DOSS常见问答

2023年12月25日发(作者：幂函数和指数函数)

序号

1

问题

前台可以查询客户信息吗？

交车等待关怀时，每创建一条回答

不能，前台只能查看自己记录的流量信息

交车等待关怀短信，每天定时发送汇总短信给销售顾问，不发给最终客户

2 计划都会发送一条短信吗？发送短信的对象是谁？

3

修改零售订单时合同价格与其系统中，零售订单中的《合同价格》《税费总额》《保险总额》《衍他价格的关系？ 生品总额》互相之间没有关系

意向热度的定义：

1.1 同一客户在60天之内访问多家(至少2家)门店(最新一条意向创建时间之前60天)，并在多家同品牌的经销商有活跃意向，即未战败，没成交的销售意向；

1.2潜客查重规则，别克和雪佛兰按照姓+手机匹配，凯迪拉克按照手机匹配；

意向热度如何生成，意向热度1.3无论是在多家经销商有多条流量，或有多个潜客，均不产生热度4 能否知道客户是在是哪家店有标记，仅在有多个意向才产生意向热度。

意向信息吗？ 意向热度的更新频率：1天一次

意向热度的标识：

1.1无销售热度：无对应标识；

1.2有销售热度：如果对应销售意向有意向热度且尚未被跟进， 则为对应的销售意向打上热度标记（红旗）；如果有意向热度的意向已被跟进，则热度标记变为“勾”；

意向热度不能知道客户是在哪家店有意向。

由谁设定客户的群名称，在哪由销售经理设定群，销售顾问在“管理客户资料”可以把潜客分到该群中

销售顾问首页提醒：

5 里可以将潜客放入到设定的群名称中。

6

如果销售顾问没有跟进，首页中的提醒信息栏会显示吗？

【意向跟进提醒】：到提醒日期的跟进计划

销售经理首页提醒：

【意向跟进过期提醒】：过期未完成跟进的跟进计划

前台生成的“来展厅”中的7

可选展厅

为何补充流量后，为何没有进8 入客户资料管理，而是跳转到意向跟进界面

9

需要由销售经理先在“维护仓库数据”的功能中进行数据维护，仓库才能选出设置的展厅信息。

潜客自动生成，如不符合转换客户的原则，系统自动到意向信息录入界面。由销售顾问录入该潜客的意向信息。

“展厅名称”中下拉选项没有类型选择"展厅"。销售经理维护完数据后，前台在生成流量记录时，同一账号可以在多台电脑上进同1个账号，不论在同1台电脑上不同浏览器，还是在不同电脑上，行登陆吗？ 最后登录的用户都会把前面的登录踢出来

时间先后顺序：

10 DOSS系统中订单的流程？ 销售顾问创建订单->销售经理审批订单->销售经理配车->财务经理开票

11

销售订单中的合同价格如何计算？

短信的发送内容是什么？系统系统中，零售订单合同价格不自动计算，由手工填写

12 短信内容的经销商是否可以调短信的发送内容由上海通用统一制定

整？

若2个潜客分别属于2个销售顾问

买车父子两人前后被两个销售销售顾问：无法合并别人的潜客

13 顾问接待，父子两人的客户资销售经理：别克销售经理不能操作潜客合并，可以先将两个潜客指定料可不可以合并客户？ 到一个销售顾问名下，再由销售顾问进行合并客户。雪佛兰/凯迪拉克销售经理可以合并潜客

14 交车感谢发送短信的时间

15

零售订单交车出库时，自动发送给发票中的客户手机

经销商人员可否一个账号操作DOSS系统是一个账号一个岗位，如果一个人有多个岗位，需要使用多多岗位？

如果上传第三方潜客，在基盘个账号对系统进行操作。

别克/雪佛兰按照“姓+手机”查重（凯迪按照“手机”查重），若通过上传的潜客和该经销商已有潜客/基盘查重到，则作为来源附加在该原有潜客/基盘上。否则系统自动新增潜客，等待销售经理指派给销售顾问

跟进计划的跟进结束日期，是按照意向等级自动计算的，可以修改，修改的规则如下：

销售顾问 - 只能《单条》逐条的《提前》本人还未执行且未过期的跟进计划

销售经理 - 《单条或批量》《提前或延后》销售经理自己所管理的销售顾问的跟进计划

一个客户的所有信息可能有多个来源，如展厅收集的、市场活动收集16 中有的话，后续怎么处理，是否上传成功

17 跟进时间如何修改？

18 潜客合并来源的目的是什么？ 的，如果不同来源对于客户的同一特性有不同的输入（如客户生日），则需要销售顾问进行判断并把认为不正确的来源合并掉

19

查看潜客资料的页面是按什么规则进行排序的？

销售经理开票上报的客户姓名是从哪个功能里关联？

若Cem下发的销售线索跟进原则？

在“管理客户资料”页面中，默认按创建时间由新到旧排序客户

20 上报的姓名是从发票功能里填写的姓名关联过来的，是不能改动的

CEM销售线索下发时，系统自动与该经销商进行客户查重，如果已存在客户和活跃意向，会自动关联。经销商继续跟进原有已存在意向即可，无需战败原有已存在意向

21

对于产品的选择，除了在页面在生成意向和生成零售订单界面，《建议零售价》字段中输入MSRP22 中选择车型车系之外，还有别的前4位，系统自动提示相应产品； 在所有查询条件中，《建议零的方法吗？

23

客户关怀回访计划模板是由谁进行维护的？

售价》字段中输入MSRP的前4位，系统自动提示相应产品；

总部CRM专员设置关怀计划模版。

24

发票中车子和衍生品是不是必DOSS系统中，开票中是手工输入“发票金额”，系统不限制发票金额须开在一起 的范围

25 如果销售经理提交了跨区域销别克/雪佛兰：可以

售申请后，可不可以在MAC审凯迪拉克：不可以，必须先进行审核，审核通过后才能创建订单。

批下来之前，直接先订单配车？

销售顾问首页提醒：

如果销售顾问忘记去跟进客26 户，那系统过了有效时间之后是否还会去提醒销售顾问

【意向跟进提醒】：到提醒日期的跟进计划

销售经理首页提醒：

【意向跟进过期提醒】：过期未完成跟进的跟进计划

如果意向已经过期，需要由销售经理重新激活邀期的跟进计划，激活后，销售顾问才能进行跟进。

已被合并资料的客户，继续来27 店拜访，那生成的新信息和已被合并的信息是否还会显示。

客户半年前来过（以前接待过28

的客户），现在又来展厅了，正确的系统操作应为： 记录流量，系统会根据客户的姓+手机（凯迪输入了相同的手机号码，系统拉克为手机）进行潜客查重。若未查重到则自动新增1个潜客

如何处理

【作废订单介绍】：

草稿状态的订单，无需取消

已提交/已批准/已配车状态的订单，销售顾问可以提交作废申请，销售经理审批后，订单作废；

已开票状态的订单，需要先作废发票，再由销售顾问可以提交作废申请，销售经理审批后，订单作废；

已上报状态的订单，需要提交退客户信息申请（可选择分步退，或者一步退到战败意向），如果是分步退，则再由销售顾问提交作废申请，销售经理审批后，订单作废；

29

车的颜色来时确认，买的时候

更改，订单可否取消 【修改订单介绍】：

如果仅仅改颜色，不希望作废订单，则可以通过修改订单来做：

草稿状态的订单，销售顾问可以修改颜色；

已提交/已批准状态的订单，销售经理可以通过《审核订单》《订单配车》直接修改颜色；（也可以驳回订单，由销售顾问修改后再重新提交订单）

已配车状态的订单，需要先取消配车，再由销售经理修改颜色（也可以驳回订单，由销售顾问修改后再重新提交订单）；

已开票状态的订单，需要先作废发票，再取消配车，再由销售经理修改颜色（也可以驳回订单，由销售顾问修改后再重新提交订单）；

1)首页->密码重置->输入身份证+用户名，密码自动发短信到用户手密码重置，是以短信形式提供30 密码，还是直接重新生成一组密码

机

2)账号申请。所有该审批的人都审批通过后，用户名/密码自动发送到新申请用户手机

3)经销商系统管理员进入系统，给某账号进行[密码重置]，短信通知系统自动生成的密码到该用户手机

31 如果前面的客户姓名和后面位发票客户允许和意向客户/订单客户不一致，需要在开票时填写客户已被合并资料的客户，表示该客户在系统中删除了。若后续还有来店，作为新潜客记录在系统中，与之前被合并的客户没关联了

客户的姓名不一样，生成发票关系，即发票客户与订单客户的关系，如父子等

会不会有冲突

32

一位员工离职了，我用他的帐员工完成工作移交离职后，系统管理员应冻结其账号并申请注销，不号，改了姓名是否就可以用了。 能转给他人使用

离职了，这位销售顾问手上的客户怎么办？

销售经理将离职销售顾问的业务移交给其他销售顾问进行跟进。

在DOSS中，批售退车有2种方式：

34

销售经理生成批售退车出库单，在库管出库那能否看见

1）销售经理在DOSS中创建批售退车出库单，然后库管可以在“车辆出库”功能中看到此车辆进行出库

2）在DOL中完成批售退车审批，通过自动接口传到DOSS自动批售退车

在生成发票时，买车的客户在开票时，“开票客户”与“意35

向客户”不是同一个客户，在公司回访时，应回访哪位客户？是回访意向的客户？还是回访发票客户？

季度平均留存率：某销售顾问前3个月每月“当月新增潜客量/接待量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某销售顾问前3个月每月“成交量/(上月末留存潜客量+当月新增潜客量)”的平均值

季度平均贡献率：某销售顾问前3个月成交量之和，占该经销商前3个月总成交量的比重

季度平均成交量：某销售顾问前3个月成交量月均值

管理销售顾问目标工具Excel36 内的指标定义的规则，如何使用此表格？

预测新增留档数：某销售顾问前3个月“当月新增潜客量”平均值

预测有效客流量：某销售顾问“预测新增留档数/季度平均留存率”

预测销量：(本月初留存潜客量+预测新增留档数)*季度平均成交率

本月目标

销量目标分解：销量*季度平均贡献率

潜客目标：销量目标分解/季度平均成交率

本月需新增留档目标：潜客目标-本月初留存潜客量

有效客流量目标(首次)：本月需新增留档目标/季度平均留存率

选择“调整目标”时，用W列计算

选择“不调整目标”时，用V列计算

若有KPI为空，需检查该KPI的分母是否为0

展厅成交率 =（月度零售上报量－大客户零售上报量－二网订单零售上报量）÷ (上月末留存意向数+本月新增意向数-月末留存标记为大客户的意向数-本月新增标记为大客户的意向数)

37 C引力报表KPI

大客户：意向上的大客户标志

留存意向数包含H/A/B/C/N级别

信息留存率= (到店新增潜客数+来电新增潜客数)÷(首次到店数+首次来电数)

1、潜客数包括个人潜客和公司潜客；

系统只将发票客户转为基盘客户，所以回访发票客户

33

2、分母算的是流量的批次数

38 DOSS系统中报表的KPI定义

试乘试驾率=试乘试驾数÷（到店新增意向数+意向跟进到店数）

再回展厅率=再回展厅数÷（到店新增意向数+意向跟进到店数）

其中：

到店新增意向数 = 流量来源是"到店"的新增意向数；

意向跟进到店数 = 拜访方式是"到店"的意向跟进数

来电潜客到店率=来电潜客首次到店数 ÷ 来电新增潜客数 其中：

来电新增潜客数 = 潜客来源是展厅，其流量类型是来电的新增潜客数"

零售销量＝已上报订单数－退客户信息数（已批准的退车申请）

订单类型="零售订单"和"二网订单"

注意统计的时间都是按照事件的发生时间，例如4/11日没有上报，但是有一辆退车，可能当日的零售销量=-1

首次来电数="流量类型"为来电，且”首次“为是的流量，按流量创建日期统计

首次到店数="流量类型"为来展厅，且来展厅状态为"首次"的客户批次，按流量的创建时间统计

留存意向数=到目前为止仍有效的意向数，取H/A/B/C/N级别

新增意向数=当期新增的意向总数，包括H/A/B/C/N，按意向创建时间统计

H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期统计

新增小计<>H+A+B+C+N

在库未售：实物库存在库且财务库存也在库的库存合计

在库已售：实物库存在库且财务库存不在库的库存合计

流量上的首次标志：信息留存率

意向上的大客户标志：展厅成交率

意向跟进上的拜访方式字段，选择“邀约到店”，再选择“是否再回展厅”：再回展厅数/再回展厅率/试乘试驾率