客户服务工作技巧个人心得5篇

客户服务工作技巧个人心得5篇

客户服务工作心得体会1

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、

扎扎实实地做好客服服务工作。下面讲一下我工作的心得体会：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，

而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思

维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上

线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对

待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要

替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替

班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的

了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、

深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的

咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予

解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，

有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对三个月工作的一些心得体会，但自己深知还存在一些不足之处：

1、工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞

2、工作创新不够。

3、工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

客户服务工作心得体会2

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经

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济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者

的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、

称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务

的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要

法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力

量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团

队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化

团队的沟通。

更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客

户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知

道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和

对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得

一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难

题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。

我们采取的措施就是：

1、随时掌握客户的动态;

2、“利他”是我们服务的宗旨;

3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑;

4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的

存在，让他们得到一定的利益。

只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

客户服务工作心得体会3

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展

开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨

一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建

呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度

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是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文

章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈

话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好

的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是

否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良

好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，

如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清

楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知

识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等

多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，

如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期

望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时

办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，

如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个

小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好

得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平

时信誉良好而你又解释得当的话，十有89客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工

作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考

勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工

作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考

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评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客户服务工作心得体会4

弹指之间，从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在

这半年中，经我手处理过多少ca，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或

者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，

毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有

的尊重吗?

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无

可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你

的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更

多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。

其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，

就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点

小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适

时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将

更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小

我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心

态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一

些吧。

客户服务工作心得体会5

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2023年，有领导的关心

与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之

后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努

力，我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到此刻的__多万，净增__多万，

已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

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一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和

业务本事。在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较

学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄

弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人

的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜

能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆

幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础

上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了

这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的

事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工

的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的

梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，

我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人

的顾虑。

新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的

银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。

一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及

时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的本事;既要

学习自我职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他

领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严

格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的

心A理状态作为自我的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽

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职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

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