送货人员及配送司机工作流程及规章

2024年4月2日发(作者：心怀感恩)

送货人员及配送司机工作流程及规章

一、工作流程

1. 出发前准备：

- 检查货物清单和送货地址，确认货物种类和数量。

- 确保车辆状况良好，如燃油充足、轮胎气压正常等。

- 检查车辆载重限制，确保货物不超过车辆承载能力。

- 确认所需配送工具和设备是否齐全，如手推车、保护垫等。

2. 路线规划：

- 使用导航软件规划最佳路线，考虑交通情况和配送时间要求。

- 了解配送区域的交通规则和限制，遵守交通法规。

3. 货物装载：

- 按照货物清单逐一核对货物，确保准确性和完整性。

- 使用适当的包装材料保护易碎货物，避免损坏。

- 合理安排货物摆放，确保安全稳定，避免货物相互碰撞。

4. 送货过程：

- 按照规定的路线和时间要求，将货物送至指定地址。

- 遵守交通规则，确保行车安全，注意行车速度和车距。

- 保持良好的服务态度，礼貌待客，及时回答客户的问题。

- 在送货过程中，如遇到交通阻塞、天气恶劣等情况，及时与客户联系并说

明情况。

5. 送货完成：

- 到达目的地后，核对货物清单并与客户确认。

- 卸货时小心操作，确保货物安全，避免损坏。

- 如果发现货物有损坏或者缺失，及时与客户和上级汇报并商议解决方案。

- 确认送货任务完成后，及时返回或者接收下一个配送任务。

二、规章制度

1. 服装要求：

- 送货人员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作证件。

- 根据天气情况合理选择服装，确保舒适度和形象。

2. 驾驶行为规范：

- 遵守交通法规，不超速、不闯红灯、不违章停车等。

- 注意安全驾驶，保持车距，避免疲劳驾驶。

- 不使用手机等电子设备，以免分散注意力。

3. 货物保护：

- 货物应妥善包装，防止在运输过程中受到损坏。

- 遇到易碎货物，应特殊小心操作，避免碰撞或者摔落。

- 如发现货物有损坏或者缺失，应及时与客户和上级联系并记录。

4. 服务态度：

- 送货人员应保持良好的服务态度，礼貌待客。

- 及时回答客户的问题和解决问题，确保客户满意度。

- 如遇到客户投诉或者纠纷，应及时向上级汇报并协助处理。

5. 安全意识：

- 送货人员应具备安全意识，遵守公司的安全规定和操作流程。

- 遇到紧急情况或者意外事件，应镇静应对，及时报告上级并采取适当措施。

6. 工作记录：

- 送货人员应及时记录送货情况，包括送货时间、货物状态、客户反馈等。

- 如发现问题或者异常情况，应及时向上级报告并记录。

以上是送货人员及配送司机的工作流程及规章制度，希翼能对您有所匡助。如

有任何疑问或者需要进一步了解，请随时与我们联系。