(完整版)客户关系维护10大要点

2024年4月1日发(作者：郑珍)

维系客户关系，必须注意的10个要点

成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失

的原因后，那么维系客户就必须注意：

1、依赖依靠。

让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一

定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量

满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成。

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销

售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪

些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户

切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

3、刚柔并济。

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的

意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，

要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在

客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的

附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不

可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

4、信守原则。

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并

不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销

售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使

命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在

客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用

“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余

地。

5、互惠互利。

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，

不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现

目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先

把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的