以上都是(正确答案)

京东平台以下属于引流类问题违规的是? [单选题] *

A、客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户购买店铺其他同类型的产品

B、客户反馈商品价格比天猫平台高，客服直接引导客户去天猫购买、客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

C、客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台

D、以上都是(正确答案)

京东平台以下哪些行为是属于违背承诺？ [单选题] *

A、拒绝客户发票/告知客户没有质保

B、承诺客户补发赠品未发；

C、承诺客户48小时内发货未发

D、以上都是(正确答案)

京东平台若商家出现一般虚假交易3次会做如何处理? [单选题] *

A.删除违规商品销量、评价，违规商品降权14日，严重违规25分

B.删除违规商品销量、评价，违规商品降权21日，严重违规25分

C.删除违规商品销量、评价，违规商品降权28日，严重违规25分(正确答案)

D.删除违规商品销量、评价，店铺降权14日，违规商品降权30日，严重违规25分

拼多多客服主动告知客户商品缺货/有瑕疵，让客户申请退款，原因选择其他，会被平台直接判定缺货并罚款（）元 [单选题] *

A2元

B3元

C4元

D5元(正确答案)

拼多多客服出现了平台引流，质检标准扣多少分 [单选题] *

A、80

B、 90

C 、95

D 、100(正确答案)

拼多多沟通过程中客户表示发不了视频，需要添加微信联系、我们应该怎么做？

[单选题] *

A、以客户意愿为主，同意客户请求

B、 反正是客户自己提供，我们加了也没有什么

C 、引导客户正确使用平台“拍视频”功能发视频过来(正确答案)

D 、发不了视频那是客户自己的事，跟我们无关

拼多多以下哪些不属于商品缺货 [单选题] *

A、客户自行要求延迟发货(正确答案)

B、商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

C 、订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的

D 、 作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的

拼多多店铺部分商品活动期间会指定送赠品，实物赠品会在确认收货后几个工作日内发出？ [单选题] *

A、10

B、 15(正确答案)

C 、20

D 、 下个月8号前发出

拼多多顾客反馈未收到货退款了，第二天顾客又收到了，反馈要补款给商家，此时正确的方式是？ [单选题] *

A让顾客提供支付宝账号，给顾客登记打款

B用小额收款方式收款(正确答案)

C让顾客用微信发红包

D 、以上都可以

拼多多 小多的店铺越做越好，每天打理店铺手忙脚乱，为避免出现延迟发货的情况发生，小多以下哪种理解是正确的？ [单选题] *

A小多研究不同类目商品的发货时限，认为保证在规定时间内上传物流单号很重要(正确答案)

B小多认为晚点发货问题不大，消费者最多晚点收到货

C小多认为物流单号晚点上传没什么关系，反正货肯定会发的

拼多多普通商品默认发货时限是 ？ [单选题] *

A24小时

B36小时

C48小时(正确答案)

D60小时

拼多多想给买家发送商品的使用说明视频，可以使用什么办法？ [单选题] *

A引导买家添加微信，然后发送

B使用视频空间功能发送(正确答案)

C给买家发其他视频平台的链接

D让买家提供邮箱，然后发送文件

拼多多关于“诱导非官方交易”，下列说法正确的是？ [单选题] *

A商家与用户的聊天中，一旦出现违规拦截词警示就会被处理

B商家与用户的聊天中出现的违规拦截词警示可以忽视

C商家与用户的聊天中，出现违规拦截词警示时不要慌张，平台会进行人工核查并复核。(正确答案)

小红书平台客户进线咨询的首句问题，客服需要在多少秒内回复？ [单选题] *

A 20S

B 30S

C 45S(正确答案)

D 60S

小红书用户下单使用了薯券，但未发货直接取消了订单，薯券是会退回给用户的，但薯券返回到账户的时间是？ [单选题] *

A 2小时内(正确答案)

B 3个小时内

C 4小时内

D 5小时内

客户在小红书拍下商品付款后，发货地是境内，自商家在小红书确认发货之时起，消费者未在什么时间内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货？ [单选题] *

A 10天

B 11天

C 12天(正确答案)

D 13天

目颜素颜霜的规格是? [单选题] *

A、30g

B、50g(正确答案)

C、50ML

D、30ML

答案解析：素颜霜是50g

目颜粉饼的规格是？ [单选题] *

A、10g(正确答案)

B、13g

C、8g

D、12g

答案解析：粉饼的规格是10g

目颜粉饼主要作用是？ *

A、吸油(正确答案)

B、隐形毛孔(正确答案)

C、成膜性强(正确答案)

D、焕肤滋养(正确答案)

答案解析：以上都是粉饼的作用

目颜熊果苷面膜的规格是？ [单选题] *

A、5片(正确答案)

B、7片

C、10片

D、8片

答案解析：一盒五片

目颜熊果苷面膜中什么成分起到提亮肤色作用？ [单选题] *

A、虾青素

B、木糖醇

C、熊果苷(正确答案)

D、甜橙花水

答案解析：熊果苷主要提亮肤色

目颜熊果苷面膜单片的规格是？ [单选题] *

A、30g

B、25g(正确答案)

C、15g

D、20g

答案解析：一片25g

淘宝平台，我们送了运费险，退款成功后，运费险多久理赔成功？ [单选题] *

A、我们确认收货后24小时

B、我们确认收货后48小时

C、我们确认收货后72小时(正确答案)

D、我们确认收货后36小时

答案解析：运费险卖家确认收货后系统自动发起理赔，72小时后赔付到账

淘宝平台客户在聊天过程中出现态度恶劣、骂人等行为，客服不应该？ [单选题] *

A、回骂过去，谁怕谁

B、爱答不理、偶尔回复

C、直接拉黑

D、以上都不应该(正确答案)

答案解析：都属于消极对待客户聊天行为，作为客服都不应该

淘宝平台天猫支持多少天无理由退货？ [单选题] *

A、7天无理由(正确答案)

B、15天无理由

C、30天无理由

D、60天无理由

答案解析：天猫支持7天无理由退换货