商务交际礼仪_商务交际技巧
商务交往中的规则与技巧
“
1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。
2.沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双
向互动。
3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。
4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要
任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求：自然，友善，互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间;⑵
尊长距离：保持一米至三米之间;⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住
对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。
⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;
⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例：
⑴握手顺序：一般场合讲究“尊者为先”；拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
⑵握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。
⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时，主先客后。
职场介绍三种方式
⑴自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍
顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后;③集体会面时，先
介绍主方职务最高者，依次类推。
⑶业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。
一、第一声很重要
二、带着喜悦的心情
三、端正自己的坐姿
四、迅速准确地接听
五、认真清楚地记录
六、了解来电的目的
