客户维护的12种方法

2024年4月1日发(作者：下大雪)

客户维护的12种方法

1、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一

定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量

满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销

售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要

做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到

公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

3、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的

意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，

要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客

户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

4、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并

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不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销

售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

5、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，

不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现

目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有

意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客

户满意。

6、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，

还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多

地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

7、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营

销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业

中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

8、善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔

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