举例文华酒店产品特点

2024年3月31日发(作者：雨的笔顺)

举例文华酒店产品特点

代表文华历史的特别装饰，比如大堂内那幅铺了金箔的木雕，刻有许多中国传统故事，

四十二年来酒店的工人每天都用小刷子细细除尘。未来，她还会挂在大堂。酒店开幕沿用

至今的部分油画及水晶灯，亦会保留。翻新后的东方文华，据说要加进一些现代酒店的元

素：比如水疗中心、高级零售商铺，更有时代气息。

酒店产品的特点有：

1、无形性：顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、价值观等相关；

2、即时性或生产与消费的同步性：酒店产品的生产是根据顾客的即时需要而定时进行

的；

3、不可贮藏性：酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运，在某一时间内不能销

售出去的客房、菜肴等。

4、产品质量的可变性：产品质量受人为因素影响较大，难以恒定地维持一致。一方面

由于服务的对象是人，他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯，又有着不同的动机和需

要；另一方面提供服务的也是人．其提供服务时受知识、性格、情绪等影响。这些影响对

产品质量有着很大的可变性。

5、季节性：酒店产品的销售受季节的影响较大，一个地区的旅游有淡旺季之分，呈周

期性变化。季节的变化直接影响着人们的旅游活动，也影响着酒店产品的销售。

6、酒店的社会形象对酒店顾客的影响：由于酒店产品具有与其他产品不同的特性，所

以酒店的顾客在选择酒店时，多以酒店的社会形象及信誉方面进行合计和比较！

酒店产品的上述特点，要求员工具有较高的服务技能热情的服务态度去不断提升服务

质量，培养忠诚顾客。

产品内容

整体产品观念率先由美国哈佛大学教授西奥多·莱维特提出，后来美国西北大学的菲利

浦·科特勒教授等学者将其发展成为五个层次的整体产品观。若把这一观念应用于酒店业，

则一项完整的酒店产品应由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品等五个

层面构成。