招聘面试流程和话术样板

第一部分：招聘面试流程

一、时间安排

为最大限度利用人员名单，建议初试安排在每周一上午8点半准时进行，复试安排在周二10

点准时进行，新兵开训在周三上午9点准时进行，这期间未能及时参加面试而有意愿的新人可直接

在周三上午8点30前找到招聘负责人面试，适合者直接参训；这样可以在三天的饱满学习后给予

新人足够的课外时间消化，而且周末的两天时间还可以电话追踪新人的活动量和名单储备，为下周

一的实战课做好准备

二、招聘面试人员统一口径

1、 招聘岗位描述：学习顾问

2、 岗位职责：为企业客户和个人客户做培训需求诊断，制定年度培训计划，提供培训课程菜

单和师资选择，全程参与并协助企业完成公开课、内训、拓展和其他定制培训课程，最终

和该企业及其相关企业（个人）充分信任合作结成战略伙伴关系并长期提供培训领域的咨

询和服务；

3、 晋升渠道：顾问助理——学习顾问——经理助理——部门经理（后面的高级客户经理、客

户总监和合伙人可不提）

4、 待遇：公司考评员工以工作实效为标准，底薪1000元+绩效奖金10%，仅仅累积一个客户

就可以拿到（无论大小），绩效奖金无上限，底薪跟级别挂钩递增成长

5、 福利：免费或象征性收费学习大师级讲师的金牌课程，更有机会成为大师的助教现场观摩

并参与，还能额外享受高额助教津贴；内部特别价享受公司品牌的各类产品；转正后享受

三金或综合保险

三、 事业说明会课程安排（五业，行业，企业，事业，专业，职业）

课程设计操作尽量以感性诉求和连贯紧凑为主，多突出影响力的品牌知名度，淡化可能引发异

议的“一分入职”（可逐步渗透到培训课程中宣示），最后以促销的方式推动签约。

四、面试官团队建设（面试官需要有能力负责面试所有人，

组建业务部门的面试官团队并进行培训，全面负责所有日常性的面试评估工作，人员标准是：

所有客户经理及以上层级主管必须参加，另外在客户专员当中适当优选

五、新人甄选标准

1、 工作经验：无特殊要求，有销售经验者优先考虑；

2、 学历：一般不能低于大专，特殊情况适当放宽；

3、 年龄：22~40岁，年轻者优先考虑；

4、 户籍性别：不限；

5、 语言：普通话标准为佳；

6、 技能：电脑熟练为佳，有其他特长爱好者优先考虑；

7、 体貌：身体健康，五官端正；

8、 品行：正直懂礼，勤俭感恩，无不良嗜好

六、面谈话术要点

1、审视简历（其实早已看过），提三个问题让对方限时回答（三个问题可全部提问也可灵活选用

其中两个）

①、请用五分钟时间描述自己的教育经历和职业经历

②、请用三分钟时间描述自己未来三年的规划的目标

③、请用一分钟时间描述自己觉得最成功的一件事

2、询问并解答：请问你对公司方面还有什么问题需要我解答的地方吗？任何问题可以提（如果有，

简要回答，如果无，进入下一环节）

3、总结：“王先生现在我对你的情况已基本了解，影响力对于客户专员的资格有一个基本的认定

标准，现在我希望你到外面用15分钟时间完成这套题目，交给前台就可以回去了，如果参加培训

将会在X月X日，能准时到场并且全程参加吗？很严格而且淘汰率很高的哦！那好，麻烦你出去

的时候通知下一位进来好吗？”

第二部分：面试试题

面试官签名: 面试人签名： 日期： 年 月 日

客户专员资格确认题集（TC-051020）

一、 情景模拟1：假设你已经是影响力的客户专员，和一家大企业的人力资源主管口头确定了一

份培训合约，预定明天收支票，但今天晚上该主管电话告诉你另一家公司的同类课程比影

响力便宜，如果你不降价则交易取消，你如何应对？

二、 情景模拟2：你约到一个老总面谈，到写字楼该公司前台小姐告知老总外出有可能不回，让

你留下资料，你如何处理？（假设当天你必须成交一笔业务）

三、 个人习惯：假设你正在用餐，食物是一份大排面，你的习惯是：

A、先吃完面再吃大排 B、先吃完大排再吃面 C、一边吃面一边吃大排，同时吃完 D、

其他请描述 a 劳苦型，b享受型。C规划型。

请在你的选择下打勾

四、 数学知识：假设你把10000元一次性存入整存整取五年定期银行存款，年复利2%，请问到

期本利和是多少（请列算式然后得出结果）

10000×1。02°（五次方）

五、 文字功底：下面一段话中你认为不恰当和错误的地方，请修正（可修改和调整顺序）

下午，朗咸平教授和五个企业家激烈的进行了脑力激荡，会场灵光四溅，精采分呈。各！企业

领袖们！幽默风趣的发言，见解准确犀利（要对仗），会场上不时暴发出阵阵热烈的掌声。

影响力·中国CEO锋会是中国入世后各企业家的首次大型聚会，是中国培训咨询行业的先行者

的影响力教育训练集团大力承包。影响力教育训练集团2005年被人民日报社评为“中国企业管理

市场客户满意度第一品牌”称号。内训企业超过3000家，现为中国最大的公开课、内训课供应商

之一，累计受训企业尽一千家，由中国著名教育训练专家易发久老师创始于1996年。公司曾为世

界五百强中的110余家在华企业提供过培训咨询服务。

六、 英文基础

1、 英译汉：Many people put off until tomorrow what they can do today.

2、 汉译英：我会尽最大努力完成这项工作，请相信我。

七、 个人爱好：你最喜欢的一本书是 喜爱理由

你最崇拜的一个人是 崇拜理由

你最向往的职业是 向往理由

你最得意的一件事是 得意理由

你觉得自己性格中最好的一点是

最不好的一点是

你的特长和爱好

第三部分：招募流程及要点

面试官提前进入面试间熟悉材料

8点半面试开始

人员报到，前台核实人名，看面试间是否有人

有人 无人

填写初试问卷，要引入面试间，开始面试

求正楷清晰，同时

提醒面试官XX到

根据招聘会人员信息表（或

简历）对照了解其个人状态

和职业取向，面谈后做初试

问卷

面试官认真填写面试现场评估表，整理所有

材料汇总，原件留底，复印件交招聘负责人

招聘负责人根据评估表

最后确定复试人选

下午四点后电话通知参加明天

说明会和复试——要求规范着

装，带齐简历、学历和身份证，

第二天准时9点45到场

没有到的人电话

沟通，让其直接参

加第二天的说明

会