贵宾接待规程

2023年12月31日发(作者：最简单的个人辞职信)

贵宾接待规程

一. 目的

为完善酒店的接待服务规范，规范接待程序，提高酒店的服务水平，特制定本规定。

二. 规定内容

1. 本规定中的贵宾指：省、市各级政府领导，各大企业集团领导等。重要客人抵店，是指客人来店住宿、就餐或其他临时性活动的来店信息；提前接到的重要客人住房信息，按照《VIP接待规程》执行。

2. 前厅部、营销部、餐饮部等部门在获取有重要客人来店的信息后，必须在第一时间内通知总经理办公室（简称总办）。

3. 总办接到电话后必须即时通知总经理出面接待，如总经理确无时间，总办必须尽快安排总经理助理出面接待，并安排相关人员陪同。

4. 总办必须派一人提前到位参加服务工作，同时组织应到人员按时到位，每次活动组织完毕，填写接待活动登记表。

5. 对于规定上没有注明的人员如点名要见总经理的，各岗位员工应确定客人的姓名、单位并火速逐级上报至总办（以上程序不可当着客人的面进行，包括打电话）。总办接到通知后即时请示总经理，将总经理的意见逐级下达。

6. 总办负责接待服务的总协调工作，总办在安排人员接、送客人时，一般控制在3—4人左右，总办要向到场迎接的相关人员讲明地点、到达现场时间、迎接客人等内容。

7. 客人在消费过程中，总办要及时与各服务部门联系，随时掌握客人的离店信息，并负责召集有关人员进行送别，坚决杜绝有迎无送的现象。

8. 各级管理人员及相关部门必须听从总办的安排，如有特殊情况需得到总办的同意。

9. 质管部、稽查部负责监督本规定执行。

三. 考核

1. 各部门相关人员参加迎送迟到，处罚100分；无故不参加迎送的每次处罚责任人200分；

2. 总办未提前对迎送情况到位检查，将酌情给予警告或过失处分；

3. 总办未组织迎送，或人员未到提前到位和没组织好的将给于总办负责人重大过失处分。

四. 本规定自下发之日起执行。

青岛海景花园大酒店

二OO一年二月廿四日

市（ 局 ）领 导 名 单

一. 市委、市人大、市政府、市政协、市纪委的领导（副市级以上）；

二. 市经委、市计委副主任以上的领导；

三. 市属各局、集团、公司的领导（副局长、副主任以上）：

规 划 局 ：迟耀庚 卫 生 局 ：刘志远

劳 动 局 ：曹 振 文 化 局 ：王永章

工 商 局 ：贾 丹 青啤集团 ：李桂荣、彭作义

旅 游 局 ：崔延南、赵贞 日 报 社 ：谭 泽

市南检察院 ：潘检察长 光大银行 ：张吉洪

房产交易中心：陈培新 四方检察院 ：王金龙

颐 中 烟 草 ：浦 强 海尔集团 ：张瑞敏、杨绵绵

市南规划处 ：田 健 市南地税局 ：李局长、韩耀星

市南区政法委：盛书记 市 外 办：乔主任、赵主任

自行车公司 ：吕颜亮

市 领 导 名 单

市委

书 记：张惠来

副书记：杜世成 徐长聚 张旭升 黄学军

常 委：邹立健 孔心田 魏景瑞 崔锡柱 王永生 王学文 张若飞 于风华

秘书长：孔心田

市人大常委

主 任：孙炳岳

副主任：程友新 朱庆兰 张先平 李乃胜 张正斌 殷康生 王新春 辛毓明

于锦初 王 国

秘书长：钱善本

市政府

市 长：

副市长：邹立健 周嘉宾 于 冲 马论业 臧爱民 宗 和 杨 军 刘建华

市政协

主 席：胡延森

副主席：徐世甫 李德珍 闵祥超 周迪颐 翁维权 梁有新 周广福 冯士笮

毕于岩 刘斌宗 杨作升 张纪良

秘书长：王心泰

市纪委

书 记：崔锡柱

[注]：排序依次为：市委书记、市委副书记、市人大常委会主任、市政协主席、市委常委、市人大常委会副主任、副市长、

市中级法院院长、市检察院检查长、市政协副主席（人大、政协单独搞活动时，可提秘书长名单）