共享轮椅在门诊就医流程管理中的应用现状

共享轮椅在门诊就医流程管理中的应用

现状

摘要：门诊作为医院提供医疗服务的重要场所，是患者诊疗过程的首要环节，

能第一时间反映出医院服务理念的总体思路，其服务质量，代表了医院的核心竞

争力。改善医疗服务质量、改进医疗服务流程、方便看病就医措施等内容对促进

医药卫生体制改革、提高患者满意度具有重要意义。为此，成都中医药大学附属

医院门诊总咨询台创新推出“爱心共享轮椅”人文服务举措，此项举措对提升门

诊的满意度有重大意义。

关键词：门诊；共享轮椅；人文服务；就诊服务；满意度

首先通过支付宝、微信、手机等软件，通过扫描、支付定金或者信用分等方

式租用，1个小时之内不收取任何费用，超过1个小时收取3元/小时的服务费，

此费主要是为了购买、维修、升级所需的共用轮椅。交了定金，就可以把这张椅

子拿出来使用，用过之后，就可以把它放回到原来的位置，然后在微信或者支付

宝里点击归还即可。

三、共享轮椅的维护

门诊部每天安排专人对共享轮椅使用进行培训，对租户进行协助和引导，对

共享轮椅的使用进行监督和管理，每天对共享轮椅进行清洗、消毒，并且要对其

进行安全检查，如果发现有什么问题，要立即通知维修部门来维修。

四、传统人工轮椅租赁的弊端

常规人工轮椅租赁：在门诊，由导医护士来管理人工轮椅，如果病人或者家

属想要借用，必须先填好申请表，交轮椅使用押金或有效证件，然后将轮椅推送

给病人，在归还回来的时候在将押金或证件退回。医护人员及时对共享轮椅展开

消毒并对其进行保养，此轮椅的使用规则是先到先用，在使用完毕后，需要等待

归还方可被下一位病人或家属借用。

总结起来，有以下几种问题：①来咨询台租借轮椅的患者越来越多，门诊服

务台原有7辆轮椅供院内患者租借，截止目前损坏2部，剩余5部轮椅。但已远

五、共享轮椅的社会效益：

根据此情况，门诊总咨询台咨询人员提出了“爱心共享轮椅”的构想，目的

是帮助需要短期租借使用轮椅的来院就诊患者提供方便。医院现有的租借轮椅手

续繁琐，存在以下弊端：此种传统轮椅租借方式对专业技术人员是一种浪费，耗

时且耗力。共享轮椅是共享经济的新型项目，医院配备共享轮椅，大大提高了医

院的信息化服务水平，提升了医院的整体形象，具有极大的社会效益。

1、提升医院形象

共享轮椅是新型智能设备，整体部署后提高医院信息化服务水平，环境整洁，

提升医院形象。

2、减少医院管理成本

对医护人员而言，共享轮椅可减少简单重复的劳动，提升效率；省时省心；

共享轮椅借还手续简单操作便捷，节省了时间。

六、总结

伴随着像共享自行车、共享充电宝这样的商品的兴起，更多的商品被分享，

这样的商品的产生，不但提升了商品的使用周转率，也大大的提升了人们的工作

效率。利用这一服务模式，医院在门诊就诊过程中推行了轮椅的共用，一是增加

了轮椅的周转率，使更多的病人可以使用；同时利用共享模式，使医院能够以病

人为中心，真正做到全心全意为病人服务。伴随着社会的不断进步，以及医院

[3]

的不断发展，过去的传统管理模式明显已经不能满足病人的需要，也不能满足医

院的发展需要。病人已经不再对医院所能提供的医疗服务感到满意，而是对在就

诊过程中所能感受到的环境体验和流程体验更为重视。以往传统的轮椅租借过

[4]

程繁琐，需要保存相关证件或押金等，不仅耗费了医护人员的人力，而且影响了

轮椅的利用率。通过引进共享轮椅，可以大幅度地提高轮椅的利用效率，避免病

人在就诊大厅中逗留，从而让病人对护理服务的需要得到充分的满足，从而让他

们的就医体验得到提升。

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参考文献

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医满意度的影响[J]. 护理学杂志,2021,36(07):69-71.

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