《掌控谈话》读书笔记

2024年4月2日发(作者：刻舟)

《掌控谈话》读书笔记

——还原真实的孩子

陆涛

《掌控谈话》一书就像一杯浓厚的咖啡，翻书品读，犹如享受一顿美味的下午茶，书

中讲到了很多谈判的技巧，如：“重复对方的话、引导对方说出‘你说的对’”，很多个经

典的案例发人深省，作为一名一线的班主任，在我们和孩子交流的过程中有很大的帮助，

其中有个案例，让我印象深刻，是一个案，绑匪挟持了很多人，要求钱和飞机，作者

在一开始谈判的时候，没有表明立场，而是倾听绑匪的想法，在和绑匪的交谈中，作者不

断重复绑匪的话，让绑匪感觉作者是在认真倾听他们的话的，绑匪感受到信任和安全感，

为进一步的谈判打基础，作者站在了绑匪角度，分析它们的动机和心理状况，“标注”绑

匪的心里痛苦，此时绑匪慢慢就会顺应你的话，谈话的开展你就掌握了主动。在我们的班

级管理中，如何掌控谈话也至关重要。

在我们班有个“华”同学，他是一个不合群的孩子，喜欢去招惹其他同学，而且这个

孩子又极其敏感，很容易会觉得老师偏心于其他同学，由于这个孩子在班级的人缘差，所

以很多孩子都不愿意去关心他，所以他易怒，极易和同学发生矛盾，一次吃完午饭，一进

班级就看见他和几个男生扭打在一起，我快步制止了他们，但是华同学的情绪非常激动，

甚至要冲过去再次击打那几个男生，我安抚了下他的情绪，带他来到了办公室，让他坐

下，因为如果你让他站着，特别容易让他感觉成为过错方，谈话将很难进行下去，他愣了

下，坐了下来，我让他谈下怎么会发生的，他激动地说着，情绪还是很激动，我开始重复

他的话，语气是缓和的，说着说着，能感觉到他平静下来了，我开始“标注”他的痛苦，

让他开始知道我是理解他的，他的话越来越多，说了很多，说明他认同我了，这样我们的

谈话就可以深入了，我给他分析，事情发生的原因，以及如何避免这样的事情在此发生，

我开始引导他，我反复问他，我说的对吗？华同学也开始回复我说，“对的”。我看到他情

绪完全平静了，我告诉他，要想改变同学们对他的看法，才能更好地融入集体，老师会帮

助他，但是他自身也要改变。他听进去了，随着这次深入的谈话，我发现华同学和同学们

发生矛盾的次数越来越少了。

对于本书中的一些策略，我也做了下总结：

（1）开场要诀是真诚，换而言之，对方必须要相信我们说的话，过 程主要分三个步

骤：

①放慢语速，表达清楚，以显得自己从容不迫，同时营造轻松氛围；

②与对方建立亲善的联系，降低对方的不适感；

③降低音量，控制声调，避免对方将我们挡在心门之外。 （2）独白组成要素：

①将行为合理化：我们需要找一个借口，为对方保全体面，告诉他们好人偶尔也会做

错事；

②投射指责：告诉对方不管他做了什么，都不完全是他的责任，我们要“祸水东

引”，把错误推到别的地方；

③将严重性最小化：我们不需说明这不是个问题，而是应该阐述问题可能更糟，而现

在的情况是可以解决的；