经营管理心得体会15篇

经营管理⼼得体会15篇

经营管理⼼得体会15篇

我们有⼀些启发后，可以将其记录在⼼得体会中，通过写⼼得体会，可以帮助我们总结积累经验。

那么⼼得体会怎么写才能感染读者呢？以下是⼩编精⼼整理的经营管理⼼得体会，仅供参考，希望能够

帮助到⼤家。

经营管理⼼得体会1

⼗⽉初以来，公司进⾏了关于“6s”管理模式的活动，公司的各个⽅⾯都有了较⼤的提⾼。⾃⼰也参

加了关于“6s”管理活动的培训，从中学到了很多关于“6s”管理的知识，⾃⼰也深刻理解到做好“6s”对于

⼀个公司的发展和壮⼤是很重要的。从中我学到了：“6s’的定义,精髓，意义和如何开展”6s”等，这些问

题都是我们值得借鉴和思考的。

6s的内容包括：整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全。正像培训中⽼师所讲的做好6s⾸先要理

解他的精髓和意义。以前对6s只是字⾯上的理解，但通过培训让我理解了它的真正含义和精髓。它的

具体含义如下：整理：区分要与不要，现场只适量留要的，不要的清理掉，节约空间；整顿：对要的东

西进⾏依规定定位，尽量摆放整齐，并准确标识，节约时间；清扫：对⼯作场所脏污清除，并防⽌脏污

的发⽣，保持⼯作场所⼲净，对设备点检，保养保证品质、效率的技术；清洁：将3s的⼯作标准化、

制度化，并保持成果，持之以恒；素养：⼈⼈养成依规定⾏事的好习惯，追求的最⾼境界。安全：严禁

违章，尊重⽣命。这是我们第⼀个课所学到的6s的内容，从中我们理解到6s的⽬的不是打扫卫⽣和⼤

扫除，如果要是那样的话，我想很多公司也不会再去学习6s了，它的每个内容都有⾃⼰的含义。另

外，这六个⽅⾯都是密切相连的，有着相辅相成的作⽤，前3个s是具体内容，清洁是制度化，规范

化，素养是养成习惯，安全是基础。

关于6s的精髓，培训教材所讲主要包括三个⽅⾯。

（1）全员参与：总经理——⼀线员⼯，所有部门。

（2）全过程：全产品研发——废⽌的⽣命周期⼈⼈保持——改善——保持——管理活动。

（3）全效率：综合效率，挑战⼯作极限。只有起点没有终点。理解“三全”，可以发现：要做好6s

就是要动员公司所有的⼒量 ，围绕着这个核⼼不动摇，⼀步⼀个脚印，踏实的去改善每⼀个环节。就

像培训课程所讲的那样，我们不要单单是为了学习那个6s的“形”，更重要的还是要学习它的“神”，不要

⽼是说：我们的6s已经搞过了，或者说我们今天下午搞搞6s，这些明显的都是应付！说到这些我要说

说平时⼯作中所遇到的问题：既然是全员参与，就不单单指的是我们xx科了，它包括所有部门，就拿

我们xx那⼀块来说，⼯作中有很多其他部门的同事去分析和借⽤东西，但每次结束之后，桌⾯⼀团

糟，即使⾃⼰做的已经很好了，但其部门还是原来的样⼦，致使整个公司还只是原来的样⼦。据我从住

在同宿舍员⼯了解，他们根本就不知道现在公司在搞什么6s，那⼜怎么去深⼊⼈⼼和全员参与呢？当

然，我只要把我⾃⼰的本质⼯作做好，然后再配合其他⼈的⼯作，我想我会在这样的活动中受益匪浅，

我们xx科⼀定会做的最好。最终，能够实现各个部门⼀样好！因为：⼤家好，才是真的好，才是真正使

公司“不战⽽屈⼈之兵”得到体现！

通过培训我还学习关于6s的其他⽅⾯知识，像如何开展6s，开展6s管理的对象，6s活动常犯的误

区等等。总之：6s本⾝就是⼀个⼤课堂，它不是简单的⼀道数学题，⽽是⼀⾸诗，要靠我们认真的去

品读和体会，才能深刻理解它的精髓和内涵。

下⾯总结⼀下⾃⼰所参加的对xx的6s改善项⽬，当然这些不单单是具体的哪个⼈所提出来的，是

我们⼤家共同参与得来的。

现在xx已经基本做到了地物明确化，有物必区，有区必有类，有类必标识。xx的每个区域的标识⼀

⽬了然，整齐有序。这都体现了整理，整顿所带来的效果。我们每个xx也深刻体会到⼯作效率的提升和

有序。另外，在xx的区域在许多细节上也做了⼀些修改。⽐如：把xxxx的各种仪器成新重新进⾏了排

序，按照xxx的顺序把仪器顺序排开，这样可以缩短xx的时间，从⽽提⾼了⼯作效率。我们感觉我们和

以前⽐较我们进了⼀步，这是值得肯定的，但6s要靠着我们的持续改进和完善，不是我们现在进步

了，就是我们已经做好6s了，如果那样我们搞6s管理将是没有任何意义的。鉴于此，对⽬前还存在的

没有解决的漏洞进⾏点检，也就6s中的清扫，对于存在的隐形问题彻底的解决（也就是清洁），这样

才能养成良好的习惯（素养），严守纪律的进⾏⼯作。当然，安全是⼀切基础，这是最基本，也是最重

要的！

总之:通过这次培训和实践，让我受益匪浅，不单单对6s有了⼀个系统的了解和认识，更重要的是

让我学会了怎么样去发现问题和解决问题的⽅法。

经营管理⼼得体会2

为加强公司酒店经营管理及诸多⽅⾯的能⼒，公司依据“⾛出去，请进来”的学习⽅针及重要指导思

想，坤建公司总经理徐总于 20xx 年 10 ⽉ 10 ⽇携君德⼤酒店和凤冈宾馆⼀⾏到上海悦华⼤酒店实地考

察学习。

进⼊悦华⼤酒店，给⼈感觉的是温馨、⼲净整洁，酒店格局布置紧密，各个区域结合较为连贯；场

地宽敞营业区域较⼤，特别是⼀楼、⼆楼的餐饮包房、三楼宴会接待区域，整个装修设计格调⾼雅，很

有档次；各部门的物品都有序排放，每件物品都画有相应的位置并进⾏了标⽰，就连客房中⼼的布草车

也在地⾯上画有摆放的位置。

⽽且最具特⾊的就是悦华的“六天”管理法，即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检

查、天天改进。从字⾯上不难理解其中的含义。分开来看其实每⼀条都是在做⼀些⼯作中的细节，当做

好每⼀个细节的时候，所有的细节加在⼀起就会形成⼀股强⼤的⼒量，从⽽改变周围的环境。特别是每

⼀个部门从员⼯到经理即是管理者也是参与者，每个⼈都有明确的管理分理。⽽且形成了⼀种相互检

查，相互监督质检部门进⾏抽查的良性循环。

悦华酒店客房推崇的“个性化服务”，给客⼈以惊喜，让客⼈感到“宾⾄如归”，使客⼈“流连忘返”，也

值得我们学习和借鉴。

通过为期五天的学习，感受到酒店各部门热情接待，也看到我们的差距，在此，我们将学习到知识

付诸于实际，对宾馆进⾏实时的改造，具体整改措施如下：

⼀、改造设施设备，给客⼈新体验。

（⼀）前厅部

（1）存在问题：前厅作为酒店的门⾯，展现酒店形象，宾馆前厅⽬前的现状是证件、上墙制度乱

贴，展⽰牌乱摆放；收银台区域杂乱；⽆客⽤卫⽣间。

（2）整改措施

1、规范指⽰牌的摆放，上墙制度、证件的合理展⽰，增设花卉植物；

2、为了给客⼈更好的体验，把⼀楼闲置卫⽣间利⽤起来，需要对卫⽣间内部进⾏改造，更换⽔

箱，增设纸⼱盒等，卫⽣间外添加洗⼿盆。

（⼆）餐饮部

（1）存在问题：整个餐饮部布局不合理，特别是早餐台⾯凌乱，⽆层次感；餐厅包房椅套、沙发

因使⽤时间太长，磨损太⼤；厨房清洗区域杂乱，没有合理的划分消毒、清洗区域；过道屋顶漏⽔，导

致天花板已掉落。

（2）整改措施

1、早餐厅：改造早餐台，把现有收银台拆掉，做⼀⾯固定的早餐台，合理规划菜品摆放位置，把

原有区域墙壁刷漆。

2、厨房：使库房物资有序摆放，⽅便领⽤，增设货架，把库房物资按照常⽤、分类进⾏摆放。

3、洗碗间：把洗碗间巷道隔出⼏间房⼦，分别作洗碗间、消毒间、储存间。

4、更换餐厅包房、中餐厅椅套，沙发套。增设包房备餐柜及电视柜。

5、整个餐饮外墙刷漆，做好防⽔，灯光根据装修作调整。

（三）客房部

（1）存在问题：房间电脑、电视系统⽼化，床垫陈旧；很多房间地毯因时间太长，已⽆法正常使

⽤，房间⾯积⼩，整体布局需要作实时调整。

（2）整改措施

1、更换部分房间电视，撤掉电脑，更换房间地毯为⽊地板，改造⾐柜；打造

⼏间⾏政办公房及公务接待房。

2、更换过道不能⽤消防防⽕门或刷漆，增设消防应急灯及应急通道标识标牌。

⼆、规范服务流程，提⾼服务质量

（1）存在问题：

1、员⼯没有系统、专业的进⾏培训，思想散漫，随意性⼤；

2、因管理层监督不到位，员⼯执⾏⼒弱，服务意识差。

3、没有系统管理机制，导致⼯作流程混乱，员⼯不知道做什么或不愿接受新的东西。

（2）整改的措施

1、建⽴系统的管理模式，形成⾃上⽽下的管理渠道，层层管理；按部门级别进⾏划分，拟定岗位

职责，细化⼯作流程及⼯作内容；

2、合理运⽤“六常”与“六天”管理，根据宾馆实际情况进⾏改造，如客房布草间分类存放，贴上标

签；厨房库房常整理、常规范进⾏操作。

3、打造个性化服务，给客⼈全新的体验。

经营管理⼼得体会3

为增强邮政⾦融业务合规经营管理意识,培育良好的合规⽂化，20xx年被确定为邮政储蓄银⾏的“合

规管理年”，当前正值邮储体制改⾰的关键时期,开展合规建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。

邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控⾦融风险相伴。推进合规⽂化建设，必将为邮政储蓄经

营理念和制度的贯彻落实提供强有⼒的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建⽴和实现长治久安的

⼯作局⾯成为了可能。下⾯，就如何提⾼银⾏效益，降低⾦融风险，我谈⼏点粗浅见解。

⼀、正视问题，构建⾦融合规管理体系。

邮政储蓄业务⾃恢复开办已经⼆⼗⼆年，逐步形成了⾃⼰的管理模式和特点，但距离现代商业银⾏

的要求还有不⼩的差距：

⼀是风险意识淡保经营银⾏就是经营风险，任何⾦融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、

控制的⽅法才能使风险得到有效释。

⼆是不合规的现象较为严重。

⽆数案例表明，当前邮政⾦融业务中出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的

问题和隐患，出现于⼯作⼈员责任意识、风险意识、合规意识不强，不按流程办事、不按规定作业，引

发了各种各样的事件和案件。

三是⼀、⼆级条线风险防范流于形式。

前台本⾝没有很好地执⾏落实制度和规定，出现差错和问题没有及时整改，⽼问题⽼现象重复发⽣;业

务部门缺乏对业务管理和业务发展中的问题进⾏针对性地检查、督促、整改、落实。四是针对发现的问

题进⾏整改落实不够。尤其是在对⼆级⽀⾏⼆类⽹点和代理⽹点的管控上，出现了⼀些真空现象。

针对这些差距应该采取积极的对策和措施：

⼀是建⽴条线的合规风险防控体系，各部门、各业务线、各⽹点都要有明晰的操作流程和风险揭⽰

以及对应的措施和办法;

⼆是建⽴“三条线”的合规防控体系：⼀条是前、后台业务操作的⾃我检查、及时整改责任体系;第⼆

条是业务部门对前、后台业务的监督、检查，指导、帮促整改的体系，第三条是专职稽查检查部门履职

体系的进⼀步完善。

三是加⼤对合规风险防控的考核，将责、权、利捆-绑在⼀起，按照银监会提出“赔罚、⾛⼈、移

送”的原则，实⾏业务线、管理线“双线”问责，上追两级。四是银企密切配合，按照国家有关法规，谁受

益谁担责的原则，银企双⽅都应承担起管理的责任，⽽不仅仅是某⼀⽅⾯的责任，不仅不能削弱管理的

职能，还要充实稽查检查的⼈员，为稽查检查提供有⼒的⽀撑和保障。如此，邮政⾦融业务才会逐步⾛

上规范化的轨道。

经营管理⼼得体会4

上周公司安排下发了《阿⽶巴经营—稻盛和夫》⼀书，我利⽤周末闲暇时间通篇浏览学习了⼀番。

对“阿⽶巴经营”的经营理念有了最初最基本的认识了解，对书中阐述的观点也是⾮常的赞同认可，下⾯

就学习的⼼得体会做⼀简单总结分享。

所谓“阿⽶巴经营”即采取基于稳固坚实的'经营哲学和精细的部门独⽴核算的管理。可以简单理解为

将⼀个⼤的组织（公司）细分成相对独⽴的⼩集体：组织（公司）内部选拔出阿⽶巴领导来统领各⾃的

⼩集体，各⼩集体⾃⾏制定各⾃的经营计划和核算⽀配，并依靠集体成员的智慧努⼒来完成⽬标，同时

从中选择出具有经营者意识的⼈才加以培养以使阿⽶巴经营理念得以更好的发展和贯彻。通过这种做

法，每个⼩集体⾥的每⼀位成员都将成为主⾓，主动参与到业务经营中，从⽽形成“全员参与经营”的优

良局⾯。同时这在⼀定程度上也将增加了⼩单元⾥的运作灵活性、可靠性进⽽增强了⼤集体的运作流畅

性、稳定性。

阿⽶巴经营理念是稻盛和夫在管理⾃⼰企业过程中的感想累积，它⾃然也是稻经营两个世界500强

级企业的经验提炼。书中他⾃述到随着企业的发展壮⼤，他⾃觉个⼈的精⼒与智慧不⾜以将企业管理优

化到最佳，想发挥群体智慧和能动性，希望每个组织的领导⼈（⼩集体带领者）都能向他⼀样，为企业

发展尽⼼尽责。关注企业利润最⼤化，同时保障组织整体效益，更加关注企业内部的⼈员之间的公平合

理和组织透明。我们海航通过xx年的发展壮⼤，现在也形成了⼀个庞⼤的企业群，阿⽶巴经营理念就⾮

常适合我们企业当前的发展阶段。它可使员⼯在思想上和内⼼深处为企业发展不余余⼒，让每个员⼯都

成为企业的主⼈，以实现⼩我来成就⼤集体。

此经营理念最重要的是将公司的成长和员⼯的利益相互挂钩，使员⼯能够拥有强烈的利益共享、风

险公担的意识和责任感。只有这样的公司，这样的领导，这样的员⼯，上下才会齐⼼，相互合作帮助。

这样以来公司⾥的每个⼈都会有⾃⼰是在为⾃⼰⼯作的感受，进⽽为公司的进⼀步发展出谋划策，尽⼼

尽⼒。

同时书中也强调阿⽶巴经营是以⼈⼼为基础。公司内的众多阿⽶巴⼩集体组织只有齐⼼协⼒才能使

公司成为⼀个⼤整体。如果⼈⼈都只想着个⼈利益，拒绝或是推脱⾃⾝本应承担的责任，那这将注定是

失败的，因⽽⼩集体的领导还须有⾜够的⼈格魅⼒以带领⼤家开拓进取、相互促进学习。

此经营理念让我感受最深的是它阐述的是直接将员⼯的需求提升到⾃我实现的⾼层次，使员⼯拥有

了为⾃⼰创⽴事业⽽不仅是为⽼板打⼯的思想升华，进⽽拥有了实现⾃我价值回报社会的理想和动⼒。

因此看待⼈和对待事的境界将⼤有不同。在这个过程中个⼈的物质需求得以被满⾜，同时⼜感受到了⼤

集体的关爱、平等、透明。以此良性循环，创造出巨⼤⼜持续的⽣产⼒。

经营管理⼼得体会5

当前,我国连锁经营正处在⼀个⼗分关键的发展时期,随着国际化进程的加快,连锁经营的进⼀步发展

⼜⾯临着诸多挑战,如观念更新、现代化技术应⽤、管理⽔平提⾼等⽅⾯，不能由于我国⾃⾝的各种原

因限制了连锁经营的发展，我们必须及时发觉问题，并找出相应的对策，以使连锁经营模式在我国蓬勃

发展。本⽂⾸先介绍连锁经营的基本理论，并在此基础上进⼀步讨论连锁经营营销优势劣势。在分析我

国连锁经营企业的营销现状与缺陷基础上，最后提出了提⾼我国连锁经营企业发展⽔平的措施。

连锁经营是现在国际上普遍采⽤的⼀种企业经营制度。它⼀⽅⾯实现了商业服务活动的规范化和标

准化，适应了现代化⽣产和⼤批量产品销售的需要。连锁经营以市场为导向，把⽣产消费及流通的各个

环节有机的结合起来，具有很强的⽣命⼒和竞争⼒。

⽬前，连锁业的发展出现了⼤型化及国际化的趋势，并以跨国公司的形式相互融合，⾏业领域也越

来越⼴泛，呈现出极为⼴阔的发展空间，成为⽬前世界上很多国家商业服务的重要组织形式。我国在加

⼊WTO以后，通过连锁经营取得了长⾜的进步。连锁经营帮助企业迅速实现规模扩展、抢占市场份

额，最后扩⼤企业品牌从⽽使企业盈利。连锁经营管理迈上新的台阶才是我国企业发展的根本出路中国

连锁经营企业管理的发展现状及对策

1.连锁经营的概念

连锁经营作为⼀种现代化的商业经营模式和组织形式，具有⼴阔的适应性。在很多⾏业都是屡创佳

绩，成为很多商业投资者和管理者⾸选的经营模式。⽽连锁店则是这种经营模式和组织形式的存在⽅

式。

1.1连锁经营的概念

连锁经营指经营同类商品和服务的若⼲企业在核⼼企业(总部)的领导下，采⽤规范化经营，实⾏共

同的经营⽅针，⼀致的营销⾏动，实⾏集中采购和分散销售的有机结合，是实现规范化效益的联合体。

2.连锁经营的SWOT分析

SWOT分析⽅法是⼀种企业战略分析⽅法，即根据企业⾃⾝的既定内在条件进⾏分析，找出企业的

优势、劣势及核⼼竞争⼒之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表

opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战

略的完整概念，战略应是⼀个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)

之间的有机组合。

3.1优势分析(Strengths)

连锁经营做为⼀种独特的经营⽅式已经风靡全球，在发达国家的商业领域也占据了主导地位。连锁

经营如此⽕热，其优点在于：

3.1.1、具有规模优势

连锁经营把分散的经营主体结合起来，具有规模优势，当今处于零售业⾼峰的⼤公司都实⾏连锁经

营，这绝不是巧合，⽽是说明这种规模优势的巨⼤作⽤。如国美电器，其优势就在于把所有电⼦产品集

中在那⾥，达到很⼤的规模，便于消费者选择购买。这就是他的规模优势。⽬前国美、苏宁、⼤中等已

发展成全国性的连锁⼤卖场，⽽不少区域性连锁店也正快速推进⽹络布局，但不难发现，所有的家电零

售连锁企业都有⼀个共同的特点，就是在⾃⼰的本部城市取得绝对性优势之后⽴刻迈开了全国性范围的

扩展步伐。在如此规模和速度的扩展下，连锁卖场依靠规模产⽣效益，达到⼀定销售量后，采购成本即

可以下降，产⽣消化能⼒，增加新的门店，这使其竞争能⼒⼤⼤的增强。

3.1.2、价格优势

连锁经营完善了专业化分⼯，科学合理地组织了商流、物流，从⽽降低了商品的售价。连锁经营最

⼤的特征是统⼀化，这种统⼀不仅是店名、店貌、⼴告信息等的统⼀，更是店铺进货、核算、库存管理

等的统⼀，诸多统⼀⽀撑着连锁经营的价格优势。价格优势⾸先来⾃于统⼀进货，由于连锁经营的规模

很⼤，产家⾃然愿意低价供应，⼤批量的进货确保商品的最惠进价。这就是它的规模优势。

3.1.3、节省流通费⽤，降低成本

连锁经营都要建⽴统⼀的配送中⼼，与⽣产企业或⽣产基地直接挂钩，这就意味着减少了中间环

节，节省了流通费⽤，从⽽降低了成本。按照连锁店经营规范的要求，连锁店的价格⾄少要低于同类店

铺2%—5%左右的⽔平上。

经营管理⼼得体会6

创办医院的概况：

开业7年来，在各级党和政府的关怀和卫⽣⾏政部门的指导和帮助下，医院的发展势态良好，从开

始的两个病区及30⼏个医护⼈员发展到今天的10个病区近300名职⼯，我们深刻地认识到：民营医院的

发展必须要建⽴在正确的办院⽅针上，⼀定要将依法执业，严格贯彻国家的卫⽣⼯作政策和法律法规为

办院原则，不能把盈利作为经营医院的唯⼀⽬的，⽽要把真诚为患者服务、努⼒提⾼医疗技术⽔平、作

为医院的⼯作重⼼。

7年来医院多次得到省、市、县卫⽣⾏政部门的表彰，定为县⾸批“规范药房”，通过“爱婴医院”验

收，连续6年被县卫⽣局评为“医疗质量先进单位”，被安徽省评为“全省⾮公经济先进单位”，被授予“安

徽省诚信民营医院”称号，上半年我院通过“安徽省艾滋病初筛实验室”验收，并作为先进在滁州市⼆级以

上医院会议中作典型发⾔，今年10⽉⼜被评选为“全国第三批诚信民营医院”。11⽉经滁州市卫⽣局评审

验收，成为全市民营医院中⾸家“⼆级甲等”医院。

通过实践，我院逐步形成了适合⾃⾝发展的管理体制、医院⽂化和价值取向。院领导班⼦越来越认

识到医院要长久经营、持续发展，必须依法执业，规范⾏医，眼光要看长远，不能只顾经济效益，要兼

顾社会效益，只有⽐公⽴医院更严格的按照卫⽣⾏政部门制定的要求办事，才能做到“政府放⼼、⾏业

认可、患者信任、职⼯满意”。

主要做法有以下⼏点：

1、⽤严谨的管理制度保障医院⾼效运⾏

因为民营医院和公⽴医院⼀样也是在卫⽣⾏政部门统⼀领导下，法律、法规、要求都⼀致，所以我

院初建时，对医院基本的管理制度的制定都是照搬公⽴医院的制度，如《各级医护⼈员职责》、《三及

查房制度》、《各种疾病的诊疗护理常规》、《急救复苏技术》、《医院内感染管理规范》等。这些基

本制度是医院制度的基础和进⾏医疗⼯作的准则，也是卫⽣主管部门检查督促的依据，同时也使医院职

⼯有仍然在医疗⾏业内的归属感，随着医院的发展和规模的扩⼤，我院再逐步⾃主创⽴了更为严格的核

⼼制度及管理制度来指挥、协调医院的正常运转。职⼯⼯作做的好，有制度保障得到奖励，如果⼯作有

差错，肯定会得到相应的处罚。只有实⾏严格的制度管理，避免⼈情管理，这才是医院⾛向长远的基

⽯。

2、重视医院⽂化，促进医院可持续性发展

我院通过医院⽂化建设，注重发挥个⼈和团队的作⽤，紧紧抓住病⼈的需要，⽤社会效益和经济效

益说话，使医院不仅⽣存⽽且不断发展壮⼤。在⼈事管理上，注重发挥员⼯的积极主动性，发现和培养

了⼀批忠诚、有责任⼼和⼯作能⼒的中层管理⼈才。近⼀年来，试⾏运⽤激励机制，实⾏“岗位、绩效

与⼯资待遇挂钩”，体现不同的岗位、不同的业绩不同的报酬，待遇不再论资排辈。所以尽管医院制度

严谨，医院员⼯⼤多数情况下是处于⽐较紧张的⼯作状态，但⼼态是平和的，多能保持良好的⼯作热情

和认真的⼯作状态。

医院还特别注意改善就医环境，尽最⼤可能为患者提供⽅便，如每年都要补贴20多万元给⾷堂并

送饭到住院病⼈床头，每个病区都提供微波炉让患者免费使⽤，医院满园绿⾊，就医流程简便，在关爱

病⼈的同时，医院也同样爱护全院职⼯，职⼯⼯资待遇每年都有较明显的增加，⼯作两年以上就可以参

加医院组织的旅游活动，⾜迹遍布国内外，医院党⽀部和⼯会每年都开展各项活动，营造出良好的⼯作

环境，如每年举办春节⽂艺晚会、职⼯⼦⼥庆“六⼀”活动，院党⽀部新发展党员4名。这些活动不仅使

职⼯⼼情得到愉悦，更增加了凝聚⼒和⼯作的积极性，让他们更好的为患者服务。

3、⽤理解和信任打造优秀的管理和医疗团队

我院采⽤了较为民主的团队管理模式，领导成员之间能相互理解和信任，敢于负责任，这样就使各

部门之间，⼈与⼈之间⼤都协调得较好，各科室之间的⼯作也能衔接，⽐如：临床科室之间推诿病⼈的

现象很少发⽣，科室不可能发⽣以患者病情不明⽽拒绝收治情况的。

院内由于分⼯职责明确，⼈事关系相对单纯，同事之间相处得也很融洽，很少出现互相指责的现

象。但⼤家也能感受到团队背后的竞争，但这是⼀种不服输的精神，7年来医院公开发表论⽂35篇，专

著2部，作者都得到表彰和物质奖励，两名通过副主任医师晋升，8名通过中级职称晋升。在⼯作能⼒

和业务成就的⽐较和竞争中，各个科室经济效益也在提⾼。所以，医院的整体实⼒不是全县最强，但部

分专业的医疗技术⽔平位于全县甚⾄全市先进⾏列。

4、注重打造医院品牌，培育知名度和美誉度。

实践证明医院的知名度

绝不是靠打⼴告来宣传提⾼的。因此，打造医院良好的品牌，⼀是确保医疗质量，保证医疗安全，

这涉及到医院各个部门，体现在每⼀个⼯作环节，依赖于全体员⼯的共同努⼒。⼆是加强重点科室的建

设，注重科室硬件建设的投⼊，根据医疗市场需要，做到科有特⾊，⼈有专长。三是参加各种公益活

动，回报社会，提⾼医院的良好形象，如参加每年卫⽣部门和县民政部门组织的送医药下乡，组织救灾

医疗队下乡，响应主管部门号召免费培训乡村医⽣，每年组织职⼯参加义务献⾎活动，经常组织专家为

离休⽼⼲部、敬⽼院孤寡⽼⼈免费体检并发放慰问品等。医院还⾃筹资⾦，经民政部门批准成⽴“县个

体医师协会”，在卫⽣局领导下，每年都组织⼏次活动，宣传卫⽣政策，开展学术活动，已在全县有良

好的影响。

5、认识和体会：

在办院的过程中，院领导⼀班⼈怀着⾼度的社会责任感，逐渐摸索出适合⾃⾝发展的管理⽅法，通

过依法执业，树⽴了民营医院的新形象，通过科学管理，培养出了忠诚、团结、⾼效的中⾼层管理团

队，通过提⾼技术，利⽤专家优势，带动形成了肿瘤、神经、⾻科、泌尿4个重点专科，其技术能⼒在

全县领先。通过建设医院⽂化，激发了他们的⼯作热情，丰富了职⼯的业余⽣活。医院已制定了五年规

划，县⼈民政府已将我院发展计划列⼊到全县发展规划中，今年计划再征地20亩，在2年时间内新建⼀

幢综合医疗⼤楼，床位增加到600张，建筑⾯积再扩⼤2万平⽅⽶，在国务院新发布的“关于进⼀步⿎励

和引导社会资本举办医疗机构意见的通知”（58号⽂）这⼀新政策指引下，全院上下齐努⼒，⽤科学管

理谋发展、靠⼈才技术搞创新，使我院部分优势科室在本地区处于技术领先地位，我们将继续以“靠诚

信经营、建百年医院”为⼯作⽬标，在卫⽣⾏政部门的正确领导下创造医院更美好的明天。

医院的⼯作⽬标是：靠诚信经营，建百年医院。

办院特⾊是：诚信经营、规范执业、提⾼医疗技术、发展医院⽂化。

通过诚信经营，树⽴了民营医院的新形象；通过规范执业培养出了忠诚、团结、⾼效的中⾼层管理

团队和⼀批医疗护理⼈才；通过提⾼技术，利⽤专家优势，带动形成了肿瘤、神经、⾻科、泌尿4个重

点专科，其技术能⼒在全县领先；通过建设医院⽂化，丰富了职⼯的业余⽣活，激发了员⼯的⼯作热

情，不断改善医疗环境，让患者更满意。

经营管理⼼得体会7

我⾃20xx年进公司以来，⾄今已过⼗⼋个年头，印象中的公司，很多记忆还是清晰的留在脑海

⾥，有颇多的感触，特别是去年年底到公司本部后，⽿闻⽬见，真切地感受到公司⾰新式的变迁，⾃是

有莫⼤的安慰和由衷的喜悦。⼀是看到公司发展迎来浴⽕重⽣的⽣机和活⼒，⼆是恰逢其会跻⾝其中，

得以贡献微薄之⼒的欣喜。我既有来⾃⼼底深处的感激，同时也觉得任重道远。相信公司在卓越领导的

带领下，会获得长⾜的发展，创建辉煌。

在公司安排的这次培训中，我感觉颇有收获，认识到培训的必要和重要性，了解到管理者该具有的

各种素质，获得船员派遣业务操作过程中的诸多技巧和经验，见识到长江引试航的具体操作，以及分享

到了培训中⼼的业务内容，从中获益良多，以下略略谈下⼼得。

我们都知道，⼈是企业⽣存的第⼀动⼒，是企业真正的财富，那么怎样把这些财富转成⽣产⼒呢？

樊总在培训前的讲话已说得很明⽩，那就是通过培训，挖掘员⼯的潜⼒、提⾼员⼯的⼯作技能，为公司

的今后发展打好基础；培训制度是公司的优良传统，要继承，要发扬。对培训者来说，是⼀次分享经

验、⼼得体会的机会，对被培训者⽽⾔，更是⼀次获取知识、提⾼⾃⼰的契机，辅以交流互动，其作⽤

显⽽易见是富有成效的，所以对于公司员⼯来说，应该从思想上认识到培训的重要性和必要性，积极参

加，⽤⾏动来响应。同时通过培训传承企业⽂化，增强企业凝聚⼒。

对⼀只部队来说，将是核⼼，是灵魂，优秀的将领会让他的队伍所向披靡，战⽆不胜；对公司来

说，管理者就如部队的将领，是领军⼈物，决定着企业的发展⽅向和前景，所以对管理者应有着更⾼的

要求，王婧总的演讲中的那句“综合管理⼈员既要有踏实肯⼲的耐性，⼜要有能够随机应变的灵性，同

时还要有坚忍不拔的韧性”是⾮常贴切的总结；脚踏实地，深⼊了解企业的状况和需求，因地制宜，因

势利导，思维开阔，灵活利⽤有利因素，坚持不懈，百折不挠的谋求发展，是⼀个优秀管理者应有的素

质和作为。当然这些不是天⽣就具有的，⽽是经过不断学习，⽇积⽉累，去获得丰富的专业知识，⼴博

的常识，从⽽培养超⼈的胆识以及见识，打好坚实的基础。⼯作中严于律⼰，起到模范带头作⽤，⼯作

⽅式刚柔互济，调动团队，从⽽发挥最⼤动能，使企业在严酷的市场竞争中崭露头⾓，占有⼀席之地。

这之间需要个⼈的能⼒及努⼒，同时还需要成长和发展的空间，我想公司已经具备了这些条件。战国时

燕昭王千⾦买马⾻，信陵君虚位求贤，不管是古时还是现在，⼈才都是企业的必争之地，我相信只要坚

持信念，遵循⼀路摸索过来的成功经验，筑巢引凤，公司就能吸引更多的⼈才加⼊，发展⾃是可期。

现在来说，我最熟悉的依然是船员的⼯作，⽽作为船员服务的⾓⾊我还在努⼒的转换、学习和提

⾼，这其间是相辅相成的，船员派遣及公司业务对我是个挑战，我希望能够从中得到指引。船舶派员是

⼀个细腻且极需耐⼼的⼯作，需要充分的了解市场，熟悉船员⼼态，需要⾜够的实践，更需要那些经验

之谈，杨志⽼师的讲解，有精确地数据分析、充⾜的调查结果、严密的现状分析、深刻透彻的认知、专

业中肯的建议，有种让我茅塞顿开的感觉，的确是让我获益匪浅。特别是其中对船员⼼态的分析，现实

中的诉求，⼯作中出现的问题，分析得相当透彻。看得出来，这是多年派员⼯作的经验积累，很是珍

贵。

拿今年屡屡发⽣的实习⽣未完成合同就要求休假的问题来说，就得从各个⽅⾯考虑，针对性的细致

做⼯作才可能有效果，从市场、现状情况来看，这些年船员的社会地位并没有得到实质性的提⾼，⼤众

认可度也偏低，毕业⽣从业欲望不强；就业后实习期较长，⼯资偏低，加上船上⼯作的特殊性，很容易

造成⼈员流失；即使能适应船上⼯作，但他们普遍合同意识薄弱，期望尽早拿证以便担任相应职务的趋

利⼼理，造成诸多实习⽣没能完成合同期就要求下船休假，给公司带来了诸多⿇烦。要想缓解这类情

况，也得从这⼏个⽅⾯下⼿：市场很难掌控，但可以适度改变船员的认知，例如在前期交流、谈话、培

训中合理分析航运市场及前景，以增强从业信⼼；灌输履约守约精神，肯定良好⼯作履历的重要性，促

进其能完成合同；结合⾃⾝经历，讲解在船⼯作及⽣活要点，缓解他们的疑惑和担忧，提前做好⼼理预

期及准备；制定合理的培训计划，灵活富有⼈情关怀的在船管理，善意中肯的传帮带，让学⽣顺利渡过

适应期等，从⽽减少流失及不完成合同的情况发⽣。

对⼀个船员来说，引航是最不陌⽣的，每次靠泊、进江与引航员是少不了接触的，但我仍对于引航

员的调度、技能要求、长江各段的航⾏要求、联系及报告程序等不甚了解，通过这次培训，我对此也有

了系统的了解，我想在今后的⼯作中，我会与引航员配合互动更加协调，确保引航过程安全顺利。

培训中⼼是公司构建完整航运⽣态链中不可或缺的⼀环，海员的培养有很多途径，但⼈数最多的基

层船员⼤多数都是从各培训机构提供的，所以⼀所合格的培训学校对保证船员队伍的充⾜及公司发展所

需很必要。即使⽬前迫于条件所限，⽣源缺乏，进展⽋佳，但适逢航运市场复苏、公司谋求发展这⼀契

机，相信只要我们坚持创造条件，积累师资、教学⼒量，打通招⽣通道，开拓校企合作等领域，培训业

务仍然⼤有可为，培训中⼼在吴⽂安总的带领下，也⼀定会取得突破进展。

本次的培训内容还要不断地的学习、领悟、吃透，做到真正的吸收，成为⾃⼰的知识和技能。从思

想上认识到培训的重要性和必要性，坚持不懈的学习提⾼，结合⼯作中的问题和需求，灵活运⽤，解决

遇到的问题，不断提⾼业务能⼒，同时我也希望在今后能得到更多培训学习机会。

经营管理⼼得体会8

尊敬的各位领导：不知不觉本⼈担任店⾥班组长⼀职已有⼀年，在这⼀年的⼯作中，我⼀直努⼒的

做好本职⼯作，现就⾃⾝⼯作总结⼀些体会，同时也希望得到各位领导的批评与指点。作为门店管理者

重要的是思维清晰，严已例⼈，灵活处事。

1、不管企业⼤⼩都会有规矩有制度。⼀个书店就是⼀个团队，⼀个好的团队是靠⼤家遵守制度维

护制度的情况良性发展。作为⼀名管理者，⾸先⾃⼰要按照制度去做好，去带动⼤家，要让⼤家看你怎

么做，如果别⼈嫌脏嫌累的活你去⼲，别⼈遵守不了的你去遵守，这样下来，你的员⼯会⾃觉的去服从

与⽀持你，因为你给他们树⽴了榜样，不严已如何例⼈，否则也很难管理员⼯。

2、管理者的带动性，和谐性，积极性、这很关键，主动融⼊到员⼯的队伍⾥，了解员⼯，并帮助

员⼯克服⼯作中出现的问题。不要每天板个脸⽪拿领导的架⼦，做事情不要带个⼈情绪，每天要积极的

穿越在客⼈与同事之间，让⾃已开朗和优质的服务感染⼤家，只有轻松的氛围才会让员⼯积极，让客⼈

舒服。

3、对每⼀位员⼯的⼯作都应做到公平，公正，不能偏袒。纪律严明，⼀视同仁。为上进的员⼯给

予表扬，为⼯作不认真懒散的员⼯给予批评，作到奖罚分明。

4、坚持维护与学习，我们要通过学习充电来维护店的声誉品质，⽴场稳定。不断努⼒学习图书业

务知识和有关⼯作知识，更要多组织店⾥员⼯的学习和学习机会，把技能学多了学好了，才能不断创

新，才能给客⼈吸引⼒，才能让员⼯有上进⼼满⾜感。

5、服务质量，在我们这个服务⾏业，就要明⽩顾客是‘上帝’，以‘顾客是上帝’为宗旨，对待客⼈要

做到主动，热情，耐⼼，周到的服务。要员⼯们都要做到，要让员⼯们都明⽩只有服务好了，信誉才

好，利益才好，把企业的利益放在第⼀位，就是⾃⼰的利益。以上⼏点是本⼈的⼏点⼼得，在⼯作中，

尚有许多不⾜，在今后的⼯作中我将尽⾃⼰最⼤努⼒把⼯作做好，做细，做精。

经营管理⼼得体会9

民营医院是市场经济的产物，可起到筹备社会资⾦发展卫⽣事业，减轻政府财务负担；引⼊竞争机

制，优化卫⽣资源配置，提⾼医疗服务⽔平的积极作⽤。⼤型公⽴医院的主要职能，是⾯向相对贫困、

弱势的群体，提供由政府补贴的基本医疗。以各类专科和中医为主的民营医院和私⼈诊所，可提供更加

体贴细致的服务，起到对公⽴医院有效的补充作⽤。

民营医院的⼤量出现是近⼗⼏年我国医疗⾏业的⼀个重⼤变化，诸多独⽴经营、⾃负盈亏的民营医

院，以筹资快捷、服务周到、专科特⾊等优势在长期被国家垄断的医疗市场中占有了⼀席之地。通过精

简组织机构提⾼效率，加强内部管理降低成本，优化薪酬制度招揽⼈才，改善服务质量吸引患者。多数

民营医院以低于公⽴医院的价格提供服务，减轻了患者的负担。但是民营医院普遍规模较⼩，技术薄

弱，⼈才难得，管理不善，加之政策扶持不够，缺乏在市场竞争中持续⽣存和发展的能⼒。部分医院沿

⽤过时的唯利是图的经营⽅式，导致整个⾏业出现诚信危机。

民营医院的经营管理涉及多⽅⾯的问题，要从根本着眼，细节着⼿，做出有益的研究和实践。

⼀、分析当地市场，找准经营定位

患者的需求是多⽅⾯、多层次的，国家投⼊公共卫⽣领域的财政资⾦不能满⾜⼀些特殊的医疗需

求，由民间资本根据市场需要来提供和实现，有利于引⼊竞争，降低价格，减轻患者的负担。

市场经济的核⼼是竞争，垄断并不适应医疗市场的特点，也不符合⼴⼤患者的利益。医疗市场是可

以细分的，民营医院更有作为的经营⽅式是探索当地医疗市场尚存在空⽩或者不饱和的领域，进⾏积极

有效的参与，在医疗⽔平和服务质量上与同⾏互相促进，共同发展，形成良性竞争；⽽不是试图压倒竞

争对⼿取得垄断地位引发恶性竞争。连公⽴⼤医院都办不到的事情，民营医院有什么必要去做呢？

对当地医疗市场的深⼊调查和科学分析，有助于医院找准经营定位和制订竞争策略。

1.调查分析当地常见病、多发病的病种及发病率。

2.调查分析当地现有医疗机构的科室设置，重点查清哪些学科已经成熟稳定，哪些学科尚在起步阶

段。

3.调查分析当地经济状况、⼈群构成、进⼊医保⼈⼝的⽐例。

4.调查分析当地医疗投资的环境，特别是政府相关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。

通过以上四个⽅⾯的调查研究，初步确定医院的经营定位。⾸先，确定办成综合医院还是专科医

院。其次，确定提供的医疗服务产品以及⾯向的主要消费群体。最后，确定采取的市场竞争策略，以图

迅速占领并巩固锁定的市场。个⼈认为，在公共卫⽣资源匮乏的三、四线地级市创办相当规模的综合医

院有较强的竞争能⼒，以贵州华夏为例，可谓找准了这个市场定位，发展迅速。⽽在经济发达，竞争激

烈的⼀、⼆线城市，民营医院的投资管理和成本控制⾯临很多不稳定的因素，很可能在和强⼿的竞争中

落于下风，长期⽆法收回成本从⽽形成不良资产。最好避免和公⽴⼤医院直接竞争，⾛⾃⼰特⾊专科的

办院思路，迅速打响品牌，抢占市场，进⽽打造⼝碑，稳定效益。以⼴东三奇为例，在珠三⾓⼀带搞得

风⽣⽔起。

⼆、确定发展⽬标，部署可⾏计划

民营医院在制定发展战略和处理⽇常⼯作时，要把时间当成⼀种资源合理利⽤。通过周密的市场策

划和严谨的科学管理去实现⾃⾝价值。运作⼀家民营医院，在服务模式和管理模式上可以创新，但在学

术领域则应避免标新⽴异，要以过硬的医疗技术求⽣存，以优质的诊疗服务求效益，把民营医院办成⽼

百姓⾃⼰的医院，社会真正需要的医院。

医院发展⽬标主要包括：迅速到位的市场切⼊，有竞争⼒的技术⼈才和医疗设备，良好的环境氛围

和服务意识，不断扩⼤的忠实客户群，⽇益提升的品牌影响⼒，稳定可观的投资回报等。为了如期实现

发展⽬标，必须制定下列计划：基础设施建设计划、医疗设备装备计划、⼈才培养与学科建设计划、医

院营销与策划计划、财务管理与收⽀计划、医院制度与⽂化建设计划等。

三、培养⼈才队伍，完善重点科室

医院竞争⼒的核⼼是医疗质量，医疗质量的核⼼是技术⼈才。能否建⽴优秀的⼈才队伍，健全相应

的专业学科，关系到医院经营的成败。民营医院⼈才队伍的建设⼀靠吸纳，⼆靠培养。吸纳⼈才需要事

业的平台、合理的待遇和融洽的氛围；培养⼈才需要长远的眼光。能⼒来⾃学习，对优秀员⼯进⾏专业

培训和素质提升，可以让他们提⾼⼯作效率，认同企业⽂化，成为企业宝贵的⼈⼒资源。

医院核⼼竞争⼒的另⼀个重要⽅⾯是服务质量，提⾼服务质量的主要途径是调动全员的积极性，调

动积极性的主要⼿段是薪酬制度。有⼀种观点认为⾼薪只适⽤于那些⾼端的管理和技术⼈才，这是完全

错误的。实际上⼀线的医技⼈员构成了医疗服务体系的基础，只有尊重他们的劳动，提供优于业内平均

⽔平的报酬，他们才有理由相信，⾃⼰所在的医院是更好的，⾃⼰也是更优秀的，尽职⼯作，为医院创

造更好的社会效益和经济效益，是理所当然的！否则，医院⾼层再怎么强调医德医风，他们都只会当⽿

边风。

四、进⾏营销策划，拓展市场渠道

医院营销部门的任务并不单纯是吸引患者，提升业绩，还要在⼯作中⾃觉维护医院形象，巩固已有

客户关系。⽬前医院营销部门常见的问题就是业务⼈员对企业没有认同感，以个⼈利益为中⼼，采取不

正当的⼿段⽐如夸⼤承诺来吸引患者就医。这种短视⾏为很容易产⽣负⾯影响，不利于医院打造⼝碑，

形成稳定的客户群。造成这种局⾯的原因并不单在业务⼈员，更主要是⾼层管理的营销理念有问题。假

如决策者对医院的经营并没有长远打算，那么营销⼈员更不会有。

⾸先，要组建专门的营销策划队伍，实施可⾏的绩效考核⽅案。其次，要制订医院营销计划，明确

营销的重点、拓展的⽅式、投⼊的预算、期望的回报。第三，在营销过程中根据客户的反馈不断调整和

完善计划，以客户的满意为宗旨，巩固已有市场渠道。

五、加强内部管理，规避经营风险

医疗⾏业是⾼风险⾏业，任何⼀场突如其来的变故，都可能使医院遭受重创。归纳起来风险有五⼤

来源：

1、突发重⼤医疗事故，

2、地痞设置的医疗陷阱，

3、执法⼈员的故意刁难，

4、媒体的负⾯报道，

5、⽕灾等重⼤意外。

规避经营风险，特别是化解医疗纠纷，需要构建有效的风险防范机制。医疗纠纷⼤多数是与医疗质

量相关的，会给医院造成巨⼤的经济损失，产⽣严重的负⾯影响。1、要有系统的危机管理组织构

架，2、要有决策者的直接领导，3、要有善于处置危机的管理⼈员，4、要加强院内各部门之间的协调

配合，加强医患之间的沟通，彰显医院优质服务的内涵，有效防范医疗纠纷的产⽣。5、要对全员进⾏

医疗安全的教育，⾼度重视，规范操作，准确诊断，保证疗效。诊疗过程要跟踪病情反映，及时纠正问

题。

六、做好重点公关，争取各界⽀持

在潜规则盛⾏的当今中国，民营医院必须重点沟通四个⽅⾯的关系，⼴结善缘，以求在当地站稳脚

跟，发展壮⼤。

1、沟通与政府相关职能部门的关系。卫⽣⾏政部门关系到⾏业准⼊与执业监管，药品监督部门关

系到药品和医疗器械质量监管，医疗保险部门关系到医院能否纳⼊医保定点范围，⼯商管理部门关系到

医院⼴告宣传与营销⼿段，税务部门关系到税收优惠政策。

2、沟通与新闻媒体的关系。增加医院正⾯宣传，减少负⾯报道，在医院辐射区域树⽴品牌形象。

3、沟通与政法部门的关系。当发⽣医疗纠纷时，有利于得到当地政法部门的及时援助和公正处

理。

4、沟通与当地社区的关系。⽀持社区⼯作，使医院被当地社区居民顺利接纳，以便长期稳定发

展。

七、营造企业⽂化，凝聚员⼯⼈⼼

从当前民营医院存在的问题来考虑，医院⽂化建设应当强调诚信、进取、务实、创新。1、诚信。

不夸⼤承诺，不过度医疗。2、进取。提⾼医疗⽔平，改进服务质量。3、务实。根据现有的资源合理

利⽤，创造效益。4、创新。跟踪政策⾛向，对发展战略做出及时调整；关注⾏业动态，对技术升级做

出及时反应。

塑造以⼈本管理为中⼼，以诚信经营为基⽯，以优质服务为根本，以学习创新为动⼒，以竞争激励

为⼿段，以制度规范为保障，以低耗⾼效为⽬标的医院经营理念。最终达到领导有⽅，部门协⼒，员⼯

团结，医患和谐的局⾯。

经营管理⼼得体会10

《企业经营管理》课程留给我最深的印象就是企业经营管理与中国传统⽂化的关联，如易经、诸⼦

百家(儒家、道家、纵横家、兵家、墨家、法家)的⽂化与思想的有机结合，融合中国传统⽂化的精髓来

诠释现代企业的经营与管理的要点，结合百家的特长来经营管理企业，现实阶段还确实存在不少困难，

不过课程并不是要求我们必须再回过头去掌握中国古代传统⽂化，⽽是让同学们明⽩⼀个百年⽼店的延

续是多么的艰难，⼜有谁知道这当中⼜经历过多少艰难困苦?这⼏天，我也集中时间查阅这些传统⽂化

的核⼼思想，其中讲的最多的还是讲究阴阳、协调，如何做⼈做事、修德修⾏，如何掌握⾃然规律并为

我们服务等等。尽管伞⽼师也讲解了不少现代企业管理的案例，不过体会最深的还是有关企业经营管理

与易经等传统⽂化之间的⼀些联系。

通过这⼏天对易经的恶补，结合伞⽼师的讲授，总结⼀下我对本节课程的⼀点点体会：

1、易经是研究⾃然规律的'著作，⽽现代企业的经营与管理也必须按照⼀定的规律来运⾏。

对照课程中“中国企业成败分析案例”，不难发现我们现在的企业⼀般不外乎从个⼈经营到⼀般商⼈

再到开办⼯⼚做实业等等，期间必然要经历发展初期、成长期、稳定期、持续期、衰落期、死亡期等，

如果企业领导⼈注重到这个发展规律，尽管不能改变这个规律，但我们可以通过各种⼿段来延长我们的

稳定期、持续期，推迟衰落期、死亡期的到来，这还是可⾏的，这也就是必须注重阴阳协调与平衡发

展，这是万物发展的客观规律。我们也看到有些企业经营发展很快，从⼀点点到壮⼤只经历了短短⼗数

年，但有⼀天你会突然发现市场已经见不到它了——倒闭了。仔细研究发现，其经营与管理存在较⼤的

问题，在很多⽅⾯没能按规律办事，没能从低级到⾼级逐步递进、循序前进，就⽐如我们的“⼤跃进”能

搞好国家的经济发展吗?任何违背⾃然规律的⾏为，都是要受到惩罚的，企业经营管理也概不例外。

2、课程中第⼀部分就特别提到企业的经营为阳、管理为阴，动态平衡才是最好的概念，其实这就

易经的“对⽴、统⼀”精髓的外在表现。

⽆论是⼋卦图，还是六⼗四卦，给我们的认识都是“相对⽽⽴，有机统⼀”，对照我们企业运⾏状

况，管理者不就是需要不断地的调和各种关系使其组织发挥最⼤的效能吗?企业经营有旺季、淡季之

分，发展有⾼、低潮之分，产品有主、辅之分等等⽆不是阴阳的显在表现，只有抓好阴阳协调，在运动

中发展、不断地轮回前进才是企业⽣命⼒的保证。

3、课程同时也告诉我们该如何做⼈与做事。

做⼈要具备德才——“乾德”、“坤德”、“⾰德”，也就是要具有⾃强不息、厚德载物和居安思危勇于创

新的精神。对于如何做事呢?课程同时告诉我们要善于观察事物的表象、透过表象分析其内在的本质并

最终作出正确的决策，指导我们正确地做好正确的事。如果我们做每⼀件事都能这样的话，那么就能⽆

往⽽不胜。其实“观察、分析、决策”也印证了伞⽼师的课程“MAP”这⼀理念，从经营到管理，再到树⽴

战略决策。

经营管理⼼得体会11

阿⽶巴经营奇迹归咎于稻盛和夫，对于稻盛和夫先⽣创造的⼀个个经营奇迹，我们总能如数家珍。

然⽽，我们在感叹经营之圣伟⼤的同时，更应该深⼊地思考他到底凭什么如此成功。

稻盛和夫初到⽇航时，⾸先看到的是⽇航的定位不清晰、机构官僚、以⾼层为⾸的全体员⼯严重缺

乏经营意识。

对于⽇航的内部管理问题只字不提，甚⾄稻盛和夫在上任⼀年之后⾯对记者提问时都这样回

答：“在全体员⼯的努⼒下，即便在组织没有做出什么改变的情况下，⽇航就已经实现了1884亿⽇航的

历史最⾼利润，相信在阿⽶巴经营体系导⼊⽇航之后，⼀定会更加优秀。”阿⽶巴经营奇迹归咎于稻盛

和夫。

在稻盛和夫看来：企业的管理问题只是现象，其根源不在管理本⾝，⽽是经营出了问题。唯有从经

营的⾓度出发，才能将复杂的管理问题实现简单彻底地解决。⽽他的经营之道也称为阿⽶巴经营，并没

有以“阿⽶巴管理”或者“阿⽶巴经营管理”来命名，这样的叫法都是不正确的。

阿⽶巴经营如何实践敬天爱⼈的思想。答：“敬天爱⼈”出⾃稻盛和夫⿅⼉岛同乡西乡隆盛的《西乡

南洲翁遗训》，因此稻盛和夫⾃⼩受其影响，也⼗分赞赏西乡隆盛的⼈格信仰和⽣活⽅式。

在创办京瓷的时候，⼀位⽀持他的伙伴在某天出差归来，带给稻盛和夫⼀件他同乡西乡隆盛的书法

作品——西乡所书的“敬天爱⼈”。稻盛和夫如获珍宝，⽴即拿去装裱店装裱起来挂在公司的接待室中，

并决定将它作为京瓷的格⾔。如今这幅字已被熏成了茶褐⾊，然⽽稻盛和夫依然视他为⽆价之宝，⽆可

替代，现在仍悬挂在⾃⼰的⼯作室中。

阿⽶巴经营如何实践敬天爱⼈的思想稻盛和夫说：“敬天爱⼈：敬畏上天，关爱众⼈。这词句优

美、动听，触动⼈⼼。所谓敬天，就是依循⾃然之理、⼈间之正道——亦即天道，与⼈为善。换⾔之，

就是坚持正确的做⼈之道；所谓爱⼈，就是摈弃⼀⼰私欲，体恤他⼈，持利他之⼼。”

稻盛和夫能将敬天爱⼈的理念贯彻到底，除了受西乡隆盛的影响，更离不开其在个⼈成长和企业经

营实践中得到的深刻感悟。“敬天爱⼈”不仅被挂在墙上，更铭刻在稻盛和夫的⼼中，不断践⾏⽽发挥出

巨⼤的威⼒，阿⽶巴如何实践敬天爱⼈的思想。

阿⽶巴经营是⼼为本的经营，在企业内部建⽴⼀种牢固的依赖关系。⼈是决定企业经营成败的核⼼

因素，⽽⼼是⼈的主宰。因些，阿⽶巴经营中的“以⼼为本的”经营显得特别重要。

经营管理⼼得体会12

20xx年xx⽉xx⽇，公司组织了⼀场阿⽶巴经营模式的课程，邀请到⾏内⽜叉的讲师（⽥⽼师），

⽼师为我们讲解阿⽶巴⾍其实是⾝体可以向各个⽅向伸出伪⾜，使形体变化不定。因此，“阿⽶巴”最⼤

的特性是能够随外界环境的变化⽽变化，不断地进⾏⾃我调整来适应所⾯临的⽣存环境。⽥和喜⽥⽼师

为我们讲解了阿⽶巴经营名称的由来，形象⽽⽣动的⽐喻让我们⽴马进⼊⼀个学习状态。

⽥⽼师在课程上反复强调，阿⽶巴经营模式是稻盛和夫经营哲学的两⼤⽀柱之⼀（另⼀个是京瓷会

计学），是将领导⼒培养、现场管理和企业⽂化这三⼤企业管理的难题集中起来予以解决的经营模式。

其具体做法是将整个公司分割成许多个被称为“阿⽶巴”的⼩型组织，每个⼩型组织都作为⼀个独⽴的利

润中⼼，按照⼀个⼩企业、⼩商店的⽅式进⾏独⽴经营。每个阿⽶巴都是⼀个独⽴的利润中⼼，集⽣

产、会计、经营于⼀体，就像⼀个中⼩企业那样活动，所有经营上的事情都由他们⾃⾏运作。

阿⽶巴经营模式要求每个⼈都具备经营意识和成本意识，让各个环节的管理者站在⼀定⾼度上看待

⾃⼰经营的“企业”。研发或⽣产本⾝不再是⽬的，让市场接受并创造出效益才是⽬标。这⾥提到的“市

场”，其含义⽐较复杂，有可能是⾯向客户的营销市场，也有可能是其他⼯作环节的阿⽶巴组织，总

之，要卖出产品，控制成本，实现盈利。这让我联想到了华为总裁任正⾮关于“技术商业化”的观点：“技

术⼈员不要对技术宗教般崇拜，要做⼯程商⼈。你的技术是⽤来卖钱的，卖出去的技术才有价值”。这

两种思想有相似之处。

不是哪个企业都能引⼊这种模式的，搞不好会弄巧成拙。⽥⽼师说这件事的时候语调明显提⾼⼀

些。

要借鉴阿⽶巴模式，集团需要做很多项准备。⾸要条件是⾃上⽽下的观念转变、具备合理的经营意

识并渗透于⼯作的每个细节：没有了纯粹的⽣产者或者纯粹的经营者，连⽣产也变成了经营的组成部

分。全员参与，为确保打开市场，要关注品质、研究市场；为确保盈利，策划和总结⼯作随时都要做投

⼊产出分析。

具备经营意识并不等于经营落了地，还要建⽴规矩。制度、流程、记录、规范⼀应俱全。组织架构

清晰，协同与联动机制健全，员⼯清楚该做什么。

体现信任与尊重。阿⽶巴模式是基于对员⼯的信任⽽把每个组织的运营托付给员⼯，从⽽建⽴起⼀

种朝着共同⽬标努⼒的强有⼒的合作关系。基于信任、肯定、尊重、激励才容易调动起员⼯的内动⼒，

这是阿⽶巴经营模式能够激发所有员⼯主动精神的重要原因。这也是集团沿⽤阿⽶巴经营的重要原因。

⼀项制度、⼀种模式从初创到成熟，都是经过持续完善才做到的。⼀旦选定了⼀种模式，就要坚持

做下去，经历从粗到精、从稚嫩到成熟的发展过程。阿⽶巴模式是⼀项系统⼯程，唯有持续完善才能长

久获益。

听完⽥⽼师的讲话，我得到⼀个终⾝受益的感悟就是：“模式可以学会，但理念和⽂化很难⼀时学

会，需要探索、实践、总结、完善……”

经营管理⼼得体会13

尊敬的各位领导：

不知不觉本⼈担任店⾥班组长⼀职已有⼀年，在这⼀年的⼯作中，我⼀直努⼒的做好本职⼯作，现

就⾃⾝⼯作总结⼀些体会，同时也希望得到各位领导的批评与指点。 作为门店管理者重要的是 思维清

晰，严已例⼈，灵活处事。

1.不管企业⼤⼩都会有规矩有制度。⼀个书店就是⼀个团队,⼀个好的团队是靠⼤家遵守制度维护

制度的情况良性发展。作为⼀名管理者,⾸先⾃⼰要按照制度去做好,去带动⼤家,要让⼤家看你怎么做,如

果别⼈嫌脏嫌累的活你去⼲,别⼈遵守不了的你去遵守,这样下来,你的员⼯会⾃觉的去服从与⽀持你,

因为你给他们树⽴了榜样,不严已如何例⼈,否则也很难管理员⼯。

2. 管理者的 带动性,和谐性,积极性.这很关键,主动融⼊到员⼯的队伍⾥,了解员⼯,并帮助员⼯克服⼯

作中出现的问题。不要每天板个脸⽪拿领导的架⼦,做事情不要带个⼈情绪,每天要积极的穿越在客⼈与

同事之间,让⾃已开朗和优质的服务

感染⼤家,只有轻松的氛围才会让员⼯积极,让客⼈舒服。

3．对每⼀位员⼯的⼯作都应做到公平，公正，不能偏袒。纪律严明，⼀视同仁。

为上进的员⼯给予表扬，为⼯作不认真懒散的员⼯给予批评，作到奖罚分明。

4． 坚持维护与学习，我们要通过学习充电来维护店的声誉品质，⽴场稳定。不断努⼒学习图书业

务知识和有关⼯作知识，更要多组织店⾥员⼯的学习和学习机会，

把技能学多了学好了，才能不断创新，才能给客⼈吸引⼒，才能让员⼯有上进⼼满⾜感。

5． 服务质量，在我们这个服务⾏业，就要明⽩顾客是‘上帝’，以‘顾客是上帝’为宗旨，对待客⼈要

做到主动，热情，耐⼼，周到的服务。要员⼯们都要做到，要让员⼯们都明⽩只有服务好了，信誉才

好，利益才好，把企业的利益放在第⼀位，就是⾃⼰的利益。

以上⼏点是本⼈的⼏点⼼得，在⼯作中，尚有许多不⾜，在今后的⼯作中我将尽⾃⼰最⼤努⼒把⼯

作做好，做细，做精。

经营管理⼼得体会14

稻盛和夫先⽣创⽴的阿⽶巴经营模式和他的思想很让我受启发。看似简单实际却博⼤精深，很多精

华都需要在实际操作中来真正的领悟。对于阿⽶巴经营模式的具体内容在此不再重复，已经有很多例⼦

可⾔，我想从其他⽅⾯谈⼀下我的⼼得。

⼀直以来，稻盛和夫先⽣都以“敬天爱⼈”的理念构建了⼀个⽣⽣不息的空间以及⼀种成就员⼯、解

放员⼯的途径。我想世界上任何⼀个成功的组织都需要承担相应的责任和使命，例如共产党之所以取得

举世瞩⽬的成就，也是因其将“全⼼全意为⼈民服务”作为了⾏事的准则。思想统⼀、⾏动⼀致是打造百

年⽼店的头等⼤事，稻盛和夫先⽣将“敬天爱⼈”的这种思维模式发挥到了极致，正是这样才成就了稻盛

和夫先⽣的伟⼤，不仅仅在数字上，更在于⼼灵上。《阿⽶巴经营》完全容⼊了道成智聚公司的思想

中。

读了这本书，我最⼤的感触更在于我们需要⼀个由浅⼊深的学习过程。我们每个⼈的素质毕竟是不

⼀样的，不可能搞⼀⼑切主义。程序的设⽴、⽬标的数字我们可以学习，但信念上的影响却是迫在眉睫

的事情，这也正是我倍感压⼒之处。⼀个好的企业必定有⼀个充满⼈格魅⼒的领导，才可带领企业⾛出

⼀条辉煌之路。同样，作为⽚区甚⾄于办事处的领导，怎样才能树⽴⾃⼰的⼈格魅⼒，从⽽带领好⾃⼰

的团队？我的答案是以公司新的价值观为明确的信念，⾝体⼒⾏，下属不是看你怎么说，⽽是看你怎么

做，说与做达到⼀致才能让员⼯信服，才能最⼤的调动员⼯的积极性，才有可能真正的学习到阿⽶巴经

营的精髓，带领⾃⼰的团队达到预期的⽬标。

阿⽶巴经营是⼀种从⼈⼼出发，追求经营艺术与经营科学的⾼度融合的现代经营模式。

⾸先，从⼈⼼出发，这点在阿⽶巴经营⾥⾯的体现就是：做任何决策都是以“做⼈何谓正确”为原

点，在这个基础之上来思考对⽅的需求和如何让⼯作更有利他性。这种“利他”不是去考虑⼀个⼈善恶两

⽅⾯的需求，⽽是去考虑⼀个⼈“做⼈何谓正确”的善的需求。

其次，艺术和科学的⾼度融合，是指艺术是⾮逻辑的，⽽科学是逻辑的。阿⽶巴经营的背后也同样

遵循感性和理性相结合的基本经营哲学原理。阿⽶巴经营既要重视会计报表中的具体数据，从科学的⾓

度来经营企业，另⼀⽅⾯更要从感性的⼀⾯来思索“做⼈何谓正确”，展开以⼼为本的经营。

稻盛和夫曾这样说：“判断是否合理，经营科学固然重要，但不能只看理论上有⽆⽭盾，还要思考

⼈如何才是正确的，⼈⼼的问题才是企业经营最根本的问题。”

最后，我们这⾥所说阿⽶巴经营是⼀种现代经营模式。

所谓“现代经营”，有⼀个前提条件，那就是要求经营者和股东⽴场的分离。这⼀点在企业在推⾏阿

⽶巴经营时要尤其注意，在中国，⽬前⼤部分企业的最⾼决策者都具有股东和职业经理⼈的双重⾝份，

在做经营决策的时候往往容易患上“神经分裂症”。

如何做到现代经营呢？假如企业没有聘请职业经理⼈，那么解决办法就是，我们⽼板在上班的时候

是经营者，站在职业经理⼈的⾓度思考问题；下班的时候我们是股东，站在股东的⽴场来看待企业的所

有问题。只要企业最⾼决策者能够站在客观公正的⽴场上来处理经营的问题，阿⽶巴经营在我们企业的

实践是完全可以实现的。

经营管理⼼得体会15

《连锁业经管⼆⼗条》前⼗条叫我们如何做⼈，后⼗条教我们如何为⼈处事。俗话说：“国有国

法，家有家规，⾏业也有⾏业的规章制度。没有规矩不成⽅圆。”各位新⽼朋友都知道，国家没有派出

⼀兵⼀卒来管理我们，是这1040来管理我们。外⾯传统企业或公司都是以⼈的⽅式来管⼈的。俗话

说：“⼈⽐⼈⽓死⼈。”今天这个⽣意是在钱管⼈，也就是⾃我保障，⾃我约束⾃⼰，也就是⾏业所说的

⾃侓，如果⼤家都不遵守，别说20条，就是200条也没⽤......⽣活经营管理，就简单的六个字。⽣活有

我们⾃我选择，你看外⾯的千万富翁，亿万富翁，他们来从事这个⾏业，买⼀份是3800，买满份是

69800，穷⼈也是如此，买⼀份是3800，买满份也是69800，这个⾏业讲究的是公平.公正.公开。经营

的意思是个⼈操作技巧，你若想⽣意红红⽕⽕，就必须拥有好的经营管理⼿段。就像你来到这个⾏业⼀

样，想要经营好，就必须天天带着⽬的出去学习，若是你天天⾛出去的理念是只跟⼤家聊聊天，那你就

⼤错特错了，若是聊家常，我们在家也可以。何必要来到这个陌⽣的城市呢?。。。⽽管理的意思是教

你如何管好⾃⼰，如何约束⾃⼰，如何教你理财。。。管理管理，即管⼜理想要管好⾃⼰，就得靠⾃

⼰，外⾯的⽣意也离不开管理....⽽这个⽣意你只要管好你⾃⼰的三个合作伙伴就可以了。这个管理可以

让我们相互学习，相互牵制，相互约束......