物流配送司机流程及管理制度

2024年4月2日发(作者：白骨精写给孙悟空的信)

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物流配送流程及管理制度-1.0

一、工作流程

〔一〕出车前车况检查

1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车

辆里程表数字。〔后附"物流部配送车辆明细表"〕

2.检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的平安、完好、完整、无

损。

〔二〕出车前送货单对照确认

送货人员在公司下发送货派车单后：

1.仔细查看出货单，必须注意：

a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。

b.明确是局部送货还是全部送货。

2.根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上

签名。〔联营店的出货单需拿回公司〕

3.拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在

场等情况。

〔三〕提货

1.送货人员或配送司机凭出货单提货。

2.提货时，要遵循"先进先出〞的原那么，安排好客户货物的摆放顺序，要

点清货物数量，规格。

3.运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。

〔四〕将商品平安送至门店或客户在方案单上所约定的地点，下货放好，并将

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上一批货盆带回

1.热情主动向客户打招呼，说明事由。

2.务必请客户根据出货单对所送商品进展逐件验收。

3.验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名﹑日期﹑〔有公章

的要加盖公章〕。

4.交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系方案员，对客户提出

的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。

5.临别，诚挚地表达，感客户，如"老板，好生意，我们走了〞。

〔五〕遇到客户不收货

1.要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或方案员，由业务

员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产

品才能拉回工厂报废区。

〔六〕找不到客户地址

1.应先主动联系业务员〔如无业务员，可打联系公司部人员〕，与业务员联

系处理。

2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区,把出货

单交到方案人员，再做处理。

〔七〕送货完毕

1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据

需与门卫保安交接清楚，双对接好后可离开，否那么出错由当事人承担。

2.因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而

定。

3.下班时，司机需将车辆外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁好车

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门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好"物流部配送车辆明细表"。

〔八〕驾驶员规定

1.驾驶员必须遵守"中华人民国道路交通管理条例"及有关交通平安管理的

规章规那么，平安驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。

2.驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车平安。

3.发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告物流主管，并提

出具体的维修意见(包括维修工程和大致需要的经费等)。

4.出车回来，要检查存油量，及时加油。

5.上班时间驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开

公司时，要告知物流主管去向和所需时间，经批准后可离开；并保持手机通信

畅通。

6.驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知物流主管，

并说明原因。

二、规效劳

〔一〕穿着干净整洁，面带微笑。

〔二〕保持车身，车干净，清洁，无污渍。

〔三〕对顾客的抱怨要有耐心聆听，做好解释工作。顾客对本公司提出的意见

和建议做好记录，回公司后反响给相关人员。

〔四〕端正效劳态度，提高效劳质量。

〔五〕对领导安排的工作有异议，要在工作完成后以书面形式向上级汇报并提

出1-2个改善案。

三、车辆的维护和保养

〔一〕司机发现车辆故障或需要维修保养时，应先填写"车辆维修保养单〞，经

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部门领导签字，向物流主管提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预算。

〔二〕审核预算维修费用。物流主管接到"车辆维修保养单〞后，对车辆进展故

障分析，确定是否需要维修及维修工程，并确定维修费用的限额。

〔三〕确定维修厂家。物流主管根据车型、维修工程确定车辆维修厂家。

〔四〕物流主管确定维修厂家之后，应请综管部经理在"送修单〞上签字。

〔五〕司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进展修理。

〔六〕维修完毕后，司机及综管部相关人员应对维修车辆进展技术鉴定，检验

合格，收回更换的旧部件，并核定维修费用的合理性、准确性后，可在维修厂

家的单据上签字。司机对维修费用的真实性负责。

〔七〕将送修车辆接回公司后，由物流主管进展验收。司机应将"车辆维修保养

单〞及"维修清单〞及时交回物流主管。

〔八〕更改维修工程。车辆在维修过程中，假设发现由于其他问题需要增加维

修工程或维修费用，应按照上述程序重新申请。

〔九〕物流主管对维修费用实行统一的月度或季度结算。结算前，车辆送修人

员须检查送修车辆审批手续的规性，并再次核定费用收取的合理性。

〔十〕车辆的维修保养应在公司指定的修理厂家进展，由专人结算；否那么，

维修保养费一律不予报销。

〔十一〕自行修理者，可报销购置材料和零件费用。

〔十二〕车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修理或更换零件时，可根据

实际情况进展修理，但非迫切需要或修理费超过平时100元时，应与物流主管联

系请求批示。

〔十三〕由于司机使用不当或疏于保养，导致车辆损坏或机件故障，视情节轻

重，由公司与司机按比例承担维修费用，并追究领导责任。

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〔十四〕行政部负责人应对车辆进展不定期检查，容包括制度执行情况、车辆

外卫生和一般保养状况等。检查不合格者，对司机及相关主管人员分别处以

100～200元的罚款，情节重者取消其驾驶资格。

四、 车辆保险

〔一〕公司所有车辆的保险费，统一由公司支付。

〔二〕公司车辆投保险种及标准按相关规定执行，任人不得私自增加或减少投

保险种，也不得私自增加或降低投保标准。

〔三〕一旦出现车辆保险索赔事件，物流主管应在第一时间与保险公司取得联

系，并保存好索赔资料。事故处理完毕，连同"车辆事故报告表〞一起交保险管

理员办理索赔手续。

五、 违规处理

〔一〕无照驾驶或未经可将车借予他人使用，而违反交通规那么或发生事故的，

由驾驶人承担后果。

〔二〕违反交通规那么，其罚款或扣分由司机承担。

〔三〕车辆如在公务途中遇不可抗拒而发生交通事故，应先急救伤患人员，及

时报警，并与管理部门及主管取得联系。如属小事故，可自行处理后向物流主

管报告。

〔四〕如遇意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后，再视实际情况由司机与

公司按比例承担费用。

〔五〕发生重大交通事故后，如需向受害人赔偿损失，扣除保险金额后，其差

额再视实际情况由司机与公司按比例承担。

六、奖惩规定

〔一〕奖励

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1.奖励基金：对于本月工作表现优良按照"物流配送流程及管理制度"执行的

给予记"口头表扬〞，并予一定的奖励〔100元〕。

〔二〕惩罚

1.通报批评：对于日常工作表不好的不按照"物流配送流程及管理制度"执行

的给予记"口头警告〞处分，不予以罚款。

2.警告：对于日常工作表现差的不按照"物流配送流程及管理制度"执行发货

或本月客户投诉有不良态度行为，超过2次者将给予记"口头警告〞处分，扣除

奖励基金。

3.小过：对于违反"物流配送流程及管理制度"且造成公司经济利益损失者给

予记"小过〞处分，罚款100元。

4.大过：对于重违反"物流配送流程及管理制度"且损害到公司很大利益的给

予记"大过〞处分，并作相应的罚款；数额巨大的送公安机关处理。

七、其他

〔一〕每个月25日上报下月所需费用〔如：油费、维修保养费、保险费〕给财

务人员，否那么自行垫付。

〔二〕每个月3日之前将上个月的车辆运营本钱汇总分析，并上报给财务人员。

〔三〕物流主管必须抽查每台车辆的卫生状况、检查"物流部配送车辆明细表"

填写情况，并签字确认。

〔四〕每六下午5:30召开物流会议，物流部全员必须参加。

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