商务智能与企业绩效管理

商务智能与企业绩效管理

by 鲁百年的博客

商务智能（BI）是从企业已有的像财务系统、销售系统、采购系统、库存管理系

统、OA系统等的数据中，来实现决策者或者管理者需要的报表、查询、分析和

数据挖掘的信息系统。在以前人们也将其称为决策支持系统。主要包括五个层次

的分析：1、以前发生了什么，采用报表、饼图柱图、仪表盘、关键绩效指标等

直观的形式展现企业的运营状况，像损益表、现金流量表、负债表等；2、为什

么发生了：这是商务智能非常重要的一部分，也叫例外分析，从以前发生了什么，

发现了问题，由人工或者电脑自动完成预警，诸如销售没有达标，这时管理者就

需要获得进一步的信息：什么原因没有达标，哪个地域出了问题，什么产品出了

问题，市场需求出了问题，还是库存或者供应商出了问题，找到出现问题的原因，

调整政策和策略，以达到目标的实现；3、现在发生了什么：监控企业运营实时

出现的问题，诸如欺诈行为的发现，客户的流失处理，生产流程的异常等，需要

实时监控、分析和处理；4、将来会发生什么：像预算的预测、市场发展趋势的

分析、库存的及时补货、产品合理的定价等；5、商务活动监控：企业的执行力

需要按照每个活动的计划实现，一旦发现在整个流程中的那个环节出现了问题，

就应该自动调节或者通知相关管理者人为调节。

什么样的企业需要商务智能呢？在企业中已经有了一些业务系统或者管理系统，

已经有了一定的运营数据积累，需要从数据中获得信息、从信息中获得知识，再

从知识中正确的决策的企业，不在是拍脑袋决策，都应该实施商务智能。

如何实现商务智能？要业务驱动，想大做小。如何做到业务驱动，就是企业的决

策者急需要解决的问题，比如企业的决策者需要掌握企业的运营状况，了解销售

的现状，就将销售作为一个主题。要获得正确的信息，就需要有正确的数据，垃

圾数据必定导致垃圾的结果，所以商务智能的一个关键步骤就是数据的清洗和加

载，现在有很多专门的工具来实现，然后就需要有分析和展现的工具，像报表工

具、例外分析的工具和关键绩效指标生成的工具等。

如何保证商务智能项目成功实现？一是一把手工程，需要管理层的支持；二是有

明确的分析和智能运营管理的需求；三是要有有实施经验的专家；四是有大量的

数据积累；五是要有简单易用的“傻瓜”工具；五是短平快实现主要的需求，使

得相关管理层快速看到实施的效果，然后再扩大应用的内容和范围。

企业绩效管理（CPM）是继商务智能之后的另一个企业管理计算机应用的领域，

主要包括六大方面：企业战略设计、商务盈利建模、全面预算规划、活动执行监

控、运营分析决策、结果报告展现。这是一个非常大的领域，在这六个方面主要

包括平衡计分卡、战略地图；what-if分析；全面预算编制工具；将预算的结果

导入ERP系统实现管控；商务智能中的分析；以及商务智能的报告展现。其实在

企业绩效管理的六大部分中，几乎每个部分都会包括商务智能的内容。但是人们

认识的企业绩效管理更偏重于战略目标的制定，预算的编制和实现，以及操作层

的执行操作，这个系统从某方面而讲言是运营系统、分析决策系统和协同系统相

结合的产物。

企业绩效管理来监控企业绩效好坏一般有三个方法：一是同去年同期比或者连续

几个季度业绩完成的情况（和历史相比）；二是超额完成任务多少（和预算相比）；

三是市场占有率提高了多少（和竞争对手相比）。这样企业的预算就是非常重要

的，其实没有预算的公司就没有企业的发展方向，就没有设定衡量企业绩效的标

准。预算是向前看的指标，而报表是向后看的指标，执行是将规划落到实处的具

体活动。

企业绩效管理的项目更需要分步实施，企业已经上了ERP系统，应该从预算管理

开始，然后再到分析决策，当然也可以将分析做在预算之前，但是这样的分析一

般以报表和部分例外分析为主。实现企业绩效管理有的企业也从决策者需要的绩

效管理驾驶舱开始，先为决策者提供一个直观的分析决策系统，让管理者时刻可

以了解到企业的运营状况，如销售指标、财务指标、客户满意度指标和学习与创

新的指标，完成任务的状况、市场占有率、为决策者实现辅助决策。

那些企业需要企业绩效管理？企业已经上了ERP系统、至少有了财务系统和核心

业务系统，在此基础上，企业需要更精细化的管理，需要制定企业的预算和规划，

不是拍脑袋做决策，而是从数据中看效益，就需要企业绩效管理。

如何成功实施企业绩效管理？除了商务智能的条件外，一定要让管理层和执行层

介入。因为它不但包括分析系统，还包括预算编制的运营系统，还包括一线执

行

层活动等。由于系统的庞大，一定要整体设计，分步实施。