贵宾接待流程

贵宾接待步骤

一、前期准备工作

1、具体了解贵宾基础情况，男女人数、抵达时间、接待规格及外

貌特征

2、依据贵宾要求，充足沟通，确定接待安排，制订整套接待方案，

成立接待小组

3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像

4、提前了解当日天气情况，出发前向参与人员做提醒

5、提前确定是否需要准备欢迎横幅、鲜花

6、提前确定是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准

7、出发前提醒各位负责接待领导携带名片，并适量多带些

8、常备药品购置，并申请备用金，以备不时之需

二、协调各部门做好接待准备

1、和保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。

2、和餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理）

3、协调安排贵宾住宿（派专员跟踪服务）。

4、在贵宾抵达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜

三、抵达园区正门迎接贵宾

1、掌握贵宾所乘车辆及抵达时间

工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜

色）和抵达时间

2、安排相关园区领导一同迎接

3、由安保人员引领车辆进入停车场。

注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧

身站在门打开外侧，左手开门，右手挡在门楣处，预防贵宾下车时碰

到头。通常假如前后有些人，先开后门。女士和男士同车，应先为女

士开门。

四、行程安排

1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准

备好茶水，果品。

2、接待车辆准备工作

*接待前需根本清洗车辆，检验车辆性能，加油，接待期间随时注意

车辆卫生

*园区观光车提前抵达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前

安排好司机行驶路线

*接待期间确保车身洁净整齐，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等

*最少备1辆车作为工作用车及处理突发事件

3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园

区概况和发展

4、准备署名卷轴，关键客人署名留念，并留下影像资料

五、送别客人

接待活动结束以后，园区相关领导抵达园区门口欢送。问询贵宾

离开前还有什么需要交待、办理事。在离开时，帮忙搬运贵宾携带物

品，离开后送行者应礼貌性挥手离别。

六、接待结束后续工作

1、整理好多种关键文字及图片资料并存档。

2、向贵宾或联络人征求意见，并期望以后深入合作；对意见要立

即反馈。

3、对有价值接待活动，要撰写稿件立即在企业网站公布。

七、总结

视需要召开相关部门总结会，总结接待经验，找到不足，立即更

正，表彰优质服务部门和个人。

备注：接待过程中尤其需要注意就是沟通，整套接待方案中需明确总

责任人，接待过程中必需统一服从安排，任何紧急突发事件处理，

全部需和总责任人沟通后方可实施，以免造成过程中混乱。