物业公司组织结构和职能部门及岗位职责

2023年12月27日发(作者：幼儿园学画画)

第一章管理架构

第一节组织架构

物业公司组织架构

第二节职能部门及岗位职责

总经理

职能范围：

一、承担主持公司的全面经营管理工作；

二、组织实施集团公司及董事会决议；

三、审定公司内部管理和基本管理制度；

四、承担审定公司内部机构设置方案、定岗定编;

五、承担公司中层以下人员的任免；

六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；

七、承担公司下级管理人员及员工的思想建设；

八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理

职能范围

一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；

二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；

三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；

四、检查、督导、催办各部门的工作；

五、承担公司法务及外联工作；

六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；

七、承担组织订立分管部门的管理考核规范；

八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部

部门职能

行政人事部承担对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，保护公司整体利益，及时实现各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手

1、承担安置公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；

2、承担文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；

3、承担公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；

4、承担公司的合同管理工作；

5、承担公司的人事管理工作，包含发布招聘信息、人员招聘及安置面试等工作；

6、承担公司各项报表的整理、汇总及上报工作;

7、承担公司印章、印信的管理和使用工作；

8、承担各部门之间有关问题的协调；

9、承担公司车辆的管理工作；

10、承担公司的接待工作。

岗位职责

一、行政人事部经理

1、组织订立、执行、监督公司的各项管理制度；

2、组织订立各岗位职责，并依据公司职位调整开展相关的变更，保证与实际工作相符；

3、承担编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工花费的分析报告；

4、依据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；

5、组织检查制度的贯彻执行情况；

6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，承担外联工作；

7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

8、承担组织编制公司月度、年度工作总结和计划；

9、承担组织编制公司行政花费开支计划；

10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；

11、承担员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

12、实现上级领导交办的其它工作。

二、行政人事主管

1、协助部门经理拟订公司的各项规章制度及工作流程；

2、协助上级为其它部门供应及时有效的行政服务；

3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；

4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包含发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安置面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

5、协助组织、展开企业文化活动；

6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时开展盘点，保证财产物

资的完整；

7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；

8、承担员工考勤工作；

9、承担办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；

10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；

11、承担收集、整理和保留物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案;

12、实现领导交办的其它工作。

三、行政秘书

1、协助经理安置组织有关会议，做好会议告知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；

2、承担文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；

3、承担往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。

4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；

5、承担建设与保护内、外网络，并做好宣传工作；

6、承担日常接待、公务联络等工作；

7、承担发放日常福利、节日福利；

8、承担办公用品的保管与发放工作；

9、承担编制采购计划，并督促采购员及时采购；

10、承担公司印信和印鉴的管理工作；

11、实现总经理或行政经理交办的其它工作。

四、司机

1、仔细贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地实现行车任务；

2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；

3、定期开展车辆维修、检查，力求节约，合理用油；

4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；

5、爱护车辆，经常维持车况优良，车容整洁，工具和附件无损坏丢失;

6、出车时如实填写《派车单》。

客户服务部

部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标

以及经济效益指标的实施；

2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房产公共设施和综合服务管理。

3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并承担贯彻实施。

岗位职责

一、客服部经理

1、贯彻执行公司订立的各项管理规章制度；

1、全面承担小区公寓项目的经营管理工作，订立部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的实现各项工作；

3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4、定期对本部门员工开展培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

6、承担部门内各项不合格服务的改正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

7、承担订立本部门的各项管理制度、服务规范和操作规程，并检查落实；

8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下级及时有效的实现物业费收取;

9、实现领导交办的其它工作任务。

二、客服主管

1、承担订立工作计划并承担经经理认可后的组织实施，协助部门经理订立和实施工作职责及考核计划；

2、承担对客服管理员的日常工作开展管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

5、承担发觉工作中存在的不合格服务项目，并开展跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，承担配合客服管理员收缴各项花费；

7、承担清洁用品采购计划的编制和进产品品的验证工作，并操控其合理的使用，

协助仓库管理员合理储存和使用保管；

8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；

11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每日的有关投诉记录并对重点内容开展归纳；

12、承担对管理员的工作做出安置并开展指导；

13、承担装修档案，客户档案的管理；

14、承担定期对服务质量开展统计、分析、并提出整改方案；

15、承担门禁卡的使用及管理工作。

16、实现领导交办的其它工作任务。

三、客服管理员

1、维持物业公司同业户的联络，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；

2、安置新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修请求，承担联络业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；

3、配合工程部、安管部对二次装修开展管理，及时改正违章施工；

4、催缴物业管理费、采暖费及其它花费；

5、承担客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；

6、承担管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时告知有关领导或部门；

8、承担接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期开展回访；

9、定期对公寓开展巡视，发觉问题及时记录并向上级汇报；

10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；

11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；

12、实现领导临时交办的工作。

四、保洁班长

1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；

2、承担小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；

3、依据作业频率，承担绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；

4、承担订立保洁员的值班工作表，安置好日常保洁员的各项工作；

5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；

6、承担指导保洁员的日常工作；

7、对保洁员的服务质量开展定期或不定期的检查；

8、配合部门经理定期组织保洁员开展业务知识学习和专业技术的培训；

9、承担上级部门交办及下达的各项工作任务。

五、保洁员

1、在保洁班长的领导下工作；

2、承担责任区内的保洁、清洁工作；

3、严格依据操作规程操作；

4、严格保证礼仪形象的要求；

5、对突发事件应及时上报并做相关处理；

6、实现班长交办的其他工作。

财务部

部门职能

1、承担公司各项目的财务核算与日常财务管理；

2、订立和完善公司内部各项目的会计核算制度；

3、具体承担公司内部的年度财务预、决算；

4、承担协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；

5、承担搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和花费开支的资料，定期向总经理汇报;

6、承担各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；

7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况开展综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期开展分析；

8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵

章守法，做好财会工作；

9、检查各部门的经济活动情况，预防套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；

10、实现领导交办的其它工作。

岗位职责

一、财务经理

1、承担部门财务管理体系的建立和运行、计划的订立和实施；

2、承担组织协调公司成本收入核算工作体系；

3、承担公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的订立并监督实施；

4、承担公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；

5、承担提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；

6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发觉资金缺并提出相关筹资方案；

7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上供应数据上的支持；

8、承担公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；

9、承担审核、分析财务报表及预算，实现分析报告和审计报告，向总经理汇报；

10、及时向总经理反馈和预警财务信息；

11、定期对财务业务开展审核、检查及指导工作，具体包含凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；

12、承担财务部培训计划的订立和实施，对下级的工作指导和工作管理，承担与各部门间的业务沟通和衔接；

13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机

构的关系与问题。

二、会计

1、依据国家会计制度的规定开展会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的因素提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；

2、承担指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要

随时完善，并定期开展盘点，一般季度一小点，年度内开展两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时开展处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；

3、承担做好营业花费、管理花费、财务花费等帐簿登记工作，考核与操控各部门花费指标，抓好日常花费管理工作，承担编制部门经营状况报表；

4、承担对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门开展催款，结清欠帐；

5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；

6、承担物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；

7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签章核对；

8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；

9、实现财务部经理安置的其它工作。

三、出纳

1、承担办理现金、银行存款收付及结算业务：

（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，预防长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；

（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；

(3) 做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；

(4) 有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的开展。

2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当日收入当日入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，依据花费报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄开展核对并编制录入核对情况表；

4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范;

5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的花费入帐前要对相关的发票、收条或其它收款凭据开展签章确认，预防责任不清产生的差错，同时要及时入帐;

6、承担妥善保管现金、有关印章、空白支票和收条，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；

7、实现财务经理交办的其它临时性工作。

招商部

部门职能

1、承担商街经营工作，为经典生活商街竖立休闲文化夜生活区的形象做整体策划；

2、承担商街的租赁工作，维持物业与业主之间的经营联络；

3、承担经典生活商街经营范围内的公关协调工作；

4、承担商街业主租赁费、物业费及其他代缴花费的收取工作；

5、承担组织商街各项重大活动；

6、承担商街的日常管理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；

7、承担了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策供应详实的依据。

8、承担市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。

岗位职责

一、招商部经理

1、全面承担商街的租赁工作，订立月度、年度经营计划，并保证计划实现;

2、承担订立部门的各项管理制度、工作规范和工作流程，并检查落实；

3、全面承担商街回款工作，保证租赁费、物业费及其他代缴款项的及时收缴；

4、定期对部门员工开展培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；

5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，订立改进措施；

6、全面承担商街整体环境的管理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影

响；

7、及时掌握商铺租赁的市场动态，订立相关措施及方案，保障经营计划按时实现；

8、承担商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；

9、与有关部门做好沟通、协调工作，以保证商街各项经营活动按计划展开;

10、定期检查商街经营计划的执行情况，对员工工作开展评估，依据奖惩规范实施奖惩；

11、实现上级领导交办的其它临时性工作。

二、招商部主管

1、贯彻执行公司订立的各项管理规章制度；

2、承担协助部门经理订立和实施工作职责及考核计划；

3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；

4、承担订立商铺租赁工作计划，并承担经经理认可后的组织实施及人员协调、管理；

5、承担对管理员的日常工作开展管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

6、随时与经理开展联络、商谈，促进部门工作的有效展开；

7、做好业主各项花费的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各有关部门;

8、承担招商营运合同签定工作；

9、实现上级领导及部门经理交办的其它工作。

三、招商助理

1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项管理细则；

2、参与部门各项计划的策划、订立、宣传和执行工作；

3、承担商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；

4、承担商街的现场管理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷；

5、承担商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；

6、协调与商街业主的关系，保证业主遵守物业的相关规定；

7、依据部门的经营计划，承担对商街业主开展回款催缴工作；

8、承担对商街区域卫生开展监督管理工作；

9、实现部门经理和主管交办的其他工作；

10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理

请示。

工程部

部门职能

1、承担小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维修保养、设备保护及故障检修等工作；

2、承担小区内的整体设备设施的维修保养工作；

3、承担做好能源消耗操控工作；

4、承担对部门设备设施的购置、使用、保养、报废开展论证、安装、保护及监督管理；

5、承担项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；

6、承担公共区域内的钥匙管理。

岗位职责

一、工程部经理

1、全面承担工程部的管理工作；

2、承担管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安置与落实；

3、执行物业公司签署的设备管理合同，实现下达的各项管理指标和经济指标;

4、保证机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、优良的运行状态；

5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，预防发生安全事故；

6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月一定开展一次全面检查；

7、承担员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

8、承担组织对公司接管的机电设施、设备开展验收及其配套设施完善工作；

9、承担组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；

10、承担业户对机电工作的投诉处理，承担本部门不合格服务的处理，改正和预防措施的实施、跟踪和检查；

11、实现领导交办的其他工作。

二、工程主管

1、承担物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；

2、订立长期和日常的维修保养计划并付诸实施；

3、承担物业机电设备的日常保护保养工作；

4、承担物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；

5、承担物业低压配电室的值班和日常维修保养；

6、承担客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；

7、承担各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；

8、承担做好能源消耗的操控工作；

9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；

10、承担监督指导各项目维修，保证积极实现业主的报修工作；

11、承担上级部门交办及下达的各项工作指标。

三、电工

1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；

2、订立所管辖设备的检修计划，按时按质按量地实现，并填好记录表格；

3、承担小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备开展日检，发觉问题及时处理；

4、承担消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、保护与管理工作；

5、承担供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；

6、依据系统运行情况开展必要的技术改造，订立切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优；

7、定期展开设备的维修保养工作；

8、实现上级交办的其他工作。

四、水暖工

1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；

2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资料；

3、承担对小区内给排水系统提出技术整改建议，并承担监督实施；

4、承担小区内供暖工作；

5、定期测查，保证供暖期供暖安全有序开展；

5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并承担做好维修工作；

6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；

7、依据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；

8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发觉问题及时处理，做好维修记录工作；

9、实现上级交办的其它工作任务。

五、万能工

1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；

2、定期清洁其管理的设备和设备机房，保证设备、设施、设备机房的整洁;

3、严格遵守安全操作规程，预防发生安全事故；

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；

5、定期对设施、设备开展全面巡视、检查，发觉问题及时处理；

6、承担土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修;

7、积极实现上级交办的各项临时任务。

安管部

部门职能

安管部主要承担小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防监控工作，并承担保护小区内日常的秩序。

1、及时将国家订立的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；

2、加强内部治安管理，订立各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动；

3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；

4、承担公寓及商铺的消防安全工作，领导、组织公司警卫和责任消防队，并展开教育和训练，经常开展安全检查工作。

岗位职责

一、安管部经理

1、承担安管部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程开展检查和监督；

2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，仔细执行公司各项管理规章制度；

3、承担召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；

4、承担编制安管部的年度计划，拟订年度《安管员培训计划》；

5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性；

6、对安管部的全面工作管理，承担安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权;

7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权开展表扬和批评，并对全班的工作负完全责任；

8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策规范的执行情况，承担协调有关职能部门，公安机关之间的关系；

9、及时组织安管人员实现各项临时警戒警备任务；

10、实现公司领导交办的其他工作。

二、安管班长

1、服从命令，听从指挥，仔细执行规定的工作计划；

2、依据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，订立具体实施步骤和工作规范，并领导保安人员贯彻执行；

3、组织安管员开展治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常开展督促检查，保证学习和训练任务的圆满实现;

4、依据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格仔细、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；

5、承担各岗位不合格服务的处理及改正预防措施和跟踪；

6、承担签署《安全消防合同》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；

7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；

8、承担组织消防训练和演习，协助订立消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

9、实现领导交办的其他工作。

三、安管员

1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；

2、严格要求，仔细训练，熟练掌握规范的值勤要求，充足体现经典生活物业服务一流的形象；

3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；

4、对各种监控设备、器材开展保护，发觉问题，及时解决，预防为主，安

全检查，清除不良隐患；

5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；

6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；

7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满实现工作任务；

8、承担物业大型活动的警卫布置；

9、承担管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；

10、承担小区应急处理的抢救工作；

11、承担管理小区内各项咨询服务工作；

12、实现上级交办的各项任务。

四、消防专干

1、接受部门经理的工作安置，仔细实现消防安全管理的各项工作；

2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录；

3、承担安全管理员消防知识的培训工作；

4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施；

5、定期开展公寓高层防火演练，以提高安管员应对突发事件的处理能力；

6、承担组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

7、对消防隐患之处，承担订立改正和预防措施，并跟踪其实施；

8、承担订立所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、治安等）的预防组织架构和措施；

9、协助开展消防设备的检修保养；

10、实现领导交办的其它工作任务。

五、监控员

1、承担监视小区各部位的过往人员和物资；

2、发觉可疑人员或不安全因素，要及时告知有关人员前往查处；

3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格依据规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；

4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发觉问题及时处理；

5、值班期间发觉可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安

管部经理汇报情况;

6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况；

7、每日做好监控室的卫生工作，并随时维持监控室清洁；

8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常保护和保养；

9、仔细实现上级交办的各项工作任务。

餐厅

部门职能

1、全面承担公司员工用餐的主厨工作；

2、承担食堂物料的进料与把关工作；

3、全面承担订立每周的菜谱，并保证饭菜的质量；

4、协助公司上级领导作好食堂的日常管理工作。

岗位职责

一、班长

1、全面承担餐厅的日常管理工作；

2、精通本职业务，严格检查监督员工的操作流程，发觉问题及时改正，保证饮食质量；

3、熟悉和掌握全部货源情况，监督货源的请购计划，做好原料的保护工作，预防原料变质；

4、操控食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各种原材料，减少浪费；

5、订立每周菜谱，抓好饭菜质量，适当调整花色品种；

6、严格执行《食品卫生法》，定期检查后厨、菜间、食品卫生、用具卫生和员工个人卫生；

7、承担餐厅设备设施的管理，指导员工正确使用餐厅设备，提出更新维修计划；

8、遵守公司的各项安全防范规定，严把消防关；

9、每周对餐厅的工作与问题做出安置，并向上级主管汇报；

10、承担餐厅员工的思想教育和业务培训，提高餐厅的饭菜质量和服务水平;

11、经常征求听取就餐人员的意见，综合分析改进工作，仔细督促检查岗位责任制和各项规章制度的落实。

二、厨师

1、按规定的程序，熟练地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不断改进和提高烹调技术，增加新的花色品种；

2、依据烹调需要，向餐厅主管建议购买所需厨具、原料、调料等；

3、承担工作区域的卫生、设施设备、炊事用具的使用和保养，做到设备、用具好用、清洁，环境整洁，用过彻底清理，达到《食品卫生法》要求；

4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、煤气，努力降低成本；

5、服从餐厅班长的工作安置，做好开餐准备；

6、承担为员工供应优良服务，做好每餐配置仔细，分量均匀，一视同仁。

三、面点师

1、熟悉面点技术的特点及主要特色；掌握面点原料、辅料名称、性质、用途、辨别原料质地优劣的方法，把住质量关；

2、掌握各类面点的配方制作、工作流程、制作方法及质量规范；

3、严格执行《食品卫生法》，做到设备、用具、地面、墙壁干净，卫生达标。

4、承担餐厅全面的清洁、清扫及补充主食等工作；

5、对不同性质的器皿要分别刷、洗、冲、消，洗刷时要轻拿轻放，保证刷洗质量，洗刷后按大小分装消毒器具中开展消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖严实，预

防灰尘、虫、蝇等造成污染；

6、经常巡视，及时清理工作场地，维持餐桌、地面干净，卫生达标。