日常保洁服务流程和标准

⽇常保洁服务流程和标准

家庭⽇常保洁服务流程和标准

⼀、⼯作服务流程:

1.穿着整洁制服,正确配戴好⼯作证,清楚了解派⼯单中的服务地址、时间、带齐所需⼯具⽤品,提前5分钟到达服务地点,如到达

服务地点但⽆住户在家的,应尽快通知客服进⾏联系住户,如⽆法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客

户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派⼯单并明⽰⼯牌，获得客户同意后，戴鞋套，进⼊客户室内，开始服务。

2.按照与客户约定的保洁服务内容进⾏保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到：

a、使⽤⽂明⽤语（您好，谢谢，请等）；

b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；

c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认⽆⽤后⽅可丢弃。

3、到达客户家后，先⾏检查并与客户核实需服务的项⽬，确定可以服务后，进⼊⼯作岗位,应主动询问住户有⽆特别要求,如

⽆则按照由⾥到外,由上⾄下的程序去完成⼯作,如有则先做住户所提供的项⽬。

4、开始作业时先将⼯具包轻放地⾯上，然后将⼯具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将⼯具放在橱柜、餐桌、椅⼦

等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需⽤到客户的物品需征得客户认同后⽅可使⽤。

5、具体操作流程：

a、进⼊⼯作岗位后,⾸先将门窗、窗帘打开,由上⾄下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有⽤记录纸张。

b、玻璃：先⽤专⽤玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再⽤玻璃⼲保洁布再⼀次擦拭玻璃框，

着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后⽤刮⼑从上到下刮⼲净，⽤⼲⽑⼱擦净框上留下的⽔痕，玻璃上的⽔

痕⽤⼲布擦拭⼲净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。

c、卫⽣间：⽤厕所专⽤湿保洁布从上到下全⽅位的擦拭，着重处理开荒留下的死⾓，洁具及不锈钢管件等，后⽤厕所专⽤⼲

洁布全⽅位的擦拭⼀遍。

d、厨房：清洁厨房的瓷⽚、柜、台⾯等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排⽓扇等只对其表⾯进⾏清洁。先⽤厨房专⽤湿保

洁布清理，着重地⾯的边⾓，厨具及各种不锈钢管件，后⽤厨房专⽤⼲保洁布再重复⼀次。

e、拖地：先由房间、厨房拖出⾄厅,最后拖洗⼿间,拖地时要留意家俬底边⾓位的卫⽣。

f、检查地⾯是否有杂物、头发,家俬物品是否⼲净整齐。

6、服务结束：出门时应正⾯对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随⼿将门关上，并跟客户道别，话术：“***先⽣/⼥

⼠，感谢您使⽤苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服⼈员告知保洁服务情况。

⼆、验收区域及标准：

玻璃门窗：⽬视⽆⽔痕、⽆⼿印、洁净光亮；框缝⽆尘⼟、洁净；窗台下⼿摸光滑⽆尘⼟。

卫⽣间：⽆杂物、⽆污渍、洁具触摸光滑、有光泽、⽆异味。

厨房：⽆杂物、⽆污渍、瓷砖表⾯洁净，⼿摸光滑，有光泽。

地⾯：⽆尘⼟、⽆污渍、地板光滑有光泽,⽯材光亮。

三、注意事项：

1、严禁在屋内吸烟；

2、不得索要客户的⼩费和烟、酒等物品等；

3、⾃带饮⽔，严禁使⽤客户的饮⽔⽤具；

4、在客户家打电话时应尽量压低声⾳，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后⾛到户外，通话

完毕后继续服务

5、⼯作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意⽅可移动住户物品,清洁完后第⼀时间将物品复原位。

6、⼯作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释⼯作,避免误会。

7、按时完⼯后要重新检查⼀次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的⼯作质量及在派⼯单上签名认

可, 验收合格后应同客户讲解所服务项⽬在⽇常使⽤中的⽅法和注意事项。然后将现场作业留下的垃圾清扫⼲净，并将垃圾装

袋，放⾄⼤门外；并收集所带⼯具离开。

8、收款后不得在客户家内逗留，应及时离开。”