2023年双11退货规则

2024年4月1日发(作者：线条人物)

2023年双11退货规则

一、退货退款申请商家超时未处理

在2023年双11活动期间，买家购买商品后，如需退货退款申

请，需在商家规定的时间内进行操作。若商家超时未处理退货退款

申请，将会按照以下规则进行处理：

1. 若买家申请退货退款后，商家未在7天内（含7天）响应，

系统将自动同意退货退款申请，买家无需等待商家确认。

2. 若商家在7天内响应了退货退款申请，但未与买家达成一

致意见，双方可以协商解决。如双方无法协商一致，系统将按照

“七天无理由退货”规则进行处理。

二、预售商品退款政策

对于2023年双11预售商品，买家在购买时需了解以下退款政

策：

1. 预售商品定金一旦支付，即视为同意预售合同相关条款，

且不得以任何理由要求退还定金。

2. 买家付全款的预售商品，在付尾款前要求退款，需遵循预

售合同约定进行处理。如合同中未约定退款规则，则需按照平台规

定进行退款操作。

3. 对于付定金后未付全款的预售商品，如买家不再需要购买

该商品，可以与商家协商退款事宜。如双方无法协商一致，可按照

平台规定进行退款操作。

4. 若买家在付定金后因商家原因导致无法购买该商品，买家

可以要求商家承担相应的损失并进行退款。具体退款规则需根据预

售合同约定进行处理。

三、其他注意事项

1. 在双11活动期间购买商品后，若发现商品存在质量问题

或与描述不符等情况，可以及时联系商家进行协商处理。如协商无

果，可以申请平台介入处理。

2. 若买家在购买商品后遇到物流问题导致收货延迟或无法收

到商品等情况，可以及时联系快递公司或商家进行处理。如遇到物

流问题导致退货退款申请无法受理等情况，需按照物流公司的相关

规定进行处理。

3. 若买家在购买商品后遇到发票问题导致无法正常报销等情

况，可以及时联系商家进行处理。如协商无果，可以向相关部门投

诉举报。