第二节 就业咨询的方法

2023年12月24日发(作者：颜色的颜组词)

第二节 就业咨询的方法

1 个体咨询技术

1.1咨询关系建立的技术

1.1.1 具体化技术

具体化是指在咨询过程中咨询员协助来访者清楚、准确地表述出自己的观点，所经历事情的具体细节，澄清所体验到的情感等。具体化技术可以促进咨询员对来访者有更准确的了解，同时也帮助来访者更清楚地了解自己的问题、困扰和感受。当咨询员觉得来访者对问题的叙述含糊不清，过分概括化，而咨询又行进到必须对此问题作出深入探讨时，均可使用具体化技术。例如：

来访者：我再也不想见到她了，我把她当作自己的知心朋友，对她一片真诚，没想到她竟为了自己出卖我，太让人寒心了。

咨询员：你们之间似乎发生了一些事，让你气愤不已。能告诉我到底发生了什么事情（具体化技术）？

1

在使用具体化技术时，咨询员必须事先专心倾听来访者的叙述，明确具体化的方向，尤其是来访者的叙述中有一个以上含糊不清的地方时，咨询员要根据自己的判断选择关键性的内容，让来访者进一步具体描述该细节。

1.1.2 立即性技术

立即性技术是指在咨询过程中，咨询员对来访者的言语和非言语行为有了感觉与想法时，就用直接、开放的方式跟来访者讨论，让来访者即刻知道。因此立即性技术多用于咨询员帮助来访者注意“此时此地”的情况，让来访者不要过分地注意过去和将来。尤其当来访者的言行涉及到咨询关系时，咨询员要对此迅速做出反应，也就是说，咨询员对来访者与自己的咨询关系要十分敏感，对来访者提问自己的言语、行为、情感应予以必要的反应，从而有助于会谈过程的进行和咨询关系的深化。例如，

（在第N次咨询中，来访者不断地打断咨询员的反馈，让咨询员无法把话全部说完。）

2

咨询员：我发现你今天一直不让我把话说完，让我觉得很不舒服。这跟你平常的行为不太一样，似乎在你身上发生了什么事情，不知道我的感觉对不对？（立即性技术）

1.1.3 面质技术

面质就是咨询员向来访者直接指出其存在的混乱不清、自相矛盾、实质各异的观点、态度或言行。一般用于下列几种类型的情况：来访者的真实自我与理想自我之间相互矛盾；来访者的行为、认知和情绪之间相互矛盾；来访者的行为可能危害自己或他人的利益；来访者使用防御策略；来访者没有觉察到自己的能力限制。例如：

来访者：我不喜欢我妈妈一天到晚对我唠叨，要我好好念书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上重点高中害她没有面子。其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。考试离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看十六个小时，每天读完三本书。到考试前一天，我就可以将

3

所有的书复习两遍。

咨询员：考试快到了，你妈妈整天唠叨，让你觉得很厌烦。其实你早就有一套读书计划，所以对考试充满信心。你说在最后一个月才要开始看书，每天看十六个小时，看完三本书。我不知道你的身体如何，能否每天坚持十六个小时，而且要连续坚持一个月？另外十六个小时是否能够看完三本书？如果这些书你都还没有复习过，你的计划恐怕不容易实现。（面质）

1.1.4 沉默技术

沉默是指在咨询过程中，因为某些原因，来访者无法继续所谈的内容而停顿了下来。例如：

来访者：前天我很生气地骂了我女朋友一些话，她听了之后一句话没说，很伤心地离开了。

咨询员：你骂了她哪些话？

来访者：我……我……（沉默约40秒钟）

咨询员：刚才当我问到你骂了你女朋友哪些话时，你欲

4

言又止，然后沉默不语，不知道在那段沉默的时间里，你都想了些什么？（沉默技术）

卡瓦纳（Cavanagh）将沉默分为三种形式：创造性沉默、自发性沉默和冲突性沉默。三种沉默具有不同的表现形式和不同的处理方法。创造性沉默是来访者在咨询过程中,对自己刚刚说过的话所体验到的感觉的一种反应。标志性动作是来访者的眼睛凝视空间的某一点。此时，咨询员最好注视着来访者，等待一会儿，而不要立即开口说话。自发性沉默是指来访者不知下面该说些什么而出现的。常见于咨询初始阶段，典型特征是来访者的目光游移不定。如果咨询员判断出这是一种自发性沉默，就要立即有所反应来打破沉默，否则来访者会越来越紧张。冲突性沉默可能是由于来访者感到害怕、愤怒或者愧疚引起的。冲突性沉默对咨询关系具有破坏性，因此咨询员要以真诚为原则，与来访者就沉默这个现象进行开诚布公地对话。

1.2 倾听或参与的技术

5

1.2.1 询问

询问是指咨询员为了鼓励来访者作更多的表达，在必要情况下，配合来访者的问题与咨询目标，提出相关问题询问来访者。一般分为开放性问题与封闭性问题。

（1）开放性问题。开放性问题没有固定答案，允许来访者自由地表达，因此来访者可能提供较多的信息。开放性问题常常运用包括“什么、怎么、为什么、能不能、愿不愿意”等词在内的语句发问，让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。

（2）封闭性问题。封闭性问题有明确、固定的答案，来访者只能就事实状况加以回答。例如：“你结婚了吗？”“你有几个孩子？”。封闭性问题具有收集信息资料并加以条理化、澄清事实、缩小讨论范围、获取重点等功效。但是过多使用封闭性问题，会使来访者陷入被动回答之中，压抑来访者自我表达的愿望和积极性，使其沉默甚至有被审问一样的感觉。

6

1.2.2 鼓励

咨询员用简短重复来访者的话或仅以简单的应答声如“嗯”、“噢”“讲下去”“还有吗”“是这样”“后来呢”等，甚至用点头、扬眉等非言语行为，鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某部分内容。鼓励可以使来访者感到咨询员在全神贯注听自己讲述，对自己非常尊重，因此鼓励有助于促进会谈，使会谈继续进行下去。另外，通过咨询员对来访者所述内容的某一点、某一方面作选择性鼓励与关注而引导来访者的谈话朝向某一方向的纵深部位进行。

1.2.3 简述语意

简述语意是指咨询员用自己的话，简单扼要地将来访者所表达的内容反馈给来访者。这项技术可以帮助来访者更好地了解自己，使来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合零散的事件和关系，从而深化会谈的内容。例如，

来访者：我从来不喜欢跟别人斤斤计较，结果，往往吃

7

亏的人是自己。而且，时间一长，别人都认为我不会反抗，不把我放在眼里，对我指手画脚。

咨询员：因为你不喜欢跟别人计较，所以别人便不在乎你、占你便宜。（简述语意）简述语意技术要求咨询员尽量不要重复来访者的话，而要用自己的语言；此外，咨询员所反应的内容要避免加入个人主观看法，即不得超越来访者叙述的内涵，但也不得遗漏来访者的重要想法与感觉。

1.2.4 情感反映

情感反映是指咨询员辨认来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的情感，也让咨询员更正确地了解来访者。例如，

来访者：谁都说继母难当，我当时就是不信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，与她相处应该不难。没想到不管我怎么做，就是无法讨好她，博得她的欢心。

咨询员：你得不到他前妻女儿的欢心，觉得很泄气，有点后悔当初的决定。（情感反映）

8

一般而言，对来访者情感的反映常包含这样一些内容：“你”或对方的名字和情绪的名称，例如“你觉得很气愤。” “每次你说话时你丈夫心不在焉就会使你感到特别恼火。”等。

1.3 影响来访者的技术

1.3.1 解释

解释是指由咨询员根据对来访者问题的了解，提出各种可能的分析与说明，以增加来访者对自己言行的自我觉察与领悟。解释可以根据各种不同的心理咨询理论，也可以根据咨询员个人的经验。例如，

来访者是大三女生，小时候一直随姥姥在农村生活，常常受到同村小朋友的欺负。长大后与人相处不是太好，没有知心朋友。喜欢与别人谈自己感兴趣的事情，如果谈论的话题自己不太了解就会感到索然无味，常常借故离开。

对此，心理分析法的解释就会追溯来访者的童年经历，认为来访者由于小时候受到他人欺负，与人交往缺乏安全感，用逃避的方法解决受欺负问题，长大后与人交往仍旧如

9

此。当谈论自己不知道的内容时，常常一走了之。所以没有知心朋友，源于无意识中的安全感的缺乏。而行为治疗的解释会从另一个角度出发，行为治疗法认为与人交往令来访者感到紧张、焦虑，但采用逃避措施后，紧张、焦虑的情绪状况有所缓解。这在最初可能是在无意识之中这样做的，慢慢形成了条件反射，以后一遇到类似的情境，来访者就会采取同样的逃避措施以缓解焦虑和紧张的心情。

1.3.2 信息提供

信息提供是指在咨询过程中，咨询员为了协助来访者了解问题、作出决定，或规划行动解决问题时，在必要的情况下，提供给来访者相关信息。例如，

来访者为28岁男性，中专毕业。来访者因为不断变换工作，无法长时期待在同一个工作上而求助。咨询员发现，来访者找工作时，通常通过朋友、亲戚介绍，而没有考虑自己的能力、兴趣和性格等相关因素，以至于无法找到志趣相合的工作。

10

来访者：我一直认为，要找到合适的工作，就是要不断尝试各种工作。不过，毕业后到现在已经换了十来个工作，仍然不晓得自己适合做哪种工作，心里烦闷得很。

咨询员：听起来你似乎不了解要找到合适的工作，需要一些相关的信息，例如有关自己、工作、社会等资料。我建议你到书店买一些有关的书籍来阅读，先了解想找合适的工作，需要考虑哪些因素，这样或许可以帮助你早一点解决问题。至于你可以阅读的书籍，包括有……。（信息提供）

1.3.3 暗示、说服和劝告

在心理咨询过程中，利用暗示、说服及劝告等技术，促使来访者学习更新的、更适当的行为。

（1）有效利用暗示、说服和劝告的原则。

①最低限度地应用。这些技术只限用于来访者有症状存在的情况，如果毫无选择地使用这些技术，不见得有效。

②使用不能超之过急。除了紧急情形之外，只有等到问题明确以后，才能使用这些技术。在咨询的初期，要以接纳

11

的态度面对来访者，以期形成友好的咨询关系；在后期，信任的咨询关系稳定后，才能利用这些技术。

③使用不应过于频繁。这些技术必须保留到处理重要问题时才实施，如果连不重要的问题也使用，其价值将大大降低。

④避免掺杂情感因素。譬如道德的、批评的、评价的态度均须避免。对来访者的问题应该把握其基本点，避免情感因素掺杂在内。

⑤要使来访者分担责任。使用上述技术的目的，旨在使来访者面对从前所未曾注意到的新的、其他的解决办法，扩大来访者的视野。因此，决定行为过程的最后责任，应该由来访者负起。

⑥要避免权威主义。上面所列举的暗示、说服、劝告，并未包括命令或强迫。因此，不应有蛮横或独断的态度。

（2）暗示、说服和劝告的表达方式。

怎样的言语表达方式是最有效的暗示、说服和劝告，迄今为止没有客观的研究。然而，根据实际经验，最好以安静、

12

间接的方法进行，以免导致咨询员与来访者之间的关系恶化。以下列举的是适当的表达方式与不适当的表达方式：

①适当的表达方式

我想这个问题的不同看法是……

让我们想一想这是不是唯一的解决办法。你认为这是唯一的解决办法吗？

这是不是最好的办法，值得怀疑。

你认为要……，就应该怎样呢？

②不适当的表达方式

我认为你应该……

让我告诉你应该怎么做。

如果我是你，我就会……

这是最好的方法。

我希望你能够做……

你应该如此如此。

1.3.4 自我暴露

13

咨询员讲出有关自己的信息如情感、思想、经验等，与来访者共同分享。一般有两种形式，一是咨询员告诉来访者自己在咨询过程中对其言行问题的体验，一是咨询员暴露与来访者所谈内容有关的个人经验。

1.3.5 逻辑推理

咨询员根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则，让来访者认识到其思维和行动可能产生的后果。通常的表达方式为“如果……就会……”这一类的条件句。

例如，面对重大考试的时候，“如果你每次都要想一番，那么微不足道的小事也会关系重大，影响情绪。”“其实，对某一件事，越注意它，越出现，等于是强化。”

2 团体咨询技术

2.1团体咨询的简述

2.1.1 团体咨询的概念

团体咨询是在团体情境下提供指导与帮助的一种心理

14

咨询形式，即由咨询员根据求职者问题的性质，组成团体，通过共同讨论、学习与训练，解决求职者的发展问题或心理障碍。它是相对与个别咨询而言的。

团体咨询通常由一位至两位咨询员主持，称为团体指导者，多个求职者参加，称为团体成员。团体的规模因咨询目标而异，一般10-20人。通过多次活动，成员讨论共同关心的问题，互相支持，既加深对自己的了解，也了解了他人，从而改善了人际关系，提高了社会适应性，促进了人格的成长。

2.1.2 团体咨询的价值

（1）影响广泛 团体咨询是一个多向沟通的过程，对每个成员来说，都存在着多个影响源。通过多重反馈，成员将得到更多的信息，可以从多个角度了解自己。每个成员不仅接受他人的帮助，也可以帮助其他成员。此外，团体过程中，成员之间相互支持、共同探讨解决问题的方法，减少了对指导者的依赖。

15

（2）效率高 团体咨询过程中，一个指导者可以同时指导多个求职者，讨论求职者共同的问题，了解求职者多方面的情况，这样既增加了咨询人数，又节省了咨询的时间、人力与物力，提高了咨询的经济效益。

（3）效果容易巩固 美国著名心理咨询学家柯瑞（Corey）指出：“团体咨询提供了一种一致的生活经验，参加者能把它应用到日常生活中与他人的互动中。”

团体咨询创造了一个类似真实的社会生活情境，为成员提供了社交的机会。成员在团体中的言行往往是他们日常行为的复制品。在充满信任的良好的团体气氛中，成员可以尝试与他人建立协调的人际关系。如果能在团体中有所改变，这种改变会延伸到团体之外的现实生活中。也就是说，实践的结果会迁移到日常生活中去。

2.1.3 团体咨询的局限性

柯瑞指出，团体咨询有如下的局限：

（1）团体咨询不是唯一或全能的咨询方法。

16

（2）团体压力可能会使成员放弃自己的原则而向团体的标准妥协。

（3）有人会过分依赖团体，而把参加团体咨询本身作为目的。

（4）不是所有的人都适合参与团体咨询。那些极端内向、害羞、自我封闭者，不宜参加。

（5）有人把团体作为表现自己可怜，求得他人同情的地方，聊以自慰。

此外，团体咨询的局限性还表现在：在团体情境中，个人深层次的问题不易暴露；个体差异难以照顾周全；成员可能会受到伤害；在团体咨询过程中暴露的一些个人隐私，可能被泄露；不称职的指导者会给成员带来消极的影响等。

2.2 团体咨询的过程和任务

由于团体的类型不同，目标不同，因此各个团体都有自己的活动过程。但是，无论何种形式的团体咨询，大体上要经过四个阶段，即起始阶段、过渡阶段、成熟阶段和结束阶

17

段。

2.2.1 起始阶段

在这阶段团体的主要任务使成员间互相交往，尽快熟悉，建立信任感，逐步形成团体的凝聚力；制订团体活动规范；签订契约；规定团体的纪律，如不得无故迟到、早退、缺席，不得在团体外随便谈论成员的秘密等。

起初，因为参加团体咨询，陌生的求职者聚集在一起，每个人既了解别人，又想了解指导者，想知道他怎样指导团体以及他对每个成员的态度。通过一些言语与非言语的交流，成员开始交往。但这种交往是谨慎的、试探性的，轻易不会暴露自己，而是尽量寻找和别人相似之处，寻找共同语言。

随着活动的进行，成员之间的关系开始深入。成员变得愿意表达自己的情感，对团体的目标表示认同，团体的凝聚力和信任感慢慢形成。

在这一阶段，有些成员常担心自己的言行不被他人接受，而显得小心谨慎。有的成员会故意表现出令人不快的言

18

行，想试试团体是否接受他所有的行为和情绪以及团体是否安全。有的成员为了避免冷场而滔滔不绝地说话，占用了大部分时间。有时候，团体还可能会出现沉默，令人尴尬的气氛。有一部分成员会产生否定的情绪，诸如对指导者的言行感到不满，对指手画脚的人或一言不发的人感到厌烦。

2.2.2 过渡阶段

这一阶段团体的主要任务是处理成员的焦虑与期待；澄清团体的负面情绪和冲突；了解并指出成员冲突的真实寓意，使成员能有效地解决其消极情绪。

在过渡阶段，团体中会出现各种各样的抗拒，成员的焦虑程度和自我防御都很强。这时候的成员普遍有矛盾心理，一方面担心自己遭到别人的拒绝，为了追求安全而把自己伪装起来；另一方面又特别想冒险说出自己心中的话。因此，成员显得小心谨慎，不敢贸然投入团体的活动。对于团体指导者，成员也会仔细审视是否值得信赖，甚至公开挑战，以试探指导者能否适当处理问题。

这时的团体指导者必须冷静沉着地面对，主动而真诚地

19

关心每一个成员，协助他们了解自我防御的行为方式及处理冲突的方法，鼓励成员谈论与此时此地有关的事情，协助他们成为独立自主、有责任感的一员。

2.2.3 成熟阶段

这一阶段团体的主要任务是在充满信任、理解、真诚的团体气氛下鼓励成员探索个人的价值观与行为，深化对自我的认识，解决问题，尝试新的行为。

在这个阶段，团体的凝聚力已达到很高的程度。成员充满了安全感、归属感，互相支持，真诚地关心他人。成员从自我探索与他人的反馈中尝试改变自己的生活，并得到其他成员的支持与鼓励。此时，指导者也必须开放自我，共同分享感受，并使成员在团体进行过程中集中注意力，朝向团体目标和个人目标，做有益的改变。

2.2.4 结束阶段

这一阶段团体的主要任务是使成员能够面对即将分离的事实，并协助成员整理、归纳在团体中所学的，使之应用于日常生活，引导成员继续成长。

20

在结束阶段，由于即将分离，一些成员心中充满离愁别绪。指导者要趁此机会，引导成员讨论对分别的感受，让成员认识到分开是不可避免的，为正式的离别做好准备，并认真总结整个团体咨询过程，协助成员作出个人的评估，鼓励成员充满信心去面对生活，也可以听听成员对团体咨询的意见、感受，以便总结经验。

2.3 团体咨询中常用的技术

2.3.1 团体咨询的基本技术

（1）反应的技术

■倾听 倾听是最基本的反应技术。倾听是指咨询员要用心去听，设身处地去感受。不仅听懂对方通过语言表达出来的内容，还要听出对方的言外之意，即通过非言语行为表达出来的东西。倾听不仅能掌握成员的情况，也有助于建立良好的咨询关系。

■复述 复述不是简单地重复对方所说过的话，而是专

21

注他的谈话后，以更明确、更恰当的方式重新描述对方传递的信息。它包括把信息简化、突出重点并准确地反馈。复述包含了咨询员的理解、分析、判断和概括能力，有助于成员更清楚地了解自己的感受。

■澄清 团体成员有时没有整理好思绪，未能明确地表达自己的感情，显得含糊不清；或者表达能力较弱，表述不清。此时，指导者需要澄清成员想表达的意思，使之具体化，从而使成员更好地了解自己。

（2）互动的技术

■建立关系 指导者应当具备真诚、无条件的积极尊重、共情等基本态度，使成员感到温暖、安全，从而在团体中开放自己，形成互相信任的团体气氛，增强团体的凝聚力。

■解释 解释是指导者对成员的言语或非言语行为付予意义的过程，目的在于帮助成员自我了解，并引导成员改变行为。当成员对团体的活动或他人的行为有所曲解时，解释是必要的。解释要采用清晰、准确、简洁的语言。

■联结 联结是指团体指导者将成员的某些共同感受加

22

以衔接，使之产生关连，或者把成员未察觉到的一些片段资料加以串联，增加成员间的相互认同，并且提供重新审视个人资料的机会，促使成员领悟，最终导向行为的改变。

■促动 促动是指团体指导者采取措施促使团体成员共同参与，或介绍一些重要的资料给团体成员的一种技术。团体咨询过程中，需要提供一些资料包括活动过程的说明、活动方式以及团体咨询相关知识的介绍。

■沟通 沟通是互动最重要的技术。从广义上讲，沟通包括所有人与人之间的交往技巧。从狭义上讲，沟通主要是指说话的技巧。当团体指导者的言行无法被成员领会，甚至被误解时，指导者就不可能向成员提供有效的帮助。因此，团体指导者应不断提高沟通技巧，准确表达自己的想法，使每个成员都能正确理解与接纳。通过反馈，可以了解成员是否正确把握指导者的意见。

■鼓励 团体成员在开始面对自己的心理困扰时，往往会表现出一定程度的抗拒，变得不愿意坦率地表达，或吞吞吐吐，或顾左右而言它，有的甚至沉默不语。此时，团体指

23

导者要对成员进行鼓励和支持，表扬其优点，肯定已取得的进步，增强信心，直面问题。

（3）行动的技术

■提问 提问的问题需与成员自身状况有关。例如，成员目前的生活状况、愿意努力并改变的内容、愿意承担的责任。提问可以引导成员深入思考，探索自己内心世界，了解自己可以改变的领域，掌握行动的方向。

■面质 当成员在态度、思想、行为之间有矛盾时，团体指导者应明确指出，并要求回答，这就是面质。面质的意义在于直接向成员指出其存在的混乱不清、自相矛盾的观点、态度或言行，而不是要告诉成员他做错了或说错了，目的是为了促进成员自我思考，勇敢面对现实。面质时要表现出接纳与认可的态度，否则成员会感到受攻击和威胁。一般在以下几种情况下需要运用面质：成员所说的与所做的不一致；成员的理想自我与真实自我不一致；成员前后言语不一致；成员与指导者就某个问题的意见不一致。

■调停 调停是对团体活动所采取的干涉行动。目的在

24

于保护成员不受极端的刺激，防止具有破坏性的行动。需采取调停行动的情况有：成员的反应含有强烈的敌意；大部分成员的意见不正确；团体成员被迫接受团体的决定；团体气氛过分紧张以及成员过分顺从时。

■聚焦 指把团体咨询的主题集中到与团体有关的内容上。在团体咨询过程中，当成员出现漫无边际地高谈阔论，或者袖手旁观、漫不经心时，团体指导者必须采取行动，把成员的言行拉回到团体活动的主题上。

■示范 指通过电影、录像及指导者、同龄人的适应行为，为团体成员提供学习的榜样，通过模仿榜样的行为矫正不良行为。在团体咨询中，团体指导者的言行始终是团体成员的模仿对象，所以，团体指导者要注重自己的一言一行。

2.3.2 团体过程的技术

从团体咨询发展过程来看，团体咨询的技术由五个方面组成，即组成的技术、起始的技术、过程的技术、结束的技术和追踪的技术。

25

（1）组成的技术 组成技术包括建立目标的技术和成员构成的技术。建立的目标应该是具体可行、切合实际，同时可评估的。目标建立后，应该让团体成员充分了解，准确把握，使团体咨询沿着一个共同的方向发展。成员构成的技术是指如何选定恰当的人数，如何确定团体的性质，如同质还是异质，开放还是封闭，志愿还是非志愿等问题。成员组成不同，导致的结果也不同。其中成员的筛选是关键的一环。选择成员时，最好的方法是以面谈的方式进行双向沟通，交换意见，决定去留。柯瑞建议用询问的方式，问他们参与团体的理由、对生活的看法、对团体及指导者的期望、对团体性质及目标的认知及个人希望探讨的问题等。这样的个别面谈非常重要且有用，不仅可建立初步的信任，也可帮助排除害怕的情绪，为团体的进行奠定基础。

（2）起始的技术 起始技术就是指尽快地、有效地使团体成员互相认识，初步形成团体凝聚力所采取的技术。例如以微笑握手、自我介绍、名字串联等活动方式，使成员互相了解，减轻焦虑和不安。起始技术有言语的形式和非言语

26

的形式，活动方式多种多样。每个团体在选取起始技术时，要根据团体的性质及成员的特征而定。

（3）过程的技术 过程技术是指维持和发展团体，并有效地促进成员改变的技术的总称。前面所述的三种基本技术即反应技术、互动技术、行动技术都应包括在内。如果单从过程的发展看，还可以分为引导参与的技术和解决问题的技术。

■引导参与的技术是指指导者能够根据成员的个人需要进行指导，能够提供足够的资料，激发成员深入思考，促进相互间的沟通，以选定最佳的解决问题的方法。因此，团体指导者要协助成员讨论并决定团体的事务，向每一个成员提供参与的机会，不使过于活跃的人抢占团体活动的所有时间，也不使拘谨的人坐壁上观。

■解决问题的技术是指成员能正确评估自己的能力，积极地作出符合价值观的决定，减轻心理压力，使身心有效地适应社会生活。在团体咨询中，指导者若提供给成员比较合理的解决问题的原则，将有助于成员处理生活问题。这些原

27

则是：正确的观察；以分析与综合的方法解释观察的结果；证明结论的正确性。团体成员在团体中运用这些原则，不断学习与改进解决问题的技术，将使自己多方面受益。

（4）结束的技术

团体咨询的结束是自然而然的，当团体预定的目标达到时，团体结束的时候也到来了。一般来说团体的结束可以按下列步骤进行：①团体指导者作一简要的回顾与总结；②成员反思自己在团体中扮演的角色，自己的切身感受以及期望是否达到等；③明确今后该如何行动，即如何在生活中巩固团体咨询的效果。

（5）追踪的技术 追踪技术是指在团体结束以后相当长的一段时间内，追踪团体成员，检查咨询效果所采用的技术。一般的追踪方法有：①结束的时候，给一定数量的备忘录，成员在家定期填写，按时寄回；②团体指导者定期登门拜访，了解情况；③团体成员定期聚会，交流经验。

28