华为流程管理系统附关键流程图【最新版】

华为流程管理系统附关键流程图

前言

任正非先生一直强调 客户、流程与绩效是企业管理中最重要的

三件事。事实上，华为导入咨询公司的一个重点就是“流程管理”。

在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大

提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩！

华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的

结构化流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重

复的工作中解放出来。

首先，大家要明白 流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活

动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。人体本身就是

一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉

不适，影响大家的日常生活。

流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输

华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的

结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简

单重复的工作中解放出来。

1流程管理核心：流程要反映业务

华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结自身流程运作管

理后，整理出一套 全球流程管理的规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业

务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理

体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动

式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使

流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下

道工序为用户，确保流程运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责

任和强化流程管理的关键。

程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，

因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。

2流程管理的内容

流程分类：

华为 把流程管理分为 运营流程（包括战略管理、集成产品开发、

客户关系管理、集成供应链）和 管理支持流程（各职能部门的流程）。

运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司

存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

流程层次：

流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理

层次的工作，以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门

的业务管理，二级子流程用于智能领域管理，确保职能域的交付能满

足主流程的需要，操作级流程用于指导基层活动。

流程架构：

流程架构师描述公司的流程分类及层次的全视图。

0层架构：从价值链的角度对 流程的分类， 对0层架构中的流

程进行逐层分解就形成了个流程的分层架构；

1层架构：此层中的流程是 主流程 （跨职能部门端对端的业务

流程）；

2层架构：此层中的流程是 自流程 （职能部门内的业务流程）；

3层架构：职能内部的 分解。

流程管理体系四个阶段：

包括流程规划、流程建设、流程执行、流程运营，四个阶段形成

一个闭环。

流程规划： 解决了流程的what to do和how to do的问题，主要

工作有需求管理、版本管理、流程规划；

流程建设： 它是流程过程资产管理，涉及流程需求分析、流程

方案设计、流程文件开发、流程集成验证、流程试点确认。

流程推行： 它是解决流程文件管理的工作，涉及业务适配、组

织适配、推行与赋能的工作。

流程运营： 它是应对流程分层授权与管理机制，包含一些成熟

度评估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA的工作。

3流程覆盖全业务

华为业务流程覆盖全业务，分为三大类：执行类、使能类、支撑

执行类：

执行类流程，客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的

价值交付所需的业务活动（what to do），并向其他流程提出需求。

使能类：

使能类流程响应执行类流程的需要，用以支持执行类流程的价值

实现。

支撑类：

支撑类流程是公司基础性的一些流程，为使整个公司能够持续高

效、低风险运作而存在。

华为业务流程颇有深度，涉及了从细化到可执行，从上到下分为：

level 1 流程分类；

level 2流程组；

level 3流程；

level 4子流程；

level 5活动；

level 6任务。

level 1 流程分类和level 2流程组用于 流程管理，回答why to do

的问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模式并覆盖公

司全部的业务。

level 3流程和level 4子流程则是用于 落实方针政策和管控要求，

回答what to do的问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业

务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务。

level 5活动和level 6任务用于 将流程落实到人，使之可执行，

回答how to do问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现

业务的多样化和灵活性。

4华为以业务为核心的三大流程

华为内部一直提倡流程化的企业管理方式，用流程把重复的、简

单的、大量的工作模版化，建立对应的三个系统，即 IPD（产品集成

开发）、LTC（收款）、ITR（售后），同时用流程IT的方式进行固化，

从接受客户需求，到交付给客户满足要求产品的，端到端跨职能部门

的集成管理流程。

1）华为的IPD系统：

华为于1998年开始 实施IPD系统，打破了华为以部门为管理结

构的模式，转向以业务流程和生产线为核心的管理模式。

华为的IPD主要由固化的结构化研发流程和支持流程实施的跨部

门团队组成。

以前华为的产品开发完全是研发部门的事情，技术方向由关键人

物来选择。在IPD模式下，各部门都要有人参与到规划和实施的过程

里，组成跨部门的团队——IPMT与PDT（IPT）。

跨部门的团队基本上要在产品开发之前做出相关联的规划，并且

在产品开发的过程中相互协调，以保证这个产品从始至终都是技术领

先、成本合理并且符合市场需求。

IPD分为 需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开发

和产品开发六大模块。

需求管理 关注客户需求及实现过程监控，需求管理流程包含：

收集、分析、分发、实现、验证等五个阶段。

战略规划 制定公司的中长期产品开发战略和方向；产品规划制

定公司的产品开发规划和产品版本路标。

技术规划 制定公司的关键核心零部件发展规划；技术管理流程

包含：技术规划、预研、架构开发、技术与平台开发、部件重用及评

价等五个阶段。

技术开发 负责提前准备关键的核心技术、核心部件,建设跨产品

的共享组件( CBB)库；

产品开发 根据产品规划，依靠成熟的共享组件，快速、高质、

高效的完成产品开发和上市。产品开发流程包含：概念、计划、开发、

验证、发布、生命周期等六个阶段。

2）华为的LTC系统：

而LTC（Lead To Cash）是 从线索到汇款、端到端贯穿公司运作

的主业务流，承载着公司最大的物流、资金流和人力投入，LTC是公

司级面向客户的主业务流程之一。

LTC流程是从营销视角建立的 “发现销售线索-培育线索-将线索

转化为订单-管理订单执行/汇款”，端到端的流程。

LTC流程不是简单的流程优化，是从客户视角出发的业务流程重

构，保证重构成功的核心要素包括以下三个方面：

1、深刻理解客户业务流程，并以此为基础匹配本业务单元（组

织）的业务流程；

2、流程变革方法论正确，“铁三角”模型是保证流程变革成功

的法宝；

3、组织架构和绩效考核指标根据重构后的业务流程做相应调整，

为流程运作提供支持。

5如何借鉴

任正非要求：“员工参加管理，不断地优化从事工作的流程与工

作质量……改革一切不合理的流程。”那么，如何改进才能调整不合

理的环节，保证流程的合理，达到化繁为简的目的呢？这也是我们可

以借鉴学习的。

衡量各环节安排的合理度。华为通过“何人、何处、何时”3个

问题，来确认流程中各个环节的安排是否合理，一经发现不合理之处，

立即推倒重来，以使各个环节保持最佳的顺序，保证工作环节的有序

性。

何人：该环节由谁操作？操作技能是否娴熟？该环节是否为该员

工最擅长的？是否存在岗位与员工能力不匹配的现象？如果让熟悉

第一环节工作的员工从第二环节调回，可以节省多少时间？

何处：各环节的操作场所之间距离远近如何？是否便于工作交

接？如果将某环节的操作场所加以调换，是否可以使工作交接时间更

短？调整设备仪器的摆放位置后，操作者使用起来是否更方便、时间

更短？

何时：从第一个环节开始至最后一个环节结束的时间，包括在各

个环节之间的移动时间、加工时间及由于机器故障、部件无法得到等

问题引起的延迟时间分别是多少？时间安排是否过于紧凑，使员工紧

张、疲劳？或过于宽松，难以在交期前完成任务？

流程化管理能够帮助我们从复杂的、繁琐的工作中解放出来，减

少了不必要的摩擦，为工作提供了便捷，你们使用的流程管理是怎样

的？

6附件：华为流程管理