物流服务有哪些特征

2024年3月31日发(作者：企业中层管理培训)

物流服务有哪些特征?

(1)从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而产生、发展，因此，物

流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提

货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。

(2)即时性。物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随

销售和消费同时发生的即时服务。(3)移动性和分散性。物流服务是以分布广泛、大多数是

不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会

使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。(4)需求波动性。由于物流服

务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和术量上是多变的，有较强

的波动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。(5)可

替代性。物流服务的可替代性主要表现在两个方面：①站在物流活动承担主体的角度看，

产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等

自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式

来完成。因此，对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞

争。如果物流行业整体水平还难以满足货主企业的需求，则意味着物流企业会失去一部分

市场。反过来说，物流行业的服务水准难以达到货主要求的情况下，货主企业就会以自营

物流的形式拒绝物流企业的服务，物流企业的市场空间的扩展就会面临困难。②站在物流

企业提供的服务品种角度看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主

可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后，自主选择运输形式。因此，不同运

输手段便会产生竞争。物流企业的竞争不仅会来自同业种内的不同企业，还会来自不同业

种的其他企业。物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了物流服务实现形式的选择，

但对物流企业来说，特别是运输企业来说，就增加了经营难度。

物流服务项目的定义和特性

作者认为对于物流服务项目的定义可以借鉴现代项目管理的研究成果，根据有关“项

目是组织为实现既定目标，在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下所开展的一种独

特性和一次性的工作”（戚安邦，2001）的定义，由此给出物流服务项目定义为：它是一

种为创造和提供特定物流服务作业而在既定资源约束下所开展的一次性和独特性的物流服

务工作。因此凡人们为实现特定目的而开展的这种物流服务活动都应该属于物流服务项目

的范畴，不管它是为谁提供的，也不管它涉及多少人的努力和其时间的长短，只要它具有

独特性和一次性等特性就应该属于物流服务项目的范畴。

作者通过研究发现：虽然各种物流服务项目的内容、范围和做法等方面千差万别，但

它们在本质上具有许多共同特性，其最主要的特性有：目的性（它是为实现特定组织目标

服务的）、独特性（其产出物和活动都具有独特之处）、一次性（这类项目有始有终只有一

次）、制约性（它会受各种资源和条件的制约）、不确定性或风险性（它有意外损失或收益

的可能性）、物理性（其主要内容是货物的物理位移、无形性等等）。这些物流服务项目的

特性是相互关联和相互影响的，其中的一次性、独特性、物理加工与保管等）和其它一些

特性（如物流服务项目的过程性、物流服务项目组织的临时性和物流服务的性、不确定性

或风险性等是物流服务项目最主要的特性。

3 物流服务项目与物流服务运营的不同

由于物流服务项目具有上述这些特性，所以它在很多方面与物流服务运营是完全不同

的，这两类物流服务作业最主要的不同之处包括下述几个方面。

（1）活动的性质与内容不同。物流服务运营中存在着大量不断重复周而复始的常规性

物流服务作业，它多数是为企业定型产品的生产或销售而提供的物流服务作业；而物流服

务项目中存在的主要是独特和不重复的专门性物流服务作业，它主要是为企业的各种一次