物业保洁工作计划

物业保洁工作计划

物业保洁工作计划1

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计

划安排。例如：

每日清洁工作

（1）辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁；

（2）辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；

（3）楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；

（4）楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；

（5）收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并承担清运至指定

地点。

每周清洁工作

加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩

序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专

业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

（1）楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周

内保证全部拖洗一遍）；

今年上半年在总公司的指导下从营销部成立了综合拓展部，尝试新的业务发

展渠道，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在下半年将继

续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

（2）业户信箱清拭一次；

（3）天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。

二是着力培育和开发女性人才。全面实施《区20 —20 培养选拔女干部、

发展女党员工作规划》，大力培育女领导干部、女性经营管理者和女专业技术人

员三支队伍；配合组织部门不断推进培养选拔女干部、发展女党员工作，努力适

应竞争上岗、公推公选等干部人事制度改革，推动更多的女性走上领导岗位。

每月清洁工作

（1）天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；

（2）各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭

一次）；

（3）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录

报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

人生像曲曲折折的山涧流水，断了流，却又滚滚而来。同学互助 一起进步

物业保洁工作计划2

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在

陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必

然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核

机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养保洁员工的自觉、自律意识，从而

走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项

工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什

么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，

坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采

取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作

的开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门保洁员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼

各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有保洁员工处理事情的灵活应变能力，

对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩大自已

的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从元月份正式执行，部

门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查

到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，

将我们的.服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥保洁员工骨干力量，使领班有更多

时间与精力将重心放在管理和保洁员工的培训工作上。

为了使保洁员工对物业保洁工作加深认识，加强保洁员工的责任心，物业保

洁部将与楼层内的保洁员工骨干签定《免查楼层协议》，让保洁员工对自己的工

作进行自查自纠，并让保洁员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分

体现出保洁员工的自身价值和部门对他们的信任，使保洁员工对工作更有热情。

此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在保洁员工的管理

和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部

的文书传达工作。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公

室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务

的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，

在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及

时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更

能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗

留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

六、培养保洁员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方

的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这

就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，

急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求

时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想业主方对这样的服务是不是难忘?

部门将重点培训保洁员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服

务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为

保洁员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会

将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，

争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现

个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形

成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化

管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新保洁员工一开始就了解

工作的要求及学习目标，使老保洁员工通过对比找差距补不足，以此提高保洁员

工的认识。对于工作中表现突出的保洁员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使

保洁员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体保洁员工的共同努力，需要其它各兄弟部门

的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明

年我们再回顾的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

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物业保洁工作计划3

正因为如此，卫生会让我们感到舒服。在今后的工作中，为了改进我们的工

作，使我们的清洁工作更加彻底，我们决定制定以下计划。

一、提高保洁人员素质

我们保洁人员的素质就是保洁的时候不能贪小便宜，不能偷偷摸摸。对于垃

圾袋等一些需要及时更换的一次性物品，一定要及时更换。如果我们发现一些保

洁人员为了节约消费偷工减料，私自截留公款，我们将受到严惩。同时，我们将

加强对这些人员的培训，用法律意识做好公司文化的宣传和推广，避免此类丑闻

的发生。同时，严格的调查通常需要一个月或六个月的时间。客户会对自己的工

作进行打分，工作分数高的不仅会得到奖励，还会给予更多的机会。既然他们能

得到客户的信任，招募新人是值得我们努力的。同时，有些做的不好的人，会被

客户反感，说明工作上或者沟通总结上有问题。这些问题可能比较严重，需要进

行调整和改变，避免让客户失望，所以一定要给他们更多的认可和惩罚。

二、做消毒和清洁

在之前的工作中，我们注意到了表面的垃圾，却忘了消毒清洗。因为垃圾产

生的时候，一定要继续努力，保持一个地方的卫生，保证不会有病菌。我们必须

让客户知道我们的认真态度。所以一般会决定每周对工作环境进行一次消毒清

洁，避免因为自己的工作而未能消毒清洁。同时要加强工作的保障，不耽误时间。

严格按照规定时间打扫工作，不能影响客户正常作息时间，要错开，保证工作能

及时打扫，避免再次出错。

三、促进沟通和交流

无论说到沟通，我们都能保证客户在工作期间不受影响。当我们在清洁过程

中遇到客户时，我们通常会让清洁人员远离客户，避免与他们碰撞。当我们遇到

客户时，我们需要与客户沟通，得到他们的同意，才能开始工作，才能使我们的

工作得到认可，以避免在工作中与客户发生冲突，从而阻碍正常的任务。这样不

利于交代，当然，客户不同意的时候，他们会在客户同意之后再来。

四、做好现场服务

现在的工作不仅仅是主动的工作，还有上门清洁的业务，因为有些客户可能

需要我们的帮助。这时候他们会和客户有更多的约定做好工作，同时清理工作成

果又不会让客户失望。除了垃圾，他们不会移动任何东西，所以他们可以完全干

净，保持卫生，满足顾客。我们的工作至少不能让顾客失望。既然客户需要我们

的保洁人员，那就一定要干净，不要半途而废。

许多伟大的开始的时候都被认为是亵渎行为。同学互助 一起进步

物业保洁工作计划4

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开原则，加强员工沟通、交流，

培养员工团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极

被动转为积极主动，并大大减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本

未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时集中培训，培训内

容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂性能和使

用》、《机器设备使用》等，并根据实际情况制定了各岗位《岗位操作规程》及

《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关工作技巧，同时在日常

工作中不间断指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核

100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基

层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一

工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工整体形象及

素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角

清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山

路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生

质量有了很大改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省一定省该用就用，同时协同采购进行物料质量把关，物

料单价市场调查，采用质量可靠、合理价格物料，清洁物料消耗在数量、价格上

都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备使用、保管养护工作，

以提高机械设备使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全

体员工共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来

说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年不

足采取改善方案及预防措施，同时结合公司发展规划，调整工作方向及重点，做

到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司发展大计中。

坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久够大声，终会把人唤醒的。整合汇编 简单易用

物业保洁工作计划5

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，

培养员工的团队意识和集体凝聚力。

使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的

减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根

本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培

训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性

能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操

作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，

同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，

员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能

力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统

一工鞋（员工自购）等严格要求。

并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角

清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山

路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生

质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把

关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在

数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、

保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全

体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来

说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的

不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重

点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

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物业保洁工作计划6

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，

培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消

极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根

本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培

训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性

能和使用》、《机器设备的使用》等，并实际情况制定了各岗位的《岗位操作规

程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同

时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员

工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力

培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统

一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象

及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角

清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山

路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生

质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把

关，物料单价的市场调查，

采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很

多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高

机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，实际情况，科学合理

调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员

工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以部门职责来说，具体

到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取

改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到

事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

成功，往往住在失败的隔壁！通用参考 你我共享

物业保洁工作计划7

根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为

赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务

质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合

作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，

引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济

效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增

强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工

的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传

等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服

务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其

职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处

负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管

理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核

制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工

工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能

力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效

投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社

区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等

内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一

次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员

工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工

了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，

熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服

务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体

要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训

可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的

发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、

消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

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物业保洁工作计划8

物业保洁工作虽然看似简单却着实在今年花费了自己不少的精力，无论是前

往不同的区域进行清扫还是处理堆积的垃圾都比较考验保洁员的意志力，所幸的

是自己的身体状况还算不错从而能够将每天的奔波当做工作中的锻炼，但随着业

主对保洁服务的要求越来越高势必要在工作中加强自身能力才行，为了不被淘汰

还是应该制定明年的物业保洁工作计划才能够从容应对可能出现的状况。

部分老化比较严重的房屋清洁工作是令自己感到比较麻烦的，由于需要自行

携带清洁工具以及没有电梯的缘故常常需要在这部分楼层间花费不少时间，实际

上狭窄的楼梯口导致清理高层垃圾的时候显得十分不方便，所以明年应该对这部

分区域的保洁工作进行合理的规划用以提升自己的工作效率，尤其是在避开业主

出行高峰期的时间段尽快处理好这部分楼层的保洁工作才行，因此可以采取多人

合作的方式从而在保洁工作的过程中遵循边打扫边清理的原则，毕竟若是因为嫌

麻烦而进行推脱的话势必会让业主对物业保洁服务感到不满意。

在物业保洁工作中应该穿戴好制服以免给业主带来不规范的感觉，也许是觉

得物业公司下发的制服不合身的缘故导致今年的保洁工作中很少有人遵守这项

规定，若非是居住多年的老业主很有可能会将保洁员当做小区外的陌生人员，因

此为了防止这类尴尬的境况发生还是应该在明年的保洁工作中统一制服比较好，

而且在处理保洁工作的过程中还可以收集业主反馈的意见从而告知给物业主管

人员，尽管看似微不足道却可以在明年的物业保洁工作中帮助到有需求的业主。

对物业提供的清洁工具进行更新换代从而提升原本的工作效率，通过今年的

保洁工作可以得知物业提供的部分清洁工具其实存在着损坏的状况，若是不进行

更换的话势必会影响明年保洁工作的效率，因此需要尽快向物业反映清洁工具损

坏的问题从而采购新的物资用作日常的保洁工作，而且若是能够在工具方面提供

便利的话自然能够确保明年的保洁工作能够提升相应的效率，只不过我也要更加

用心地对待保洁工作才能够得到物业领导的认可。

在制定计划的过程中不难发现今年的物业保洁工作其实存在着许多有待改

善的地方，因此我会牢牢记住自己在保洁工作中存在的不足并在明年相办法进行

改善，无论是为了物业的信誉着想还是提升自身的能力都应该在保洁工作中做到

这点才行。

最甜美的是爱情，最苦涩的也是爱情。悉心整理 助您一臂

物业保洁工作计划9

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，强化员工沟通、交流，

培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消

极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根

本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培

训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性

能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操

作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，

同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，

员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能

力培训，使基层管理不断强化和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统

一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象

及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

强化一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、

油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角

清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山

路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生

质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，

并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，

在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把

关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在

数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、

保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清

洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学

合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全

体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来

说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的

不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重

点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

不为失败找理由，要为成功找方法。悉心整理 助您一臂

物业保洁工作计划10

转眼间，20年就要到了。作为-X物业的保洁人员，在我过去的工作中，严

格遵守公司的发展规划，在工作中加强管理，用-X的服务精神尽我所能为-X小

区的业主保洁。一年来，我的努力不仅得到了许多业主的认可，也获得了很多经

验和朋友。

现在面对即将到来的20年工作，我觉得自己肩上的责任很大。虽然我们是

保洁人员，但我们的工作代表X物业的服务。我们不能让我们的错误损害公司的

声誉，也不能让我们的成就成为公司的荣耀。在此，我计划明年的工作计划如下：

一、加强思想管理

工作上我们是保洁人员，也是-X的一员，为了给业主带来更好的服务和帮

助，我要不断学习物业的创业精神，不断向它的方向靠近。对于业主来说，我们

应该尽力以服务的态度帮助他们，对待自己的工作，以最大的责任感去完成。

除了学习公司的理念，我还想加强对社会时事政治的了解。通过学习和关注

国家大事，提高自己的价值观和世界观，增强自己的思想修养。

二、工作更加细致和严格

打扫卫生不负责工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己过去的工作，

很多地方还是称不上很负责。一方面和自我管理有关，另一方面是自我工作能力

和效率的问题。

所以在以后的工作中，不仅要提高自我管理，提高工作质量，还要加强自身

能力，提高工作效率，这样才能更好的跟上计划，为业主提供更舒适的生活环境，

为X物业的发展贡献自己的力量。

三、做好自己的管理和安排

每天的工作时间是有限的，但是因为小区这么大，很难圆满完成工作。所以

在以后的工作中，我会对自己的工作做好规划，严格加强自我管理，让自己更科

学有效的利用这段时间，提高工作质量。

四、结束语

工作进度不仅需要规划，更需要自己的努力和坚持。在我20年的工作中，

我会努力提升自己，严格制定自己的计划，为-X物业的发展做出自己的贡献。

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物业保洁工作计划11

根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制

度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理

制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清

洁用品、机械设备的使用》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。

1、保洁全年清洗(清洁)情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕

墙清洗计22次;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗88次;楼层公共区域大理石

墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计

12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次;消防楼梯处玻璃清洁

计12次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次;车库地面清洗2次、清扫积土

48次;挡车杆、车位线清洁计24次。

2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次;雨水漏、污水井、垃圾桶

消杀计30物业保洁部工作总结次;灭鼠放药计4次。

3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作

计4次(其中晚上加班2次);协助410房间清洁卫生计2次;协助处理九层菲菲办

公室管道漏水突发事件2次。

4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、

毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员

对保洁工作的好评。

5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度

和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工

也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度

和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任

务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚

持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工

进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周

一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主

要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，

能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品

使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，

提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。

8、工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保

洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦

的环境卫生。

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物业保洁工作计划12

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在

陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁服务质量、服务要求必然

要达到更高层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套考核、监督机制。

，我们将在原来基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统绩效考核机制。

改变以前“人管人”被动状态，培养员工自觉、自律意识，从而走向“制度管人，

制度约束人”良性轨迹。进一步加强对人管理，并把各项工作标准进行细化、量

化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方

便管理人员考核、监督，减少个人主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、

定标准、定任务”“五定”方针，对具体工作采取有效措施，加强对操作人员管

理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握信息量加大，如酒店、办公楼各方面

信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情灵活应变能力，对客服务需

求解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已知识面，以便更

好为业主方提供服务。首问责任制会从元月份正式执行，部门将在业主投诉问题

上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现问题一查到底，决不滞留积压问题，

并做好处理问题档案管理工作。不断积累工作经验，将我们服务水平带上一个新

高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间

与精力将重心放在管理和员工培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工责任心，物业保洁部将与楼

层内员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己工作进行自查自纠，并让员

工参与管理，负责领班休假期间代班工作，充分体现出员工自身价值和部门对他

们信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上工作量，有更多时

间与精力放在员工管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷办公楼内部文

书传达工作。

目前办公楼内部所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室

完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门工作优势，为了使这项业务开展

更方便、更快捷，满足业主方需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设

立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及

时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力保障区域内设施设备完好性，同时更能

了解区域内设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问

题对部门发展阻碍，也会极大提升业主方对我们管理上认可度。

六、培养员工观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团发展，行业内经营理念与服务理念在不断更新，业主方期望

值也在不断升高。仅仅让业主方满意是不够，还需让业主方难忘。这就要求在规

范服务基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人心理，在客人尚未说出要求时，即以最快速度提

供服务，就向我们常说“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样服务

是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据集团领导生活习惯，来提供个性化服务。在日

常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工自觉

行动，从整体上促进服务质量提高。

1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬服务员，部门会

将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，

争创一流服务。

2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发

现个性化服务典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3．系统规范：将整理典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形

成系统化、规范化资料，并做为衡量服务质量一个标准，使模糊管理向量化管理

过渡。

4．培训奖励：整理好资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作

要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工认识。对于工

作中表现突出员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡

献良好氛围。

以上各项计划实施，需要全体员工共同努力，需要其它各兄弟部门协助与配

合，更需要酒店领导鼎力支持，我们计划才能得以落实，希望明年我们再回顾工

作时，收获不仅是信心满满，还有丰硕成果。

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物业保洁工作计划13

我们物业一直都很重视卫生问题，为了更好的让各个小区和住户们安心的生

活，我们把五月份的工作做了一个简略的计划安排。

一、加强垃圾清扫力度

随着我们很多地方的居民反映，由于住在这里的人越来越多。垃圾的清扫问

题一直都是一个老大难，因为很多地方的垃圾都堆积如山虽然每天都会拍保洁员

来清理这批垃圾，但是却一直都严厉很大，为此，我们决定增加人手，让更多的

人参与到其中让更多的住户可以安心的居住，为此我们打算每天来及清扫工作分

为早中晚三次。每次只要大家把早已产生的垃圾放在垃圾袋里面，我们会派人来

收，把所有的垃圾都收走，更会到各家各户的楼梯口出清扫来及当然在好的卫生

也需要为此。

为了避免再次造成牢记遍地的问题，我们决定采取惩罚措施。对于任何敢于

随意人来及的人，我们坚决的反对。第一次警告，第二次稍微惩戒，第三次我们

会直接罚款，做到保护大家公共卫生的安全保障。同样也不希望有个别不重视卫

生的客户扰乱卫生秩序。当有人因为工作忙碌，我们也安排了要求，那就是每个

人都必须要做到一点及时极大对于工作的积极才难工作保证卫生到位。如果有需

要保洁人员清理，我们会提供专门的上门打扫服务，当然这也会是清洁处理来及。

二、提升对于小区的卫生宣传

很多时候之所以没有保护好卫生，一个是因为没有管束，另一个没有做好卫

生的宣传，我们采取各种方式为的也是一个，让小区内的污染和垃圾减少，想要

改变当然是传播其中的价值观念了。我们规定，每个人都必须要把自己对于卫生

的太多表明，同时我们会在栋大楼之间粘贴很多的宣传广告，同时也是希望大家

看到这样的宣传后，重视起来这一份责任，毕竟我们想要感他们离开会给我们很

大的压力。所以提升宣传，让每个人都意思到一点，就是卫生不容忽视，这样就

算有人犯了错，我们也好教人解决。不需要做更多的关心。

三、提高保洁员的素质

除了这些其中还有一点，就是保洁员的素质问题，如何保证任务，我们对于

他们会有更多的要求和限制，对于没有完成工作的保洁人员，及时催促，提高他

们对于工作任务的认可度，同时也要加大对于他们对于工作的责任心，一份工作

就必须要担负起自己的工作，不能偷懒推脱，更不能随意的打扫，既然要工作就

一定要做好自己的任务，完成基本的工作安排。

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物业保洁工作计划14

根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考

核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基

本满足了保洁的运行要求。

一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；

我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到

非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环

境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200—300元、

免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工

作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、

维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理

纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气

管道等业主较为关心的问题。

二、 承担公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清

扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天

拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、 承担会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；

四、 承担打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，

清洗痰盂；

五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两

遍，保持环境美观；

六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一

遍以上。

七、 洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整

洁；

爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。悉心整理 助您一臂

物业保洁工作计划15

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的

各项工作任务，得到了公司及同事们的认可。

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当，它体现着行业单位的态洁形

象，同时也给业主、顾客在使用视觉感观上留下第一印象。俗话说：进门看地面，

坐下摸板凳，这就是人们审视卫生状况一惯的心理常态。在新的一年中，我们将

根据公司的管理制度继续完善各项工作内容。

一、保洁标准化

在去年的基础上，再细化工作内容，严格考评打分标准。不同区域，不同部

位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行班会讲

理论，在岗做做示范的方法进行培训。班长于把手教，熟练工传、帮、带，发挥

班长的业务技能，调动熟练工的积极性。这样受培训者也容易接受和掌握，即提

高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，

讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，

人走物 清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2、按标准去做，责任到人，签定岗位责任书，让员工心中有标 准，日工作

表上排列有顺序，操作起来有个准。

3、按标准去查，在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混，发现问题及时

提出。持之以恒的日常检查，是保洁标准化不可缺少的措 施，只有这样，墙上

贴的才不会是一纸空文，商业街的卫生也才能 赢得业主和广人顾客的满意。

二、管理要素的实施。

1、基础设施的管理。平时仔细检查设施，发现问题及时报修；

2、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度， 绝不浪费

一分钱物料；

3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确

保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状 态；

4、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，接受公司和全体

员工的检查，对不合格地方进行整改；

5、职业健康安全管理。对保洁各岗位存在的潜在风险进行识别， 针对危险

源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育， 确保安全服务。如保

洁高空洗玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源 组合。

l、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员 工自我学习

和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、保洁员工的管理必须再度加强。

读书之法，在循序而渐进，熟读而精思。简单易用 轻享办公